--- description: In diesem Artikel stellen wir die 10 besten kostenlosen Helpdesk-Ticketsysteme vor, mit denen Unternehmen ihre Supportprozesse optimieren können. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Top 10 kostenlosen Helpdesk-Softwares --- # Die 10 besten kostenlosen Helpdesk-Ticketsysteme Canonical: https://www.capterra.com.de/blog/151/die-besten-kostenlosen-helpdesk-systeme Veröffentlicht am 10.6.2024 | Geschrieben von Ines Bahr, Harshit Srivastava, Rosalia Mousse. ![Die 10 besten kostenlosen Helpdesk-Ticketsysteme](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/DWhZz2-SKUpsdO_sCRO_f71-IsiqhZlS_6Ey4PeQ-3w/bcc7fadb0c57d550ea2c5886620d167b/Helpdesk-Systeme-Capterra-DE-Header.png) > Suchst du nach den besten kostenlosen Helpdesk-Ticketsystemen? Entdecke die 10 beliebtesten Tools auf Capterra.  ----- ## Artikelinhalt Suchst du nach den besten kostenlosen Helpdesk-Ticketsystemen? Entdecke die 10 beliebtesten Tools auf Capterra. Update: Dieser Artikel wurde am 10.06.2024 aktualisiert.Ein Helpdesk-Ticketsystem ist ein wichtiges Tool für Unternehmen, um Nutzer, Kundenanfragen, Probleme und Anfragen zu verwalten. Die Systeme dienen als zentrale Plattform zum Erfassen, Verfolgen und Beantworten von Kundenanfragen und können die Produktivität steigern und Arbeitsabläufe vereinfachen. Vorteile kostenloser Helpdesk-TicketsystemeKostenlose Ticketsysteme bieten zahlreiche Vorteile:Verbesserte Zusammenarbeit: Kostenlose Helpdesk-Software erleichtert die Zusammenarbeit im Team. Teammitglieder können in einer zentralen Plattform Notizen hinzufügen, Tickets an spezialisierte Personen zuweisen und den Lösungsfortschritt verfolgen. Diese Vorgehensweise verbessert die Kommunikation und die gemeinschaftliche Problemlösung.Kosteneffizienz: Kostenlose Helpdesk-Ticketsysteme bieten eine budgetfreundliche Möglichkeit, Infrastrukturen für den Kundensupport aufzubauen. So können KMU einen guten Kundenservice priorisieren, ohne viel Geld zu zahlen.Skalierbarkeit: Kostenlose Ticketsysteme haben teils Einschränkungen, aber viele bieten flexible Versionen, die mit den Unternehmensanforderungen mitwachsen können. So können KMU sicherstellen, dass die Plattform ihrer Wahl auch dann weiter geeignet ist, wenn ihre Kundenbasis wächst.In diesem Artikel findest du die zehn am besten bewerteten kostenlosen Helpdesk-Ticketsysteme auf Capterra, aufgelistet in alphabetischer Reihenfolge. Jedes Tool auf dieser Liste hat in den letzten zwei Jahren auf Capterra eine durchschnittliche Gesamtbewertung von mindestens 4,1 von 5 Sternen und mindestens 20 Nutzerbewertungen erhalten. Weitere Informationen über unsere Auswahlmethodik findest du am Ende des Artikels.1. Agile CRM Dashboard mit Ticketübersicht in Agile CRM (Quelle: Capterra)Agile CRM ist in erster Linie ein CRM-System (Customer Relationship Management), bietet jedoch auch ein Multichannel-Helpdesk-Ticketsystem. Nutzer können damit Anfragen zentral verwalten, Arbeitsabläufe vereinfachen und organisatorische Prozesse verbessern. Dazu kommen Funktionen zur Problembehandlung, etwa zum Anzeigen, Verfolgen und Aktualisieren von Tickets sowie zur Erstellung eines Self-Service-Portals. Außerdem können automatische Auslöser und Workflows eingerichtet werden, um schnelle Antwortzeiten zu gewährleisten. Agile CRM bietet Kontaktmanagement- und Reporting-Tools zur datengestützten Serviceoptimierung. Agile CRM 4,1 (524) Reviews Produktdetails Bewertungsdetails Funktionen Vor- und Nachteile produktübersicht Bewertungsdetails Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für Agile CRM 5 249 4 163 3 63 2 21 1 28 Benutzerfreundlichkeit 4,0 Kundenservice 4,0 Preis-Leistungs-Verhältnis 4,1 Verifizierte Reviewer + Originalsprache anzeigen translated by "Agile CRM ist das wichtigste Programm in unserem Unternehmen. Wir verwenden es, um unsere Kunden-..." Die ganze Bewertung lesen Roni Communications Manager in USA Funktionen 0 von 0 Diese Informationen stammen von Agile CRM Vor- und Nachteile Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für Agile CRM Vorteile: Benutzerfreundlichkeit, Preis, Standardintegrationen lassen sich leicht verbinden und die weit verbreiteten Konnektoren unterstützen Agile CRM. Mehr erfahren Nachteile: Die Unmöglichkeit, zu stornieren, obwohl die Stornierungsanweisungen genau befolgt wurden. Mehr erfahren produktübersicht Diese Informationen stammen von Agile CRM Wer verwendet Agile CRM? Kleine bis mittlere Unternehmen, die Verkäufe erfordern, Marketing- und Service-Automatisierung Mehr erfahren Erhältlich in diesen Ländern Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien , Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivien, Bosnien und Herzegowina, Botsuana, Brasilien, Britische Jungferninseln, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Chile, China, Cookinseln, Costa Rica, Curaçao, Deutschland, Dominica, Dominikanische Republik, Dschibuti, Dänemark, Ecuador, El Salvador, Eritrea, Estland, Eswatini, Falklandinseln, Fidschi, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Färöer, Gabun, Gambia, Georgien, Ghana, Gibraltar, Grenada, Griechenland, Grönland, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Indien, Indonesien, Irak, Iran, Irland, Island, Isle of Man, Israel, Italien, Jamaika, Japan, Jemen, Jersey, Jordanien, Kaimaninseln, Kambodscha, Kamerun, Kanada, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisistan, Kiribati, Kolumbien, Komoren, Kongo-Brazzaville, Kongo-Kinshasa, Kroatien, Kuba, Kuwait, Laos, Lesotho, Lettland, Libanon, Liberia, Libyen, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Malediven, Mali, Malta, Marokko, Marshallinseln, Martinique, Mauretanien, Mauritius, Mayotte, Mexiko, Mikronesien, Monaco, Mongolei, Montenegro, Montserrat, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Neukaledonien, Neuseeland, Nicaragua, Niederlande, Niger, Nigeria, Nordmazedonien, Norfolkinsel, Norwegen, Nördliche Marianen, Oman, Pakistan, Palau, Palästinensische Autonomiegebiete, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Puerto Rico, Republik Moldau, Ruanda, Rumänien, Russland, Réunion, Salomonen, Sambia, Samoa, San Marino, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Senegal, Serbien, Seychellen, Sierra Leone, Simbabwe, Singapur, Slowakei, Slowenien, Somalia, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Sonderverwaltungsregion Macau, Spanien, Sri