Wer verwendet HubSpot Service Hub?
Der HubSpot-Service-Hub ist für Unternehmen gedacht, bei denen der Kunde an erster Stelle kommt. Die Tools helfen kleinen Service-Teams dabei, den Support zu verbessern, Self-Service-Lösungen zu entwickeln und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Was ist HubSpot Service Hub?
Die HubSpot-Kundenservicesoftware erleichtert die Verwaltung und den Kontakt mit Kunden. Sie bietet einen Helpdesk, der dir bei der Organisation hilft und den Kundenerfolg sicherstellt; eine Wissensdatenbank, eine proaktive Lösung, die den Kunden hilft, sich selbst zu helfen; Kundenfeedback, Umfragen und Erkenntnisse, die dir einen Eindruck zur Zufriedenheit deiner Kunden geben; Berichterstellung und Automatisierung in allen Tools, um positive Ergebnisse zu skalieren und zu verbessern.
HubSpot Service Hub – Details
HubSpot
http://www.hubspot.com
Gegründet 2012
HubSpot Service Hub – Preisübersicht
HubSpot Service Hub bietet eine Gratisversion und eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von HubSpot Service Hub ist ab 50,00 $/Monat verfügbar.
Startpreis
50,00 $/Monat
Kostenlose Version
Ja
Gratis Testen
Ja
HubSpot Service Hub – Bereitstellung und Support
Kundenbetreuung
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Einsatz
- Cloud, SaaS, webbasiert
- Android (mobil)
- iPhone (mobil)
- iPad (mobil)
Training
- Persönlich
- Live Online
- Webinare
- Dokumentation
HubSpot Service Hub Funktionen
CRM-Systeme
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Aktivitätsmanagement
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Angebote / Schätzungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Vorlagen
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Chancenmanagement
- Daten-Import / -Export
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail Marketing
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- Erinnerungen
- Gebietsmanagement
- Interne Chat-Integration
- Kalender-/Erinnerungssystem
- Kalender-Synchronisierung
- Kalenderverwaltung
- Kampagnenmanagement
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kundendatenbank
- Lead-Erfassung
- Lead-Generierung
- Lead-Qualifizierung
- Leadmanagement
- Marketing-Automatisierung
- Mobiler Zugriff
- Pipeline-Management
- Prognose
- Prognosen
- Sales-Pipeline-Management
- Segmentierung
- Social-Media-Integration
- Umsatzentwicklung-Analyse
- Verfolgung von Interaktionen
- Verkaufsberichte
- Verkaufsprognose
- Workflow-Management
- Zugriffsquellen-Verfolgung
Customer Success Tools
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Aufgabenmanagement
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Chat / Messaging
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Daten
- Einstellungen (Personalbeschaffung)
- Engagement-Tracking
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Ertragsmanagement
- Feedback-Management
- Gesundheitswerte
- Gewinn- / Verlust-Analyse
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontaktmanagement
- Konto-Benachrichtigungen
- Kontoverwaltung
- Kundenbindung
- Kundendatenbank
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenmanagement
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Leistungskennzahlen
- Mehrsprachig
- Multi-Channel-Kommunikation
- Nutzungsverfolgung/-analyse
- Social-Media-Integration
- Umfragen & Feedback
- Verhaltens-Tracking
- Warnungen / Eskalation
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
- Überwachung
Help-Desk-Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Daten-Import / -Export
- Dokumentenspeicher
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Feedback-Management
- Hilfe Desk-Management
- IT-Asset-Management
- Kundendatenbank
- Kundenhistorie
- Kundenportal
- Kundenspezifisches Branding
- Leistungskennzahlen
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
- Multi-Channel-Kommunikation
- Netzwerküberwachung
- Priorisierung
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Social-Media-Integration
- Supportticket-Management
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgung von Interaktionen
- Warnungen / Eskalation
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen/Berechtigungen
- Überwachung
Kundenservice Software
- API
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Automatische Antworten
- Berichterstattung und Statistik
- Call-Center-Management
- Daten-Import / -Export
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeitüberwachung
- Einmalige Anmeldung
- Engagement-Tracking
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Inbox-Management
- Kalenderverwaltung
- Kommunikationsmanagement
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Analyse
- Kundenhistorie
- Kundensegmentierung
- Leistungskennzahlen
- Leistungsmanagement
- Live-Chat
- Mehrere Benutzerkonten
- Mitarbeitermanagement
- Multi-Channel-Kommunikation
- Regelbasierter Workflow
- SMS-Nachrichtenversand
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Supportticket-Management
