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Unser Engagement
Unabhängige Recherchemethodik
Capterras Recherchespezialisten nutzen eine Kombination aus verifizierten Nutzerbewertungen, unabhängigen Studien und objektiven Methodiken, um Auswahl- und Ranking-Informationen zu liefern, denen man vertrauen kann. Auch wenn wir möglicherweise Provision erhalten, wenn du einen Anbieter über unsere Links besuchst oder mit unserem Beratungsteam sprichst, hat dies keinen Einfluss auf unsere Recherchen oder Methodik. Mehr erfahren
So verifiziert Capterra Bewertungen
Capterra hat mehr als 2,5 Millionen Bewertungen sorgfältig verifiziert, um dir authentische Erfahrungen echter Nutzer mit Software und Services bereitzustellen. Unsere menschlichen Moderatoren verifizieren, dass Reviewer echte Personen und die Bewertungen authentisch sind. Sie nutzen führende Technologien, um die Textqualität zu analysieren und Plagiate sowie generative KI zu erkennen. Mehr erfahren
So stellt Capterra Transparenz sicher
Capterra listet alle Anbieter auf seiner Website – nicht nur diejenigen, die uns bezahlen – damit die Nutzer fundierte Kaufentscheidungen treffen können. Capterra ist für seine Nutzer kostenlos. Software- und Serviceanbieter bezahlen uns für gesponserte Profile, um Web-Traffic und Leads zu erhalten. Gesponserte Profile enthalten ein Symbol für einen externen Link, der Nutzer auf die Website des Anbieters führt. Mehr erfahren
CRM-Systeme
Ein CRM-System (Customer Relationship Management System, zu Deutsch: Kundenmanagement Software) ermöglicht Kundeninteraktion, Support und Beziehungsmanagement. Der Zweck eines CRM Tools besteht darin, Unternehmen durch die Einführung zuverlässiger Systeme, Prozesse und Verfahren eine bessere Verwaltung ihrer Kunden zu ermöglichen. CRM Software integriert organisatorische Prozesse im Marketing, Vertrieb und Kundenservice. CRM Programme sind mit Vertragsmanagement Software und Online CRM Systemen verbunden. Mehr erfahren Weniger anzeigen
Die beste CRM-Software im Vergleich 2025
Recherchiert von Content Analystin Ines Bahr und bearbeitet von Caroline Rousseau
Zuletzt aktualisiert am 25.2.2026
Kundenzufriedenheit ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil im Kampf um Marktanteile. CRM-Software zentralisiert Kundendaten und ermöglicht die ganzheitliche Erfassung der Kundenbedürfnisse und ihres Kaufverhaltens. Durch die Kenntnis der individuellen Präferenzen können Marketing, Vertrieb und Kundensupport-Mitarbeiter personalisierte Angebote und Kommunikationswege wählen, was die Kundenzufriedenheit und -bindung stärkt. Zufriedene Kunden sind nicht nur treue Wiederholungskäufer, sondern auch die besten Markenbotschafter. Eine Capterra-Studie zeigt, dass dies auch 59 % der deutschen Unternehmen erkannt und in den letzten 12 Monaten CRM-Tools implementiert haben.
Setze auch du Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt, mit den best bewerteten CRM-Programmen. Die Tool-Liste ist aus einer Kombination meiner unabhängigen Recherche, der Analyse von 29.000 Nutzerbewertungen und der objektiven Auswahlmethode von Capterra entstanden. Die Auswahl umfasst branchenführende CRM-Systeme sowie geeignete Software für Einsteiger. Falls nichts Passendes für dich dabei ist, findest du darunter eine Liste mit weiteren Optionen.
Top Lösungen
Dynamics 365
Pipedrive
combit CRM
Daylite for Mac
So haben wir die Software für diese Liste ausgewählt
Unsere unabhängigen und objektiven Untersuchungen basieren auf den Nachfragesignalen des deutschen Marktes sowie auf der Analyse unserer eigenen Daten.
Dazu gehören Produktinformationen und verifizierte Bewertungen der letzten zwei Jahre bis Oktober 2024.
Sponsoring oder Kundenstatus hat keinen Einfluss auf die Auswahl der Produkte in den Listen, kann sich aber auf die Reihenfolge der Produkte auswirken.
Das beste Aktivitäts-Dashboard
Am besten bewertete Funktion:
Sales-Pipeline-Management
Startpreis:
25,00 €/Monat
Kostenlose Testversion
Salesforce Sales Cloud ist eine hochgradig anpassbare CRM-Plattform mit einer Bewertung von 4,41 von 5 basierend auf über 17.448 verifizierten Bewertungen.
Mit der CRM-Software Salesforce Sales Cloud können Vertriebsteams Kundenbeziehungen verwalten und Umsätze steigern. Eine einfach bedienbare Benutzeroberfläche und KI-gestützte Erkenntnisse helfen, Aufgaben zu priorisieren, die Leistung zu verfolgen und datengestützte Entscheidungen zu treffen. Zur Erweiterung des Funktionsumfangs lässt sich die Lösung in zahlreiche Drittanbieteranwendungen und das breitere Salesforce-Ökosystem integrieren.
Die Lösung unterstützt Vertriebsprozesse von der Lead-Generierung bis zum Geschäftsabschluss und bietet robustes Lead- und Opportunity-Management, Automatisierung und erweiterte Analysen. Die Plattform lässt sich nahtlos in Anwendungen von Drittanbietern und andere Salesforce-Produkte integrieren und steigert so die Produktivität und Effizienz. Die anfängliche Lernkurve kann steil sein, aber die umfangreichen Funktionen und Anpassungsoptionen machen sie zu einem wertvollen Tool für die Verwaltung von Kundenbeziehungen und die Steigerung des Verkaufserfolgs.
Funktionen
- Kontaktdatenbank: Nutzer von Salesforce Service Cloud schätzen die zentralisierte, anpassbare Kontaktverwaltung, die eine effiziente Verwaltung und personalisierten Service unterstützt.
- Kundendatenbank: Nutzer schätzen die sichere, zentralisierte Speicherung, die eine organisierte und zugängliche Kundeninformation unterstützt.
- Kontaktmanagement: Nutzer heben die zentralisierten Daten, die einfache Nachverfolgung von Interaktionen und die Integration mit Tools wie Gmail hervor.
- Berichterstattung/Analyse: Nutzer loben die anpassbaren, intuitiven Berichte, obwohl einige die anfängliche Einrichtung als herausfordernd empfinden.
- CRM: Nutzer finden es unverzichtbar für die Verwaltung von Kundenbeziehungen, mit anpassbaren Funktionen und Integrationsmöglichkeiten.
- Vertriebspipeline-Management: Nutzer schätzen die visuelle Verfolgung, Priorisierung und Zusammenarbeit, obwohl einige maßgeschneiderte Lösungen benötigen.
Vor- und Nachteile
Vorteile:
Nutzer schätzen Salesforce Sales Cloud für seine robusten Verkaufsmanagement-Funktionen, die es ihnen ermöglichen, Verkaufszyklen zu verfolgen, Leads zu verwalten und mit anderen Tools zu integrieren. Anpassungsfähigkeit ist ein weiteres Highlight: Die Nutzer loben die Flexibilität, mit der sich die Plattform an spezifische Geschäftsbedürfnisse anpassen und in verschiedenen Drittanbieter-Anwendungen integrieren lässt. Auch der Kundenservice-Aspekt wird positiv bewertet, da er einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen bietet und personalisierten Service ermöglicht. Zusätzlich wird das CRM-System für seine leistungsstarken Funktionen und nahtlose Integration hervorgehoben, die die gesamte Vertriebseffizienz steigern. Datenmanagement ist ein weiteres starkes Merkmal, da Nutzer die Möglichkeit schätzen, Daten zu zentralisieren, Aufgaben zu automatisieren und aufschlussreiche Berichte zu erstellen.
Nachteile:
Nutzer empfinden die Preisgestaltung jedoch als erheblichen Nachteil, insbesondere für kleinere Unternehmen, da die Kosten mit zusätzlichen Funktionen und Nutzerlizenzen steigen können. Die Nutzeroberfläche wird oft als veraltet und wenig intuitiv beschrieben, was es neuen Nutzern erschwert, sich zurechtzufinden. Die Nutzererfahrung kann aufgrund der Komplexität und der Notwendigkeit häufiger Passwortzurücksetzungen überwältigend sein. Die Navigation innerhalb der Plattform wird ebenfalls dafür kritisiert, umständlich und zeitaufwendig zu sein. Probleme bei der Kontoverwaltung, wie das Verwalten von doppelten Konten und die Notwendigkeit häufiger Passwortänderungen, tragen weiter zu den Frustrationen der Nutzern bei.
Preis-Leistungs-Verhältnis
3.399 Bewertungen zum Thema Preis-Leistungs-Verhältnis, davon 40 % positiv.
Nutzer haben gemischte Meinungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis von Salesforce Sales Cloud. Sie schätzen die umfassenden Funktionen, die leistungsstarke Automatisierung und die umfangreichen Anpassungsoptionen, die sie als vorteilhaft für die Verbesserung von Verkaufsprozessen und Kundenbeziehungen erachten. Nutzer schätzen auch die flexiblen Preismodelle und die Verfügbarkeit der kostenlosen Testversionen, die es ihnen ermöglichen, das Produkt vor einer Verpflichtung zu testen. Zusätzlich werden die kostenlosen Lernressourcen und die Integrationsmöglichkeiten mit anderen Geschäftstools als wertvoll angesehen.
