Wir helfen Unternehmen in Deutschland
seit 15 Jahren bei der Softwareauswahl

CRM-Systeme - Seite 10

Ein CRM-System (Customer Relationship Management System, zu Deutsch: Kundenmanagement Software) ermöglicht Kundeninteraktion, Support und Beziehungsmanagement. Der Zweck eines CRM Tools besteht darin, Unternehmen durch die Einführung zuverlässiger Systeme, Prozesse und Verfahren eine bessere Verwaltung ihrer Kunden zu ermöglichen. CRM Software integriert organisatorische Prozesse im Marketing, Vertrieb und Kundenservice. CRM Programme sind mit Vertragsmanagement Software und Online CRM Systemen verbunden.

Deutschland Lokale Produkte anzeigen

499 Ergebnisse

Deutschland Lokales Produkt
CAS PIA

CAS PIA

(0) Deutschland Lokales Produkt
Webbasiertes Kundenmanagement für kleine Unternehmen und Selbstständige.
Webbasiertes Kundenmanagement für kleine Unternehmen und Selbstständige. Die Cloud CRM-Lösung CAS PIA ist ein professionelles Kundenmanagement, das Sie im Tagesgeschäft und bei Vertriebsaktivitäten unterstützt. Erfahre mehr über CAS PIA

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
CargoSoft CRM

CargoSoft CRM

(0) Deutschland Lokales Produkt
CargoSoft CRM hilft, langfristige Kundenbeziehungen zu verwalten und alle wichtigen Daten im Vertriebsbereich zu sammeln.
CargoSoft CRM hilft, langfristige Kundenbeziehungen zu verwalten und alle wichtigen Daten im Vertriebsbereich zu sammeln. Erfahre mehr über CargoSoft CRM

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
VINCLE CRM bietet Mitarbeitern in Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Verwaltung eine Kollaboration in Echtzeit von jedem Ort und zu jeder Zeit.
VINCLE CRM für CPG und Biowissenschaften, bietet Mitarbeitern in Vertrieb, Marketing, Kundenservice sowie Managern eine Kollaboration in Echtzeit von überall und zu jeder Zeit. Verwalte Kontakte und Gebiete, plane Besprechungen mit einer optimalen Route, lade relevante Unterlagen hoch, erfasse Ausgabenabrechnungen, erhalte Team-Push-Benachrichtigungen in Echtzeit, analysiere die Vertriebsaktivitäten und den ROI von Werbeaktionen, um nur einige der wichtigsten Funktionen von VINCLE CRM zu nennen. Erfahre mehr über VINCLE CRM

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
Emerald

Emerald

(0) Deutschland Lokales Produkt
Customer-Relationship-Management-System für Tourismusunternehmen.
Emerald ist eine maßgeschneiderte CRM-Lösung, die speziell auf die Bedürfnisse von Tourismusfachleuten zugeschnitten ist. Es unterstützt den gesamten Prozess der Wertschöpfungskette und deckt alle notwendigen kundenbezogenen Aktivitäten ab dem ersten Kontaktpunkt ab. Das System ist modular und kann zu einer individuellen Lösung für deine Bedürfnisse kombiniert werden. Es bietet dir zentralen Zugriff auf alle kundenrelevanten Daten in einer einzigen Datenbank und unterstützt dein Tagesgeschäft mit geführten Workflows. Erfahre mehr über Emerald

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
CRM-Now

CRM-Now

(0) Deutschland Lokales Produkt
CRM-Now ist ideal für kleine und mittelgroße Unternehmen und eine CRM-Lösung, um die Kundenzufriedenheit und Verkaufsprozesse zu steigern.
CRM-Now ist ideal für kleine und mittelgroße Unternehmen und eine CRM-Lösung, um die Kundenzufriedenheit und Verkaufsprozesse zu steigern. Auch als berliCRM, eine kostenlose Open Source-Version verfügbar. Erfahre mehr über CRM-Now

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
CURSOR-CRM

CURSOR-CRM

(0) Deutschland Lokales Produkt
CURSOR-CRM hilft dir, effektivere Geschäftsprozesse und Kundenbeziehungen zu verwalten, die für ein Geschäftswachstum entscheidend sind.
CURSOR-CRM hilft dir, effektivere Geschäftsprozesse und Kundenbeziehungen zu verwalten, die für ein Geschäftswachstum entscheidend sind. Erfahre mehr über CURSOR-CRM

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
SMARTCRM GmbH

SMARTCRM GmbH

(0) Deutschland Lokales Produkt
Modularer Aufbau, so viel Standard wie möglich mit nur so vielen Anpassungen wie nötig: SMARTCRM ist Ihr Maßanzug von der Stange.
SMARTCRM ist individuell konfigurierbar und passt sich an Ihre Unternehmensanforderungen an, bietet dabei aber so viel Standard wie möglich. Das Fundament bildet das Basis-Modul für die wichtigsten Grundfunktionen. Darauf aufbauend stellen Sie mit unseren Modulen Ihre individuelle CRM-Lösung zusammen. So kaufen Sie nur die Module, die Sie tatsächlich benötigen. Darüber hinaus bieten wir viele Schnittstellen-Lösungen zu gängigen Drittsystemen, z. B. DMS, ERP, E-Mail-Marketing-Software. Erfahre mehr über SMARTCRM GmbH

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Erweiterte CRM-Software für deine Sales-Cloud, Service-Cloud und Digitalisierung von Geschäftsprozessen.
Erweiterte CRM-Software für deine Sales-Cloud, Service-Cloud und Digitalisierung von Geschäftsprozessen. Erfahre mehr über Solastis CRM+

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
ZMI

ZMI

(0) Deutschland Lokales Produkt
Zeiterfassung überall. Stationär. Web. App. Cloud.
ZMI ist einer der führenden Lösungsanbieter für die Bereiche Human Resources und Sicherheit. Das Portfolio umfasst branchenneutral einsetzbare Software, Hardware-Terminals und Mobile Apps für Personalzeiterfassung, New Work und Employee Self Services, Digitale Personalakte, Personaleinsatzplanung, Auftrags- und Projektzeiterfassung sowie Zutrittskontrolle. Die Applikationen sind als Cloud-Lösung (SaaS) und On-Premises verfügbar. Erfahre mehr über ZMI

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
Wice CRM

Wice CRM

(0) Deutschland Lokales Produkt
Mit Wice CRM können Sie Ihr Customer Relationship Management in Marketing, Service und Vertrieb einfach und kostenlos starten.
Wice CRM bietet eine umfassende Lösung für Vertrieb, Marketing, Service und Backoffice. Die Wice CRM-Lösung ist modular aufgebaut und individuell konfigurierbar und per Standard mobil. Zum Einstieg gibt es Wice Freemium, die kostenlose Version für den ersten Nutzer. Im Gegensatz zu anderen Anbietern kann Wice CRM nicht nur als Software as a Service (on Demand), sondern auch zur Installation auf dem eigenen Server (on Premise) genutzt werden. Erfahre mehr über Wice CRM

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
Emnis CRM

Emnis CRM

(0) Deutschland Lokales Produkt
Einfach zu bedienende CRM-Lösung, die den täglichen Vertrieb, das Marketing und die Kundenbetreuung automatisiert.
Steigere deinen Umsatz. Emnis eignet sich gut für Vertriebsmitarbeitende, um tägliche Verkaufsaktivitäten wie Kontakte, Follow-ups, Notizen, Chancen, Leads, Dokumente, Anrufe, E-Mails, Prozesse, Newsletter, Ausschreibungen und Angebote zu meistern. Und es ist ein Management-Tool. Die Anwendung hilft, dein Vertriebsteam zu führen und zu steuern (auch an unterschiedlichen Orten) und den Erfolg mit anpassbaren Berichten zu verfolgen. Erfahre mehr über Emnis CRM