Lanka, St. Helena, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Pierre und Miquelon, St. Vincent und die Grenadinen, Sudan, Suriname, Syrien, São Tomé und Príncipe, Südafrika, Südkorea, Tadschikistan, Taiwan, Tansania, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad und Tobago, Tschad, Tschechien, Tunesien, Turkmenistan, Turks- und Caicosinseln, Tuvalu, Türkei, Uganda, Ukraine, Ungarn, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Vatikanstadt, Venezuela, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Vietnam, Wallis und Futuna, Zentralafrikanische Republik, Zypern, Ägypten, Äquatorialguinea, Äthiopien, Ålandinseln, Österreich und 219 weitere Sprachen Englisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch Mehr erfahren Teilen Teilen Hauptfunktionen der Gratisversion von Agile CRMTicketgruppierung zur Kategorisierung und Weiterleitung von SupportanfragenTicketkennzeichnung zur Organisation mit benutzerdefinierten LabelsAntwortvorlagen für vorformulierte Antworten auf häufig gestellte FragenBerichte mit grafischen Übersichten über wichtige Metriken wie Ticketstatus, Priorität und AntwortzeitenHauptfunktionen der Bezahlversionen von Agile CRMIntelligente Ansichten mit anpassbaren Dashboards zur Anzeige von Tickets mit hoher PrioritätManagement von Dienstgütevereinbarungen (Service Level Agreement, SLA), um Erwartungen zu definieren und Warnmeldungen bei überfälligen Tickets auszulösenIntelligente Workflows zur Automatisierung von Ticketpriorisierung, Statusänderungen und der Zuweisung von VerantwortlichenIntegration mit verschiedenen Business-Tools wie Telefonie, Supportplattformen, Abrechnungssystemen und Social-Media-Plattformen zur Übersicht über die Customer Journey Mehr erfahren  2. Bitrix24 Nach Datum gruppierte Chats in Bitrix24 (Quelle: Capterra) Bitrix24 bietet ein Helpdesk-Ticketsystem mit Funktionen für Kundensupport-Workflows. Über die Omnichannel-Kommunikationsfunktionen der Plattform können Unternehmen mit Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Live-Chat und soziale Medien in Kontakt treten. Außerdem bietet Bitrix24 Integrationen für CRM- und Aufgabenverwaltungssysteme mit unbegrenzter Nutzerkapazität und eine Open-Source-Version, die On-Premises bereitgestellt werden kann. Eine automatische Ticketweiterleitung sorgt dafür, dass Tickets den richtigen Teammitgliedern zugewiesen werden, und Unternehmen können Self-Service-Portale einrichten. Bitrix24 4,2 (984) Reviews Zum Anbieter Bewertungsdetails Funktionen Vor- und Nachteile produktübersicht Bewertungsdetails Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für Bitrix24 5 453 4 352 3 120 2 29 1 30 Benutzerfreundlichkeit 4,0 Kundenservice 4,0 Preis-Leistungs-Verhältnis 4,2 Verifizierte Reviewer + "Mitlerweilen zu umfangreiche, Prio liegt bei Aufgaben und Projektmanagement. Zu viele Fehler, die..." Die ganze Bewertung lesen René Director Sales in Deutschland Funktionen 7 von 8 Diese Informationen stammen von Bitrix24 Sales-Pipeline-Management Gebietsmanagement Angebote / Schätzungen Aufgabenmanagement E-Mail-Management Workflow-Management Segmentierung Berichterstattung / Analyse Vor- und Nachteile Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für Bitrix24 Vorteile: Die Software ist äußerst kostengünstig. Auf allen Ebenen der Mitgliedschaftspläne ist eine beträchtliche Menge an Funktionen vorhanden. Mehr erfahren Nachteile: Einige der Tools sind an unerwarteten Stellen in anderen Tools versteckt, was die Navigation ziemlich frustrierend macht. Mehr erfahren produktübersicht Diese Informationen stammen von Bitrix24 Wer verwendet Bitrix24? Bitrix24 ist eine hervorragende Lösung für alle Arten von Unternehmen. Die Lösung bietet für jede Abteilung etwas: Vertrieb, Marketing, Projektmanagem... Mehr erfahren Erhältlich in diesen Ländern Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien , Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivien, Bosnien und Herzegowina, Botsuana, Brasilien, Britische Jungferninseln, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Chile, China, Cookinseln, Costa Rica, Deutschland, Dominica, Dominikanische Republik, Dschibuti, Dänemark, Ecuador, El Salvador, Eritrea, Estland, Eswatini, Falklandinseln, Fidschi, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Färöer, Gabun, Gambia, Georgien, Ghana, Gibraltar, Grenada, Griechenland, Grönland, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Indien, Indonesien, Irak, Iran, Irland, Island, Isle of Man, Israel, Italien, Jamaika, Japan, Jemen, Jersey, Jordanien, Kaimaninseln, Kambodscha, Kamerun, Kanada, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisistan, Kiribati, Kolumbien, Komoren, Kongo-Brazzaville, Kongo-Kinshasa, Kroatien, Kuba, Kuwait, Laos, Lesotho, Lettland, Libanon, Liberia, Libyen, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Malediven, Mali, Malta, Marokko, Marshallinseln, Martinique, Mauretanien, Mauritius, Mayotte, Mexiko, Mikronesien, Monaco, Mongolei, Montenegro, Montserrat, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Neukaledonien, Neuseeland, Nicaragua, Niederlande, Niger, Nigeria, Nordmazedonien, Norfolkinsel, Norwegen, Nördliche Marianen, Oman, Pakistan, Palau, Palästinensische Autonomiegebiete, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Puerto Rico, Republik Moldau, Ruanda, Rumänien, Russland, Réunion, Salomonen, Sambia, Samoa, San Marino, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Senegal, Serbien, Seychellen, Sierra Leone, Simbabwe, Singapur, Slowakei, Slowenien, Somalia, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Sonderverwaltungsregion Macau, Spanien, Sri Lanka, St. Helena, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Pierre und Miquelon, St. Vincent und die Grenadinen, Sudan, Suriname, Syrien, São Tomé und Príncipe, Südafrika, Südkorea, Tadschikistan, Taiwan, Tansania, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad und Tobago, Tschad, Tschechien, Tunesien, Turkmenistan, Turks- und Caicosinseln, Tuvalu, Türkei, Uganda, Ukraine, Ungarn, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Vatikanstadt, Venezuela, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Vietnam, Wallis und Futuna, Zentralafrikanische Republik, Zypern, Ägypten, Äquatorialguinea, Äthiopien, Ålandinseln, Österreich und 218 weitere Sprachen Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Polnisch, Portugiesisch , Spanisch, Thailändisch, Türkisch, Vietnamesisch und 4 weitere Mehr erfahren Teilen Teilen Hauptfunktionen der Gratisversion von Bitrix24Kontaktzentrum mit Integrationen für verschiedene Messaging-PlattformenLive-ChatWebsite-WidgetRegeln für Warteschlagen und AnfragenbearbeitungHauptfunktionen der Bezahlversionen von Bitrix24 E-Mail-SpeicherungUnterstützung für bis zu 250.000 E-Mails von CRM-Plattformen pro MonatBis zu 10 Posteingänge pro NutzerIntegrierte Telefonietools Zum Anbieter 3. Crisp Selbsthilfe-Repository mit Artikeln in Crisp (Quelle: Capterra)Das Multichannel-Ticketsystem von Crisp bietet Funktionen zur Echtzeitkommunikation über einen gemeinsamen Posteingang, was die Lösungszeiten für Kundenanfragen verkürzen kann. Für einfachere Abläufe können Tickets als Konversationen behandelt werden. Crisp hilft beim Synchronisieren und Integrieren von Leads, Kontakten und Konten aus der bestehenden Unternehmensdatenbank und bietet einen Überblick über Ticketstatus und -fortschritt. Per automatisierter Ticketweiterleitung lassen sich Tickets auf Basis vorher festgelegter Kriterien an Teammitglieder zuweisen.Die Plattform unterstützt die Erstellung von Self-Service-Portalen, vorgefertigten Antworten und Workflow-Konfigurationen sowie die Nutzung von Integrationen von Drittanbietern. Crisp 4,6 (147) Reviews Produktdetails Bewertungsdetails Funktionen Vor- und Nachteile produktübersicht Bewertungsdetails Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für Crisp 5 101 4 36 3 6 2 0 1 4 Benutzerfreundlichkeit 4,5 Kundenservice 4,5 Preis-Leistungs-Verhältnis 4,5 Verifizierte Reviewer + "Wir mussten eine neue Lösung finden, da der native Live Chat von Shopify die anbindung zu Meta..." Die ganze Bewertung lesen Deniz Head of IT in Deutschland Funktionen 4 von 5 Diese Informationen stammen von Crisp Verfolgung von Interaktionen Multi-Channel-Kommunikation Kundendatenbank Chat / Messaging Batch-Daten Kommunikation Vor- und Nachteile Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für Crisp Vorteile: Es gibt einen kostenlosen Plan und Sie können live überprüfen, aus welchem Land Sie Besucher bekommen. Mehr erfahren Nachteile: Das Problem besteht darin, dass das Transkript möglicherweise die Betreffzeile einer älteren Unterhaltung verwendet und/oder ältere Unterhaltungen in das Transkript einbezieht. Mehr erfahren produktübersicht Diese Informationen stammen von Crisp Wer verwendet Crisp? Mehr als 100.000 Unternehmen nutzen Crisp, um mit ihren Kund\*innen zu sprechen und die Konversionsraten sowie die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Mehr erfahren Erhältlich in diesen Ländern Albanien, Andorra, Argentinien, Armenien, Australien, Belgien, Bolivien, Brasilien, Bulgarien, Chile , Deutschland, Dänemark, Ecuador, El Salvador, Estland, Falklandinseln, Fidschi, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Griechenland, Guyana, Honduras, Indien, Indonesien, Irland, Island, Israel, Italien, Japan, Kambodscha, Kanada, Kasachstan, Katar, Kolumbien, Kroatien, Kuwait, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Martinique, Mexiko, Mikronesien, Monaco, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Panama, Paraguay, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Puerto Rico, Rumänien, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Spanien, Sri Lanka, St. Martin, Suriname, Südafrika, Südkorea, Tadschikistan, Taiwan, Thailand, Tonga, Tschechien, Türkei, Ungarn, Uruguay, Venezuela, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Vietnam, Österreich und 76 weitere Sprachen Chinesisch, Deutsch, Englisch, Finnisch, Französisch, Japanisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch , Spanisch, Türkisch, Ungarisch und 3 weitere Mehr erfahren Teilen Teilen Hauptfunktionen der Gratisversion von CrispBis zu zwei AktivierungenGemeinsamer PosteingangUnbegrenzte KonversationenWebsite-Chat-WidgetKontaktformularHauptfunktionen der Bezahlversionen von CrispBis zu 20 AktivierungenSpeicher für bis zu 50.000 KontakteChatbotsWissensdatenbankAudio- und Video-Chat Mehr erfahren  4. EngageBay CRM Kontaktinformationen in EngageBay CRM (Quelle: Capterra)Die Plattform von EngageBay CRM umfasst ein Helpdesk-Ticketsystem für KMU. Das System führt Kundensupportanfragen aus verschiedenen Kanälen an einem zentralen Ort zusammen. So können Unternehmen alle Kundeninteraktionen in einem einzigen Ticket verwalten und damit die Lösungszeit und das Kundenerlebnis verbessern. Tickets können automatisch weitergeleitet werden, um eine ausgeglichene Arbeitslast der Mitarbeiter zu gewährleisten. EngageBay CRM 4,7 (907) Reviews Produktdetails Bewertungsdetails Funktionen produktübersicht Bewertungsdetails Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für EngageBay CRM 5 632 4 246 3 22 2 2 1 5 Benutzerfreundlichkeit 4,5 Kundenservice 4,8 Preis-Leistungs-Verhältnis 4,7 Verifizierte Reviewer + "Die All-in-one Lösung kann alles, ist sehr leicht zu bedienen und ist sehr Preiswert." Die ganze Bewertung lesen Bernd CEO in Österreich Funktionen 0 von 0 Diese Informationen stammen von EngageBay CRM produktübersicht Diese Informationen stammen von EngageBay CRM Wer verwendet EngageBay CRM? Für kleine bis mittelgroße Unternehmen, die eine erschwingliche allumfassende Verkaufs- und Marketingsoftware benötigen, um Leads zu gewinnen, zu... Mehr erfahren Erhältlich in diesen Ländern Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien , Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivien, Bosnien und Herzegowina, Botsuana, Brasilien, Britische Jungferninseln, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Chile, China, Cookinseln, Costa Rica, Curaçao, Deutschland, Dominica, Dominikanische Republik, Dschibuti, Dänemark, Ecuador, El Salvador, Eritrea, Estland, Eswatini, Falklandinseln, Fidschi, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Färöer, Gabun, Gambia, Georgien, Ghana, Gibraltar, Grenada, Griechenland, Grönland, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Indien, Indonesien, Irak, Iran, Irland, Island, Isle of Man, Israel, Italien, Jamaika, Japan, Jemen, Jersey, Jordanien, Kaimaninseln, Kambodscha, Kamerun, Kanada, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisistan, Kiribati, Kolumbien, Komoren, Kongo-Brazzaville, Kongo-Kinshasa, Kroatien, Kuba, Kuwait, Laos, Lesotho, Lettland, Libanon, Liberia, Libyen, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Malediven, Mali, Malta, Marokko, Marshallinseln, Martinique, Mauretanien, Mauritius, Mayotte, Mexiko, Mikronesien, Monaco, Mongolei, Montenegro, Montserrat, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Neukaledonien, Neuseeland, Nicaragua, Niederlande, Niger, Nigeria, Nordmazedonien, Norfolkinsel, Norwegen, Nördliche