Viele Nutzer äußern jedoch Bedenken wegen der hohen Kosten, insbesondere für kleine Unternehmen und Start-ups. Es wird erwähnt, dass die Kosten mit zusätzlichen Funktionen und Anpassungen schnell steigen können, wodurch es für Unternehmen mit begrenztem Budget weniger zugänglich wird. Die Komplexität der Plattform und die Notwendigkeit für spezialisierte Schulungen und Unterstützung tragen zusätzlich zu den Gesamtkosten bei. Einige Nutzer finden die Preisstruktur ebenfalls verwirrend und empfinden sie als wenig flexibel.
- Startpreis: 25 € pro Nutzer und Monat
- Abrechnungszyklus: Jährlich
- Kundensupportoptionen: Hilfecenter, Wissensdatenbank, Chat und Telefonsupport
Beliebte Integrationen
Gmail: Nutzer integrieren Salesforce Sales Cloud mit Gmail, um E-Mail-Kommunikationen automatisch zu protokollieren und zu verfolgen, Kundeninteraktionen zu überwachen und eine umfassende Aufzeichnung von Verkaufsaktivitäten zu führen – basierend auf 112 Bewertungen und 79 Snippets.
Mailchimp: Salesforce Sales Cloud wird mit Mailchimp integriert, um E-Mail-Marketing-Kampagnen zu verwalten, Kontakt-Datenbanken zu synchronisieren und Kommunikation für eine nahtlose Marketing-Automatisierung zu verfolgen – basierend auf 44 Bewertungen und 32 Snippets.
Zapier: Nutzer integrieren Salesforce Sales Cloud mit Zapier, um Workflows zu automatisieren, sich mit verschiedenen Drittanbieter-Anwendungen zu verbinden und die Datenintegration über Plattformen hinweg zu verbessern – basierend auf 30 Bewertungen und 13 Snippets.
Dropbox Business: Nutzer berichten, dass Salesforce Sales Cloud mit Dropbox Business integriert werden kann, um Dokumente und Dateien effizient zu teilen und zu verwalten, dabei Datenschutz zu gewährleisten und Speicherplatz zu sparen – basierend auf 21 Bewertungen und 3 Snippets.
Five9: Nutzer sagen, dass sie Salesforce Sales Cloud mit Five9 integrieren möchten, um eingehende und ausgehende Anrufe zu bearbeiten, Daten von Kunden zu erfassen und die Kommunikation im Verkaufsprozess zu optimieren – basierend auf 20 Bewertungen und 16 Snippets.
Am besten für KMU
Am besten bewertete Funktion:
Aufgabenmanagement
Startpreis:
50,00 $/Monat
Kostenlose Testversion
Dynamics 365 ist eine umfassende Plattform für Geschäftsmanagement mit einer Bewertung von 4,36 von 5 basierend auf über 5.267 verifizierten Bewertungen.
Dynamics 365 ist Business-Anwendungssuite von Microsoft, die CRM- und ERP-Funktionen (Enterprise Resource Planning) in einer zentralen Plattform kombiniert mit Tools für Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Finanzen und Betrieb. Sie bietet KI-gestützte Erkenntnisse, erweiterte Analysen und Optionen zur Integration mit anderen Microsoft-Produkten, um Geschäftsprozesse zu optimieren und das Kundenengagement zu stärken. Durch die cloudbasierte Architektur können Remote-Teams über die Cloud zusammenarbeiten.
Die nahtlose Integration der Plattform mit Microsoft Produkten, die robusten Anpassungsoptionen und die KI-gestützte Analyse verbessern die Produktivität und Entscheidungsfindung. Dynamics 365 eignet sich für mittlere bis große Unternehmen und bietet eine zentrale Lösung für die Verwaltung verschiedener Geschäftsprozesse und die Verbesserung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit.
Funktionen
- Datenvisualisierung: Die Nutzer von Dynamics 365 schätzen die anpassbaren Dashboards, die Echtzeit-Einblicke und die Integration mit Power BI, obwohl einige auf potenzielle Probleme mit der Darstellung hinweisen.
- Finanzberichterstattung: Nutzer finden sie detailliert, einfach zu erstellen, nutzerfreundlich und vergleichen sie mit Buchhaltungssoftware.
- Kontaktdatenbank: Nutzer schätzen die zentralisierte Speicherung, Anpassungsmöglichkeiten, die Integration mit Microsoft Tools und die Segmentierung für gezieltes Marketing.
- Rechnungserstellung: Nutzer heben Anpassungsmöglichkeiten, Automatisierung, die Integration mit Microsoft Apps und die Benutzerfreundlichkeit hervor, obwohl einige sich mehr Vorlagenoptionen wünschen.
- Dokumentenablage: Die Integration mit SharePoint, das zentrale Management und die einfache Zugänglichkeit werden geschätzt, jedoch weisen einige Nutzer auf Probleme in Bezug auf die Nutzerfreundlichkeit hin.
- Bestellungsverwaltung: Die Effizienz, Genauigkeit, Budgetverfolgung und Zusammenarbeit-Funktionen werden gelobt, jedoch empfinden einige es als mühsam, Fehler zu korrigieren.
Vor- und Nachteile
Vorteile:
Microsoft Dynamics 365 wird für die nahtlose Integration mit anderen Microsoft Produkten wie Office 365, Azure und Power BI geschätzt, was die Produktivität und Zusammenarbeit steigert. Die CRM-Funktionen der Plattform werden sehr geschätzt, da sie eine einheitliche Lösung für das Management von Kundenbeziehungen, Verkaufsprozessen und Geschäftsabläufen bieten. Die Aufgabenmanagement-Funktionen werden ebenfalls als vorteilhaft angesehen, da sie Arbeitsabläufe optimieren, Prozesse automatisieren und die Gesamteffizienz verbessern.
Nachteile:
Die Preisgestaltung ist jedoch aufgrund der komplexen Lizenzierungsstruktur und der hohen Kosten ein großes Problem, insbesondere für kleinere Unternehmen. Leistungsprobleme, wie langsame Ladezeiten und gelegentliche Systemabstürze, werden ebenfalls häufig genannt. Zusätzlich empfinden Nutzer die Software-Updates als störend, da sie häufig zu Systemfehlern führen und zusätzliche Anpassungen erfordern. Die steile Lernkurve ist ein weiteres Manko, das es neuen Nutzern erschwert, sich zurechtzufinden und die Plattform effektiv zu nutzen.
Preis-Leistungs-Verhältnis
1.198 Bewertungen nennen das Preis-Leistungs-Verhältnis, 52 % positiv.
Die Bewertungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis von Dynamics 365 sind gemischt. Die robusten Funktionen, Skalierbarkeit und die Integration mit anderen Microsoft Produkten werden geschätzt, da diese die Abläufe optimieren und die Effizienz verbessern können. Anwender heben die Kosteneinsparungen durch reduzierte Hardware-Investitionen und die umfassende Funktionalität hervor, die verschiedene Geschäftsprozesse unterstützt. Die Verfügbarkeit einer kostenlosen Testversion und die Erschwinglichkeit bestimmter Pläne werden ebenfalls positiv hervorgehoben.
Viele Bewertungen bemängeln jedoch die komplexe Lizenzstruktur und die insgesamt hohen Kosten, insbesondere für kleine bis mittelständische Unternehmen. Es wird erwähnt, dass umfangreiche Anpassungen und die Einrichtung zeitaufwendig und kostspielig sein können. Die laufenden Abonnementgebühren und zusätzlichen Kosten für erweiterte Funktionen oder Module werden ebenfalls als erhebliche Nachteile angesehen.
- Startpreis: 65,50 € pro Nutzer und Monat
- Abrechnungszyklus: Jährlich
- Kundensupportoptionen: FAQs, Helpdesk-Support und Community-Foren
Beliebte Integrationen
Microsoft Excel: Nutzer integrieren Dynamics 365 mit Excel, um Daten zu importieren, zu exportieren und zu analysieren, Berichte zu erstellen und die vertraute Excel Oberfläche für das Datenmanagement und die Visualisierung zu nutzen — basierend auf 201 Bewertungen, 180 Snippets.
Microsoft SharePoint: Die Integration mit SharePoint ermöglicht es Nutzern, Dokumente zu verwalten und zu speichern, effizient zusammenzuarbeiten und einen nahtlosen Datenaustausch über Microsoft-Plattformen hinweg sicherzustellen, wodurch die Dokumentenmanagement-Funktionen verbessert werden — basierend auf 106 Bewertungen, 97 Snippets.
Dokusign: Dynamics 365 integriert sich mit Docusign, um den Prozess der digitalen Unterschrift zu optimieren, Informationen zu zentralisieren und den Vertragsabschluss zu beschleunigen, insbesondere für Techniker im Außendienst — basierend auf 15 Bewertungen, 5 Snippets.
LinkedIn for Business: Die Integration von LinkedIn for Business mit Dynamics 365 unterstützt Nutzer bei der Akquise und bietet eine umfassende Übersicht über Unternehmensinteraktionen, Nachrichten und Updates innerhalb der CRM-Oberfläche — basierend auf 15 Bewertungen, 2 Snippets.