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
Die weltweite CRM-Lösung GEDYS IntraWare 8 unterstützt Ihren Vertrieb, Ihr Marketing und Ihren Service - im Büro, Homeoffice oder unterwegs.
GEDYS IntraWare CRM ist eine weltweit genutzte CRM-Lösung für kundenzentrierte Maßnahmen. Dafür bietet sie umfassende, leistungsstarke Funktionen für Vertrieb, Marketing und Service. Bauen Sie Ihr Kundenmanagement strategisch aus: Dank des modularen Aufbaus erweitern Sie Ihr CRM-System abhängig aktueller Anforderungen. Unabhängig von Plattform und Endgerät – auch von unterwegs sind alle wichtigen Daten über Smartphone und Tablet verfügbar. Erfahre mehr über GEDYS IntraWare

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
ADITO

ADITO

(0) Deutschland Lokales Produkt
ADITO entwickelt eine Plattform auf der Sie Ihre komplexe Daten und Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service optimal abbilden.
Die ADITO Software GmbH zählt zu den führenden Herstellern hochflexibler Business- und CRM-Software. Der Software-Hersteller bietet eine Plattform für Marketing, Vertrieb und Service, die jederzeit individuell und flexibel erweiterbar ist. Seit 1988 schätzen Kunden ADITO als Partner, für den jede Beziehung einzigartig ist. ADITO lebt diese Einzigartigkeit und verhilft seinen Kunden so zum Erfolg. Erfahre mehr über ADITO

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
PVCRM

PVCRM

(0) Deutschland Lokales Produkt
Die Online CRM Software PVCRM dient Kunden in den Bereichen Kundenpflege, Verkauf, Marketing und Kundenservice.
Die Online CRM Software PVCRM dient Kunden in den Bereichen Kundenpflege, Verkauf, Marketing und Kundenservice. Weiterhin werden Funktionen aus dem Rechnungswesen und Soziale Medien Integration angeboten. Die PVCRM App kann kostenlos auf dem iPhone/iPad und auf Android Geräten genutzt werden. Erfahre mehr über PVCRM

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
midcom Suite

midcom Suite

(0) Deutschland Lokales Produkt
Cloud CRM, ERP, Service Software und Android Apps im POS Verkauf / Direktvertrieb, im Service, im Dienstleistungsgewerbe
Leistungsstarke Cloud CRM, ERP, Service Software und Android Apps im POS Verkauf / Direktvertrieb, im Service, im Dienstleistungsgewerbe sowie in der Betreuung macht ihren Workflow im Handumdrehen produktiver. Die Lösung beinhaltet: Partner-/ Kundenmanagement Vertriebsmanagement Projekt- / Anlagenmanagement Service- / Kundendienstmanagement Mitarbeitermanagement (operativ) Zeitmanagement Vorgangs- / Ticketmanagement mit Workflow Engine Die midcom Business Suite einfach mieten und sofort n Erfahre mehr über midcom Suite

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Boostr hilft Werbevertriebsteams, Zeit zu sparen, die Prognosegenauigkeit zu erhöhen und mehr Geschäft zu gewinnen.
Erlebe ein Ad Sales CRM + Multi-Channel-OMS, das ausschließlich für die Ausführung deines Anzeigengeschäfts entwickelt wurde. Boostr hilft Werbevertriebsteams, Zeit zu sparen, die Prognosegenauigkeit zu erhöhen und mehr Geschäft zu gewinnen. Erfahre mehr über boostr

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
EVA Finance

EVA Finance

(0) Deutschland Lokales Produkt
Interessiert in mehr Baufianzierungen in weniger Zeit?
Die All-in-One Softwareunterstützung mit eingebautem Schnittstellenmanagement zu allen Europace-/Outlook-/Schufa-/ und ING-Konten ermöglicht Baufinanzierungsberatern mehr Abschlüsse bei gleichzeitig erhöhten Kundenfokus, in weniger Zeit zu erreichen. Unser CRM System bietet Beratern dabei automatisierte Prozesse - unser Beratungsmodul mit Modellrechnungen verstärkt ihr Expertenwissen in der Beratung und die Schnittstellenintegration rundet die Prozessoptimierung in der Vertriebssteuerung ab Erfahre mehr über EVA Finance

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Gridbees aggregiert Kundendaten aus heterogenen Backends, um Front-Office-Anwendungen einheitlich bereitzustellen.
Unterstütze deine digitale Transformation, steigere deinen Umsatz und deine Conversion-Rate mit der Omnichannel-SaaS-Plattform von API Services für E-Commerce. Gridbees umfasst ein Call-Center für Auftragsverwaltung, ein universelles PIM mit Echtzeit-Bestand und Verfügbarkeiten sowie einen Promotion-Engine. Gridbees aggregiert Kundendaten aus heterogenen Backends, um Front-Office-Anwendungen einheitlich mit fortschrittlichen Business-Services zu versorgen, mit großartigen Antwortzeiten zur Verbesserung der Effizienz von Unternehmen. Erfahre mehr über Gridbees

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Wir verbessern Ihren Umsatz sofort
Erstellen Sie Listen von potentiellen Kunden mit Informationen über ihr Interesse und den aktuellen Stand des Verkaufsprozesses. Erstellen Sie eine Sales-Pipeline auf Basis des aktuellen Stands Erfahre mehr über oClient

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
GOT CRM ist ein CRM-System, das dein Unternehmen durch die Überwachung von Verkaufsabschlüssen optimieren soll.
GOT CRM ist ein Vertriebs- und Marketing-Automation-System, das zu einer viel effektiveren Lösung für Organisationen wurde. Vereinfache mithilfe von GOT CRM dein Geschäft dank interaktiver Dashboards und maßgeschneiderter Berichterstattung für ein effektives Lead-Management. Optimiere deinen Verkaufsprozess, um deine Kundschaft mit einem Klick zu ordnen und zu priorisieren. Unterstützt dein Unternehmen bei jedem Schritt mit dem neuen Lead-Management, mit dem du automatisch genaue Rechnungen versenden kannst. Erweiterte Funktionen mit 100 % Sicherheit Erfahre mehr über GOT CRM

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
MyClic ist eine französische CRM/ERP-Software, die für kleine Unternehmen mit 1 bis 10 Mitarbeitenden entwickelt wurde.
MyClic sind französische CRM-Systeme, die für kleine Unternehmen mit 1 bis 10 Mitarbeitenden entwickelt wurde. Die nutzerfreundliche und einfach zu startende Allround-Software ermöglicht die komplette Verwaltung eines Unternehmens, einschließlich Projekt- und Aufgabenmanagement, Agenda, Kunden-/Interessenten-/Lieferantenliste und Abrechnungserstellung. Viele weitere Funktionen sind auf der Website zu entdecken. Erfahre mehr über MyClic

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
KundenMeister ist eine Softwarelösung, die der Optimierung von betriebsrelevanten Prozessen wie dem Kundenbeziehungsmanagement dient.
KundenMeister ist eine aus 26 Modulen aufgebaute Softwarelösung, die Unternehmen bei innerbetrieblichen Prozessen unterstützt. Firmen können selbst wählen, welche Module sie benötigen und auf diese Weise ein auf sie abgestimmtes Produkt zusammenstellen. KundenMeister dient unter anderem der Planung von Projekten, der Verwaltung von Kontakten, der Optimierung des Vertriebs und der Rechnungsabwicklung. Damit eignet sich die Software zur Unterstützung von diversen CRM- und ERP-Prozessen. Erfahre mehr über KundenMeister

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
infra-struktur bietet Ihnen als XRM-Bürosoftware einen digitalen Arbeitsplatz mit Lösungen für einfache Zusammenarbeit, Kommunikation und mehr Durchblick im gesamten Unternehmen
infra-struktur bietet Ihnen als XRM-Bürosoftware einen digitalen Arbeitsplatz mit Lösungen für einfache Zusammenarbeit, Kommunikation und mehr Durchblick im gesamten Unternehmen: Kontaktverwaltung, Anrufe, E-Mails, Aufgaben, Dateien, Kalender, Chat und Nachrichten. So ist endlich alles wichtige an nur einem Ort Erfahre mehr über infra-struktur