Marianen, Oman, Pakistan, Palau, Palästinensische Autonomiegebiete, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Puerto Rico, Republik Moldau, Ruanda, Rumänien, Russland, Réunion, Salomonen, Sambia, Samoa, San Marino, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Senegal, Serbien, Seychellen, Sierra Leone, Simbabwe, Singapur, Slowakei, Slowenien, Somalia, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Sonderverwaltungsregion Macau, Spanien, Sri Lanka, St. Helena, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Pierre und Miquelon, St. Vincent und die Grenadinen, Sudan, Suriname, Syrien, São Tomé und Príncipe, Südafrika, Südkorea, Tadschikistan, Taiwan, Tansania, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad und Tobago, Tschad, Tschechien, Tunesien, Turkmenistan, Turks- und Caicosinseln, Tuvalu, Türkei, Uganda, Ukraine, Ungarn, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Vatikanstadt, Venezuela, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Vietnam, Wallis und Futuna, Zentralafrikanische Republik, Zypern, Ägypten, Äquatorialguinea, Äthiopien, Ålandinseln, Österreich und 219 weitere Sprachen Englisch Mehr erfahren Teilen Teilen Hauptfunktionen der Gratisversion von EngageBay CRMGrundlegende KontaktmanagementfunktionenTicketsystem für KundensupportanfragenFunktionen zum Verfolgen und Beantworten von ProblemenEffiziente Ticketorganisation mit LabelsHauptfunktionen der Bezahlversionen von EngageBay CRMAutomatisierung mit labelbasierten WorkflowsSchnellere Reaktionszeiten durch vorgefertigte AntwortenRollenbasierte ZugriffskontrollenBerichterstellung zur Analyse derSupportleistung Mehr erfahren  5. Freshdesk Analyse-Dashboard von Freshdesk mit Metriken zur Ticketlösung und mehr (Quelle: Capterra)Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenanfragen, Problemen und Feedback unterstützt. Zu den Funktionen gehören Ticketmanagement, Multichannel-Support (E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien), Self-Service-Optionen wie eine Wissensdatenbank und Community-Foren, Automatisierungstools und Berichte/Analysen für die datengestützte Entscheidungsfindung. Antwortvorlagen verkürzen die Bearbeitungszeit. Freshdesk 4,5 (3.408) Reviews Zum Anbieter Bewertungsdetails Funktionen Vor- und Nachteile produktübersicht Bewertungsdetails Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für Freshdesk 5 1.984 4 1.211 3 163 2 33 1 17 Benutzerfreundlichkeit 4,5 Kundenservice 4,5 Preis-Leistungs-Verhältnis 4,4 Verifizierte Reviewer + "Ich bin sehr zufrieden mit dem Ticketsystem Freshdesk\! Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und..." Die ganze Bewertung lesen Daniel Inhaber in Deutschland Funktionen 9 von 10 Diese Informationen stammen von Freshdesk Dashboard Datenvisualisierung Berichterstattung / Analyse Kundensegmentierung Negatives Feedback Management Engagement-Tracking Real-Time Notifications Anpassbare Vorlagen Anpassbare Felder Befragungs-/Umfragemanagement Vor- und Nachteile Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für Freshdesk Vorteile: Freshdesk ist mehr als einfach zu bedienen. Ich liebe es, wie einfach es ist, Tickets dem entsprechenden Teammitglied zuzuweisen und wie schnell und einfach Ticket-Antworten sind. Mehr erfahren Nachteile: Tools sind wirklich ineffizient und ihre Automatisierungstools werden von Leuten mit sehr wenig CSX-Erfahrung erstellt. Alles muss irgendwie gehackt werden. Mehr erfahren produktübersicht Diese Informationen stammen von Freshdesk Wer verwendet Freshdesk? Branchen: Profi-Dienstleister, Immobilien, Gesundheitswesen, Versicherungen Mehr erfahren Erhältlich in diesen Ländern Albanien, Algerien, Argentinien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados , Belarus, Belgien, Benin, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Chile, China, Costa Rica, Deutschland, Dominikanische Republik, Dänemark, El Salvador, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Polynesien, Georgien, Ghana, Griechenland, Guatemala, Guinea, Honduras, Indien, Indonesien, Irak, Iran, Irland, Israel, Italien, Japan, Jemen, Jersey, Jordanien, Kambodscha, Kamerun, Kanada, Kasachstan, Katar, Kenia, Kolumbien, Kongo-Kinshasa, Kroatien, Kuba, Kuwait, Lettland, Libanon, Litauen, Luxemburg, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Malta, Marokko, Martinique, Mauritius, Mexiko, Namibia, Neukaledonien, Neuseeland, Nicaragua, Niederlande, Nigeria, Nordmazedonien, Norwegen, Pakistan, Palästinensische Autonomiegebiete, Papua-Neuguinea, Peru, Polen, Portugal, Puerto Rico, Rumänien, Russland, Sambia, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Serbien, Sierra Leone, Simbabwe, Singapur, Slowakei, Slowenien, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Sonderverwaltungsregion Macau, Spanien, Sri Lanka, Sudan, Südafrika, Südkorea, Taiwan, Tansania, Thailand, Tonga, Trinidad und Tobago, Tschechien, Tunesien, Türkei, Ungarn, Usbekistan, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Vietnam, Ägypten, Äthiopien, Österreich und 110 weitere Sprachen Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch , Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Katalanisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Serbisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Vietnamesisch und 30 weitere Mehr erfahren Teilen Teilen Hauptfunktionen der Gratisversion von FreshdeskTicketingsystem für die Organisation von KundenanfragenIntegration von E-Mail-Kanälen zur Verwaltung von Support-E-MailsMobile App für Support von unterwegs Hauptfunktionen der Bezahlversionen von FreshdeskDrei verfügbare Versionen: Growth, Pro und Enterprise Konflikterkennung zum Vermeiden doppelter ArbeitIntegrationen für erweiterte FunktionalitätErweiterte Berichtsfunktionen für detailgenaue EinblickeSLA-Management Optionen zur benutzerdefinierten Anpassung von Freshdesk an spezifische UnternehmensanforderungenKI-gestützte Funktionen wie Chatbots und automatisierte Ticketsortierung Mehrsprachiges Wissensdatenbankmanagement  Zum Anbieter 6. HubSpot