Wer verwendet JIRA Service Management?
IT-Teams. Wachsende Unternehmen, die sich davon abwenden wollen, E-Mails für den Kundensupport zu verwenden, sondern eine Lösung suchen, die schnell umgesetzt werden kann und die Systeme konsolidiert, indem sie eine einzige Plattform für die ganze IT verwendet.
Was ist JIRA Service Management?
JIRA Service Desk ist eine neue Service-Management-Software, die IT- und Business-Teams tatsächlich gerne benutzen. Aufgebaut auf Atlassians JIRA, dem Marktführer, der Teams dabei hilft, ihre Arbeit zu erledigen. JIRA Service Desk liefert eine mühelose Service-Erfahrung, passt sich deinen Bedürfnissen an, zu einem Bruchteil der Kosten und Bereitstellungszeit seiner Mitbewerber.
JIRA Service Management – Details
Atlassian
http://www.atlassian.com
Gegründet 2013
JIRA Service Management – Preisübersicht
Preisoptionen anzeigenJIRA Service Management bietet eine Gratisversion und eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von JIRA Service Management ist ab 20,00 $/Monat verfügbar.
Startpreis
20,00 $/Monat Preisinformationen
Kostenlose Version
Ja
Gratis Testen
JIRA Service Management – Bereitstellung und Support
Kundenbetreuung
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- Chat
Einsatz
- Cloud, SaaS, webbasiert
- Mac (Desktop)
- Windows (Desktop)
- Windows (On-Premise)
- Linux (On-Premise)
- Android (mobil)
- iPhone (mobil)
- iPad (mobil)
Training
- Live Online
- Webinare
- Dokumentation
- Videos
JIRA Service Management Funktionen
Asset Tracking Software
- API
- Abschreibungsmanagement
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anlagegegenstand-Management
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Arbeitsauftragsverwaltung
- Audit Trail
- Barcode / RFID
- Barcode / Tickets scannen
- Barcode-Erkennung
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Bestandsverfolgung
- Bestell-Management
- Check-in/Check-out
- Compliance Management
- Daten-Import / -Export
- Dokumentenmanagement
- Drittanbieter-Integration
- Entsorgungswirtschaft
- Erinnerungen
- Etikettierung
- Geräteinstandhaltung
- Gerätenachverfolgung
- Historische Berichte
- IT-Betriebsmittelverwaltung
- Instandhaltungsmanagement
- Inventarverwaltung
- Kalenderverwaltung
- Kostennachverfolgung
- Mehrere Standorte
- Mobiler Zugriff
- RFID-Scanning
- Reservierung-Management
- Standortverfolgung
- Statusverfolgung
- Suchen / filtern
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Vermögensanlagen-Lebenszyklus-Management
- Versandmanagement
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Wartungsplanung
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Workflow-Management
- Überwachung
BCM Software (Business Continuity Management)
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Aufgabenmanagement
- Automatische Sicherung
- Backup und Recovery
- Backups planen
- Beibehaltungs-Richtlinie
- Berichterstattung und Statistik
- Compliance Management
- Dateitransfer
- Daten-Import / -Export
- Datenreplikation
- Datenspeicher-Management
- Datensynchronisation
- Datenwiederherstellung
- Disaster Recovery
- Dokumentenspeicher
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeitüberwachung
- Ferngesteuerte Server-Optionen
- Inkrementelles Backup
- Kompression
- Kontinuierliche Datensicherung
- Leistungskennzahlen
- Lokale Server-Optionen
- Mehrfache Format-Unterstützung
- Mobile Benachrichtigungen
- Optische Zeichenerkennung (OCR)
- Richtlinien Managemen-
- Risiko-Warnungen
- Risikobewertung
- SSL-Sicherheit
- Sichere Datenspeicherung
- Sicherungsprotokoll
- Speichermengenkontrolle
- Statusverfolgung
- Störfallmanagement
- Suchen / filtern
- Support mehrerer Systeme
- Verschlüsselung
- Versionskontrolle
- Web-Zugriff / Restaurierung
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Workflow-Management
- Überwachung
Siehe die vollständige BCM Software (Business Continuity Management) Liste
Beschwerdemanagement Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Chat / Messaging
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Daten-Import / -Export
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Etikettierung
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Formularverwaltung
- Kundendienst-Analyse
- Kundenreklamations-Tracking
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Management
- Priorisierung
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Qualitätssicherung
- Routing
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Social Media-Überwachung
- Social-Media-Integration
- Supportticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgung von Interaktionen
- Vorformulierte Antworten
- Warnungen / Eskalation
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überwachung
Bugtracker
- @mentions
- API
- Agile Methodiken
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Vorlagen
- Audit Trail
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenplanung
- Aufgabenplanung
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Bug-/Problemerfassung
- Code-Repository-Integration
- Datei-Verwaltung
- Datenvisualisierung
- Diagramm-Erstellung
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Einmalige Anmeldung
- Etikettierung
- Feedback-Management
- Fehlerverfolgung
- Fortschrittsverfolgung
- Kommentare / Notizen
- Konfigurierbarer Workflow
- Mehrere Projekte
- Priorisierung
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Prognosen