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
DTAD 360

DTAD 360

(0) Deutschland Lokales Produkt
DTAD 360 bietet individuelle Loesungsansaetze, tagesaktuelle Akquise-Prognosen sowie Markt- und Wettbewerbsanalysen.
Die Online-Plattform DTAD 360 bietet individuelle Loesungsansaetze, tagesaktuelle Akquise-Prognosen sowie Markt- und Wettbewerbsanalysen. Erfahre mehr über DTAD 360

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
CRM-Lösung, mit der Unternehmen Kontaktlisten verwalten, Nachverfolgungen planen, Notizen pflegen und vieles mehr tun können.
CRM-Lösung, mit der Unternehmen Kontaktlisten verwalten, Nachverfolgungen planen, Notizen pflegen und vieles mehr tun können. Erfahre mehr über TOCA CRM

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
Faktor-IBP

Faktor-IBP

(0) Deutschland Lokales Produkt
Effiziente Partnerverwaltung - Sparten- und kanalübergreifend
Verwalten Sie alle Partnerdaten zentral in Faktor-IBP oder nutzen Sie die Software als Ergänzung zu Ihrer bestehenden Partnerlösung. Als ergänzende Komponente eingesetzt, können Sie nur die Daten von Interessenten oder Teilnehmern verwalten und diese von den Kundendaten trennen - z.B. um Datenschutzverpflichtungen oder den Code of Conduct erfüllen zu können. Erfahre mehr über Faktor-IBP

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
Quintet24

Quintet24

(0) Deutschland Lokales Produkt
Quintet24 ist eine digitale B2B Plattform, auf der Hersteller ihre Angebote präsentieren können. Die Händler können aus diesen auswählen und Bestellungen aufgeben.
Quintet24 ist eine B2B-Plattform, die Hersteller und Händler auf einer einfach zu bedienenden Oberfläche miteinander verbindet. Herstellern wird hier die Möglichkeit geboten, sich und ihre Produkte zu präsentieren. Dazu gehört neben der Markenpräsentation zum Beispiel auch die Nutzung von digitalen Katalogen oder auch Shows. Aus diesen Angeboten kann der Händler dann einfach und bequem mit wenigen Klicks Bestellungen für seinen Shop aufgeben. Zu jeder Tageszeit, an jedem Tag. Kontakt: info@mobimedia.de Erfahre mehr über Quintet24

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
KORAKTOR

KORAKTOR

(0) Deutschland Lokales Produkt
Hierbei handelt es sich um eine CRM-Lösung, mit der Nutzer unter anderem Kontakte verwalten, Leads verfolgen, Projekte planen und Dokumente bearbeiten können.
Hierbei handelt es sich um eine CRM-Lösung, mit der Nutzer unter anderem Kontakte verwalten, Leads verfolgen, Projekte planen und Dokumente bearbeiten können. Erfahre mehr über KORAKTOR

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
SalesFront

SalesFront

(0) Deutschland Lokales Produkt
Ein CRM-Tool, mit dem Unternehmen Kundenkontaktdaten speichern, Leads verwalten und Verkaufsprozesse optimieren können.
Ein CRM-Tool, mit dem Unternehmen Kundenkontaktdaten speichern, Leads verwalten und Verkaufsprozesse optimieren können. Erfahre mehr über SalesFront

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
shm CRM

shm CRM

(0) Deutschland Lokales Produkt
Mit der shm Handwerksoftware optimieren kleine und mittlere Unternehmen ihr Kundenbeziehungsmanagement und die Zeiterfassung.
Über die shm Handwerkersoftware können Unternehmen aus den Branchen Aufzugs- und Heizungsbau, Kälte- und Klimatechnik sowie etlichen weiteren Branchen ihren Arbeitsprozess optimieren. Dies betrifft unter anderem das Kundenbeziehungsmanagement. Die Zeiterfassung der Mitarbeiter gehört ebenfalls zum Funktionsumfang. Mit ihr wird sowohl die Urlaubs- als auch die Fehlzeitplanung erfasst. Die Erstellung von Angeboten und Rechnungen sowie die Verwaltung von Terminplanern unterstützt die Software auch. Erfahre mehr über shm CRM

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
berliCRM

berliCRM

(0) Deutschland Lokales Produkt
BerliCRM ist ein CRM für kleine bis mittelgroße Unternehmen. Es wird als kostenlose, freie Software zum Download angeboten.
BerliCRM ist eine Software mit allen gängigen Funktionen für Customer Relationship Management. Es ist eine freie Software, die kostenlos zum Download zur Verfügung steht. Das Programm basiert auf dem älteren System vTiger. Entwicklung und Support übernimmt eine Community. Zur Kommunikation dient ein Forum. Den Anwendern stehen verschiedene Funktionen zur Verfügung, die sich mit dem CRM befassen. Genutzt wird das Programm vor allem von Mitarbeitern aus dem Vertrieb, Marketing oder Support. Erfahre mehr über berliCRM

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
sellify

sellify

(0) Deutschland Lokales Produkt
Perfekt organisiert - mehr Zeit für Ihre Kunden! Die intuitive Software für Kontakt- und Informationsmanagement
sellify ist eine intuitive Software, die Sie dabei unterstützt, alle Informationen rund um Ihre Geschäftspartner, Mitarbeiter, Projekte und Abläufe effektiv und einfach zu digitalisieren. Dadurch werden die kundenorientierte Bearbeitung von Geschäftsbeziehungen vereinfacht, Potenziale früher identifiziert und Arbeitsabläufe optimiert. sellify zeichnet sich durch eine besonders intuitive Bedienung aus: alles, was Sie brauchen, ist nur maximal einen Klick entfernt! Die Software besteht aus einer Basislösung und optional zubuchbaren Modulen. Zudem bieten wir unzählige Möglichkeiten der individuellen Anpassung, genau nach Ihren Wünschen. Erfahre mehr über sellify

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Performante Marketing Automation Plattform für intelligente Omni-Channel und Cross-Media Kampagnen
Schweizer Marketing Automation Plattform für intelligente Omni Channel & Cross-Media Kampagnen. Automation Monkey wird DSGVO-konform auf Schweizer Servern (Google Cloud) betrieben und überzeugt mit einzigartiger Performance und vielen Customization-Optionen. Wir sind die Lösung für Agenturen und Endkunden, die sich mit einer 0815-Toolbox der amerikanischen Hersteller nicht zufriedengeben. Unsere Entwicker helfen wahlweise bei der Implementierung, Customization und Integration von Automation Monkey in Ihre Systemlandschaft. Cross-Medial integrieren wir Printpartner, Callcenter und weitere Drittanbieter für eine nahtlose Customer Journey Erfahre mehr über Automation Monkey

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Erhalte den direkten Draht zu deinen Mitarbeitenden mit IMPRINT, einer End-to-End-Lösung für das Personalmanagement.
IMPRINT AI LLC ist ein Unternehmen für SaaS-Produkte mit Hauptsitz in Delaware, USA, das von IIT-/IIM-Absolventen betrieben wird, die mittels Technologien Kundenprobleme lösen möchten. Die fortschrittlichen Tracking-Lösungen gehen weit über die einfache Koordinatenverfolgung hinaus und bieten intelligente Module, die das Leben von Business-Managern mit Anwesenheitsmanagement, Ausgabenmanagement und Digitalisierung von Papieren vereinfachen. Stärke die Verbindung zu deinen Mitarbeitenden mit IMPRINT. Erfahre mehr über IMPRINT

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Vollständig anpassbares, cloudbasiertes CRM-System mit Clouds für Vertrieb, Marketing, Projektmanagement, Personalwesen, Helpdesk und Rechnungsstellung.
CloudOffix ist ein cloudbasiertes CRM-System, das Unternehmen mit Clouds für Vertrieb, Marketing, Projektmanagement, Rechnungsstellung, Helpdesk und HR unterstützt. Zusammen mit vielen anderen großartigen und einzigartigen Funktionen wie Website-Besucher-Tracking und Mail-Automatisierung bietet CloudOffix umfassende Anpassungsoptionen, damit du dich nicht mit vorkonfigurierten Produkten zufrieden geben musst. Kontextbasierte Kollaboration innerhalb der Plattform, ohne diese verlassen zu müssen, ist eine großartige Komfortfunktion. Erfahre mehr über CloudOffix