Service Hub Detaillierte Chat-Ansicht mit Ticketerstellung in HubSpot Service Hub (Quelle: Capterra)HubSpot Service Hub ist eine Multichannel-Kundenservice-Software zum Zentralisieren und Verbessern der Kundenkommunikation. Mit einer Wissensdatenbank für den Self-Service können Unternehmen die Abhängigkeit von Supportteammitgliedern verringern. Dazu kommen Antwortvorlagen und Umfragen zum Kundenfeedback, um die Zufriedenheit zu messen und mögliche Verbesserungsbereiche zu erkennen. Berichts- und Automatisierungsfunktionen (etwa zur automatischen Weiterleitung von Tickets) helfen, wichtige Metriken zu verfolgen, die Gesamteffizienz zu verbessern und Workflows zu konfigurieren. HubSpot Service Hub 4,4 (187) Reviews Zum Anbieter Bewertungsdetails Funktionen produktübersicht Bewertungsdetails Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für HubSpot Service Hub 5 96 4 79 3 9 2 2 1 1 Benutzerfreundlichkeit 4,4 Kundenservice 4,5 Preis-Leistungs-Verhältnis 4,2 Verifizierte Reviewer + "Übersichtlichkeit, einfache Anwendung, Automatisierungsmöglichkeiten, einfache team-übergreifende..." Die ganze Bewertung lesen Katharina Account Executive in Deutschland Funktionen 12 von 12 Diese Informationen stammen von HubSpot Service Hub Automatisiertes Routing Self-Service Portal Service Level Agreement (SLA) Management Real-Time Notifications Multi-Channel-Kommunikation Makros/Antwortvorlagen Alerts/Escalation Workflow-Management Berichterstattung / Analyse Aktivitäts-Dashboard Zugriffskontrollen / Berechtigungen Werkzeuge zur Zusammenarbeit produktübersicht Diese Informationen stammen von HubSpot Service Hub Wer verwendet HubSpot Service Hub? Der HubSpot-Service-Hub ist für Unternehmen gedacht, bei denen der Kunde an erster Stelle kommt. Die Tools helfen kleinen Service-Teams dabei, den... Mehr erfahren Erhältlich in diesen Ländern Australien, Belgien, Brasilien, Deutschland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Indien, Irland, Japan , Kanada, Malaysia, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Philippinen, Schweden, Schweiz, Singapur, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Spanien, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Österreich und 15 weitere Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Japanisch, Portugiesisch, Spanisch Mehr erfahren Teilen Teilen Hauptfunktionen der Gratisversion von HubSpot Service HubGemeinsamer PosteingangChatbots mit begrenzten FunktionenE-Mail-AntwortverfolgungBis zu fünf E-Mail-VorlagenHauptfunktionen der Bezahlversionen von HubSpot Service HubZwei verfügbare Versionen: Starter und ProfessionalTicketverwaltungNutzermanagementReporting-DashboardBis zu 100 gemeinsame PosteingängeBis zu 5.000 E-Mail-VorlagenEinfache Ticketautomatisierung Zum Anbieter  7. JIRA Service Management Erstellung von Vorfalltickets mit Details und Anhängen in JIRA Service Management (Quelle: Capterra)Die Softwarelösung Jira Service Management wurde für IT- und Serviceteams entwickelt, die den Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg organisieren und anbieten. Die Funktionen umfassen Vorfallsmanagement, Problemmanagement, Änderungsmanagement, das Beantworten von Anfragen und SLA-Tracking. Jira Service Management lässt sich in Software von Jira integrieren, sodass Teams zusammenarbeiten und Workflows vereinfachen können. Teams können eine automatische Ticketweiterleitung und Self-Service-Portale einrichten. JIRA Service Management 4,5 (763) Reviews Zum Anbieter Bewertungsdetails Funktionen Vor- und Nachteile produktübersicht Bewertungsdetails Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für JIRA Service Management 5 439 4 261 3 48 2 12 1 3 Benutzerfreundlichkeit 4,3 Kundenservice 4,3 Preis-Leistungs-Verhältnis 4,3 Verifizierte Reviewer + "In meinen Augen gibt es kein besseres Tool für ein sauberes Projektmanagement, in dem alle Bereiche..." Die ganze Bewertung lesen Anonymer Rezensent Funktionen 8 von 9 Diese Informationen stammen von JIRA Service Management Aufgabenmanagement Aufgabenmanagement Wiederkehrende Probleme Real-Time Updates Wissensbasis-Management Berichterstattung und Statistik Überprüfung von Vorfällen Priorisierung Alerts/Escalation Vor- und Nachteile Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für JIRA Service Management Vorteile: Bietet eine Vielzahl von Anpassungsoptionen, sodass die Anpassung an verschiedene Geschäftsanforderungen ganz einfach ist. Das Dashboard zeigt Ihnen, welche Fälle Sie offen haben und in welchem Stadium sich die Fälle befinden. Mehr erfahren Nachteile: Benutzerdefinierte Domänen, Verarbeitung mehrerer E-Mails, erweiterte Portalanpassung, die Grundlagen … alles fehlt. Mehr erfahren produktübersicht Diese Informationen stammen von JIRA Service Management Wer verwendet JIRA Service Management? Teams mit hoher Geschwindigkeit, die ihre Abläufe modernisieren möchten, indem sie Entwicklung und IT verbinden, außergewöhnliche Serviceerlebnisse... Mehr erfahren Erhältlich in diesen Ländern Albanien, Angola, Armenien, Aserbaidschan, Australien, Belarus, Belgien, Brasilien, Bulgarien, China , Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Griechenland, Indien, Irland, Island, Italien, Japan, Kanada, Kroatien, Lettland, Luxemburg, Malta, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Philippinen, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Schweden, Schweiz, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Südafrika, Südkorea, Türkei, Ukraine, Ungarn, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Zypern, Österreich und 43 weitere Sprachen Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch , Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Ungarisch und 7 weitere Mehr erfahren Teilen Teilen Hauptfunktionen der Gratisversion von JIRA Service ManagementVerwaltung von Serviceanfragen und VorfällenEinsenden, Verfolgen und Verwalten von Anfragen verschiedener Kategorien Erstellen und Verwalten von Profilen für Kunden und UnternehmenEskalationsoptionen zur Weiterleitung komplexer Probleme an die zuständigen TeamsAllgemeine Servicemanagement-Vorlage für den schnellen Einstieg in das Anfrage- und VorfallsmanagementHauptfunktionen der Bezahlversionen von JIRA Service ManagementErweiterte Funktionen für die Vorfallsbearbeitung wie Rufbereitschaftsmanagement und erweiterte WarnmeldungenTools für die Vorfallsanalyse und ProblembehebungMehr Servicetransparenz