--- description: In der heutigen Geschäftswelt ist die richtige Verwaltung von Kundenbeziehungen entscheidend. Wie die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems gelingt. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Wie die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems gelingt --- # Wie die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems gelingt Canonical: https://www.capterra.com.de/blog/4307/einfuhrung-eines-crm-systems Veröffentlicht am 2.11.2023 | Geschrieben von Ines Bahr. ![Wie die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems gelingt](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/5dxSNqPUu35KGXKaYUnMhy/5c97be7bd60ca8881340f23570ea8d8b/Einf_hrung-eines-CRM-Systems-Capterra-DE-Header.png) > In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist die richtige Verwaltung von Kundenbeziehungen entscheidend. In diesem Artikel werden wir die Erfolgsgeschichte eines KMU beleuchten, das eine CRM-Software eingeführt hat und die positiven Ergebnisse, die sie daraus erzielt haben. ----- ## Artikelinhalt In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist die richtige Verwaltung von Kundenbeziehungen entscheidend. In diesem Artikel werden wir die Erfolgsgeschichte eines KMU beleuchten, das eine CRM-Software eingeführt hat und die positiven Ergebnisse, die sie daraus erzielt haben.In diesem ArtikelErst einmal: Was macht CRM-Software? ​​Wann brauchen Unternehmen CRM-Software?Wie findest du das richtige CRM-System?So gelingt die Einführung eines CRM-SystemsEvolvet’s Fortschritte durch die CRM-EinführungCRM-Software - ein MussDer Kunde ist König. Dieses Sprichwort hat über die Jahre nicht an Bedeutung verloren. Nach wie vor ist es für den Unternehmenserfolg entscheidend, Kunden glücklich zu machen. Hier erfährst du, wie die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems gelingt und was uns das Unternehmen Evolvet aus Köln zu seinen Erfahrungen mitteilen kann. Evolvet ist eine Agentur für Digitalisierung und digitale Transformation, die mit Führungskräften aus Wirtschaft und Gesellschaft zusammenarbeitet, um deren komplexe Anforderungen zu bewältigen und zu nationalen und globalen Ansehen verhilft. Evolvet arbeitet täglich und im engen Kontakt mit Kunden aus verschiedenen Branchen zusammen.Erst einmal: Was macht CRM-Software? ​​CRM-Software ermöglicht es Unternehmen, Kundeninformationen zu zentralisieren und effizient zu verwalten. Dadurch können sie eine individuelle und zielgerichtete Kundenbetreuung bieten, was zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit führt. Weiterhin unterstützen CRM-Software Vertriebsteams bei der Verfolgung von Verkaufschancen, der Verwaltung von Leads und der Koordinierung von Vertriebsaktivitäten. Dies führt zu einer erhöhten Produktivität und einem verbesserten Vertriebserfolg.Wann brauchen Unternehmen CRM-Software? Wenn ein Unternehmen wächst und eine größere Kundenbasis oder komplexere Geschäftsprozesse bewältigen muss, wird die Verwaltung von Kundenbeziehungen immer herausfordernder und ohne Software kaum noch möglich. Auch Unternehmen, die Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, soziale Medien, Telefon und persönliche Interaktionen erreichen, benötigen CRM, um alle diese Daten zentral zu verwalten und konsistente Kundenkommunikation sicherzustellen. Auch wenn intern manueller Aufwand reduziert und die Effizienz gesteigert werden will, kann CRM-Software eingesetzt werden, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und Routineaufgaben zu minimieren.Möchte dein Unternehmen die Kundenakquise und Vertriebserfolge steigern, empfiehlt sich der Einsatz eines CRM-Systems. Dies hilft bei der Identifizierung von Verkaufschancen, der Verfolgung von Leads und der Koordination des Vertriebsteams. Weiterhin ist ein CRM die Basis für erfolgreiche Marketingaktivitäten, da zielgerichtete Kampagnen durch die Segmentierung von Kunden durchgeführt werden