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
Systemhaus.One ist eine perfekt auf Systemhäuser zugeschnittene ERP- & CRM-Komplettlösung.
Wo sonst bereichsspezifische Software eingesetzt wurde, bildet Systemhaus.One eine Brücke. Systemhaus.One ist eine einfach zu implementierende Komplettlösung, die Unternehmen dabei hilft zu wachsen, profitabel zu wirtschaften und ihre Prozesse zu automatisieren. Sie sorgt dafür, dass alle Ihre Unternehmensprozesse einwandfrei ablaufen und koordiniert werden, damit Sie sich auf Ihr eigentliches Geschäft konzentrieren können. Erfahre mehr über Systemhaus.One

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
Schleupen.CS

Schleupen.CS

(0) Deutschland Lokales Produkt
Schleupen.CS ist eine Software für Versorger. Sie unterstützt Betriebe, die ihre Kunden mit Strom und/oder mit Wasser beliefern.
Mit Schleupen.CS wickeln Unternehmen der Wasser- und Stromwirtschaft ihren Geschäftsbetrieb ab. Zu den Aufgaben zählen insbesondere Verbrauchsmessung, Abrechnung, Finanzwesen sowie Management von Energiedaten und Kundenbeziehungen. Sie verwaltet Dokumentationen zu technischen Anlagen sowie zu Wartungen. Das Fernablesen von Smart Metern für Strom und Wasser bietet Schleupen als Service an. Die Ergebnisse des Zählerablesens werden direkt in die Schleupen-Software eingespeist. Erfahre mehr über Schleupen.CS

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
mediaSuite

mediaSuite

(0) Deutschland Lokales Produkt
Einzigartige Workflow Lösungen für die Medienbranche aus einer Hand!
Alle Lösungen der mediaSuite sind in Workflows abgebildet, die wir genau auf die Bedürfnisse der Medienbranche entwickeln. Sie spiegeln sich in der Benutzeroberfläche wider und ermöglichen es dem Anwender, sich schnell zurechtzufinden und nur relevante Arbeitsschritte aufzurufen. Die Integration der entscheidendsten Arbeitsabläufe in Medienunternehmen werden unter der Oberfläche eines CRM-Systems abgebildet, zeigt effizientes Leadmanagement und sind in der Form einzigartig. Erfahre mehr über mediaSuite

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
PM II Basic

PM II Basic

(0) Deutschland Lokales Produkt
PM II BASIC - Die ERP-Software für den Dienstleistungsbetrieb
Bringen Sie Ihre Geschäftsstrategien und Betriebsabläufe in Einklang. Büroorganisation und Planung müssen einfach und effizient funktionieren. Die gesamte Unternehmensverwaltung soll selbstverständlich und routiniert im Hintergrund ablaufen. Transparente Daten und Prozesse in Ihrer ERP Software PM II BASIC helfen, die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens besser zu bewerten. Eine konsistente, exakte und brandaktuelle Datenbasis Ihrer Unternehmenssoftware verschafft Ihnen die Sicherheit, schneller fundierte Entscheidungen fällen zu können und Ihr Projektmanagement klar zu strukturieren. Erfahre mehr über PM II Basic

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
PM II RENT

PM II RENT

(0) Deutschland Lokales Produkt
PM II RENT - Perfekte Unternehmenssoftware für Ihr Vermietgeschäft
PM II RENT - Die fortschrittliche Unternehmenssoftware für Ihr Vermietgeschäft. Sichere Planung, optimale Abläufe, perfektes administratives Management. Sie vermieten hochwertiges Equipment und Zubehör jeglicher Art? Dann hilft Ihnen die Verleihsoftware PM II RENT bei der schnellen und sicheren Disposition, unterstützt perfekt Ihre Artikelverwaltung und reduziert den Aufwand für die Erstellung aller begleitenden Belege auf das Notwendige. Auftragsplanung und -bearbeitung in einfachster Form. Perfekte Vermietsoftware für Ihren Erfolg! Erfahre mehr über PM II RENT

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Ein CRM für kleine und mittlere Unternehmen, die sowohl Einfachheit als auch Anpassbarkeit suchen, während sie Beziehungen aufbauen und mehr verkaufen.
Evolved Metrics CRM wurde für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt, die sowohl Einfachheit als auch Anpassbarkeit suchen, während sie Kundenbeziehungen entwickeln und mehr Möglichkeiten erschließen. Die meisten Unternehmen benötigen die komplexen Funktionen nicht, die sie bei anderen CRMs bezahlen müssen. Daher bietet Evolved Metrics eine einfach zu bedienende Alternative, die alles bietet, was für den Verkauf erforderlich ist. Wenn ein CRM die Verkaufsinteraktionen von Anfang bis Ende verstärkt und verbessert, kann das Vertriebspersonal das genießen, was es am besten tut. Erfahre mehr über Evolved Metrics CRM

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
ERP, CRM, Projekt- und Servicemanagement, Teamarbeit, Warenwirtschaft, HR und Finanzen in einer integrierten Business Plattform.
Exxas, die Cloud Business Plattform für KMU, die eine integrale Lösung für ERP, CRM, Projekt- und Servicemanagement, Teamarbeit, Warenwirtschaft, HR und Finanzen suchen. Unternehmen haben mit Exxas eine ganzheitliche Plattform, um die besten Kundenerlebnisse zu schaffen und die Abläufe in der eigenen Organisation effizient zu gestalten. Die Exxas-Plattform bringt das Beste aus Dienstleistungs- und Vertriebsunternehmen hervor, indem sie eine einzige digitale Arbeitsumgebung bereitstellt. Erfahre mehr über Exxas

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Cloudbasiertes Enterprise Resource Planning Tool, das Unternehmen bei der Verwaltung von Lagerhaltung, Online-Rechnungen, Lieferantenbestellungen und vielem mehr unterstützt.
Cloudbasiertes Enterprise Resource Planning Tool, das Unternehmen bei der Verwaltung von Lagerhaltung, Online-Rechnungen, Lieferantenbestellungen und vielem mehr unterstützt. Erfahre mehr über Ekkotime

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Mit dieser All-in-one-Plattform kannst du dein Geschäft auf eine höhere Stufe bringen. Meistere das CRM, automatisiere die Kontaktaufnahme, kontrolliere Bewertungen und zentralisiere die Kommunikation.
Möchtest du die Marketingbemühungen deines Unternehmens optimieren und mehr potenzielle Kunden erreichen? Mit dieser All-in-one-Plattform kannst du dein Geschäft ankurbeln. Mit automatisierter E-Mail- und SMS-Kontaktaufnahme kannst du dein CRM nahtlos verwalten, deine Bewertungskontrolle meistern und deinen Markt beherrschen. Erlebe die Leistungsfähigkeit, die damit einhergeht, die gesamte Kommunikation an einem zentralen Ort zu haben. Erschließe dein Potenzial und bringe dein Geschäft auf ein neues Niveau. Erfahre mehr über Artificial Intelligence Stuff

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Open Source Marketing Automation mit dem Komfort einer SaaS Lösung.
Ob Newsletter, Lead-Generierung oder Kampagnen-Management: Digitales Marketing ist komplex. Umso wichtiger ist es, dass eine Marketing Automation Lösung nicht nur einfach, sondern auch flexibel ist. Mit Aivie bekommst du beides. Und noch viel mehr. Alle Leads im Blick. Alle Daten im Griff. Aivie basiert auf der weltweit eingesetzten Marketing Automation Technologie Mautic und vereint die Vorteile von Open Source mit dem Komfort einer SaaS Lösung. Mit Aivie kannst du deine Marketing-Prozesse über alle Kanäle hinweg automatisieren, steuern und messen. Du behältst jederzeit den Überblick und die Kontrolle über deine Daten. Erfahre mehr über Aivie