durch Seiten zum Servicestatus, die Modellierung von Serviceabhängigkeiten und externe ServiceintegrationenDeployment Gating für die Kontrolle von Feature-Releases und das Asset-/Servicekonfigurationsmanagement Zum Anbieter 8. Spiceworks Hervorhebung verschiedener Tickettypen in Spiceworks (Quelle: Capterra)Mit Spiceworks können Unternehmen in einer zentralen Plattform Nutzeranfragen verfolgen, priorisieren und verwalten. Nutzer können ein benutzerdefiniertes Webportal erstellen und mit diesem von Endnutzern eingereichte Tickets verwalten, und die Software kann Tickets automatisch prioritäts- und kriterienabhängig an Teammitglieder zuweisen und weiterleiten. Die Plattform bietet zentrale Aktivitätsstreams und Analysedashboards, die helfen, Fortschritte zu verfolgen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und Workflows zu konfigurieren. Nutzer können benutzerdefinierte Ticketwarteschlangen und Self-Service-Portale erstellen und über mobile Apps von unterwegs auf die Plattform zugreifen. Spiceworks kann kostenlos heruntergeladen werden und es gibt keine Bezahlversion. Spiceworks Cloud Help Desk 4,4 (584) Reviews Produktdetails Bewertungsdetails Funktionen produktübersicht Bewertungsdetails Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für Spiceworks Cloud Help Desk 5 283 4 232 3 51 2 16 1 2 Benutzerfreundlichkeit 4,3 Kundenservice 4,2 Preis-Leistungs-Verhältnis 4,6 Verifizierte Reviewer + Originalsprache anzeigen translated by "Mein Leben wurde einfacher, als ich feststellte, dass ich mit Spice arbeiten würde, um alle..." Die ganze Bewertung lesen Joshua System Administrator in UK Funktionen 9 von 10 Diese Informationen stammen von Spiceworks Cloud Help Desk Ereignisprotokolle Alarmfunktion / Benachrichtigungen Berichterstattung / Analyse Datenvisualisierung Ursachenanalyse Überwachung Server-Überwachung Uptime-Berichterstattung Zugriffskontrollen / Berechtigungen Ressourcenmanagement produktübersicht Diese Informationen stammen von Spiceworks Cloud Help Desk Wer verwendet Spiceworks Cloud Help Desk? IT-Profis\! Es gibt nichts Besseres, als das Leben von IT-Profis zu vereinfachen. Egal, ob CTO, IT-Manager, IT-Support-Spezialist oder Systemadministra... Mehr erfahren Erhältlich in diesen Ländern Australien, China, Deutschland, Indien, Irland, Japan, Kanada, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich Sprachen Deutsch, Englisch Mehr erfahren Teilen Teilen Hauptfunktionen der Gratisversion von SpiceworksIT-Helpdesksystem für interne IT-TeamsVerwaltung und Bearbeitung von Supporttickets für MitarbeiterEinblicke in das Teamverhalten und Tools zur Beurteilung der TeamleistungKeine Beschränkung der Anzahl der Tickets, Geräte, Mitarbeiter, Nutzer oder Techniker, die verwaltet werden können Mehr erfahren  9. Tidio Nicht zugewiesene, offene und gelöste Tickets in Tidio (Quelle: Capterra)Die Kundenserviceplattform Tidio bietet sowohl einen Live-Chat als auch ein Ticketsystem. So können Unternehmen die Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg zusammenführen und Support-E-Mails in Tickets umwandeln. Diese Tickets können dann einzelnen Teammitgliedern zugewiesen, nach Prioritäten geordnet und nachverfolgt werden. Zu den Funktionen für die Zusammenarbeit zählt die Möglichkeit, Notizen und Tags zu Unterhaltungen hinzuzufügen. Nutzer können Self-Service-Portale zur Beantwortung häufiger Fragen erstellen und Workflows konfigurieren. Tidio 4,7 (590) Reviews Produktdetails Bewertungsdetails Funktionen produktübersicht Bewertungsdetails Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für Tidio 5 467 4 101 3 15 2 2 1 5 Benutzerfreundlichkeit 4,7 Kundenservice 4,6 Preis-Leistungs-Verhältnis 4,5 Verifizierte Reviewer + "Benutzerfreundlicher Live-Chat der individuell gestaltbar ist und unseren Kundenservice unterstützt." Die ganze Bewertung lesen Samantha Kundenservice in Deutschland Funktionen 4 von 6 Diese Informationen stammen von Tidio SMS-Nachrichtenversand Video-Chat Email-Automatisierung Lead-Distribution Chatbot Lead-Qualifizierung produktübersicht Diese Informationen stammen von Tidio Wer verwendet Tidio? Tidio hilft mehr als 300.000 Unternehmen jeder Größe, darunter Glovo, Praktiker und ADT Security, mit seiner KI-basierten Kundenservice-Software... Mehr erfahren Erhältlich in diesen Ländern Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien , Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belgien, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivien, Bosnien und Herzegowina, Botsuana, Brasilien, Britische Jungferninseln, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Chile, China, Cookinseln, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Deutschland, Dominica, Dominikanische Republik, Dschibuti, Dänemark, Ecuador, El Salvador, Eritrea, Estland, Eswatini, Falklandinseln, Fidschi, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Färöer, Gabun, Gambia, Georgien, Ghana, Gibraltar, Grenada, Griechenland, Grönland, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Indien, Indonesien, Irak, Irland, Island, Isle of Man, Israel, Italien, Jamaika, Japan, Jemen, Jersey, Jordanien, Kaimaninseln, Kambodscha, Kamerun, Kanada, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisistan, Kiribati, Kolumbien, Komoren, Kongo-Brazzaville, Kongo-Kinshasa, Kroatien, Kuwait, Laos, Lesotho, Lettland, Libanon, Liberia, Libyen, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Malediven, Mali, Malta, Marokko, Marshallinseln, Martinique, Mauretanien, Mauritius, Mayotte, Mexiko, Mikronesien, Monaco, Mongolei, Montenegro, Montserrat, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Neukaledonien, Neuseeland, Nicaragua, Niederlande, Niger, Nordmazedonien, Norfolkinsel, Norwegen, Nördliche Marianen, Oman, Pakistan, Palau, Palästinensische Autonomiegebiete, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Puerto Rico, Republik Moldau, Ruanda, Rumänien, Réunion, Salomonen, Sambia, Samoa, San Marino, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Senegal, Serbien, Seychellen, Sierra Leone, Simbabwe, Singapur, Slowakei, Slowenien, Somalia, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Sonderverwaltungsregion Macau, Spanien, Sri Lanka, St. Helena, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Pierre und Miquelon, St. Vincent und die Grenadinen, Sudan, Suriname, São Tomé und