- Projektmanagement
- Projektplanung
- Projektzeiterfassung
- Rückstand-Management
- Statusverfolgung
- Ticket-Management
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überwachung
Change-Management-Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Audit Trail
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Compliance Management
- Dashboard-Erstellung
- Dokumentenmanagement
- Drittanbieter-Integration
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Einmalige Anmeldung
- Formularverwaltung
- Genehmigungs-Workflow
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
- Kalenderverwaltung
- Kommentare / Notizen
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Kundenspezifisches Branding
- Lernmanagement
- Mehrsprachig
- Planung ändern
- Priorisierung
- Problem-Management
- Prognosen
- Regelbasierter Workflow
- Release-Management
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Trainingsmanagement
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Veränderungsmanagement
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
- Änderungsverfolgung
Configuration Management Database (CMDB)
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anfragezuordnung
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Aufgabenmanagement
- Auswirkungs-Mangement
- Automatische Geräteerkennung
- Berichterstattung und Statistik
- Beziehungs-Mapping
- Compliance Management
- Data Mapping
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Einmalige Anmeldung
- Geplante / automatisierte Berichte
- Hilfe Desk-Management
- IT-Asset-Management
- IT-Betriebsmittelverwaltung
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
- Inventarverwaltung
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kundenportal
- Leistungsüberwachung
- Lizenzmanagement
- Priorisierung
- Problem-Management
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Vermögensanlagen-Lebenszyklus-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Warnungen / Eskalation
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
Siehe die vollständige Configuration Management Database (CMDB) Liste
DevOps Tools
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anwendungsmanagement
- Aufgabenmanagement
- Authentifizierung
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Compliance Management
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Datenextraktion
- Drittanbieter-Integration
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeit-Daten
- Echtzeitüberwachung
- Einmalige Anmeldung
- Ereignisprotokolle
- Fehlerbehebungsberichte
- Genehmigungs-Workflow
- KPI-Überwachung
- Kommentare / Notizen
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Leistungskennzahlen
- Leistungsmanagement
- Portfoliomanagement
- Priorisierung
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Prognosen
- Projektmanagement
- Regelbasierter Workflow
- Release-Management
- Richtlinien Managemen-
- Rollen-basierte Genehmigung
- SSL-Sicherheit
- Server-Überwachung
- Statusverfolgung
- Störfallmanagement
- Suchen / filtern
- Versionskontrolle
- Veränderungsmanagement
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Workflow-Management
- Zeitplanmanagement
- Überwachung
E-Mail Marketing Software
- AB-Tests
- API
- Abonnementverwaltung
- Abonnenten-Management
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Automatische Antworten
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Bildbibliothek
- CAN SPAM-Compliance
- CRM
- Drag-and-Drop
- Drip-Kampagnen
- Drittanbieter-Integration
- Dynamische Inhalte
- E-Mail Marketing
- E-Mail-Management
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Verteilung
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Analytik
- Email-Kampagnen-Management
- Engagement-Tracking
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Kampagnen-Segmentation
- Kampagnenanalysen
- Kampagnenmanagement
- Kampagnenplanung
- Klick-Tracking
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kundenbefragungen
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Lead-Erfassung
- Listen-Management
- Mailinglisten-Management
- Mehrere Kampagnen
- Mobil-ootimierte E-Mails
- Multichannel-Marketing
- Social-Media-Integration
- Spam-Blockierung
- Vorlagen-Management
- WYSIWYG-Editor
- Web-Formulare
- Zielseiten / Web-Formulare
Fernwartungssoftware
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anpassbare Berichte
- Audit Trail
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Bildschirm teilen
- CRM
- Chat / Messaging
- Compliance Management
- Dateitransfer
- Diagnosewerkzeuge
- Drittanbieter-Integration
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Daten
- Echtzeitüberwachung
- Einmalige Anmeldung
- Ferngesteuertes Update / Installation
- Filesharing
- Kommunikationsmanagement
- Kundenspezifisches Branding
- Leistungskennzahlen
- Live-Chat
- Mehrere Benutzerkonten
- Multi-Channel-Kommunikation
- Remote-Monitoring und -Management
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Server-Überwachung
- Sicheres Login
- Sitzungsaufzeichnung
- Sitzungsübertragung
- Supportticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Unbeaufsichtigter Zugang
- Video-Unterstützung
- Videokonferenzen
- Wechselseitige Audio & Video
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Zusammenfassende Berichte
- Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Überwachung
Fernüberwachungs- und Verwaltungssoftware