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
Seotool

Seotool

(0) Deutschland Lokales Produkt
Seotool, das nicht nur Fehler zeigt, sondern auch zeigt, wie und wo die zu verbessern sind.
Unser Seotool hilft Ihnen dabei, Ihre Website für Suchmaschinen besser sichtbar zu machen. Einfach umzusetzen und mit vielen Hilfestellungen kommen Sie schnell zum Ziel. Erfahre mehr über Seotool

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
ActionClient ist ein neues CRM (Customer Relation Management) für kleine Unternehmen, mit dem sich das Geschäft einfacher, schneller und effizienter entwickeln lässt als mit anderen CRM (Customer Relation Management)-Systemen.
Actionclient ist ein neues CRM (Customer Relationship Management), das sich auf die Entwicklung von Verkäufen für kleine und mittlere Unternehmen spezialisiert hat. Im Vergleich zu anderen CRM (Customer Relationship Management)-Systemen wurden alle unnötigen Funktionen eliminiert, um sich auf das zu konzentrieren, was für die einfache und effiziente Beschleunigung und Entwicklung des Geschäfts wirksam ist. Die Lösung wurde nicht dafür entwickelt, Berichte über Fehlschläge zu erstellen, sondern hilft dem Vertriebsmitarbeitenden, effizienter und besser zu sein als die Konkurrenz. Es ist kein großes System für Berichte, sondern ein CRM (Customer Relation Management), das von Vertriebsfachkräften für Vertriebsfachkräfte entwickelt wurde. Erfahre mehr über ActionClient

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Growthware gamifiziert die Wachstumsreise für Kleinunternehmen und die Partner, die sie bedienen.
Growthware ist nicht wie andere Softwareunternehmen, die Kleinunternehmern einfach nur Tools bereitstellen, in der Hoffnung, dass diese ihnen helfen, ihr Geschäft reibungsloser zu führen. Stattdessen nutzt Growthware Daten, um Kleinunternehmen zu helfen, ohne all den unnötigen, technologischen Aufwand effektiv zu wachsen. Erfahre mehr über Growthware

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank
Deutschland Lokales Produkt
amber

amber

(0) Deutschland Lokales Produkt
amber ermöglicht Organisationen aus dem Fundraising-Bereich eine effizientere Verwaltung von spender- und kampagnenbezogenen Daten.
amber ist ein Tool, das sich für Organisationen eignet, die Spenden sammeln und Fundraising-Aktionen durchführen. Die Anwendung vereinfacht zum Beispiel die Verwaltung von Adressdaten der Spender und erleichtert die Kommunikation. Auch bei der Konzipierung von Kampagnen erhalten Nutzer von amber Unterstützung. Gemeinnützige Organisationen haben dank des Tools die Möglichkeit, Analysen und Auswertungen zu erstellen und so den Erfolg von Spenden-Aktionen zu kontrollieren. Erfahre mehr über amber

Funktionen

  • Interne Chat-Integration
  • Segmentierung
  • Workflow-Management
  • Sales-Pipeline-Management
  • E-Mail-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Gebietsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Kalender-/Erinnerungssystem
  • Kontakt-Datenbank

CRM-Systeme: Ratgeber

Einführung:

CRM-Systeme sind Systeme, mit denen Unternehmen und ihre Mitarbeitenden Interaktionen mit Kunden, Klienten, Geschäftspartnern und Leads bequemer verwalten können. CRM steht für Customer Relationship Management, also das Management von Kundenbeziehungen. Mit dieser Software können Unternehmen die Beziehungen zu ihren Kunden über die gesamte Customer Journey hinweg verwalten, angefangen beim ersten Kontakt über die Kaufentscheidung bis hin zur Post-Sales-Phase.

Zu den wichtigsten Funktionen von CRM-Lösungen gehören eine durchsuchbare Datenbank mit relevanten Kundendaten und ein Kommunikationsprotokoll, in dem Konversationen und Interaktionen aus E-Mails, sozialen Medien, Telefonanrufen und anderen Kanälen zusammengefasst werden. Darüber hinaus sind E-Mail-Programme zu erwarten, mit denen die E-Mail-Kommunikation synchronisiert werden kann. Und ein Alarmsystem, das die Mitarbeitenden an die Kontaktaufnahme mit einem Kunden erinnert.

Die Möglichkeit, die Kundenkommunikation aus verschiedenen Kanälen fortlaufend zu dokumentieren und in einer zentralen Datenbank zusammenzuführen, kann die Kollaboration zwischen Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams erheblich verbessern. Außerdem können CRM-Systeme dazu beitragen, die Automatisierung innerhalb einer Organisation zu verbessern und die Analyse von Kundendaten zu vereinfachen. Dadurch lassen sich wiederum wertvolle Erkenntnisse über das Verhalten, die Ansichten und die Erwartungen der Kunden gewinnen.

CRM-Lösungen sind häufig auf einen Schwerpunktbereich ausgerichtet. Das ist in der Regel der Vertrieb, das Marketing oder der Kundensupport. Einige CRM-Tools sind jedoch vielseitig einsetzbar und bieten eine weitaus umfangreichere Palette an Optionen. Darüber hinaus lassen sich CRM-Programme grob in Softwareanwendungen unterteilen, die vor Ort installiert werden müssen, und SaaS-Optionen, auf die die verschiedensten Geräte über Webbrowser zugreifen können.

Es gibt eine Reihe von Aspekten, die an einer CRM-Lösung interessierte Unternehmen bei ihrer Entscheidungsfindung einbeziehen müssen. Dazu gehören die Größe des Unternehmens, die Anforderungen an den Remote- und mobilen Zugriff, die technischen Kenntnisse der Mitarbeitenden und der Grad der Kompatibilität zwischen den CRM-Systemen und anderen wichtigen Softwarepaketen. Damit eine Lösung in die Kategorie CRM-Systeme aufgenommen wird, muss sie in der Regel folgende Optionen bieten:

  • Zusammenfassung der Kundenkommunikation aus verschiedenen Kanälen an einem Ort. So wird der Zugriff und die Nutzung der darin enthaltenen Informationen für Vertriebs-, Kundenservice- und/oder Marketingteams vereinfacht.
  • Aufbau einer umfassenden Kundendatenbank, die bequem abgerufen, durchsucht und analysiert werden kann, sodass Unternehmen und Mitarbeitende relevante Informationen schnell finden können.
  • Integrationsmöglichkeit in Plattformen für soziale Medien und in andere Softwareanwendungen.
  • Bereitstellung von E-Mail-Programmoptionen, die die Personalisierung der an Kunden gesendeten E-Mails erleichtern.
  • Funktionen zur Dokumentenspeicherung, damit Briefe, Verträge, Formulare, Faxe und andere wichtige Unterlagen in digitaler Form abgelegt und von den Mitarbeitenden in den verschiedenen Abteilungen abgerufen werden können.

Leitfaden für Softwareinteressenten

Was ist ein CRM-System?