Adobe Acrobat Sign: Nutzer integrieren Adobe Acrobat Sign mit Dynamics 365, um das Unterzeichnen von Geschäftsvereinbarungen und Angeboten zu erleichtern und einen reibungslosen und effizienten digitalen Unterschriftsprozess sicherzustellen — basierend auf 11 Bewertungen, 1 Snippet.
Am erschwinglichsten
Am besten bewertete Funktion:
Sales-Pipeline-Management
Startpreis:
19,00 €/Monat
Kostenlose Testversion
Pipedrive ist eine CRM-Software (Customer Relationship Management) mit einer Bewertung von 4,53 von 5 Punkten bei über 2.840 verifizierten Bewertungen.
Pipedrive ist ein CRM- und Vertriebsmanagement-Tool, mit dem Vertriebsteams ihre Prozesse optimieren und Geschäfte effizienter abschließen können. Über das visuelle Pipeline-Management können Teams unkompliziert Deals und Fortschritte im Blick behalten und Automatisierungsfunktionen helfen, Zeit für strategische Aufgaben zu gewinnen. Integrationsmöglichkeiten mit einer Reihe von Drittanbieteranwendungen sorgen für die Konnektivität mit vorhandenen Tools und steigern die Gesamtproduktivität.
Die Lösung bietet umfangreiche Anpassungsoptionen, einschließlich Automatisierung, Workflow-Management und integrierter E-Mail-Nachverfolgung. Nutzer schätzen die visuelle Verkaufspipeline, die das Verfolgen und Verwalten von Geschäften vereinfacht. Die Plattform unterstützt eine nahtlose Integration mit verschiedenen Drittanbieter-Anwendungen und bietet aufschlussreiche Berichtswerkzeuge. Pipedrive zeichnet sich durch seine nutzerfreundliche Oberfläche aus und eignet sich daher sowohl für kleine als auch für große Teams zur effizienten Verwaltung von Leads und Vertriebsprozessen.
Funktionen
- Vertriebspipeline-Management: Pipedrive Nutzer schätzen die intuitive Nutzeroberfläche, Farbcodes und die Automatisierung mit Integromat/Make und Slack, obwohl einige gelegentliche Fehler und einen Bedarf an mehr grafischen Elementen anmerken.
- Kontaktmanagement: Pipedrive Anwender schätzen die Organisation, die Integration mit Google Kontakten und den einfachen Zugang, obwohl einige die Nutzeroberfläche als verwirrend und die Einrichtung als kompliziert empfinden.
- Lead-Management: Nutzer heben die effiziente Organisation, Nachverfolgung und Segmentierung hervor, obwohl einige Probleme mit der E-Mail-Funktion und hohen Kosten für zusätzliche Funktionen anmerken.
- Pipeline-Management: Nutzer loben das visuelle Management, die Drag-and-Drop-Funktionalität und das intuitive Design, die es einfach machen, Verkaufsphasen zu verfolgen und zu verwalten.
- CRM: Nutzer finden die Lösung nutzerfreundlich, anpassbar und effektiv für Verkaufsprozesse, obwohl einige der Meinung sind, dass es zu sehr auf den Vertrieb ausgerichtet ist und nicht ideal für andere Abteilungen.
- Kontaktdatenbank: Nutzer schätzen die Organisation, Anpassungsfähigkeit und Integration mit anderen Tools, obwohl einige die schlechte Benutzerfreundlichkeit und den Bedarf an besserem Kontaktmanagement anmerken.
Vor- und Nachteile
Vorteile:
Nutzer schätzen Pipedrive für seine robusten Verkaufsmanagement-Funktionen, die den Verkaufsprozess von der Lead-Erfassung bis zum Abschluss vereinfachen. Die visuelle Vertriebspipeline wird besonders für ihre intuitive Drag-and-Drop-Funktionalität gelobt, die das Verfolgen und Verwalten von Geschäften erleichtert. Das CRM-System ist benutzerfreundlich, mit aufschlussreichen Berichten und nahtloser Integration in andere Tools, was die Produktivität steigert. Zusätzlich hilft die Lead-Verfolgungsfunktion Nutzern, Leads effizient zu verwalten und nachzuverfolgen. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und einfach zu navigieren, wodurch eine klare Übersicht über Geschäftsprozesse geboten wird.
Nachteile:
Nutzer empfinden die Kontaktverwaltung jedoch als umständlich, da es zu Problemen wie doppelten Kontakten und Schwierigkeiten bei der Verknüpfung von Kontakte mit Geschäften kommt. Auch die Berichterstattungsfunktionen werden als begrenzt angesehen, da es an fortschrittlichen Anpassungs- und Automatisierungsfunktionen mangelt. Die Nutzererfahrung kann inkonsistent sein, mit gelegentlichen Fehlern und einer steilen Lernkurve für neue Nutzer. Die Automatisierungsfunktionen werden als unzureichend angesehen und erfordern externe Integrationen für komplexere Aufgaben. Schließlich sind die Such- und Filterfunktionen nicht intuitiv, was das schnelle Auffinden bestimmter Informationen erschwert.
Preis-Leistungs-Verhältnis
635 Bewertungen zum Thema Preis-Leistungs-Verhältnis, davon 70 % positiv.
Die meisten Benutzer sind der Meinung, dass Pipedrive ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet, und heben die Erschwinglichkeit sowie die umfangreichen Funktionen, selbst auf den Basis-Abonnementstufen, hervor. Sie schätzen die verschiedenen Preismodelle, die sich an Unternehmen jeder Größe richten, einschließlich Start-ups und kleinen Unternehmen mit begrenztem Budget. Nutzer schätzen auch die kostenlose Testphase, die es ihnen ermöglicht, die Software zu erkunden, bevor sie sich finanziell binden. Die intuitive Nutzeroberfläche, die anpassbare Pipeline und die nützlichen Integrationen werden als wesentliche Vorteile angesehen, die die Kosten rechtfertigen.
Einige Nutzer empfinden Pipedrive jedoch als teuer, insbesondere für kleine Unternehmen oder Teams, die erweiterte Funktionen benötigen, die nur in höheren Preisplänen verfügbar sind. Es wird erwähnt, dass zusätzliche Kosten für bestimmte Funktionen und Integrationen sich summieren können, wodurch es für Nutzer mit begrenztem Budget weniger zugänglich wird. Auch die 14-tägige kostenlose Testphase wird von einigen Nutzern ebenfalls als zu kurz angesehen.
- Startpreis: 14 € pro Nutzer und Monat
- Abrechnungszyklus: Jährlich
- Kundensupportoptionen: Wissensdatenbank, Chat, E-Mail- und Telefon-Support
Beliebte Integrationen
Zapier: Nutzer integrieren Pipedrive mit Zapier, um Workflows zu automatisieren, sich mit verschiedenen Apps zu verbinden und Leads aus unterschiedlichen Quellen ohne Programmierung zu verwalten – basierend auf 119 Bewertungen und 108 Snippets.
Gmail: Nutzer berichten, dass sie Pipedrive mit Gmail integrieren, um E-Mails zu synchronisieren, die Korrespondenz zu verfolgen und Kontakte sowie Kalenderereignisse direkt im CRM zu verwalten – basierend auf 101 Bewertungen und 95 Snippets.
Mailchimp: Pipedrive wird mit Mailchimp integriert, um E-Mail-Kampagnen zu verwalten, die E-Mail-Aktivitäten zu verfolgen und Kontakte für ein besseres Lead-Management zu synchronisieren – basierend auf 63 Bewertungen und 54 Snippets.
Slack: Nutzer integrieren Pipedrive mit Slack, um Benachrichtigungen über Geschäftsaktualisierungen zu erhalten, mit Verkaufsteams zu kommunizieren und das Sales-Tracking zu optimieren – basierend auf 46 Bewertungen und 31 Snippets.
Google Kalender: Es wird berichtet, dass Pipedrive mit Google Kalender integriert werden kann, um Termine zu planen und zu synchronisieren, Erinnerungen festzulegen und Aufgaben effizient innerhalb des CRM zu verwalten – basierend auf 45 Bewertungen und 38 Snippets.
Lokales Produkt
Beste Kundenbetreuung
Am besten bewertete Funktion:
Gebietsmanagement
Startpreis:
22,00 €/Monat
Kostenlose Testversion
Combit CRM ist eine hochgradig anpassbare CRM-Software mit einer Bewertung von 4,59 von 5 Punkten aus über 37 verifizierten Bewertungen.
Die Lösung bietet umfangreiche Flexibilitäts- und Integrationsfunktionen und unterstützt verschiedene Geschäftsprozesse wie Dokumentenmanagement, Vertrieb, Rechnungsstellung und Kundeninteraktion. Die Software wird für ihre Anpassungsfähigkeit gelobt, da Anwender sie ihren spezifischen Bedürfnissen anpassen können, ohne umfangreiche Programmierkenntnisse zu benötigen. Nutzer schätzen das effiziente Workflow-Management und die Möglichkeit, Geschäftsprozesse zu zentralisieren und zu digitalisieren.
combit CRM hilft Unternehmen, effizienter zu arbeiten und die Kundenbindung zu stärken. Dazu bietet die CRM-Lösung Funktionen für Kontaktmanagement, Vertriebsautomatisierung und Marketingkampagnen über eine benutzerfreundliche Oberfläche. Mit erweiterten Analysen, anpassbaren Dashboards und Optionen zur Integration in bestehende Systeme können Teams ihre Prozesse optimieren, Kundeninteraktionen verbessern und Umsätze steigern. Die skalierbare Lösung passt sich an wachsende Geschäftsanforderungen an und ist damit für Unternehmen verschiedener Größe geeignet.
