Wer verwendet Zoho Desk?
Zoho bietet Industrie und berufsspezifische Anwendungen für Sales & Marketing, HR, Help-Desk und Finanzen. Zoho Desk for Business ist für jede Unternehmensgröße und Industrie geeignet.
Was ist Zoho Desk?
Zoho Desk ist eine webbasierte Kundendienst-Anwendung, dank welcher dein Unternehmen stärkere Beziehungen mit Kunden aufbauen kann. Mit Zoho Desk werden Agenten produktiver, Manager wirkungsvoller und Kunden erhalten mehr Entscheidungsbefugnis. Es ist kundengerecht, bequem zu bedienen, und kostet kein Vermögen. Ein Teil der Zohos 30-köpfigen Suite von Business-Software, bietet dr Zoho Desk die Macht, den Kundendienst ins Herz deines Unternehmens zu setzen.
Zoho Desk – Details
Zoho Desk
https://www.zoho.com/desk
Gegründet 1996
Zoho Desk – Preisübersicht
Zoho Desk bietet eine Gratisversion und eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von Zoho Desk ist ab 18,00 $/Monat verfügbar.
Startpreis
18,00 $/Monat
Kostenlose Version
Ja
Gratis Testen
Ja
Zoho Desk – Bereitstellung und Support
Kundenbetreuung
- 24/7 (Live Vertreter)
- Support während der Geschäftszeiten
- Online
Einsatz
- Cloud, SaaS, Web
- Mobile - iOS Native
- Mobile - Android Native
Training
- Live Online
- Webinare
- Dokumentation
Zoho Desk Funktionen
Beschwerdemanagement Software
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Formularverwaltung
- Klassifikation der Beschwerden
- Korrekturmaßnahmen (CAPA)
- Kundenreklamations-Tracking
- Problem-Nachverfolgung
- Qualitätssicherungs-Management
- Routing
- Self-Service Portal
- Social Media-Überwachung
- Umfrage-Management
CCM-Software
- Batch-Daten Kommunikation
- Chat / Messaging
- Content-Management
- Druck-Management
- E-Mail-Verteilung
- Multi-Channel-Kommunikation
- On-Demand Kommunikation
- Personalisierung
- Video-Inhalte
- Vorlagen-Management
- interaktive Inhalte
CEM Software (Customer Experience Management)
- Analytik
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Dashboard
- Empfindungsanalyse
- Kundensegmentierung
- Multichannel-Datenerfassung
- Negatives Feedback Management
- Prädiktive Analytik
- Textanalyse
- Wissensmanagement
Siehe die vollständige CEM Software (Customer Experience Management) Liste
Call-Center Software
- Anrufaufzeichnung
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Berichterstattung / Analyse
- Echtzeit-Chat
- Eskalationsmanagement
- Gemischtes Call-Center
- Inbound Callcenter
- Kampagnenmanagement
- Manuelles Wahlsystem
- Outbound-Callcenter
- Progressives Wählersystem
- Prädiktive Wähler
- Sprachdialogsystem (IVR)
- Warteschlangenmanagement
Customer Success Tools
- Einstellungen (Personalbeschaffung)
- Ertragsmanagement
- Gesundheitswerte
- Gewinn- / Verlust-Analyse
- Kommunikationsmanagement
- Konto-Benachrichtigungen
- Kontoverwaltung
- Kunden-Lebenszyklus-Management
- Kundenbindung
- Nutzungsverfolgung/-analyse
Help-Desk-Software
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Call-Center-Management
- Dokumentenspeicher
- E-Mail-Integration
- Echtzeit-Chat
- IT-Asset-Management
- Kundenspezifisches Branding
- Makros/Antwortvorlagen
- Management von Dienstgütevereinbarungen (SLA)
- Multi-Channel-Kommunikation
- Netzwerküberwachung
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Ticket-Management
- Verfolgung von Interaktionen
- Warnungen / Eskalation
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Konfiguration
Issue Tracking Software
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Dashboard
- Eskalationsmanagement
- Problemplanung
- Projektmanagement
- Wiederkehrende Probleme
- Wissensbasis-Management
- Überprüfung von Vorfällen
Kundendienst Software
- Call-Center-Management
- E-Mail-Management
- Leistungskennzahlen
- Live-Chat
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Terminverwaltung
- Umfragen & Feedback
- Virtueller Assistent
- Warnungen / Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Wissensdatenbank
- Workflow-Management
Kundenengagement Software
- Abwanderungsraten-Management
- Analytik
- Community-Management
- Feedback-Sammlung
- Gamification
- Inhalt-Syndizierung
- Kommunikationsmanagement
- Live-Chat
- Video-Inhalte
Live Chat Software
- Bildschirm teilen
- Geo-Zielgruppenerfassung
- Integration von Dritten
- Kundenspezifisches Branding
- Offline-Formular
- Proaktiver Chat
- Transfer / Weiterleitung
- Vorformulierte Antworten
- Websitebesucher-Nachverfolgung
PSA-Software (Professional Services Automation)
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Angebotserstellung
- Angebotsmanagement
- CRM
- Dokumentenmanagement
- Kundenportal
- Portfoliomanagement
- Projektmanagement
- Ressourcenmanagement
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Zeit & Kosten Verfolgung
Siehe die vollständige PSA-Software (Professional Services Automation) Liste
Produktmanagement Software
- Anforderungsmanagement
- Ideenmanagement
- Kollaboration
- Meilensteinverfolgung
- Priorisierung
- Produkt-Roadmaps
- Ressourcenmanagement
- Umfragen & Feedback
- Veröffentlichungsplanung
- Workflow-Management
Team-Kommunikation Software
- Aktivitäts-/Newsfeeds
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Aufgabenmanagement
- Diskussions-Threads
- Echtzeit-Chat
- Filesharing
- Integration von Dritten
- Mobiler Zugriff
- Sprachanrufe
- Suche
- Umfragen & Feedback
- Videokonferenzen
Wissensmanagement Tools
- Content-Management
- Diskussionsforum
- Entscheidungsbaum
- Katalogisierung / Kategorisierung
- Kollaboration
- Self-Service Portal
- Volltextsuche
- Wissensbasis-Management
Zoho Desk Alternativen
Mehr Alternativen zu Zoho Desk
Zoho Desk – Nutzerbewertungen
Alle Bewertungen lesenGesamtbewertung
Durchschnittliche Bewertung
Peter F.