Ein CRM-System (Customer Relationship Management System) ist ein Tool für das Management von Kundenbeziehungen. Es wird von Unternehmen eingesetzt, um die verschiedenen Interaktionen mit Kunden effektiv zu verwalten. CRM-Software ist so aufgebaut, dass Unternehmen und andere Organisationen Kundensupportprobleme bearbeiten, Leads und die Vertriebspipeline verwalten und dauerhafte Beziehungen zu früheren, aktuellen und potenziellen Kunden aufbauen können. CRM-Tools können außerdem dazu beitragen, dass die Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceprozesse eines Unternehmens besser integriert, kohärenter und einheitlicher werden. Moderne Unternehmen kommunizieren mit ihren Kunden über eine Fülle an unterschiedlichen Kanälen, z. B. über Telefon, E-Mail, soziale Netzwerke, Videoanrufe und Live-Online-Chatdienste. Durch die Nutzung einer CRM-Plattform wird es wesentlich einfacher, die Kommunikationsdaten aus diesen Kanälen an einem einzigen, zentralen Ort zusammenzuführen. Das sind zum Beispiel frühere Gespräche oder Korrespondenz, auf die bei künftigen Interaktionen Bezug genommen werden kann. Die Erfassung von Daten aus den verschiedenen Kommunikationskanälen ermöglicht die Erstellung viel umfassenderer Kundenprofile. Viele Unternehmen nutzen CRM-Systeme, um einige der wichtigsten Herausforderungen im Zusammenhang mit modernen Kundenbeziehungen zu meistern. So erwarten die Kunden beispielsweise personalisierte Nutzererlebnisse, bei denen sie als Individuum und nicht als Teil der Masse behandelt werden. Voraussetzung dafür ist die intelligente Nutzung von Daten, sodass alle Kommunikationsformen auf diese Kunden zugeschnitten werden können. Außerdem neigen moderne Kunden eher dazu, im Umgang mit Unternehmen einen Omnichannel-Ansatz zu wählen. Ist dies der Fall, so wollen sie sich über verschiedene Plattformen oder Kommunikationskanäle hinwegbewegen können, ohne dabei auf unnötige Schwierigkeiten, Hindernisse oder Widersprüche zu stoßen.

Welche Vorteile bietet ein CRM-System?

Die Vorteile von CRM-Systemen sind zahlreich und breit gefächert. Viele davon konzentrieren sich auf die Idee, die Kundenkommunikation im Zusammenhang mit Kundenservice, Sales Teams und Marketing an einem Ort zusammenzuführen. Zu den spezifischen Vorteilen, die mit dem Einsatz von CRM-Software im Geschäftsumfeld verbunden sind, gehören u. a.:

  • Zentralisierung der Kundendaten: Die Zentralisierung von Daten zur Kundenkommunikation vereinfacht die Koordination und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen. Zugleich können bestimmte Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceprozesse automatisiert werden. Das steigert die Effizienz. Dank der Kundenmanagement-Software können Unternehmen ihre Kunden einschließlich ihrer Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen besser verstehen lernen – sowohl auf kollektiver als auch auf individueller Ebene.

  • Vollständig durchsuchbare Kundendaten: Eine zentralisierte Datenbank kann von mehreren Abteilungen, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundenserviceteams und Geschäftsleitung, genutzt werden. Dabei besteht die Möglichkeit nach bestimmten Kunden und bestimmten Informationen innerhalb der Kundendatensätze zu suchen. Auch ermöglichen die besten CRM-Tools den Zugriff auf Kundendaten von verschiedenen Geräten aus. Das heißt sie sind jederzeit verfügbar, unabhängig davon, wann, wo und warum Mitarbeitende sie benötigen. Wenn Mitarbeitende in Vertrieb, Marketing und Kundenservice schnell auf Informationen zugreifen können, ist es viel einfacher, individuell auf den Kunden oder Nutzer zugeschnittene, relevante Kommunikation bereitzustellen.

  • Integration aller Kanäle: Bei guten CRM-Produkten können Daten aus der Kundenkommunikation von allen verschiedenen Kontaktpunkten hinzugefügt werden. Dazu gehören Telefon, E-Mail, soziale Medien, Live-Online-Chat und Online-Messaging-Apps. Auf diese Weise lässt sich ein kohärenteres Kundenerlebnis schaffen, und die kanalübergreifende Kommunikation ist sowohl kurz- als auch langfristig viel einfacher zu handhaben. So kann ein Kunde von einem Kommunikationskanal zum anderen wechseln und mit verschiedenen Mitarbeitenden zu tun haben, ohne dass er dabei auf einen reibungslosen Ablauf verzichten muss.

  • Potenzial für eine verbesserte Automatisierung: Mit einer Software für das Management von Kundenbeziehungen können Unternehmen Aufgaben in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Marketing wesentlich einfacher automatisieren. Dies gilt insbesondere dann, wenn es standardisierte Abläufe gibt. Die Daten lassen sich auch automatisch zentralisieren und kontinuierlich aktualisieren. Die einzelnen Abteilungen können dann bei Bedarf auf sie zugreifen. Daraus ergibt sich eine verbesserte abteilungsübergreifende Kommunikation und Kollaboration mit einem klaren Fokus auf die Kunden und ihre Bedürfnisse.

  • Einblick in das Kundenverhalten: Daten, die Customer Relationship Software hinzugefügt werden, können erhoben und problemlos analysiert werden. Dies ermöglicht einen tieferen und aussagekräftigeren Einblick in Verhalten, Gewohnheiten, Vorlieben und Erwartungen der Kunden. Auf diese Weise können sich die Unternehmen ein genaueres Bild davon machen, was die Kunden erwarten, was sie brauchen, welche Produkte sie mögen, welche nicht, und welche Verhaltensmuster sie haben. Werden diese Informationen aus der direkten Kommunikation mit den Kunden gewonnen, können sie mit breiteren Branchentrends verglichen und einander gegenübergestellt werden. So lässt sich feststellen, ob die Kunden eines Unternehmens mit bestimmten Problemen konfrontiert sind, bestimmte Verhaltensweisen zeigen, die eine strategische Anpassung erfordern, oder in Zukunft eine besondere Aufmerksamkeit erfordern.

  • Verbesserter Personalisierungsgrad: Dadurch, dass der Zugriff auf frühere Kundeninteraktionen und andere wichtige Daten von einem einzigen Ort aus möglich ist, wird es für Kundenserviceteams und andere Mitarbeitende viel einfacher, eine hochgradige Personalisierung zu bieten. Das ist wichtig, denn 80 % der Kunden wünschen sich vom Einzelhandel eine Personalisierung und sind eher bereit, Geld auszugeben, wenn diese angeboten wird. 70 % der Konsumenten sind bereit ihre Kundendaten bereitzustellen, um personalisierte Angebote zu erhalten. Moderne Kunden möchten als Individuen behandelt werden, jeder mit seinen eigenen Belangen, Bedürfnissen und Meinungen. Mithilfe von CRM-Systemen ist es viel einfacher, die Kundenerwartungen auf diese Weise zu erfüllen, da die Daten erfasst und kontinuierlich ergänzt werden.

Welche Funktionen hat ein CRM-System?

CRM-Systeme zeichnen sich in der Regel dadurch aus, dass sie neben den Kernfunktionen, die in den meisten Lösungen zu finden sind, eine Reihe weiterer Funktionen enthalten, die sich von Anwendung zu Anwendung erheblich unterscheiden können. Nachfolgend einige der häufigsten Funktionen von CRM-Systemen:

  • Kontaktmanagement: Erstellung, Verwaltung und kontinuierliche Aktualisierung einer Datenbank mit den Kontaktinformationen früherer Kunden, aktueller Kunden, potenzieller Kunden, von Geschäftspartnern und allen anderen Personen, die für die Vertriebs-, Marketing- oder Kundenserviceteams strategisch wichtig sind. In der Regel ist diese Datenbank auch vollständig durchsuchbar, sodass ein Kunde anhand seines Namens, seiner E-Mail-Adresse, seiner Lieferadresse, seiner Telefonnummer, seines Benutzernamens in den sozialen Medien oder jeder anderen Information, auf die das Unternehmen Zugriff hat, schnell und einfach identifiziert werden kann.

  • Kommunikations-Tracking: Protokollierung der Kommunikation und Interaktion mit Kunden über mehrere verschiedene Kommunikationskanäle. Konversationen aus Telefongesprächen, sozialen Medien, E-Mail, Live-Chat-Funktionen und sogar persönliche Gespräche können dokumentiert und zur späteren Verwendung gespeichert werden. Marketing-, Vertriebs- und Kundenservicemitarbeitende können zu strategischen Zwecken oder zur Lösung von Kundeninteraktionen auf frühere Kommunikationen zurückgreifen. Das bedeutet, dass die Kunden ihre Anliegen viel seltener mit verschiedenen Mitarbeitenden besprechen müssen. Gleichzeitig können Unternehmen schneller Kontakt aufnehmen und insgesamt eine höhere Erfolgsquote erzielen.