Funktionen
- Kontaktdatenbank: Nützlich für die Dokumentation von Kontakten über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.
- Kontaktmanagement: Erleichtert die Kontaktdokumentation über verschiedene Phasen des Kundenlebenszyklus hinweg.
- Vertriebspipeline-Management: Anpassbare, aber standardmäßige Funktionen erfüllen möglicherweise nicht alle Anforderungen.
- Lead-Management: Beinhaltet ein Kaltakquise-Modul und eine einfache Integration mit Verträgen.
- Marketingkampagnenmanagement: Planung, Ausführung und Analyse von Marketingkampagnen, um spezifische Kundensegmente effektiv anzusprechen.
- Aufgaben- und Aktivitätsmanagement: Planung und Nachverfolgung von Aufgaben, Terminen und Aktivitäten, um rechtzeitig Follow-ups durchzuführen und ein effektives Zeitmanagement zu gewährleisten.
Preis-Leistungs-Verhältnis
- Startpreis: Preisinformationen auf Anfrage beim Anbieter erhältlich
- Abrechnungszyklus: N/A
- Kundensupportoptionen: Support per Chat, E-Mail, Onlineformular und Telefon
Beste Gesamtbewertung
Am besten bewertete Funktion:
Segmentierung
Startpreis:
25,00 $/Monat
Kostenlose Testversion
Daylite für Mac ist eine hochgradig anpassbare CRM- und Projektmanagement-Software mit einer Bewertung von 4,58 von 5 Punkten bei über 356 verifizierten Bewertungen.
Daylite für Mac ist ein CRM- und Produktivitätstool speziell für Apple-Produkte. Es bietet eine All-in-One-Lösung für die Verwaltung von Kundenbeziehungen und Geschäftsabläufen. Nutzer können Vertriebsprozesse automatisieren, E-Mails organisieren und Aufgaben und Termine geräteübergreifend synchronisieren. Berichtstools und anpassbare Ansichten liefern Informationen und Erkenntnisse und die Integration in Apple Mail und andere macOS-Programme ermöglicht einen reibungslosen Arbeitsablauf. Daylite wurde für kleine Unternehmen und Teams entwickelt, die Abläufe optimieren, die Zusammenarbeit verbessern und die Produktivität steigern möchten. Für Unternehmen, die stark auf Produkte von Apple setzen, ist es somit ein sehr nützliches Tool.
Die Lösung lässt sich nahtlos in Apple Mail und iCal integrieren, sodass Nutzer Kontakte, E-Mails, Kalender, Aufgaben und Projekte an einem Ort verwalten können. Die Software wird für ihre Fähigkeit geschätzt, Arbeitsabläufe zu optimieren, Verkaufschancen zu verfolgen und die Produktivität zu steigern. Allerdings fehlt eine Integration mit Microsoft 365, was von einigen als Einschränkung angesehen wird.
Funktionen
Für Mac Geräte: Die Bewertungen zu Daylite für Mac heben die einfache Installation sowie die Integration mit Apple Mail und iCal hervor.
- Aufgabenmanagement: Daylite Nutzer schätzen die Integration mit Kalendern, Dokumenten und Ressourcen, wodurch die Aufgabenüberwachung verbessert wird.
- Kontaktverwaltung: Hervorgehoben wird die Möglichkeit, alle Interaktionen und Daten mit Kontakten zu verwalten und einzusehen.
- Kollaborationstools: Rezensenten sagen, dass Kunden den durch die Kollaborationstools ermöglichten Zugriff schätzen.
- Kontakt-Datenbank: Die Nutzung von Daylite für Mac erleichtert das Abrufen, Importieren und Verwalten von Kontaktinformationen.
- Workflow-Management: Daylite Nutzer wissen die Ansicht von Aufgaben früherer Mitarbeitender zu schätzen, um eine nahtlose Kontinuität sicherzustellen.
Vor- und Nachteile
Vorteile:
Die nahtlose E-Mail-Integration von Daylite wird geschätzt, da sie alle Kommunikationsvorgänge zentralisiert und eine einfache Zuordnung zu Projekten und Kontakten ermöglicht. Diese Integration in Apple Mail wird besonders wegen ihrer Effizienz und Organisation genutzt. Die Integrationsfähigkeit der Software mit anderen Tools und Plattformen, insbesondere innerhalb des Apple-Ökosystems, wird ebenfalls positiv bewertet und macht sie zu einer vielseitigen Lösung für das Management verschiedener Geschäftsbereiche. Die CRM-Management-Funktionen von Daylite sind für ihren Umfang und ihre Benutzerfreundlichkeit bekannt und bieten eine robuste Lösung für Unternehmen. Zusätzlich zeichnet sich die Software im Kunden- und Kontaktmanagement aus, indem sie anpassbare Funktionen und einfachen Zugang zu Kundeninformationen bietet.
Nachteile:
Allerdings empfinden Nutzer den Preis als einen erheblichen Nachteil, insbesondere für kleine Unternehmen oder Einzelpersonen. Die Kosten werden oft als unerschwinglich angesehen. Das Notizmanagement innerhalb der Software ist ein weiterer Kritikpunkt, da Nutzer von umständlichen und nicht intuitiven Designelementen berichten. Auch der Kundensupport erhält Kritik, da einige Nutzer langsame Reaktionen und begrenzte Unterstützung erleben, was frustrierend sein kann, wenn es um komplexe Probleme geht.
Preis-Leistungs-Verhältnis
60 Bewertungen sprechen vom Preis-Leistungs-Verhältnis, 58 % davon sind positiv.
Die Bewertungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis von Daylite for Mac sind gemischt. Die Nutzer schätzen die umfassenden Funktionen, wie CRM, Projektmanagement und Opportunitätsverfolgung, die sie als vergleichbar mit teureren Systemen empfinden. Nutzer heben die Integration der Software mit MacOS, die Anpassungsfähigkeit und die Verfügbarkeit einer kostenlosen Testversion hervor. Sie stellen auch fest, dass sich die Investition in Daylite durch eine verbesserte Produktivität und Effizienz auszahlt. Einige Nutzer empfinden jedoch das Abonnementmodell und die Gesamtkosten als hoch, insbesondere für Einzelpersonen oder kleine Unternehmen. Darüber hinaus werden der Bedarf an zusätzlicher Software für die Rechnungsstellung und die Kosten für die Einstellung von Experten für die Einrichtung als Nachteile angesehen.
- Startpreis: 25 € pro Nutzer und Monat
- Abrechnungszyklus: Jährlich
- Kundensupportoptionen: Chat, Wissensdatenbank, Telefonsupport und Hilfecenter
Beliebte Integrationen
Google Kalender: Nutzer integrieren Daylite für Mac mit Google Kalender, um Aufgaben und Meilensteine zu verwalten, trotz einiger Probleme mit der Synchronisierung und Zuverlässigkeit – basierend auf 9 Bewertungen und 4 Snippets.
Zapier: Daylite fürr Mac wird mit Zapier integriert, um es mit verschiedenen anderen Tools zu verbinden, obwohl einige die Funktionalität als begrenzt und den Integrationsprozess als umständlich empfinden – basierend auf 9 Bewertungen und 4 Snippets.
Mailchimp: Nutzer berichten, dass Daylite mit Mailchimp integriert werden kann, um alle Kontakte in E-Mail-Newsletter aufzunehmen und von zusätzlichen nützlichen Integrationen zu profitieren – basierend auf 5 Bewertungen und 2 Snippets.
Xero: Nutzer sagen, dass sie Daylite mit Xero integrieren, um Angebote mit den aktuellen Preisen zu erstellen, was den Kunden hilft, die Auswirkungen von Verhandlungen zu verstehen – basierend auf 4 Bewertungen und 1 Snippet.
Abrechnungsprofi: Nutzer integrieren Daylite für Mac mit Billings Pro, um alle Arbeiten problemlos für Abrechnungszwecke zu exportieren – basierend auf 2 Bewertungen und 1 Snippet.
Methodik: Wie diese Liste zusammengestellt wurde
Einige Tools werden als „beste Gesamtbewertung“, „beste Kundenbetreuung“, "am preisgünstigsten", "das beste Aktivity-Dashboard" und „am besten für KMU“ gekennzeichnet, basierend auf Gesamtbewertungen, Rezensionen, Preisen, Funktionen oder einer Kombination dieser Faktoren.
Transparenz ist uns wichtig: So haben wir die Tools ausgewählt
Hohe Kundenzufriedenheit: Die Produkte haben durchschnittlich mindestens 4 von 5 Sternen erhalten.
Beliebtheit bei den Nutzern: In den letzten zwei Jahren wurden mehr als 20 Nutzerbewertungen eingereicht, mindestens eine davon aus Deutschland.
Kernfunktionen von CRM: Kontaktmanagement, Interaktionstracking und Lead-Management.
Lokale Präsenz: Die Produkte sind in Deutschland verfügbar und bieten eine deutsche Benutzeroberfläche.
Kategorie-Definition: Die Tools entsprechen unserer Definition von CRM-Software.
Die Tools mit den höchsten durchschnittlichen Gesamtbewertungen wurden schließlich aufgenommen.