können. Georgios Pavlakoudis, der Geschäftsführer von Evolvet, hat seine Erfahrungen mit der Einführung von CRM-Software in Evolvet geteilt. Er erklärt, warum sein Unternehmen beschlossen hat, eine CRM-Software zu implementieren.Bevor wir mehr von Georgios zu der Software-Einführung hören wollen wir uns erst einmal anschauen, wie du die richtige CRM-Software findest und wir werfen einen Blick auf neueste Studienergebnisse zur Software-Suche in deutschen Unternehmen. Wie findest du das richtige CRM-System? Der erste Schritt ist, die spezifischen Anforderungen deines Unternehmens zu ermitteln. Das verrät dir, welche Funktionen dein CRM-System benötigt, um diese Anforderungen zu erfüllen: Brauchst du nur ein simples Kontaktverzeichnis, benötigst du tiefergehende Funktionen für den Vertrieb, welche Marketingaktionen möchtest du mit der Software durchführen etc.? Unternehmen wird empfohlen, Mitarbeiter frühzeitig am Software-Auswahlprozess zu beteiligen, damit diese ihre Sicht teilen können und die Akzeptanz der Software später höher ist. Neben den benötigten Funktionen solltest du auch auf andere Attribute achten: Nutzt du beispielsweise andere Software im Unternehmen, solltest du sicherstellen, dass die neue CRM-Software leicht in deine bisherige Software integriert werden kann. Ist dir ein System wichtig, das in deutscher Sprache genutzt werden kann bzw. bei dem ein Kundenservice in Deutschland erreichbar ist? Manche Unternehmen bevorzugen auch CRM-Software aus Deutschland, um sicherzugehen, dass deutsche Datenschutzstandards eingehalten werden. Wenn dein Unternehmen aus einem bestimmten Bereich kommt, kannst du ein spezielles CRM-System nutzen, welches für die Branchenanforderung optimiert ist. Es gibt zum Beispiel CRM für das Gesundheitswesen, CRM-Software für Bauunternehmen, CRM-Software für Versicherungen usw. Wie gehen deutsche Unternehmen bei der Softwaresuche vor? Unsere StudienergebnisseIn einer aktuellen Umfrage haben wir Unternehmen aus Deutschland gefragt, welche Informationen ihnen bei der Softwareauswahl am wichtigsten sind. In der nachstehenden Grafik siehst du die meistgenannten Antworten. Die Webseite des Anbieters ist die meistgenannte Informationsquelle bei der Suche. Auch Testversionen und Demos werden relativ häufig genannt. 24 % der befragten Unternehmen geben an, Nutzerbewertungen zu lesen. Diese helfen eine fundiertere Entscheidung zu treffen, da die Meinung von vielen Nutzern der Software in die Entscheidung einfließt. Weiterhin wollten wir wissen, wie viele Softwareanbieter bei der Suche nach der passenden Software in die engere Auswahl aufgenommen werden. 83 % der Unternehmen erstellen eine Liste mit 2-5 Software-Optionen, die sie vor dem Kauf untersuchen. Hast du eine Liste mit deinen 2-5 Favoriten gemacht, hilft es dir, diese vor der Einführung zu testen, um zu sehen, ob dir das User Design zusagt und du die Software benutzerfreundlich findest. Ist keine kostenlose Testversion verfügbar, kannst du auch eine Produktdemonstration vereinbaren und dich durch das Tool führen lassen. Wie ist Evolvet bei der Software-Suche vorgegangen?  Evolvet teilte uns mit, dass sie mehr als zwanzig Plattformen innerhalb von ca. drei Monaten getestet haben, die sie über Suchmaschinen und spezialisierte Plattformen, wie bspw. Capterra, entdeckt hatten. Für eine erste Vorsortierung glichen sie dabei zunächst den Funktionsumfang, wie er auf der Webseite der Applikation vorzufinden ist, mit ihrer Anforderungsliste ab. Im zweiten Schritt nutzten sie dann die Testversion der jeweiligen Plattformen für ihre Revision und integrierten sie mittels Greenfield-Methode und im Parallelbetrieb in ihren Arbeitsalltag.Besonders wichtig waren Evolvet vorhandene Schnittstellen in der Software. “Schnittstellen sind essenziell für eine kreative Innovationsstrategie und einen offenen Integrationsprozess. Insbesondere für die Auswertung durch und das Training von künstlicher Intelligenz, bietet