  • Leadmanagement: Verwaltung von Leads und Verfolgung ihrer Fortschritte entlang der gesamten Customer Journey, vom ersten Kontakt bis hin zum Kaufabschluss und darüber hinaus. Daten aus allen Bereichen, von der Lead-Erfassung bis zum Pipeline-Management, können erhoben, gespeichert, analysiert und von Marketing- und Vertriebsmitarbeitenden herangezogen werden, um die Umsatzgenerierung zu maximieren und finanzielle Ziele zu erreichen.

  • Koordination von Kalendern/Erinnerungen: Einrichtung von Erinnerungen, die mit den Kalendern der einzelnen Nutzer sowie in Abteilungs- und Unternehmenskalender integriert werden können. So wird gewährleistet, dass Kunden, denen ein Rückruf zugesagt wurde, diesen auch dann erhalten, wenn die Person, die den Rückruf zugesagt hat, gerade nicht verfügbar ist. In vielen CRM-Tools gibt es verschiedene Optionen für die Erinnerungsfunktion selbst, z. B. E-Mail-Erinnerungen, Desktop-Benachrichtigungen, Kalenderbenachrichtigungen und SMS-Erinnerungen, je nach persönlicher Präferenz.

  • Integration von sozialen Medien: Konsolidierung der Interaktionen in den sozialen Medien über verschiedene Plattformen hinweg, darunter Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, TikTok, Pinterest und YouTube. Mit dem Aufkommen der sozialen Netzwerke hat sich die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden grundlegend verändert. Als Reaktion darauf haben sich auch die besten CRM-Software-Lösungen weiterentwickelt und einen stärkeren Fokus auf Kanäle der sozialen Medien und Optionen zur Verwaltung dieser Interaktionen gelegt. So können beispielsweise automatisch Kontaktinformationen aus Profilen abgerufen, diese Daten mit CRM-Profilen synchronisiert und Kundensupportanfragen über alle Kanäle hinweg abgewickelt werden.

  • E-Mail-Management: Betreuung einer kompletten E-Mail-Marketingstrategie aus CRM-Systemen heraus. Diverse E-Mail-Systeme aus unterschiedlichen Abteilungen können synchronisiert werden, sodass der Zugriff von einem Ort aus möglich ist. Oftmals enthalten CRM-Tools E-Mail-Vorlagen, die in die CRM-Datenbank eingebunden werden können und so eine mühelose Personalisierung ermöglichen. Überdies umfassen CRM-Lösungen mit E-Mail-Managementfunktionen in der Regel auch Benachrichtigungen, sodass Mitarbeitende schneller auf E-Mails reagieren können, was eine höhere Kundenzufriedenheit zur Folge hat.

  • Dokumentenablage: Speicherung wichtiger Dokumente an einem Ort, an dem sie organisiert werden und auf verschiedenen Geräten abrufbar sind und bequem mit anderen geteilt werden können. Viele Interaktionen mit Kunden führen zu Papierunterlagen. Die Ablage dieser Unterlagen kann für Unternehmen eine Herausforderung darstellen. Mithilfe von CRM-Systemen kann all dies digital abgewickelt werden, da Briefe, Faxe, E-Mails, Verträge und andere Dokumente in einem integrierten Dateiverwaltungssystem gespeichert werden.

  • Segmentierung: Klassifizierung von Kunden, Klienten und Geschäftskontakten in verschiedene Kategorien oder Gruppen, anhand der Faktoren, die wirklich wichtig sind. Gruppierung nach Alter, Geschlecht, Wohnort, Beruf, Einkommen, Familienstand, Vorlieben, Kaufgewohnheiten, Werten, Produktnutzungsstatus, Mitgliedsstatus und fast jeglicher anderen Kategorie. Dies erlaubt viel gezieltere Verkaufs- und Marketingaktivitäten, wobei weniger Zeit und Mühe für Kommunikationsformen verschwendet wird, die für bestimmte Teile der Zielgruppe unwirksam oder irrelevant sind.

Was sollte beim Kauf eines CRM-Systems berücksichtigt werden?

Bei der Anschaffung eines CRM-Systems müssen Käufer eine Reihe von Faktoren sorgfältig prüfen. Die unzähligen auf dem Markt erhältlichen Customer Management Systeme haben unterschiedliche Stärken. Einige Tools haben zum Beispiel Funktionen, die besser für kleine oder mittlere Unternehmen geeignet sind, andere hingegen sind für große Unternehmen gedacht. Entsprechend handelt es sich bei einigen Lösungen um traditionelle Software, die installiert werden muss, bei anderen um SaaS-Optionen, auf die über einen Webbrowser von fast jedem Gerät aus zugegriffen werden kann. Aus diesem Grund ist die Wahl der richtigen Option weitgehend von den spezifischen strategischen und operativen Bedürfnissen eines Unternehmens und dessen Mitarbeitenden abhängig. Im Folgenden werden einige der konkreteren Faktoren, die beim Kauf einer Customer Relationship Management Software berücksichtigt werden sollten, näher erläutert:

  • Was sind die wichtigsten Funktionen eines CRM-Systems? Der Funktionsumfang und die Funktionalität müssen genau geprüft werden. Auch wenn die meisten CRM-Lösungen über Kernfunktionen wie Kontaktmanagement und Interaktionsverfolgung verfügen, weisen manche Tools eine umfangreichere Palette an Zusatzfunktionen auf. Manchmal sind die zusätzlichen Funktionen jedoch nicht relevant oder nicht besonders nützlich. Es muss also sinnvoll abgewogen werden. Der Schwerpunkt sollte auf der Suche nach einer Option liegen, die nützliche Funktionen und ein solides Nutzererlebnis bietet.

  • Wofür sollen CRM-Systeme überwiegend eingesetzt werden? CRM-Systeme lassen sich häufig in einen der vier Schwerpunktbereiche einteilen: Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Optionen, die ein umfassenderes Angebot bieten. Bei vertriebsorientierten Optionen stehen in den meisten Fällen Funktionen wie Warenwirtschaft und Auftragsabwicklung im Vordergrund, bei marketingorientierten Optionen hingegen die E-Mail-Programme und andere Tools, die bei der Werbe- und Marketingkommunikation helfen können. Bei den Optionen, die in erster Linie auf den Kundenservice ausgerichtet sind, liegt das Hauptaugenmerk auf der Verfolgung von Interaktionen und der Integration sozialer Medien. Dagegen werden bei den umfassenden Optionen alle drei Bereiche abgedeckt, wenn auch oft nicht so im Detail. Die Unternehmen müssen also genau prüfen, wofür ein CRM-System eingesetzt werden soll, und die bevorzugte Option entsprechend auswählen.

  • Wie hoch sind die Kosten für CRM-Systeme? Die Preisfrage ist ein wesentlicher Faktor bei jeder Anschaffung. Bei CRM-Systemen muss jedoch berücksichtigt werden, dass sich die Ausgaben in Vorlaufkosten und laufende Kosten aufschlüsseln. So werden cloudbasierte Lösungen in der Regel auf Grundlage eines Software-as-a-Service-Modells mit laufenden Abonnementgebühren angeboten, während die Kosten für die meisten lokalen Optionen im Wesentlichen auf die Erstinvestition entfallen. Zusätzlich zu den anfallenden Kosten für die Anschaffung und den Betrieb der Software sind wahrscheinlich auch Investitionen in Bereiche wie Schulung und technische Unterstützung erforderlich. Mitarbeitende müssen wissen, wie die Software zu bedienen und wo bei Bedarf Hilfe zu finden ist.