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Erfahre mehr über Lime CRM
Lime CRM ist ein visuelles und nutzerfreundliches CRM für mehr als 10 Nutzer, das den Arbeitstag für Marketing-, Vertriebs- und Supportteams vereinfacht. Lime CRM organisiert Kunden, Deals und Kampagnen an einem Ort und ermöglicht es dir, nicht nur all deine Kundendaten zu verwalten und zu verfolgen, sondern sie auch zu nutzen.
Mit intelligenten Add-ons und Integrationen in deine anderen IT-Systeme wird doppelte Arbeit vermieden, und du kannst dich stattdessen auf das Wesentliche konzentrieren, nämlich außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.
Gehostet oder auf deinem eigenen Server.
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Funktionen
- Sales-Pipeline-Management
- Gebietsmanagement
- Angebote / Schätzungen
- Aufgabenmanagement
- E-Mail-Management
- Workflow-Management
- Segmentierung
- Berichterstattung / Analyse
Zoho CRM bietet KMUs und Konzernen eine 360-Grad-Lösung auf einer Omnichannel-Plattform für das Lifecycle-Management von Kundenbeziehungen.
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Zoho CRM bietet KMUs und Konzernen eine 360-Grad-Lösung für das Customer-Relationship-Lifecycle-Management. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Kontaktmanagement, Verkaufstrichter, Pipeline-Management, Workflow-Automatisierung, KI-gestützter Konversationsassistent, Aufgabenmanagement, Verwaltung von Marketingkampagnen, Verkaufsprognosen, Kundenbetreuung und -service, Bestandsverwaltung, Berichterstattung und Analysen sowie nahtlose Integration in über 500 beliebte Geschäftsanwendungen in einem einzigen Geschäftssystem.
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Funktionen
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Lime Go ist ein Vertriebstool, mit dem Nutzer Verkaufsprozesse strukturiert verwalten können, um mithilfe von Unternehmensinformationen mehr Geschäfte abzuschließen.
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Lime Go ist ein unkompliziertes und intuitives Vertriebstool, mit dem Nutzer Verkaufsprozesse strukturiert verwalten können, um mehr Geschäfte abzuschließen.
Lime Go enthält zahlreiche Unternehmensdaten und Funktionen, mit denen du leicht neue Kunden finden kannst. Mit einer visuellen und anpassbaren Vertriebspipeline hast du die Kontrolle über den gesamten Prozess und alle Daten werden an einem Ort gespeichert. Visuelle Ergebnisse bieten dir basierend auf deinen jeweiligen Zielen einen schnellen Überblick über deine Leistung und die deines Teams.
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Funktionen
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Creatio ist die führende No-Code-CRM-Plattform zur einfachen Automatisierung von Unternehmensprozessen.
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Creatio CRM ist eine codefreie Suite von High-End-Produkten für die Marketing-, Vertriebs und Dienstleistungs-Automatisierung, um die gesamte Customer Journey mit einem maximalen Freiheitsgrad zu automatisieren.
• Marketing Creatio ist eine gebrauchsfertige Plattform zur Automatisierung von Marketingkampagnen und Lead-Management-Workflows ohne Code.
• Sales Creatio ist eine End-to-End-Plattform zur Automatisierung von Verkaufsprozessen jeder Art ohne Code.
• Service Creatio ist eine Omnichannel-Plattform zur Automatisierung beliebig komplexer Kundenservice-Workflows.
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Mit Odoo CRM können Vertriebsteams ihre Top-Leads und Opportunities im Auge behalten. Odoo CRM ist vollständig mit anderen Odoo Apps integriert.
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Mit Odoo CRM können Vertriebsteams ihre Top-Leads und Opportunities im Auge behalten. Nutzer können ihren Verkaufszyklus personalisieren, die Kontrolle über ihre Statistiken und Prognosen übernehmen und Marketingkampagnen automatisieren, um ihre Verkaufsleistung zu steigern.
Mit Odoo CRM können die Nutzer mehr Leads erhalten, Telefongespräche und Meetings nachverfolgen. Vertriebsteams können die Qualität ihrer Leads analysieren, schneller Entscheidungen treffen und Zeit sparen, indem sie die E-Mails aller Kontakte direkt in die Anwendung integrieren.
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Bitrix24 ist nach Angaben des Entwicklerteams eines der am schnellsten wachsenden kostenlosen Online-CRM-Systeme und wird von über 15 Millionen Unternehmen verwendet.
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Bitrix24 ist ein kostenloses Online-CRM-System, das von über 15 Millionen Unternehmen verwendet wird. Es ist in der Cloud und vor Ort mit Open-Source-Code-Zugriff verfügbar. Unbegrenzte Leads, Deals, Kontakte, Unternehmen, Angebote, Rechnungen und Terminplanung. Erweiterte Versionen verfügen über Vertriebs- und Marketingautomatisierung, Massen-SMS, Kampagnenmanagement und Unterstützung für mehrere Pipelines. Verfügbar in 18 verschiedenen Sprachen.
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Wachse mit Sales Cloud 360, einer Vertriebslösung, die die Produktivität von Vertriebsteams auf der CRM-Plattform steigert.
Sales Cloud ist eine anpassbare CRM-Plattform, die mit deinem Unternehmen wächst. Erhalte Kundeninformationen und -aktivitäten an einem Ort und in Echtzeit und gewinne Geschäftserkenntnisse mit Dashboards und Berichten. Du kannst Tausende von Business Apps verbinden, um dein CRM für jede Abteilung verfügbar zu machen.
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Mailchimp ist die führende Marke für E-Mail-Marketing und -Automatisierung, die Empfehlungen zur Steigerung von Öffnungen, Klicks und Umsatz gibt.
Mailchimp ist die Nummer 1 im Bereich E-Mail-Marketing und Automatisierung für wachsende Unternehmen. Mit erstklassigen Marketingtechnologien, preisgekröntem Kundensupport, inspirierenden Inhalten und datenbasierten Empfehlungen unterstützen wir Unternehmen auf der ganzen Welt bei der Gründung, dem Aufbau und der Expansion.
Über 12 Millionen Unternehmen – darunter TEDTalks, Shutterstock, Boston Market und Nikon India – vertrauen auf Mailchimp, um durch E-Mails Umsatz zu generieren, ihre Zielgruppen zu vergrößern und effektive Multichannel-Marketingkampagnen zu entwickeln.
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Integrierte Business-Management-Lösung, die Finanz-, Kundenbeziehungs- und Lieferkettenprozesse automatisiert.
Microsoft Dynamics besteht aus einer Reihe integrierter, anpassungsfähiger Business-Management-Lösungen, die deinen Mitarbeitern ermöglichen, wichtige Geschäftsentscheidungen mit größerer Sicherheit zu treffen. Microsoft Dynamics funktioniert wie eine Microsoft-Software und mit bekannter Microsoft-Software. Dies erleichtert die Einführung und reduziert die mit der Implementierung einer neuen Lösung verbundenen Risiken. Diese Lösungen automatisieren und rationalisieren Finanz-, Kundenbeziehungs- und Lieferkettenprozesse, sodass du den Geschäftserfolg steigern kannst.
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Steigere die Produktivität mit anpassbaren Dokumenten, Erinnerungen, Zielen, Chat und mehr. Über 3 Millionen Teams haben sich bereits angeschlossen. Optimiere deinen Workflow.
ClickUp ist eine All-in-one-Produktivitätsplattform, die Arbeitssilos eliminiert. Es ist der Hub, in dem Teams zusammenkommen, um Arbeit zu planen, zu organisieren und zusammenzuarbeiten, indem sie Aufgaben, Dokumente, Chat, Ziele, Whiteboards und mehr verwenden.
ClickUp lässt sich mit nur wenigen Klicks leicht anpassen und hilft Teams jeder Art und Größe, Arbeit effektiver zu erledigen. Durch den Ersatz unflexibler und sich überschneidender Tools hilft ClickUp Teams, jede Woche einen Tag zu sparen.
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Zendesk Sell ist ein Vertriebs-CRM-System, mit der du mehr Geschäfte abschließen kannst.
Zendesk Sell ist ein Vertriebs-CRM-System, mit der du mehr Geschäfte abschließen kannst. Diese Verkaufsplattform verfolgt alle deine Kundeninteraktionen in einer einheitlichen Nutzeroberfläche. Die Lösung ist schnell zu implementieren und einfach zu bedienen: 70 % der Unternehmen sind in der Lage, Sell innerhalb von 7 Tagen oder weniger einsatzbereit zu machen. Deine Teams können sich auf den Verkauf anstatt auf die Verwaltungsarbeit konzentrieren und weniger Zeit für die Dateneingabe aufwenden. 80 % der Kundschaft ist sich einig, dass Zendesk ihre Teams effizienter gemacht hat.
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Brevo ist das führende All-in-one-CRM für den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen.
Schaffe dauerhafte Kundenbeziehungen und skaliere intelligenter mit Brevo — dem enorm zugänglichen All-in-One-CRM. Automatisiere dein Marketing, vereinheitliche Kundendaten mit einer CDP und erstelle nahtlose Erlebnisse über E-Mail, SMS, Push und mehr. Steigere die Kundenbindung mit der Treueplattform und den Funktionen für mobile Wallets. Brevo genießt das Vertrauen von mehr als 500.000 Unternehmen weltweit und bietet die Tools und den Support, um Engagement und ROI zu maximieren. Lass uns in Kontakt treten, um herauszufinden, was Brevo für dich tun kann.