Príncipe, Südafrika, Südkorea, Tadschikistan, Taiwan, Tansania, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad und Tobago, Tschad, Tschechien, Tunesien, Turkmenistan, Turks- und Caicosinseln, Tuvalu, Türkei, Uganda, Ukraine, Ungarn, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Vatikanstadt, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Vietnam, Wallis und Futuna, Zentralafrikanische Republik, Zypern, Ägypten, Äquatorialguinea, Äthiopien, Ålandinseln, Österreich und 212 weitere Sprachen Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Hebräisch, Hindi, Italienisch , Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Türkisch und 12 weitere Mehr erfahren Teilen Teilen Hauptfunktionen der Gratisversion von TidioTicketsystem für die Verwaltung von KundensupportanfragenPriorisierung, Filterung und Nachverfolgung von Tickets Analysen für Einblicke in die SupportleistungLive-Chat und E-Mail-Verwaltung für eine zentralisierte KommunikationHauptfunktionen der Bezahlversionen von TidioErweiterte Analysen für umfassendere LeistungseinblickeAutomatische Antworten für beschleunigte LösungenAutomatisierte Chatzuweisungen zur Verteilung der ArbeitslastAutomatisierte KundenzufriedenheitsumfragenAntwortvorlagen für schnellere Antworten auf häufig gestellte FragenBerechtigungskontrollen zur Verwaltung des NutzerzugriffsUnterstützung mehrerer Sprachen und Erstellen von Abteilungen für spezialisierte TeamsUnterstützung dedizierter Ansprechpartner Mehr erfahren 10.   Zoho Desk Gelöstes Ticket in Zoho Desk (Quelle: Capterra)Zoho Desk ist ein Helpdesk-Ticketsystem mit einer breiten Funktionspalette einschließlich Multichannel-Support, einer Wissensdatenbank und In-App-Serviceportalen. Dazu kommen Automatisierungsfunktionen, die Unternehmen helfen, Tickets zuzuweisen, Kunden zu antworten und Probleme schneller zu lösen. Außerdem bietet Zoho Desk Berichts- und Analysetools und Funktionen zur Workflow-Konfiguration.Nutzer können mehrere Abteilungen einrichten, um die Struktur des Unternehmens widerzuspiegeln und Kunden effektiver zu bedienen. Zoho Desk bietet Funktionen zur Erstellung von Webformularen zur Erfassung von Kundeninformationen, Self-Service-Portale, Antwortvorlagen sowie einen Antwort-Editor, mit dem Antworten auf Anfragen mit Hilfe von FAQs und vorgefertigten Vorlagen formuliert werden können. Zoho Desk 4,5 (2.211) Reviews Zum Anbieter Bewertungsdetails Funktionen Vor- und Nachteile produktübersicht Bewertungsdetails Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für Zoho Desk 5 1.305 4 765 3 120 2 13 1 8 Benutzerfreundlichkeit 4,4 Kundenservice 4,3 Preis-Leistungs-Verhältnis 4,5 Verifizierte Reviewer + "Wir sind soweit sehr zufrieden und für unsere Zwecke ist das eine sehr gute Software" Die ganze Bewertung lesen Töffel Gastronomin in Deutschland Funktionen 12 von 12 Diese Informationen stammen von Zoho Desk Automatisiertes Routing Self-Service Portal Service Level Agreement (SLA) Management Real-Time Notifications Multi-Channel-Kommunikation Makros/Antwortvorlagen Alerts/Escalation Workflow-Management Berichterstattung / Analyse Aktivitäts-Dashboard Zugriffskontrollen / Berechtigungen Werkzeuge zur Zusammenarbeit Vor- und Nachteile Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für Zoho Desk Vorteile: Die Integration zwischen anderen Zoho-Tools, Blueprint-Funktionen mit Workflow-Erstellung, einfache Ticketzuweisung an Techniker, Fernzugriffsoption direkt über die Tickets. Mehr erfahren Nachteile: Keine Benachrichtigungen an den Endbenutzer, wenn das Ticket von einem Agenten an den nächsten weitergeleitet wird. Mehr erfahren produktübersicht Diese Informationen stammen von Zoho Desk Wer verwendet Zoho Desk? Zoho bietet Industrie und berufsspezifische Anwendungen für Sales \& Marketing, HR, Help-Desk und Finanzen. Zoho Desk for Business ist für jede... Mehr erfahren Erhältlich in diesen Ländern Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Chile, China, Deutschland, Frankreich, Indien, Indonesien , Italien, Kanada, Kolumbien, Malaysia, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Saudi-Arabien, Schweiz, Singapur, Spanien, Südafrika, Thailand, Türkei, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich und 21 weitere Sprachen Arabisch, Chinesisch, Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch , Niederländisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Türkisch, Vietnamesisch und 9 weitere Mehr erfahren Teilen Teilen Hauptfunktionen der Gratisversion von Zoho DeskDie Gratisversion von Zoho Desk bietet Funktionen für Helpdesks mit minimalen Anforderungen.Hauptfunktionen der Bezahlversionen von Zoho DeskTicketverlaufBis zu 50 Tags pro TicketDie Möglichkeit, Tickets als Spam zu kennzeichnen, zusammenzuführen, aufzuteilen und zu duplizierenDirekte Zuweisungen an Mitarbeiter und TeamsAntwort-Editor Zum Anbieter Kostenlose oder kostenpflichtige Helpdesk-Tools: Was ist das Richtige für dein Unternehmen?Die Entscheidung zwischen kostenlosen und kostenpflichtigen Helpdesk-Tools hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter deine Geschäftsanforderungen, dein Budget und die gewünschten Funktionen. Die folgenden Überlegungen können dir weiterhelfen:Kostenloses Helpdesk-Tool:Ideal für kleine Unternehmen oder Start-ups mit begrenztem BudgetBasisfunktionen wie Ticketerstellung, Analysen und E-Mail-ManagementMöglicherweise Beschränkungen der Anzahl an Nutzern, Tickets oder verfügbaren FunktionenGeeignet für die Bearbeitung unkomplizierter KundenanfragenBegrenzter oder nicht vorhandener Kundensupport durch den AnbieterKostenpflichtiges Helpdesk-Tool:Geeignet für wachsende Unternehmen mit komplexeren SupportanforderungenErweiterte Funktionen wie Automatisierung, benutzerdefinierte Workflows und Integrationen mit anderen ToolsSkalierbare Optionen, die mit Teams und Kundschaft mitwachsenGeeignet für das Bearbeiten und Lösen komplexer KundenanfragenUmfassender Support durch den Anbieter mit dedizierten AnsprechpartnernSo wählst du das richtige kostenlose Helpdesk-TicketsystemDie folgenden Punkte können dir die Entscheidung für ein kostenloses Ticketsystem leichter machen:Bedarfsermittlung: Überlege, was der genaue Bedarf deines Unternehmens ist. Wie viele Kundenanfragen bearbeitest du üblicherweise? Über welche Kanäle kommunizieren deine Kunden am liebsten (E-Mail, Chat, Social Media)? Wie groß ist dein Supportteam? Reicht dir ein einfaches Ticketsystem oder brauchst du