  • Können Unternehmen mithilfe von CRM-Systemen ihre Ziele erreichen? Ehe sich ein Unternehmen für einen CRM-Anbieter entscheidet, sollte es sich darüber im Klaren sein, was es erreichen und welche Probleme es lösen möchte. Gibt es besondere unternehmerische Herausforderungen zu meistern? Sind Änderungen der Kernprozesse in den Bereichen Vertrieb, Marketing oder Kundensupport erforderlich? Wie werden Erfolg oder Misserfolg definiert? Die Beantwortung dieser Kernfragen kann dabei helfen, die Ansprüche an ein Customer Management System so einzukreisen, dass es einfacher wird, die Option auszuwählen, die diese Ziele am ehesten unterstützt.

  • Brauchen Unternehmen eine Mobile CRM Software? Immer mehr Unternehmen setzen entweder auf Remote- oder auf hybride Arbeitsmodelle. Eine aktuelle Umfrage von Gartner ergab, dass 82 % der Unternehmen zumindest zeitweise die Möglichkeit der Remote-Arbeit schaffen wollen. In Organisationen, in denen dies der Fall ist, ist der Remote-Zugriff auf die CRM-Tools unerlässlich. Je nach den von den Mitarbeitenden genutzten Geräten kann es auch wichtig sein, dem mobilen Zugang und der Kompatibilität mit einer Reihe von Webbrowsern Priorität einzuräumen.

  • Sind die CRM-Systeme für die Größe des Unternehmens geeignet? Die Bedürfnisse und Prioritäten kleiner Unternehmen mit nur wenigen Mitarbeitenden in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice können sich deutlich von den Bedürfnissen und Prioritäten mittlerer und größerer Unternehmen unterscheiden. Darüber hinaus sind die konkreten geschäftlichen Gegebenheiten ein weiterer wichtiger Faktor, etwa das Maß an technischem Wissen im Unternehmen, die Anzahl der Mitarbeitenden, die auf die CRM-Systeme zugreifen müssen, und das Budget, das für das Management der Kundenbeziehungen zur Verfügung steht.

  • Wie werden die CRM-Systeme zur Speicherung von Kundendaten eingesetzt? Unternehmen müssen ihren Ansatz für die Speicherung von Kundendaten sorgfältig prüfen. Dabei müssen die rechtlichen Anforderungen sowie die Notwendigkeit der Einhaltung von Vorschriften berücksichtigt, aber auch der Zugang zu den Daten priorisiert werden. Eine der wichtigsten Entscheidungen in diesem Bereich ist in der Regel die Frage, ob die Kundendaten lokal gespeichert werden sollen oder nicht. Dabei übernimmt das Unternehmen die volle Verantwortung für die Sicherung und den Schutz der Daten. Die Hauptalternative ist die externe Speicherung in der Cloud. Hier bietet sich eine Lösung an, die auf einem Software-as-a-Service-Modell basiert.

  • Sind die CRM-Systeme mit anderer Software kompatibel? Nicht zuletzt ist es wichtig, bei der Entscheidung für CRM-Software die Möglichkeit der Integration anderer Softwarepakete zu berücksichtigen. Die einzelnen Anwendungen, die von einem Unternehmen und seinen Mitarbeitenden genutzt werden, variieren. Aber die Kompatibilität mit den gängigsten Anwendungen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice sollte als Pluspunkt für eine CRM-Lösung gesehen werden. Außerdem kann die Einbindung in andere Anwendungen, wie E-Mail-Clients, Textverarbeitungsprogramme und Tabellenkalkulationen, ebenfalls von Nutzen sein.

Neben den allgemeinen Technologie- und Branchentrends müssen auch die Trends im Bereich CRM-Software bei der Kaufentscheidung berücksichtigt werden. Die wichtigsten Trends im Bereich des Managements von Kundenbeziehungen sind:

  • Zunehmende Ausrichtung auf soziale Medien: Eine große Zahl von Kunden nutzt heute Plattformen der sozialen Medien wie Facebook und Twitter, um mit Marken zu interagieren, Fragen zu stellen und Beschwerden vorzubringen. Das Kommunikationsmanagement über diese Kanäle ist von entscheidender Bedeutung, da ein Großteil der Kommunikation öffentlich sichtbar ist. Das heißt, wird nicht effektiv damit umgegangen, kann der Ruf eines Unternehmens Schaden nehmen. Zugleich kann es für Unternehmen von Vorteil sein, wenn die Konversation von diesen Plattformen weg in einen privateren Rahmen verlagert wird. Customer Management Software kann eine wertvolle Rolle bei dieser Verlagerung spielen, vor allem, wenn verschiedene Abteilungen beteiligt sind. Sie kann dazu beitragen, dass das Kundenerlebnis so nahtlos wie möglich vonstattengeht.

  • Verstärkter Einsatz automatisierter Chatbots: Moderne Kunden haben extrem hohe Erwartungen, was die Reaktionszeiten des Kundenservice angeht. Eines der Mittel, mit denen Unternehmen versuchen, dem zu begegnen, ist der Einsatz von KI-gesteuerten Chatbots, die rund um die Uhr schnell reagieren können. Vor diesem Hintergrund ist einer der größten CRM-Trends derzeit die verstärkte Integration dieser Chatbots. So kann die Kundenkommunikation neben den herkömmlichen Live-Chat-, E-Mail- und Telefongesprächen auch über diesen Kanal erfasst werden.

  • Kontinuierliches Wachstum der künstlichen Intelligenz: Der Einsatz von KI im Marketing und Kundenservice ist einer der signifikantesten Technologietrends der letzten Zeit. So stieg die Zahl der Marketingfachleute, die angaben KI einzusetzen, von 29 % im Jahr 2018 auf 84 % im Jahr 2020. Die bereits erwähnten Chatbots sind ein gutes Beispiel dafür. Aber KI wird auch für alles andere eingesetzt: von der Marktsegmentierung bis hin zur Datenanalyse. Angesichts dieser rasanten Zunahme des Einsatzes von KI kann es für Unternehmen entscheidend sein, ein CRM-System zu finden, das auch KI unterstützt.

  • Zunehmender Bedarf an Remote-Zugriff: Viele Mitarbeitende können inzwischen ihre Arbeit remote erledigen, auch von zu Hause oder unterwegs aus. Die Zunahme von Remote- und Hybrid-Arbeitsmodellen ist einer der weltweit bedeutendsten Trends, der in einer Vielzahl von Branchen zu beobachten ist. Unternehmen, die diese Modelle anbieten, brauchen Lösungen, die einen Remote-Zugriff zulassen. Immer mehr Unternehmen entscheiden sich außerdem dafür, Kundenservice rund um die Uhr anzubieten. Das bedeutet, dass die CRM-Systeme auch zu jeder Tageszeit verfügbar sein müssen.

Quellen

Die genannten Funktionen wurden anhand ihrer Relevanz ausgewählt und danach, in wieviel Prozent der Produkte in Capterras Softwareverzeichnis sie vorhanden sind. Folgende Quellen wurden in diesem Dokument verwendet:

  1. Personalizing the customer experience: Driving differentiation in retail (Personalisierung des Kundenerlebnisses: Impulse für die Differenzierung im Einzelhandel) (Zugriffsdatum: Donnerstag, 3. Februar 2022)

  2. Gartner Survey Reveals 82% of Company Leaders Plan to Allow Employees to Work Remotely Some of the Time (Gartner-Umfrage: 82 % der Geschäftsführer planen, ihren Mitarbeitenden die Remote-Arbeit zeitweise zu ermöglichen) – Gartner.com (Zugriffsdatum: Freitag, 2. Juli 2021)

  3. 7. State of Marketing Report – Salesforce Report (Zugriffsdatum: Mittwoch, 2. Februar 2022)

  4. 7 Considerations When Choosing a CRM Solution for Your B2B Firm (7 Kriterien bei der Auswahl einer CRM-Lösung für dein B2B-Unternehmen) (Zugriffsdatum: Samstag, 3. Juli 2021)

  5. Top 10 Critical CRM Trends to Keep an Eye on for 2021 (Die 10 wichtigsten CRM-Trends, die man 2021 im Auge behalten sollte) (Zugriffsdatum: Samstag, 3. Juli 2021)