--- description: Detaillierte Informationen über Zoho Desk zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho Desk Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Wissensdatenbank Software](/directory/32454/knowledge-base/software) > [Zoho Desk](/software/169505/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.capterra.com.de/software/169505/zoho-desk Seite: 1 / 90\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/169505/zoho-desk?page=2) > Zoho Desk ist eine Kundendienst-Software, mit der du eine SEO-freundliche, mehrsprachige und markenübergreifende Wissensdatenbank erstellen kannst. > > Bewertung: **4.5/5** von 2211 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Zoho Desk? Zoho bietet Industrie und berufsspezifische Anwendungen für Sales \& Marketing, HR, Help-Desk und Finanzen. Zoho Desk for Business ist für jede Unternehmensgröße und Industrie geeignet. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 2211 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Zoho - **Gegründet**: 1996 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 20,00 € - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Türkisch, Vietnamesisch - **Verfügbare Länder**: Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Chile, China, Deutschland, Frankreich, Indien, Indonesien, Italien, Kanada, Kolumbien, Malaysia, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Peru, Philippinen, Polen und 11 weitere ## Funktionen - Aktivitäts-Dashboard - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Anrufaufzeichnung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufüberwachung - Aufgabenmanagement - Automatisiertes Routing - Autoresponders - Befragungs-/Umfragemanagement - Benutzer-Management - Berichterstattung / Analyse - CRM - Call-Center-Management - Catalog Management - Chat / Messaging - Chatbot - Computer Telephony Integration - Content-Management - Dashboard - Echtzeit-Chat - Echtzeit-Chat für Kunden - Feedback-Management - Für Versicherungsbranche - Inbox-Management - Kommunikationsmanagement - Kundenbetreuung - Kundenbindung - Kundendatenbank - Kundenerlebnis-Management - Kundenhistorie - Leadmanagement - Live-Chat - Mobiler Zugriff - Multichannel-Datenerfassung - Nutzungsverfolgung/-analyse - Onboarding - Proaktiver Chat - Problem-Nachverfolgung - Real-Time Monitoring - Sales-Pipeline-Management - Self-Service Portal - Service Level Agreement (SLA) Management - Transkripte / Chatverlauf - Umfragen & Feedback - Volltextsuche - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement ... und 35 weitere Funktionen ## Integrationen (80 insgesamt) - APPSeCONNECT - Aircall - Alegra - Asana - AskNicely - Asterisk - BigCommerce - Bigin by Zoho CRM - Breeze - Call Center Studio - Capsule - ChargeOver - ChurnZero - ClickSend - Clockify ... und 65 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Wissensdatenbank Software](https://www.capterra.com.de/directory/32454/knowledge-base/software) ## Ähnliche Kategorien - [Issue Tracking Software](https://www.capterra.com.de/directory/30675/issue-tracking/software) - [Customer Success Tools](https://www.capterra.com.de/directory/30961/customer-success/software) - [CCM-Software](https://www.capterra.com.de/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30008/help-desk/software) - [Kundenservice Software](https://www.capterra.com.de/directory/22/customer-service/software) ## Alternativen 1. [Freshdesk](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 4. [Freshservice](https://www.capterra.com.de/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.com.de/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Mediocre Communication Management System" — 3.0/5 > **Nikita** | *20. Juni 2024* | Maschinerie | Empfehlungsbewertung: 4.0/10 > > **Vorteile**: It has all the basic features that are requested. > > **Nachteile**: It is not customizable to be used simultaneously in several languages and markets. Especially if one agent covers many markets. ----- ### "Zoho Desk for Help Desk Ticketing" — 5.0/5 > **Céline** | *12. August 2025* | Verbraucherdienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: It’s an exceptionally user-friendly platform, Zoho helped us manage tickets efficiently. Most of its features are great, the most useful and effective one for us was the automation — it helped us cut down manual work a lot and improve response times based on customer needs. Zoho also gives good transparency when integrating with other tools. > > **Nachteile**: Zoho Desk has lots of features, but having to pay every time for each one can make it really expensive. The mobile version also needs improvement, it’s not as effective as the desktop one. ----- ### "Versatile and practical tool for sales team" — 5.0/5 > **Christoph** | *1. Juli 2025* | Gastgewerbe | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Easy to set up and configure sales / lead mganagement tool. The teams appreciate the ability to configure and to add / draw reports from it. > > **Nachteile**: The Zoho functions need to be configured by an expert user / heavy user. So, not everybody intuitively can drive the tool forward. > > Its a versatile application which fulfills sales cycle and longer lead time deal making - excellent overview about the stages and likelihood to close. ----- ### "Pretty solid ticketing system" — 4.0/5 > **Abdul-Gafar** | *13. November 2024* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: It's feature rich and integrates well with the other zoho products > > **Nachteile**: UI \& UX could use a bit of work but in general it's quite good ----- ### "Zoho Desk - A Helpdesks dream\!" — 5.0/5 > **Ben** | *25. März 2026* | Logistik & Lieferkette | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Zoho Desk's easy to use layout/UI, intuitive ticket management features and recently added AI integration makes it a well rounded product for org's of all sizes. > > **Nachteile**: Any heavy customization or personalization of Desk can come with a steep learning curve or require external development input. This can make it challenging to adapt to org's with complex or unique workflows. > > Desk has been an excellent product overall, providing lots of value for the price point and features available. ----- Seite: 1 / 90\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/169505/zoho-desk?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/169505/zoho-desk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Strukturierte Daten