eine zugängliche Infrastruktur unverzichtbare Vorteile,” so Georgios Pavlakoudis. So gelingt die Einführung eines CRM-SystemsWenn du dich auf eine Software festgelegt hast, steht die Einführung bevor. Damit diese reibungslos funktioniert, ist es wichtig, dass du dich an folgenden 5 Schritten orientierst. Auch Evolvet teilt uns seine Erfahrungen bei den einzelnen Schritten mit. 1. Klare Ziele festlegenEs ist wichtig, klare und messbare Ziele festzulegen, die mit der CRM-Software erreicht werden möchten. Ziele könnten die Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Verbesserung der Kundenakquise oder die Effizienzsteigerung in Geschäftsprozessen sein. Durch das Festlegen von Zielen können Unternehmen den Erfolg der CRM-Software Einführung messen. “Nachdem der wichtigste Schritt gemacht war und wir ein System gefunden haben, das unseren Anforderungen entspricht, bedarf es klarer Ziele und einer detaillierten Planung, um diese Anforderungen auch vergleichen zu können.”Georgios Pavlakoudis2. Datenqualität sicherstellenDatenqualität ist für die erfolgreiche Nutzung jeder Software entscheidend. Unternehmen sollten vorhandene Kundendaten erst einmal bereinigen, bevor sie in das CRM-System migriert werden und dafür klare Datenstandards festlegen.“Um sicherzustellen, dass die Daten auch in der neuen Applikation weiterhin sinnvoll und auswertbar bleiben, muss die Datenintegrität gewahrt sein und Redundanzen oder Ballast vermieden werden.”Georgios Pavlakoudis3. Datenschutz sicherstellenAchte darauf, dass sensible Kundendaten sicher verwaltet werden. Implementiere  geeignete Sicherheitsmaßnahmen und stellen sicher, dass das CRM-System den geltenden Datenschutzvorschriften entspricht. “Den Ansprüchen der DSGVO muss die Plattform natürlich schon von Haus aus gerecht werden. Darüber hinaus stellen wir durch tägliche Backups und redundante Systeme sicher, dass die Daten auch im schlimmsten Fall nicht verloren gehen oder beschädigt werden.”Georgios Pavlakoudis4. Schulung anbietenBiete umfassende Schulungen für deine Mitarbeiter an, um sicherzustellen, dass sie die CRM-Software auch effektiv nutzen. “Das gemeinsame Erkunden der Software und der gleichzeitigen Integration in unseren Alltag hat zwar etwas mehr Zeit in Anspruch genommen (initial entwickelte Teilstrukturen waren nicht immer zielführend und mussten neu aufgebaut werden), dafür war das tiefe Verständnis um die Logik des Systems durch furchtloses Ausprobieren viel intensiver im Team verankert. Schlussendlich konnte sich jeder als Experte identifizieren und unsere Kunden auch entsprechend kompetent beraten – insbesondere durch Schulungen.”Georgios Pavlakoudis5. Den Erfolg messenBewerte den Erfolg der CRM-Implementierung. Überprüfe regelmäßig, ob die gesetzten Ziele auch erreicht wurden, und nehme bei Bedarf Anpassungen vor. Du kannst dafür auch Feedback von den CRM-Nutzern in deinem Unternehmen sammeln und auswerten. “Noch in der Planungsphase haben wir KPIs festgelegt, um den Erfolg auch messen zu können. Der wichtigste Erfolgsfaktor des neuen CRMs ist allerdings nicht messbar: Der Aha-Effekt beim Kunden.”Evolvet’s Fortschritte durch die CRM-Einführung Evolvet ist mit der Software-Einführung zufrieden. Sie teilen zum Schluss mit uns, welche Fortschritte sie dadurch gemacht haben. Sie haben seit der CRM-Einführung Zugriff auf deutlich mehr Informationen aus allen Geschäftsbereichen rund um ihre Kunden und können diese organisierter speichern und bereitstellen.Sie profitieren von der Automatisierung der internen Prozessen: Dazu zählen die volle Transparenz in der gesamten Historie eines Kunden – von Buchhaltung über Vertrieb bis zu Marketing.Auswertungen und Trendanalysen machen ihnen ein System mit Schnittstellen und Möglichkeiten zur Auswertung deutlich einfacher.Durch zahlreiche Automatisierungen lösen sie Aktionen aus, wenn bestimmte Ereignisse auftreten, anstatt Ereignisse manuell zu verfolgen.Die Skalierbarkeit des