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anpassbare Berichte
- Anti-Virus
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenplanung
- Automatische Sicherung
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Compliance Management
- Drittanbieter-Integration
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeit-Daten
- Echtzeit-Warnungen
- Echtzeitüberwachung
- Einsatz-Management
- Ereignisprotokolle
- Für MSPs
- IT-Asset-Management
- IT-Betriebsmittelverwaltung
- Inventarverwaltung
- Konfigurationsmanagement
- Korrektur-Management
- Kundenspezifisches Branding
- Mehrere Benutzerkonten
- Mobiler Zugriff
- Netzwerküberwachung
- Nutzungsverfolgung/-analyse
- Remote-Monitoring und -Management
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Richtlinien Managemen-
- Rollen-basierte Genehmigung
- Sanierungsmanagement
- Schwachstellen-Scannen
- Server-Überwachung
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Supportticket-Management
- Uptime-Berichterstattung
- Vermögensanlagen-Lebenszyklus-Management
- Wartungsplanung
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Zusammenfassende Berichte
- Überwachung
Siehe die vollständige Fernüberwachungs- und Verwaltungssoftware Liste
Heatmap Tools
- AB-Tests
- API
- Ad-hoc-Berichterstattung
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Vorlagen
- Berichterstattung und Statistik
- Besucher-Nachverfolgung
- Dashboard
- Dashboard-Erstellung
- Datenvisualisierung
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- Dynamische Inhalte
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Daten
- Einbettbare Karten
- Einmalige Anmeldung
- Element-Analytik
- Engagement-Tracking
- Etikettierung
- Feedback-Management
- Für Vertriebsteams/ -organisationen
- Für die Wissenschaft
- Geografische Karten
- Konversion-Tracking
- Konversionsraten-Optimierung
- Kundenaktivitäts-Tracking
- Kundenerlebnis-Management
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Mobiler Zugriff
- Radiale Abbildung und Zuordnung
- Risikokarten
- Rollen-basierte Genehmigung
- Suchen / filtern
- Territoriales Mapping
- Umfragen & Feedback
- Umsatzentwicklung-Analyse
- Verhaltens-Tracking
- Verhaltensbezogene Analysen
- Visuelle Analytik
- Vorlagen
- Warnungen / Eskalation
- Web-Traffic-Berichterstattung
- Website-Analytik
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
Help-Desk-Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Daten-Import / -Export
- Dokumentenspeicher
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Feedback-Management
- Hilfe Desk-Management
- IT-Asset-Management
- Kundendatenbank
- Kundenhistorie
- Kundenportal
- Kundenspezifisches Branding
- Leistungskennzahlen
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
- Multi-Channel-Kommunikation
- Netzwerküberwachung
- Priorisierung
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Social-Media-Integration
- Supportticket-Management
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgung von Interaktionen
- Warnungen / Eskalation
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überwachung
IT Asset Management Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Barcode / Tickets scannen
- Bedarfsmanagement
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Beschaffungsmanagement
- Bestandsverfolgung
- Compliance Management
- Compliance-Verfolgung
- Dashboard-Erstellung
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Berichterstattung
- IT-Betriebsmittelverwaltung
- Instandhaltungsmanagement
- Inventarverwaltung
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kostennachverfolgung
- Kundenspezifisches Branding
- Lieferanten-Management
- Priorisierung
- Problem-Management
- Rollen-basierte Genehmigung
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Vermögensanlagen-Lebenszyklus-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Wartungsplanung
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überwachung
IT-Management-Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Benutzer-Management
- Berichterstattung und Statistik
- Chat / Messaging
- Compliance Management
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Drittanbieter-Integration
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeit-Daten
- Echtzeitüberwachung
- Einmalige Anmeldung
- Ereignisprotokolle
- IT-Betriebsmittelverwaltung
- IT-Reporting
- Inventarverwaltung
- Kapazitätsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Korrektur-Management
- Kundenspezifisches Branding
- Leistungskennzahlen
- Lizenzmanagement
- Remote-Monitoring und -Management
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Server-Überwachung
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Störfallmanagement
- Ticket-Management
- Uptime-Berichterstattung
- Veränderungsmanagement
- Warnungen / Eskalation
- Wartungsplanung
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überprüfung von Vorfällen
- Überwachung
IT-Projektmanagement Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anforderungsmanagement
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenplanung
- Aufgabenplanung
- Berichterstattung und Statistik
- Diagramm-Erstellung
- Dokumentenmanagement
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeit-Daten
- Fehlerverfolgung
- Fortschrittsverfolgung
- Fortschrittsverfolgung in Prozent
- Für IT-Projektmanagement
- Gantt-/Zeitstrahlansicht
- Kalenderverwaltung