fortgeschrittene Funktionen wie eine Self-Service-Wissensdatenbank?Vergleich der kostenlosen Optionen: Sobald du deine Anforderungen kennst, recherchiere ausführlich zu kostenlosen Ticketsystemen. Suche nach Software mit einer Version, die auf die Größe und die Anforderungen deines Unternehmens zugeschnitten ist.Funktionsvergleich: Konzentriere dich auf Funktionen, die für deine Workflows relevant sind. Kann das System Tickets zuweisen, Fortschritte verfolgen und Anfragen priorisieren? Ist es möglich, eine Wissensdatenbank für den Self-Service für deine Kunden aufzubauen? Stehen mindestens grundlegende Berichte zur Verfügung, um die Leistung deines Supportteams zu analysieren? Können Teammitglieder bei der Ticketbearbeitung zusammenarbeiten?Beschränkungen überblicken: Gratisversionen haben oft Einschränkungen bei Funktionen, Speicherplatz oder der Zahl der Teammitglieder. Mach dir diese Beschränkungen bewusst, bevor du dich für ein System entscheidest.Das System testen: Viele Tools bieten Testversionen an. Nutze sie, um herauszufinden, ob eine Software zu deinen Arbeitsabläufen passt.Du möchtest mehr erfahren? Wirf einen Blick in unser Softwareverzeichnis für kostenlose Helpdesk-Tools und entdecke weitere Produkte. ## Haftungsausschluss > MethodikUm für diese Liste in Frage zu kommen, müssen Produkte mit Stand Februar 2024 die folgenden Kriterien erfüllen:Sie haben eine durchschnittliche Gesamtbewertung von mindestens 4,1/5 Sternen.Sie haben in den letzten zwei Jahren (12. Februar 2022 bis 12. Februar 2024) mindestens 20 Nutzerbewertungen erhalten.Die Tools entsprechen der Definition von Capterra für Helpdesk-Software: „Mit Helpdesk-Software können Unternehmen effizienter auf Nutzeranfragen reagieren und technische oder funktionsbezogene Fragen beantworten. Dazu bietet die Software ihnen verbesserte Methoden für Ticketverfolgung, IT-Management und Kundenservice und -support. Mit diesen Elementen können Kundenservice-Abteilungen ihren Mitarbeitern, Endnutzern und Kunden schnellen und effektiven Support bieten. Dies erleichtert den Informationsfluss von Nutzern und erweitert die Wissensbasis eines Unternehmens.“Die Softwaretools bieten die Helpdesk-Funktionen Wissensdatenbank- und Ticketmanagement.Die Tools sind als Freemium-Version verfügbar (d. h. eigenständige Gratisversion, keine Testversion, die nach einem bestimmten Zeitraum gekauft werden muss).Aus der durch diese Auswahl entstandenen Liste haben wir die 10 Produkte mit der höchsten durchschnittlichen Gesamtbewertung ausgewählt. ## Über die Autoren ### Ines Bahr Ines Bahr ist Senior Content-Analystin mit fast zehn Jahren Erfahrung im Bereich Content-Marketing und Technologietrends auf dem deutschen Markt. ​​Ihre Forschung zeigt Markttrends auf, die es Unternehmen ermöglichen, innovativ zu sein und mit ihrer Konkurrenz Schritt zu halten. Sie ist Expertin darin, kleinen und mittleren Unternehmen dabei zu helfen, die richtige Software für ihre Bedürfnisse zu finden. Auf dem YouTube-Kanal von Capterra stellt sie Tool-Listen vor, die für deutsche Unternehmen wichtig sind. Ihre Schwerpunkte sind Personalwesen, Cybersicherheit und Digitalisierungsstrategien. Ihre Digitalisierungstipps basieren auf mehr als 30 Studien, die sie für den deutschen und andere Märkte auf der ganzen Welt durchgeführt hat. Ihre Softwareempfehlungen basieren auf der Analyse von Nutzerbewertungen auf Capterra (insgesamt mehr als 2 Millionen) und folgen einer präzisen Auswahlmethodik. Ines Forschungsarbeiten wurden in mehreren renommierten Publikationen veröffentlicht, darunter Spiegel, Heise, t3n, FAZ, Business Insider, Tagesspiegel, Focus, und Handelsblatt. Darüber hinaus hat sie als Speakerin an Veranstaltungen teilgenommen, Podcasts produziert und mehrere Interviews gegeben, beispielsweise für die Digital Bash-Veranstaltung und den Zielgruppengerecht-Podcast. ### Harshit Srivastava Harshit war Content Analyst für Capterra. ### Rosalia Mousse Rosalia ist Content Analyst und unterstützt KMU mit Einblicken in IT-Themen und Softwares. Masterabsolventin der HHU Düsseldorf, lebt in Barcelona. ## Zugehörige Software - [Zoho Desk](https://www.capterra.com.de/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) - [Bitrix24](https://www.capterra.com.de/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.capterra.com.de/software/182476/hubspot-service-hub) — 4.4/5 (187 reviews) - [JIRA Service Management](https://www.capterra.com.de/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) - [Tidio](https://www.capterra.com.de/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) - [Agile CRM](https://www.capterra.com.de/software/135148/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews) - [Crisp](https://www.capterra.com.de/software/151292/crisp) — 4.6/5 (147 reviews) - [EngageBay CRM](https://www.capterra.com.de/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews) - [Freshdesk](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.capterra.com.de/software/102709/spiceworks-it-help-desk) — 4.4/5 (584 reviews) ## Ähnliche Kategorien - [Call-Center Software](https://www.capterra.com.de/directory/30007/call-center/software) - [Collaboration Tools](https://www.capterra.com.de/directory/15/collaboration/software) - [CRM-Systeme](https://www.capterra.com.de/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30008/help-desk/software) - [Kundenservice Software](https://www.capterra.com.de/directory/22/customer-service/software) ## Ähnliche Artikel - [Studie zum Einsatz generativer KI in Unternehmen](https://www.capterra.com.de/blog/4122/generative-ki-in-unternehmen-studie) - [Studie zum veränderten Konsumverhalten aufgrund der Inflation](https://www.capterra.com.de/blog/3647/veraendertes-konsumverhalten-inflation) - [Mit dieser kostenlosen Powerpoint Vorlage erhältst du die Software Freigabe](https://www.capterra.com.de/blog/2022/pp-template-software-freigabe) - [Digitalisierungstrends in deutschen KMU – Selbst 2019 ist Excel nicht zu stürzen](https://www.capterra.com.de/blog/640/digitalisierungstrends-in-deutschen-kmu-2019) - [KI und Agenturen: 3 Kundenservice-Trends für 2025](https://www.capterra.com.de/blog/7575/kundenservice-trends) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/blog/151/die-besten-kostenlosen-helpdesk-systeme) - [Blog](https://www.capterra.com.de/blog) - [Startseite](https://www.capterra.com.de/) ----- ## Strukturierte Daten