- Terminverwaltung
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Virtueller Assistent
- Voice-Mail
- Vorlagen-Management
- Warnungen / Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
Live Chat Software
- @mentions
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenplanung
- Automatische Antworten
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Bildschirm teilen
- CRM
- Chat / Messaging
- Content-Management
- Datei-Verwaltung
- Dateitransfer
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Echtzeitüberwachung
- Einmalige Anmeldung
- Etikettierung
- Filesharing
- Fortschrittsverfolgung
- Geotargeting
- Kalenderverwaltung
- Kontaktmanagement
- Kundenhistorie
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Meeting-Management
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Offline-Formular
- Proaktiver Chat
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Umfragen & Feedback
- Verfolgung von Interaktionen
- Videokonferenzen
- Vorformulierte Antworten
- Websitebesucher-Nachverfolgung
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Workflow-Management
- Überwachung
Wissensdatenbank Software
- API
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Vorlagen
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Chatbot
- Dashboard
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop-Editor
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Feedback-Management
- Inhalt-Bibliothek
- Katalogisierung / Kategorisierung
- Kommentare / Notizen
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Mehrsprachig
- Mobile Benachrichtigungen
- Mobile-Schnittstelle
- Online-Foren
- Rich-Text-Bearbeiter
- SEO-Management
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Textbearbeitung
- Volltextsuche
- Vorgefertigte Vorlagen
- Vorlagen
- WYSIWYG-Editor
- Web-Benachrichtigungen
- Webseitenintegration
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiki
- Wissensmanagement
Wissensmanagement Tools
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Chat / Messaging
- Content-Management
- Datei-Verwaltung
- Daten-Import / -Export
- Diskussionen / Foren
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Einmalige Anmeldung
- Entscheidungsunterstützung
- Etikettierung
- Gamification
- Inhalt-Bibliothek
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
- Kalenderverwaltung
- Katalogisierung / Kategorisierung
- Kategorisierung / Gruppierung
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Mehrsprachig
- Online-Foren
- Prognosen
- SSL-Sicherheit
- Selbst-Lernen
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Textbearbeitung
- Umfragen & Feedback
- Volltextsuche
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen/Berechtigungen
HubSpot Service Hub Alternativen
Mehr Alternativen zu HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub – Erfahrungen
Alle Bewertungen lesenGesamtbewertung
Durchschnittliche Bewertung
Josh A.
-
Gesamtbewertung
-
Benutzerfreundlichkeit
-
Eigenschaften & Funktionalitäten
-
Kundenbetreuung
-
Preis-Leistungs-Verhältnis
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 12.11.2019
"Hubspot Service Hub"
Kommentare: Overall, Service Hub has been a pleasantly surprising experience.
Vorteile: We were already using the CRM features of Hubspot and liked the idea of combining with our service desk. We automatically create tickets from chats, which makes dropping the ball on tickets harder to do. The knowledge base is flexible, and the layout templates allowed us to get on-brand.
Nachteile: I'd love to see an OAuth option in the future to put our knowledge base behind a login.
In Betracht gezogene Alternativen: Intercom, Jira und Drift
Warum HubSpot Service Hub gewählt wurde: Integration with our Hubspot CRM.
Zuvor genutzte Software: Drift
Gründe für den Wechsel zu HubSpot Service Hub: Single platform for sales and service teams. Enjoyed the look and feel of the knowledge base more. The quick insights seemed to be spot on to how we want to measure Knowledge Base success.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 12.11.2019
Joshua R.
-
Gesamtbewertung
-
Benutzerfreundlichkeit
-
Eigenschaften & Funktionalitäten
-
KundenbetreuungNicht bewertet
-
Preis-Leistungs-VerhältnisNicht bewertet
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 15.7.2021
"A great way to manage support tickets!"
Kommentare: Overall, once we got past set up, it has really streamlined our support processes! Would recommend.
Vorteile: I love how easy it is to manage tickets. Tickets come in through our website and our support team is automatically notified, the tickets are assigned a team member and populated on a nice workflow so no request falls through the cracks. Roping in team members is easy for behind the scenes communication and the analytics are really cool how they track monthly tickets closed, tickets closed by team members, how long it takes to close tickets on avg, etc.