-
Gesamtbewertung5 /5
-
Benutzerfreundlichkeit5 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten4 /5
-
Kundenbetreuung5 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis5 /5
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 23.7.2019
"Great on its own, OUTSTANDING when synced with Zoho CRM"
Vorteile: The integration with Zoho CRM is game-changing. It's so simple to set up and gives our Sales + Customer Service teams complete transparency into what the other is doing. It's really intuitive — of all the Zoho apps, Desk is the best for ease-of-use and straightforward UI. I like it even more than Zendesk. Powerful automation features. Love the customer portal + knowledge base, we use it every day. Nice little features like snippets or copy-pasting knowledge base articles mean that ticket response is a breeze.
Nachteile: Sometimes some of the default email templates can be a little bit funky, but that was an easy fix.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 23.7.2019
Umang B.
-
Gesamtbewertung5 /5
-
Benutzerfreundlichkeit5 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten5 /5
-
Kundenbetreuung5 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis5 /5
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 14.7.2020
"One of the best investments for our organization"
Kommentare: Great - and their customer service is great as well.
Vorteile:
We got this software after using another vendor for about two years. During that time we learned what our needs were and had Zoho Desk on our shortlist. The criteria that we used was:
+ Easily integrate into the Knowledge Base (KB)
+ KB easily integrates into tickets
+ Tickets can be handled by multiple departments and permissions can be restricted to those departments
+ Single Sign On (SSO) integration for customers
+ A robust API
+ ASAP(TM?) integration that we can dump onto our website, which allows us to point directly to a particular page in the KB
+ A good mobile app (I personally use it on the iPhone)
+ Customizable reporting
~ A semi-workaround to integrate with Github (via Zoho Project)
We're looking forward to Guided Conversations that's in development right now
We look forward to additional releases
Nachteile: It can sometimes get too bloated on your browser because it has a lot of data under the hood, and search can be finicky at times - but it's quite manageable. The above would not impact me choosing this platform again.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 14.7.2020
Johnny G.
-
Gesamtbewertung4 /5
-
Benutzerfreundlichkeit4 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten5 /5
-
Kundenbetreuung4 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis4 /5
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 16.11.2020
"Zoho Service desk"
Kommentare: Overall, it is a good starter product and is helpful but a lot of tweaking is needed and the product offering is geared to pull you towards needing the Pro package. One day I may choose that but wish I could have a vanity URL for email now with a one time fee.
Vorteile:
I like the options that are available.
The templates and features are great.
I wish I could pay a one time fee to have a vanity domain instead of needing the pro package.
Support is normally pretty good.
Nachteile: Complicated to setup and training is required.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 16.11.2020
Verifizierter Rezensent
-
Gesamtbewertung2 /5
-
Benutzerfreundlichkeit2 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten1 /5
-
Kundenbetreuung4 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis1 /5
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 24.8.2018
"Everything is in BETA, after you are sold into a purchase..."
Kommentare: I realized I need a product that will fully integrate with my Google contacts and calendar, be able to track time spent on site or on a remote support session and be able to do this without switching and spending 5 minutes trying to get all of the information together for an invoice from: contacts; reentering the same job in Invoices instead of it linking to Desk, and move on to the next client.
Vorteile: It was pretty easy to setup, they did have issues on their end with the custom domain pointing, but were willing to help out. HTTPS had to be requested and is not a part of the package unless you call up and request it.
Nachteile:
I purchased a package from Zoho – Desk and Invoicing – so I can bill clients for time spent on a service call. Calls can be a remote support session or onsite.
After trying out their product and setting everything up with just Desk, their sales pitch led me to believe that their Invoicing product would be needed to integrate with Desk in order to bill clients directly.
The company then sent me an invoice to pay for an annual subscription for Desk and Invoice. I was told multiple times that I could use it on my phone and on the web. It would led me open a timesheet and connect it to the Desk ticket. Nope. Not on the phone though I was told otherwise.
So far, everything does not work as advertised.
The support reps keep telling me that their integrations are in BETA.
BETA was never mentioned during any of the calls or email until it did NOT work as advertised. I even have screen shots of the word BETA on the screens.
I would not recommend this product and would put up an advisory on your website indicating that most of their “integrations” are in BETA.
I am further contacting my bank and the Attorney General for California.
I don’t pay for BETA software.
Is there another company that actually fulfills their sales pitches?
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 24.8.2018
Verifizierter Rezensent
-
Gesamtbewertung4 /5
-
Benutzerfreundlichkeit5 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten4 /5
-
Kundenbetreuung5 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis5 /5
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 30.8.2020
"Great value and support"
Kommentare: Overall a great product, and fantastic value for money when used as part of Zoho One.
Vorteile: Support from Zoho is excellent. We are Zoho One customer, so we also use other Zoho products, hence the native integration is also nice. We also like the Blueprint feature, which is a visual process designer for business process automation.
Nachteile: We are limited to 20 Blueprints, regardless of how many users we have. Sync functionality to Zoho CRM has not been suitable for us, so we built our own sync service.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 30.8.2020
