--- description: Detaillierte Informationen über Zoho Desk zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho Desk Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Issue Tracking Software](/directory/30675/issue-tracking/software) > [Zoho Desk](/software/169505/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.capterra.com.de/software/169505/zoho-desk Seite: 1 / 90\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/169505/zoho-desk?page=2) > Setze den Kundendienst in den Mittelpunkt deines Unternehmens. Mache Agenten produktiver, Manager wirkungsstärker und gib Kunden mehr Entscheidungsbefugnis. > > Bewertung: **4.5/5** von 2213 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Zoho Desk? Zoho bietet Industrie und berufsspezifische Anwendungen für Sales \& Marketing, HR, Help-Desk und Finanzen. Zoho Desk for Business ist für jede Unternehmensgröße und Industrie geeignet. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 2213 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Zoho - **Gegründet**: 1996 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 20,00 € - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Türkisch, Vietnamesisch - **Verfügbare Länder**: Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Chile, China, Deutschland, Frankreich, Indien, Indonesien, Italien, Kanada, Kolumbien, Malaysia, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Peru, Philippinen, Polen und 11 weitere ## Funktionen - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Analytics - Anrufaufzeichnung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufüberwachung - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Automatisiertes Routing - Autoresponders - Berichterstattung und Statistik - CRM - Call-Center-Management - Catalog Management - Chat / Messaging - Content-Management - Dashboard - E-Mail-Management - Echtzeit-Chat für Kunden - Für Versicherungsbranche - Kommunikationsmanagement - Kontoverwaltung - Kundenbetreuung - Kundenbindung - Kundenerlebnis-Management - Kundenhistorie - Kundenportal - Leadmanagement - Mobiler Zugriff - Multichannel-Datenerfassung - Nutzungsverfolgung/-analyse - Onboarding - Personalisierung - Real-Time Monitoring - Sales-Pipeline-Management - Self-Service Portal - Service Level Agreement (SLA) Management - Supportticket-Management - Third-Party Integrations - Transfer / Weiterleitung - Umleitung der Anrufe - Verfolgung von Interaktionen - Volltextsuche - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wissensmanagement - Zugriffskontrollen / Berechtigungen ... und 35 weitere Funktionen ## Integrationen (80 insgesamt) - APPSeCONNECT - Aircall - Alegra - Asana - AskNicely - Asterisk - BigCommerce - Bigin by Zoho CRM - Breeze - Call Center Studio - Capsule - ChargeOver - ChurnZero - ClickSend - Clockify ... und 65 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Issue Tracking Software](https://www.capterra.com.de/directory/30675/issue-tracking/software) ## Ähnliche Kategorien - [Issue Tracking Software](https://www.capterra.com.de/directory/30675/issue-tracking/software) - [Customer Success Tools](https://www.capterra.com.de/directory/30961/customer-success/software) - [CCM-Software](https://www.capterra.com.de/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30008/help-desk/software) - [Kundenservice Software](https://www.capterra.com.de/directory/22/customer-service/software) ## Alternativen 1. [Freshdesk](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3461 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4084 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 4. [Freshservice](https://www.capterra.com.de/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (760 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.com.de/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Pretty solid ticketing system" — 4.0/5 > **Abdul-Gafar** | *13. November 2024* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: It's feature rich and integrates well with the other zoho products > > **Nachteile**: UI \& UX could use a bit of work but in general it's quite good ----- ### "Zoho Desk for Help Desk Ticketing" — 5.0/5 > **Céline** | *12. August 2025* | Verbraucherdienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: It’s an exceptionally user-friendly platform, Zoho helped us manage tickets efficiently. Most of its features are great, the most useful and effective one for us was the automation — it helped us cut down manual work a lot and improve response times based on customer needs. Zoho also gives good transparency when integrating with other tools. > > **Nachteile**: Zoho Desk has lots of features, but having to pay every time for each one can make it really expensive. The mobile version also needs improvement, it’s not as effective as the desktop one. ----- ### "Versatile and practical tool for sales team" — 5.0/5 > **Christoph** | *1. Juli 2025* | Gastgewerbe | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Easy to set up and configure sales / lead mganagement tool. The teams appreciate the ability to configure and to add / draw reports from it. > > **Nachteile**: The Zoho functions need to be configured by an expert user / heavy user. So, not everybody intuitively can drive the tool forward. > > Its a versatile application which fulfills sales cycle and longer lead time deal making - excellent overview about the stages and likelihood to close. ----- ### "Best ticketing tool and with affordable price." — 5.0/5 > **ABHAYA** | *8. August 2025* | Computer- & Netzwerksicherheit | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: As a System Admin,I see Zoho Desk as a reliable and Scalable help desk tool that simplifies ticket management and boost efficiency through automation and integration. It's role base access and AI features like zia enhance support workflows,through some advanced options require higher tier plans. Overall it meets the core needs of IT service management with solid flexibility and security. > > **Nachteile**: What i like least about Zoho Desk is its steep learning curve- especially when configuring advanced workflows or custom modules. Some features like deep analytics and MS Team integration,are only available higher tier plans,which can be limiting for smaller teams. Customization option for notification, for indivisual incident and service requst option, and layout could be more flexible. > > Overal best experience mainly auto assignment , business rules, third party apploication integration and dashboard customization,work delegation these features are very good. Customer support also very first and always available to answer the queries.Support team ----- ### "Great facilities at a great price" — 5.0/5 > **Tom** | *24. März 2025* | Bildungsmanagement | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: The layout and usability is excellent. Being able to separate locations by departments allows us to see all tickets on one screen if needs be > > **Nachteile**: Sometimes settings are hard to find without reading articles on the knowledge base or asking someone > > Positive, allows a MAT (Multi Academy Trust) to centralise our IT Service Desk and support every school in the trust ----- Seite: 1 / 90\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/169505/zoho-desk?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/169505/zoho-desk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Strukturierte Daten