Nachteile: Set up can really tricky. We had to hire a 3rd party team that met with our team and walked us through set up. With the potential for all the hubspot offers, there is some complexity.
In Betracht gezogene Alternativen: Zendesk
Warum HubSpot Service Hub gewählt wurde: We still use monday.com for task tracking but for service related tickets, hubspot is just much more powerful.
Zuvor genutzte Software: monday.com
Gründe für den Wechsel zu HubSpot Service Hub: Hubspot seemed more powerful and trusted.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 15.7.2021
Ella H.
-
Gesamtbewertung
-
Benutzerfreundlichkeit
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Eigenschaften & Funktionalitäten
-
Kundenbetreuung
-
Preis-Leistungs-Verhältnis
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 21.10.2019
"Its good CRM but is more suited for Marketing rather than a Service Role"
Kommentare: It has some great functions but compared to some other CRM services it is limited and sometimes difficult to navigate
Vorteile: Easy to retrieve all of the information on a customer. Can keep all the records/notes/emails all under one email address.
Nachteile:
The ticket system is not designed for high volume. You can't see if another team member is in the ticket. If the customer replies back to an closed to ticket it doesn't reopen so we miss emails unless we are double checking our notifications.
Limited reporting.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 21.10.2019
Cecilia H.
-
Gesamtbewertung
-
Benutzerfreundlichkeit
-
Eigenschaften & Funktionalitäten
-
Kundenbetreuung
-
Preis-Leistungs-Verhältnis
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 30.6.2021
"The best customer service for your digital transformation"
Kommentare: Excellent, easy to use, fast deployment, affordable for any size of companies. Companies who are considering an upgrade to its customer service processes or need an agile digital transformation, needs Service Hub.
Vorteile: Easy to deploy, administer, use. In one month, most of the customer service cases are in production. Migration and integration with other platforms are also very easy and in record time. A new generation of SaaS.
Nachteile: It is design to work with Marketing Hub and/or Sales Hub. If you need to integrate to other software, it may require the development of a middleware to migrate data (KB).
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 30.6.2021
Brigitte S.
-
Gesamtbewertung
-
Benutzerfreundlichkeit
-
Eigenschaften & Funktionalitäten
-
Kundenbetreuung
-
Preis-Leistungs-Verhältnis
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 30.1.2020
"Great choice for scaling up your Support Teams"
Kommentare: I have really appreciated the Customer Support provided by HubSpot; they are quick to find resolutions to problems, and their support team is courteous and friendly. The ease of use of the product, despite some shortcomings, will allow our Support team to automate more and scale up faster and more effectively.
Vorteile: I love how convenient it is to make filters to see your tickets, change the status or update ticket fields, add "Snippets" for responses frequently used, and how easily conversations are looped together without creating duplicate tickets. Even duplicate tickets can be merged together seamlessly! I also love how easy it was to create and edit a "Contact Us" form, along with creating the workflow for the response email. It really gives us the power to do more with fewer technical skills needed.
Nachteile: I would like for them to improve how companies are added to inbound customers who may not already be in the CRM; it is harder to automate/add to pipelines, as we are a B2B company, and the users of our product are most often not already in the CRM. I would also love to be able to edit the email content previous to my responses; oftentimes our Client Success Managers will send emails forwarding a request from a customer, and I have to copy the previous email sent to exclude the instructions from the CSM. It takes a little extra time. The other item I would like to be able to do is to paste small excel tables into the body of an email; I've had to switch to attaching the excel documents or reformatting the content to be in the style of bullets.
In Betracht gezogene Alternativen: Zendesk und JIRA Service Management
Warum HubSpot Service Hub gewählt wurde: Salesforce was limited in its ability to merge duplicate tickets, use shortcuts with variable tags for easy responses, and did not provide any timers (the only one they have is created by an unsupported 3rd party developer) in order to report on Support efficiency. It took forever to update fields, and it was absolutely not scalable.
Zuvor genutzte Software: Salesforce Service Cloud
Gründe für den Wechsel zu HubSpot Service Hub: We chose HubSpot for the features available that Zendesk and Jira did not provide. Jira especially was convoluted and not easily set up; I felt like I needed a skilled developer in order to set up Jira to its fullest capacity, and I have not felt that way with HubSpot for sure!
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 30.1.2020