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Pipedrive ist ein CRM-Tool, das sich wiederholende Prozesse automatisiert. Mit der intuitiven Nutzeroberfläche können Teams Leads verwalten und mehr Geschäfte abschließen.
Pipedrive ist ein cloudbasiertes CRM-Tool (Customer Relationship Management), das sich wiederholende Verkaufsprozesse automatisiert und es Vertriebsteams ermöglicht, ihre Vertriebspipeline zu visualisieren, ihre Leads zu verwalten und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – mehr Geschäfte abzuschließen. Pipedrive ist in 22 Sprachen verfügbar und wird von über 100.000 Unternehmen verwendet. Die Lösung hilft Unternehmen, effizient und effektiv zu skalieren. Probiere es kostenlos 14 Tage lang aus, es ist keine Kreditkarte erforderlich.
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Alle Marketing-Tools, Funktionen und Expertenanleitungen, die du benötigst, um erfolgreich zu sein – alles an einem Ort. Erstelle deine kostenlose Website.
Ganz gleich, ob du mehr Kunden erreichen, mehr Produkte verkaufen oder einfach deine Leidenschaft mit der Welt teilen möchtest: Constant Contact bietet alle Tools, Funktionen und Expertenanleitungen, die du brauchst, um online zu gehen und online zu wachsen – alles an einem Ort.
Erstelle deine kostenlose Website.
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Die kategorienbestimmende Automatisierungsplattform für Kundenerfahrungen von ActiveCampaign hilft Unternehmen dabei, mit ihren Kund*innen in Kontakt zu treten.
ActiveCampaign kombiniert die Leistung von E-Mail-Marketing, Marketing-Automatisierung und Vertrieb / CRM-Automatisierung. Erstelle leistungsstarke automatisierte Marketing- und Vertriebsprozesse für glücklichere, treuere Kunden.
Sende Newsletter, designe schönere E-Mail-Kampagnen, und bleibe mit deinen Kontakten und Kunden in Kontakt.
Automatisiere dein Marketing mit persönlichen und Verhaltensdaten deiner Kontakte.
Schließe Angebote mit unserem erfrischend neuen Ansatz der Kundenbeziehungen ab.
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Die KI-App-Plattform von Airtable verwandelt deine Daten in nutzerdefinierte Schnittstellen, Automatisierungen und Agenten - frag einfach nach. Kein Code erforderlich.
Airtable ist eine No-Code-App-Plattform, mit der Menschen ihre wichtigsten Geschäftsprozesse beschleunigen können.
In jeder Branche vertrauen führende Unternehmen auf Airtable, um Workflows im Produktmanagement, in Marketingvorgängen, im Projekt- und Portfoliomanagement und mehr zu unterstützen – alles mit der Leistungsfähigkeit der integrierten KI. Zentrale IT-Führungskräfte setzen Airtable als Citizen-Development-Plattform ein, auf der Geschäftsnutzer ihre eigenen KI-gestützten Anwendungen erstellen können.
Aus diesem Grund verlassen sich mehr als 500.000 Organisationen, darunter 80 % der Fortune-100-Unternehmen, auf Airtable für kollaboratives Arbeitsmanagement und Citizen Development, um die Art und Weise der Arbeitserledigung zu transformieren. Das Ergebnis? Schnellere Innovation, zufriedenere Kunden, Unternehmensführung und eine moderne Arbeitserfahrung für Teams und Abteilungen.
Hol dir die kostenlose Version auf der offiziellen Website des Anbieters.
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Nimble ist das einfache, intelligente CRM für Office 365 und G Suite, das für dich arbeitet – überall dort, wo du arbeitest.
Nimble ist das einfache, intelligente CRM für Office 365 und G Suite, das für dich arbeitet, indem es deine Kontakte, Kommunikationshistorien, E-Mail-Posteingänge und Kalendertermine mit über 160 SaaS-Business-App-Kontakten und Social-Media-Verbindungen (einschließlich LinkedIn, Twitter, Facebook) automatisch zu einem einheitlichen Team-Beziehungsmanager kombiniert.
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NetSuite CRM bietet leistungsstarke Frontoffice-Funktionen und sorgt für nahtlosen Datenfluss über den gesamten Kundenlebenszyklus.
NetSuite ist eine All-in-one-Cloud-Business-Management-Software, mit der mehr als 41.000 Unternehmen ihre Geschäfte effektiver führen. NetSuite automatisiert Kernprozesse und bietet Echtzeiteinblick in die Betriebs- und Finanzperformance. Mit einer einzigen, integrierten Anwendungssuite für die Verwaltung von Buchhaltung, Auftragsabwicklung, Bestandsverwaltung, Produktion, Lieferkette und mehr bietet NetSuite Unternehmen eine klare Sicht auf ihre Daten und komplette Kontrolle über ihr Geschäft.
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Webbasierte Helpdesk-, Ticketing-, Live-Chat- und Callcenter-CRM-Software mit KI-Funktionen und über 200 Integrationen.
LiveAgent ist eine Software zur Multichannel-Kundenbetreuung, die integrierte CRM-Funktionen bietet, um die Leistung und Bereitstellung der Kundenbetreuung zu verbessern. Die Lösung erweitert den Kundenservice, rationalisiert den Betrieb und steigert mit erweiterten Funktionen die Effizienz.
Das CRM-System von LiveAgent ermöglicht eine zentralisierte Verwaltung von Kundendaten, einschließlich Kontaktdaten, Kommunikationsverlauf, interner Notizen und Tags. Agenten können während der Interaktionen auf vollständige Kundenprofile zugreifen und so einen kontextbezogenen Support sicherstellen. Die CRM-Plattform von LiveAgent unterstützt auch Aufgabenautomatisierung, Datenorganisation und Integration mit anderen Tools, sodass Teams eine konsistente Kommunikation und genaue Aufzeichnungen über alle Kanäle hinweg aufrechterhalten können.
Die Live-Chat- und Callcenter-Funktionen vereinfachen das Anrufmanagement mit intelligenter Anrufweiterleitung und IVR- und VoIP-Integrationen zur Bearbeitung von Kundenanfragen.
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Premium Live-Chat- und Help-Desk-Software für Unternehmen. Probiere LiveChat kostenlos, mache aus deinem Support-Team wahre Kundenservice-Rockstars!
Premium Live-Chat- und Help-Desk-Software für Unternehmen. LiveChat macht aus Support-Teams wahre Kundendienst-Rockstars. Die Kunden lieben es, innerhalb von Sekunden Antworten auf ihre Fragen zu bekommen. Gewinne die Herzen der Kunden dank eines erstaunlichen Kundenservices mit LiveChat - bereits mehr als 20.000 Unternehmen aus über 150 Ländern verwenden LiveChat, probiere es jetzt aus!
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Mit intuitiver Zeiterfassung, Rechnungsstellung, Fall-Management und vieles mehr, rationalisiert Clio alles, was Du tust, um Deine Praxis auszuführen.
Die besten Kanzleien nutzen Clio: Die Case-Management-Software, die pro Woche Anwälten und Juristen 8 Stunden spart. Mit intuitive Zeiterfassung, Rechnungsstellung, Fall-Management und vieles mehr, rationalisiert Clio alles, was Du tust, um Deine Praxis auszuführen, von Aufnahme bis zur Rechnungstellung. Clio ist Cloud-basiert, so dass Du sicher Deine Praxis verwalten kannst, von jedem Ort und auf jedem Gerät. Und mehr als 70 Rechts- und nicht-Rechts-Tools und Services integrieren direkt mit Clio. Probiere es kostenlos bei clio.com.
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Automatisiere deine Vertriebs- und Marketingprozesse. Sorge für Umsatzwachstum. Spare Zeit. Organisiere dich. Sieh dir jetzt die Software-Demo an!
Infusionsoft ist eine cloudbasierte Vertriebs- und Marketingplattform, der 125.000 kleine Unternehmen vertrauen. Die Plattform vereint Customer-Relationship-Management (CRM), Marketingautomatisierung und eCommerce in einem zentralen System, sodass kleine Unternehmen personalisierte Verkaufs- und Kundenserviceerlebnisse bieten und mehr Geschäfte abschließen können.
Infusionsoft bietet derzeit für die ersten drei Monate 50 % Ermäßigung an. Sieh dir jetzt die Demo an, um zu erfahren, wie die Anwendung deinem kleinen Unternehmen helfen kann.
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CRM-Systeme: Ratgeber
Inhaltsverzeichnis
Wichtige Informationen zum Kauf von CRM-Systemen
Mit CRM-Software (Customer Relationship Management-Software) können Unternehmen Kundeninteraktionen und -beziehungen sowie den Kundensupport verwalten, Interaktionen verfolgen und Lead-Management-Funktionen nutzen.
Vertriebs- und Marketingfachkräfte nutzen CRM-Software, um Kundendaten zu erfassen und zu organisieren sowie Vertriebs-Pipelines und die Kundenansprache zu optimieren. Auch branchenspezifische CRM-Systeme sind verfügbar.