CRMs ermöglicht auch ihnen höheres Wachstum.CRM-Software - ein MussDer Einsatz von CRM-Software ist für den Unternehmenserfolg entscheidend, wenn du mit Kunden zu tun hast. Auch wenn du ein kleines Unternehmen hast, lohnt es sich bereits, CRM-Software einzuführen. Es gibt viele kostenlose Optionen, mit denen dir der Einstieg gelingt. Wir haben eine Liste der 5 besten kostenlosen CRM-Tools zusammengestellt. Wenn dein Unternehmen bereits eine CRM-Sofware eingeführt hat, dann teile in den Kommentaren gerne deine Erfahrung mit uns. Willst du mehr erfahren? Dann wirf einen Blick auf unser CRM-Software Verzeichnis, um weitere Produkte zu entdecken. ## Haftungsausschluss > Methodik der Umfrage Die Umfrage wurde im Juli 2023 online unter 3.484 Befragten aus den USA, Großbritannien, Kanada, Australien, Frankreich, Indien, Deutschland, Brasilien und Japan durchgeführt, mit Unternehmen aus verschiedenen Branchen und Unternehmensgrößen (5 oder mehr Mitarbeiter). Die Befragten wurden überprüft, um sicherzustellen, dass sie an den Kaufentscheidungen für Software beteiligt sind. Aus Deutschland wurden 348 Unternehmen befragt.  ## Über den Autor oder die Autorin ### Ines Bahr Ines Bahr ist Senior Content-Analystin mit fast zehn Jahren Erfahrung im Bereich Content-Marketing und Technologietrends auf dem deutschen Markt. ​​Ihre Forschung zeigt Markttrends auf, die es Unternehmen ermöglichen, innovativ zu sein und mit ihrer Konkurrenz Schritt zu halten. Sie ist Expertin darin, kleinen und mittleren Unternehmen dabei zu helfen, die richtige Software für ihre Bedürfnisse zu finden. Auf dem YouTube-Kanal von Capterra stellt sie Tool-Listen vor, die für deutsche Unternehmen wichtig sind. Ihre Schwerpunkte sind Personalwesen, Cybersicherheit und Digitalisierungsstrategien. Ihre Digitalisierungstipps basieren auf mehr als 30 Studien, die sie für den deutschen und andere Märkte auf der ganzen Welt durchgeführt hat. Ihre Softwareempfehlungen basieren auf der Analyse von Nutzerbewertungen auf Capterra (insgesamt mehr als 2 Millionen) und folgen einer präzisen Auswahlmethodik. Ines Forschungsarbeiten wurden in mehreren renommierten Publikationen veröffentlicht, darunter Spiegel, Heise, t3n, FAZ, Business Insider, Tagesspiegel, Focus, und Handelsblatt. Darüber hinaus hat sie als Speakerin an Veranstaltungen teilgenommen, Podcasts produziert und mehrere Interviews gegeben, beispielsweise für die Digital Bash-Veranstaltung und den Zielgruppengerecht-Podcast. ## Ähnliche Kategorien - [CRM Software für Banken & Finanzdienstleister](https://www.capterra.com.de/directory/30562/financial-crm/software) - [CRM Software für Bauunternehmen](https://www.capterra.com.de/directory/30657/construction-crm/software) - [CRM-Systeme](https://www.capterra.com.de/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Kundenservice Software](https://www.capterra.com.de/directory/22/customer-service/software) - [Online CRM Systeme](https://www.capterra.com.de/directory/30072/online-crm/software) ## Ähnliche Artikel - [Gut informiert beim Softwarekauf: Die wahren Anschaffungskosten von Software](https://www.capterra.com.de/blog/2240/anschaffungskosten-software) - [Die 7 beliebtesten Ticketsysteme in Deutschland](https://www.capterra.com.de/blog/6451/beste-ticketsysteme-deutschland) - [Wer ist im Unternehmen für Kunden verantwortlich?](https://www.capterra.com.de/blog/424/customer-experience-wer-ist-im-unternehmen-fur-kunden-verantwortlich) - [Kundenzufriedenheit messen: Mit diesen 3 KPIs verbesserst du Service und Umsatz](https://www.capterra.com.de/blog/839/kundenzufriedenheit-messen) - [Die 5 besten kostenlosen Wissensmanagement-Tools für KMU](https://www.capterra.com.de/blog/992/5-kostenlose-wissensmanagement-software) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/blog/4307/einfuhrung-eines-crm-systems) - [Blog](https://www.capterra.com.de/blog) - [Startseite](https://www.capterra.com.de/) ----- ## Strukturierte Daten