Die meisten auf dem Markt verfügbaren CRM-Programme werden mit einem monatlichen Preis angeboten, der für Software auf Einstiegsniveau typischerweise bei etwa 12.92 $ (11,94 €) pro Nutzer liegt. Abonnements für Premiumversionen und erweiterte Systeme, die zusätzliche Funktionen wie eine unbegrenzte Nutzerzahl und erweitertes Reporting bieten, kosten in der Regel etwa 70.66 $ (65,28 €) pro Monat und Nutzer. [1]
Erstmalige Käufer sollten bei der Suche ihr Budget, ihre Nutzerzahl, ihre Anwendungsfälle und benötigte Integrationen berücksichtigen. Unterhalte dich mit deinen Stakeholdern und legt gemeinsam eine Liste wichtiger Fragen fest, die ihr Anbietern stellen könnt, um herauszufinden, welche Software für euch passt. Dazu gehören Fragen wie die Folgenden:
- Welche Aufgaben in Kundenmanagement und Vertrieb kann das System automatisieren?
- Wie können wir mit den Dashboards des Tools die Entwicklung von Leads besser visualisieren und verfolgen?
- Wie leicht können anpassbare Felder zu internen Datenbanken und kundenseitigen Seiten wie Formularen zur Lead-Erfassung hinzugefügt werden?
- Welches Maß an technischem Support erhalte ich vom CRM-Anbieter?
- Nutzt die Software künstliche Intelligenz, um personalisierte Kundenelebnisse zu schaffen und/oder Verkäufe zu prognostizieren? Falls ja, auf welche Weise?
- Welches Maß an technischem Support erhalte ich vom CRM-Anbieter?
Pro-Tipp zum Thema Kundensupport
Shep Hyken, [2] Berater und Thought Leader im Bereich Kundenservice, hat durch seine eigenen Erfahrungen beim CRM-Kauf gelernt, dass nutzergenerierte Inhalte über die Nutzung von Software oft genauso wertvoll sind wie von Anbietern erstellte Ressourcen.
„Ich habe eine Person aus dem Vertriebsteam gefragt, wie sie Kunden bei Fragen unterstützt. Zu meiner Überraschung sagte sie mir, ich solle Google benutzen. In Sekundenschnelle fand ich nicht nur Video-Tutorials vom Unternehmen selbst, sondern auch von anderen Kunden, die sich gegenseitig unterstützen und zeigen wollten, wie sie ähnliche Probleme gelöst hatten.
Als ich anfing, die Software zu nutzen, musste ich nicht einmal mehr das Unternehmen anrufen, um Fragen zum CRM zu klären. Ich fühle mich sehr wohl mit meiner Entscheidung für das Produkt.“
Was ist ein CRM-System?
Mit einem CRM-System können Unternehmen Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden verwalten. Das System bietet eine zentrale Plattform zum Speichern, Organisieren und Aufrufen von Kundendaten und -interaktionen. Außerdem automatisiert es Lead-Management, Opportunity-Tracking und Vertriebsprognosen.
Die meisten CRM-Softwarelösungen bieten mit Berichts- und Analysefunktionen Einblicke in das Kundenverhalten, die Vertriebsleistung und die Marketingeffektivität. Sie hängen mit Kontaktmanagementsystemen zusammen und werden oft über die Cloud bereitgestellt.
Gartner erwartet, dass der CRM-Markt bis 2027 bei einem Wachstum von etwa 15 % ein Volumen von 200 Milliarden US-Dollar erreichen wird. [3]
Capterra verzeichnet 1.984 CRM-Softwareprodukte (mehr als in jeder anderen bei uns gelisteten Softwarekategorie), für die im vergangenen Jahr 13.102 Nutzerbewertungen veröffentlicht wurden. [4]
Preisgestaltung von CRM-Systemen
Die meisten auf dem Markt verfügbaren CRM-Programme werden mit einem monatlichen Preis angeboten, der für Software auf Einstiegsniveau typischerweise bei etwa 12.92 $ (11,94 €) pro Nutzer liegt. Premiumversionen und Abonnements für erweiterte Systeme kosten typischerweise etwa 70.66 $ (65,28 €) pro Monat und Nutzer. [1]
- CRM-Systeme auf Einstiegsniveau bieten Kernfunktionen für Kontaktdatenbanken, Lead-Management und Interaktionstracking.
- Erweiterte oder Premium-Produkte mit höherem Preis bieten üblicherweise Zusatzfunktionen wie unbegrenzte Nutzerzahlen, erweiterte Berichte, ein erweitertes Kunden- und Lead-Tracking sowie Funktionen zur Vertriebstrichtererstellung.
Erstmalige Käufer sollten Folgendes wissen:
- Üblicherweise entstehen im Voraus Kosten für die erste Einrichtung, Anpassung und Datenmigration.
- Für Wartung und Kundensupport fallen meist wiederkehrende Kosten an. Die meisten (71 %) der CRM-Softwarekäufer, mit denen unsere Beratungsteams in den letzten 2 Jahren gesprochen haben, budgetieren 35 bis 105 $ (32 - 97 €) monatlich. [5]
Viele CRM-Anbieter bieten kostenlose Testversionen oder auch Gratisversionen an.
Funktionen von CRM-Systemen, von Nutzern bewertet
Alle CRM-Softwaretools umfassen Funktionen für eine Kontaktdatenbank, die Interaktionsverfolgung und das Lead-Management. Dazu kommen meist häufige Funktionen wie Aufgaben- und E-Mail-Verwaltung.
Gut bewertete CRM-Kernfunktionen
- Kontaktverwaltung: Eine zentrale Datenbank mit Kunden und Kontaktinformationen pflegen. 90 % stufen diese Funktion als unverzichtbar oder sehr wichtig ein.
- Interaktionstracking: Gespräche mit Kunden und Kontakten dokumentieren, um den Interaktionsverlauf zu verfolgen. 81 % stufen diese Funktion als unverzichtbar oder sehr wichtig ein.
- Lead-Management: Informationen zu Leads und Kontakten speichern und ihren Weg durch den Kaufprozess verfolgen. 81 % stufen diese Funktion als unverzichtbar oder sehr wichtig ein.
Gut bewertete häufige Funktionen von CRM-Software
- Vertriebspipeline-Management: Mit der Pipeline-Ansicht die Leads in deiner Pipeline überblicken, verfolgen und verwalten. 80 % stufen diese Funktion als unverzichtbar oder sehr wichtig ein.
- Berichterstattung/Analysen: Daten erfassen und analysieren, um Berichte zu erstellen, relevante Metriken zu verfolgen und Muster oder Trends zu erkennen. 78 % stufen diese Funktion als unverzichtbar oder sehr wichtig ein.
- E-Mail-Management: Integration mit E-Mail-Diensten wie Gmail und Outlook. 77 % stufen diese Funktion als unverzichtbar oder sehr wichtig ein.
- Workflow-Management: Workflows für sich wiederholende Aufgaben erstellen, anpassen und verwalten. 77 % stufen diese Funktion als unverzichtbar oder sehr wichtig ein.
- Datenimport/-export: Daten exportieren oder aus anderen Tools importieren. 77 % stufen diese Funktion als unverzichtbar oder sehr wichtig ein.
- Aufgabenverwaltung: Aufgaben erstellen, ihren Fortschritt oder prozentualen Abschluss verfolgen und verknüpfte Notizen oder Kommentare einsehen. 77 % stufen diese Funktion als unverzichtbar oder sehr wichtig ein.
- Lead-Erfassung: Kontaktinformationen potenzieller Kunden automatisch erkennen und speichern. 73 % stufen diese Funktion als unverzichtbar oder sehr wichtig ein.
Die wichtigsten von Nutzern genannten Vorteile von CRM-Systemen
Leichtere Teamzusammenarbeit: CRM-Systeme bieten einen Rundumblick auf Aufgaben und Workflows mit Funktionen wie Aktivitäts-Dashboards und Workflow-Management.
„Ich konnte ganz unkompliziert sehen, woran unser Team arbeitet, was es gerade fertigstellt und was es geplant hat.“
–Victoria V., HRIS-Spezialistin, Zeitungen
Neue Möglichkeiten für Vertriebsteams: Vertriebsteams erhalten durch CRM-Tools leistungsstarke Analysefunktionen, um KPIs zu verfolgen und Gelegenheiten für Upselling und Cross-Selling zu erkennen.
„Durch diese Transparenz können wir fundierte Entscheidungen treffen und unsere Bemühungen auf Aktivitäten mit den größten positiven Auswirkungen konzentrieren, was unsere Verkäufe in die Höhe treibt.“
–Olu D., CEO, E-Learning
Einfach ins bestehende Software-Ökosystem integrierbar: CRM-Programme lassen sich leicht in andere Marketingtools wie Vertriebs- und Social Media-Tools, Kalender und E-Mail-Lösungen integrieren und ermöglichen so einen nahtlosen Datenaustausch zwischen den Systemen.
„Das Tool kann vollständig angepasst werden und bietet sehr fortgeschrittene Marketing-Integrationen über die Cloud.“
–Sarah H., Media Director, Marketing und Werbung
Unterstützt das Wachstum kleiner Unternehmen: CRM-Systeme sind ein wertvolles Werkzeug für kleine und wachsende Unternehmen, insbesondere All-in-One-Lösungen, die in der Anfangszeit als Basis dienen können.
„Ich kann Felder, Workflows und Dashboards an die Anforderungen meines Geschäfts anpassen. Außerdem wächst das Tool mit meinem Unternehmen mit: Ich kann es problemlos erweitern und nach Bedarf weitere Funktionen hinzufügen.“
-Adnan A., Eigentümer, Elektronik/Elektronikfertigung
Häufig von Nutzern beobachtete Herausforderungen im Zusammenhang mit CRM-Systemen
Zu den häufigsten Herausforderungen, die CRM-Softwarenutzer nennen, gehört die Lernkurve bei der Implementierung. Vertriebsexperte Mike Aldrich [6] findet das nicht verwunderlich: Er erzählt, dass eines der größten Hindernisse bei der Nutzung von CRM-Software die Zeit ist, die es braucht, um sie zu pflegen.
„Das ist Zeit, die man einfach investieren muss“, sagt er. „Zu Beginn des Arbeitstages meldet man sich an und schaut sich auf dem Dashboard an, welche Aufgaben man priorisieren sollte. Dort sieht man die Fortschritte bei monatlichen, vierteljährlichen oder jährlichen Vertriebszielen sowie Geschäfte, die voraussichtlich bald abgeschlossen werden.“
Eine weitere häufig von Nutzern genannte Herausforderung sind Schwierigkeiten mit den Preisoptionen. Michael Ziemba, Advisor Manager bei Capterra, vermutet, dass diese Nutzer eventuell nicht die Version nutzen, die ihnen die benötigten Funktionen bietet. [7] „Die Systeme sind oft preislich gestaffelt, je nachdem, ob es sich um Einstiegs- oder Premiumsysteme handelt. Man muss sich also unbedingt im Detail überlegen, welche Funktionen man wirklich braucht.“
Damit du erfolgreich die passende Software findest, kannst du CRM-Softwareanbietern die folgenden Fragen stellen:
- Wurde diese Software auch für kleine Unternehmen entwickelt?
- Wie läuft der Implementierungsprozess ab?
- Wie leicht kann ich die neue Lösung in meine vorhandenen Tools integrieren?
- Wie sieht der langfristige Kundensupport durch den Anbieter aus?
- Gibt es Mindestnutzerzahlen, die wir erreichen müssen?
- Sind wichtige Funktionen nur über Premium-Preisoptionen zugänglich?
Wofür wird ein CRM-System verwendet?
Wir haben unsere umfassende Datenbank an Nutzerbewertungen für CRM-Software analysiert und die häufigsten Anwendungsfälle ermittelt:
- Vertriebspipelines optimieren: Unternehmen organisieren mit CRM-Systemen einkommende Verkaufschancen und priorisieren sie abhängig vom ihrem Verhalten und ihren Interaktionen.
- Kunden und Klienten organisieren: CRM-Software ermöglicht die Pflege einer organisierten Datenbank, in der Kundendaten sortiert und gruppiert werden können, um die Follow-up-Kommunikation zu vereinfachen und nächste Schritte zu planen.
- Targeting und Automatisierung im E-Mail-Marketing optimieren: Teams können mit CRM-Systemen Kundenpersonas und Segmente für eine präzise Zielgruppenansprache erstellen und routinemäßige E-Mail-Marketing-Aufgaben oder erweiterte Kampagnenaktionen automatisieren.
- Leads analysieren und nachverfolgen: CRM-Nutzer können potenzielle Leads erfassen und ihre Aktivitäten und Interaktionen über mehrere Touchpoints hinweg verfolgen. Genaueren Aufschluss geben detaillierte individuelle Lead-Profile sowie breiter angelegte Analysedashboards.
CRM-Software kann in vier Kategorien eingeteilt werden:
- Operative CRM-Software verbessert mithilfe von Automatisierung die betriebliche Effizienz eines Unternehmens.
- Strategische CRM-Software konzentriert sich auf die Kundschaft und ihre Interaktionen mit einem Unternehmen.
- Analytische CRM-Software organisiert und analysiert Kundendaten und legt dabei den Fokus auf Metriken wie etwa wiederkehrende Umsätze, die umsatzstärksten Kunden oder Kundenbindungsraten.
- Kollaborative CRM-Software dient dazu, Kundeninformationen in internen Teams zu teilen.
Viele CRM-Systeme sind auf bestimmte Branchen zugeschnitten:
- CRM-Software für den Immobilienbereich
- CRM-Software für das Bauwesen
- CRM-Software für den Finanzbereich
- CRM-Software für das Gesundheitswesen
- CRM-Software für Versicherungen
- CRM-Software für Nonprofit-Organisationen
- CRM-Software für den sozialen Bereich
Wer verwendet CRM-Systeme?
CRM-Systeme sind dank ihrer vielseitigen Einsatzmöglichkeiten eine der geläufigsten Technologien in mit Kunden arbeitenden Unternehmen aller Größen und Branchen.
CRM Software wurde in den letzten 12 Monaten von 59 % der Unternehmen in Deutschland eingeführt. 31 % verfügten bereits über ein CRM-System. Lediglich 10 % geben an, eine solche Software noch nie genutzt zu haben. [8]
Meist sind CRM-Systeme auf eine oder mehrere der folgenden Kategorien ausgerichtet: [9]
- Marketing
- Vertrieb
- E-Commerce
- Kundenservice und Kontaktcenter
Der Markt für CRM-Software umfasst auch Anbieter, die auf bestimmte Sektoren oder Branchen ausgerichtet sind, z. B. Personalvermittlung und Recruiting, Telekommunikation oder Nonprofit-Organisationen.
Die meisten Personen, die in den genannten Bereichen tätig sind, nutzen vermutlich ein CRM-System, doch in den Gesprächsnotizen unserer Beratungsteams zeigt sich, dass bestimmte Arten von Nutzern im vergangenen Jahr am häufigsten waren. [5] Zu den häufigsten Berufsbezeichnungen gehören Inhaber, Kundendienstmitarbeiter, CEOs, Vorsitzende und Makler. Zu den häufigsten Branchen gehören Beratung (15 %), Immobilien (15 %) und Versicherungen (8 %). Die meisten Anrufenden sind zudem Inhaber von Unternehmen mit einem Jahresumsatz von weniger als 1 Mio. $ und kleinen Teams mit fünf oder weniger Angestellten oder Softwarenutzern.
Häufige Integrationen von CRM-Systemen
Wir haben bei der Analyse unserer umfassenden Bewertungsdatenbank untersucht, welche drei Softwarekategorien am häufigsten mit CRM-Software integriert werden:
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E-Mail-Marketing-Software: Die Integration von E-Mail-Marketing-Tools ermöglicht es, die unterschiedlichsten Kundendaten zu erfassen, etwa den Interaktionsverlauf und die geöffneten E-Mails.
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Website-Builder-Software: Über die Integration von Website-Buildern können Teams Kundendaten in Echtzeit erfassen und analysieren, das Onlineerlebnis personalisieren und das Kundenengagement verbessern. Außerdem können sie Aufgaben wie Leadgenerierung und das Senden von Follow-up-E-Mails automatisieren und so Vertrieb und Marketing effizienter gestalten.
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Projektmanagement-Software: Durch Projektmanagement-Interaktionen können Nutzer Projekte effektiver verwalten und die Kommunikation und das Kundenerlebnis verbessern.
Aktuelle CRM-Softwaretrends
Personalisierte Kundenbotschaften mit Customer Intelligence: Gartner zufolge [10] verbessern mehrwertorientierte Narrative für Käufer stark das Kauferlebnis, indem sie personalisierte, relevante Inhalte bereitstellen, die zu den individuellen Bedürfnissen und Herausforderungen der Käufer passen. Mithilfe von KI-Tools, die CRM-Daten nutzen, können Unternehmen so Engagement-Raten stärken, robustere Kundenbeziehungen schaffen und potenziell ihre Konversionsraten erhöhen.
Erfahre mehr darüber, wie CRM-Software dein Unternehmen unterstützen kann
- CRM für kleine Unternehmen: Die 3 besten Optionen
- Wie die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems gelingt
- Kostenloses CRM: Die 5 besten kostenlosen CRM-Tools
Quellen
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Software-Preisinformationen auf Capterra: In unsere Preisanalysen werden nur Produkte mit öffentlich zugänglichen Preisinformationen und qualifizierte Softwareprodukte innerhalb der Kategorie einbezogen. Die vollständige Methodik findest du hier. Währungsumrechnungen basieren auf dem Kurs am Tag der Veröffentlichung und können von den aktuellen Wechselkursen abweichen.
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Shep Hyken, LinkedIn
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Forecast Analysis: Customer Experience and Relationship Management, Worldwide, Gartner
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Daten aus Capterra-Nutzerbewertungen: Capterra-Bewertungen werden für einzelne Softwareprodukte von verifizierten Nutzern erfasst. Für diesen Report haben wir Nutzerbewertungen des vergangenen Jahres analysiert. Hier findest du die vollständige Methodik.
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Methodik hinter den Daten aus Capterra-Beratungsgesprächen: Die Ergebnisse basieren auf Daten aus Telefongesprächen, die das Beratungsteam von Capterra mit kleinen und mittelgroßen Unternehmen geführt hat, die nach CRM-Software gesucht haben. Für diesen Report haben wir telefonische Interaktionen des vergangenen Jahres analysiert. Hier findest du alle Informationen zu unserer Methodik.
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Mike Aldrich, LinkedIn
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Michael Ziemba, LinkedIn
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Capterra’s Umfrage zu Tech Trends 2025: Die Umfrage wurde konzipiert, um den Zeitplan, die organisatorischen Herausforderungen, die Einführung und das Budget, das Verhalten bei der Anbieterrecherche, die Renditeerwartungen und die Zufriedenheit der Softwarekäufer zu verstehen. Die vollständige Methodik findest du hier.
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Quick Answer: Why Isn't There a Universal Magic Quadrant for CRM?, Gartner