- Kommentare / Notizen
- Mehrere Projekte
- Meilensteinverfolgung
- Portfoliomanagement
- Priorisierung
- Problemmanagement
- Produkt-Roadmaps
- Prognosen
- Projekt-Nachverfolgung
- Projekt-Workflow
- Projektmanagement
- Projektplanung
- Projektvorlagen
- Projektzeiterfassung
- Ressourcenmanagement
- Statusverfolgung
- Suchen / filtern
- Termin-Fristenmanagement
- Tests / QA Management
- Unterstützt Scrum
- Unterstützt agile Softwareentwicklung
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Workflow-Management
- Zeit & Kosten Verfolgung
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
IT-Service-Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Compliance Management
- Dashboard-Erstellung
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeitüberwachung
- IT-Asset-Management
- IT-Betriebsmittelverwaltung
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
- Inventarverwaltung
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kundenportal
- Kundenspezifisches Branding
- Priorisierung
- Problem-Management
- Projektmanagement
- Release-Management
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Katalog
- Serviceberichterstattung
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Vermögensanlagen-Lebenszyklus-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Warnungen / Eskalation
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Überwachung
ITSM Tools
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Chat / Messaging
- Dashboard-Erstellung
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Hilfe Desk-Management
- IT-Betriebsmittelverwaltung
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
- Inventarverwaltung
- Kapazitätsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Kundenportal
- Kundenspezifisches Branding
- Multi-Channel-Kommunikation
- Priorisierung
- Problem-Management
- Projektmanagement
- Release-Management
- Rollen-basierte Genehmigung
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Katalog
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfügbarkeit-Management
- Vermögensanlagen-Lebenszyklus-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Warnungen / Eskalation
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überwachung
Incident-Management-Tools
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Compliance Management
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Datenvisualisierung
- Disaster Recovery
- Dokumentenmanagement
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeitüberwachung
- Einmalige Anmeldung
- Ereignisprotokolle
- Erinnerungen
- Ermittlungsmanagement
- Formularverwaltung
- IT-Vorfallsmanagement
- Inspektions-Management
- Kommunikationsmanagement
- Kommunikationsmanagement
- Kontaktmanagement
- Mehrsprachig
- Mobile Benachrichtigungen
- Multi-Channel-Kommunikation
- OSHA-Compliance
- On-Call-Pläne
- Problemmanagement
- Risiko-Warnungen
- Risikoanalyse
- Risikobewertung
- Sicherheitsvorfallmanagement
- Statusverfolgung
- Störfallmanagement
- Trainingsmanagement
- Vorfall-Berichterstattung
- Warnungen / Eskalation
- Wartungsplanung
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Workflow-Management
- Überwachung
Issue Tracking Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Chat / Messaging
- Dashboard
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Etikettierung
- Hilfe Desk-Management
- Kommentare / Notizen
- Konfigurierbarer Workflow
- Kundenspezifisches Branding
- Multi-Channel-Kommunikation
- Priorisierung
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Problemplanung
- Prognosen
- Projektmanagement
- Regelbasierter Workflow
- Rollen-basierte Genehmigung
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Supportticket-Management
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Warnungen / Eskalation
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende Probleme
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überprüfung von Vorfällen
- Überwachung
Kundenservice Software
- API
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Automatische Antworten
- Berichterstattung und Statistik
- Call-Center-Management
- Daten-Import / -Export
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeitüberwachung
- Einmalige Anmeldung
- Engagement-Tracking
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Inbox-Management
- Kalenderverwaltung
- Kommunikationsmanagement
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Analyse
- Kundenhistorie
- Kundensegmentierung
- Leistungskennzahlen
- Leistungsmanagement
- Live-Chat
- Mehrere Benutzerkonten
- Mitarbeitermanagement
- Multi-Channel-Kommunikation
- Regelbasierter Workflow
- SMS-Nachrichtenversand
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Supportticket-Management
- Terminverwaltung
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Virtueller Assistent
- Voice-Mail
- Vorlagen-Management
- Warnungen / Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
Lizenzmanagement Software
- API
- Abonnementverwaltung
- Ad-hoc-Berichterstattung
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Audit Trail
- Barcode / Tickets scannen
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Bestandsverfolgung
- Bestell-Management
- Compliance Management
- Daten-Import / -Export
- Drittanbieter-Integration
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeit-Daten
- Echtzeitüberwachung
- Historische Berichte
- IT-Betriebsmittelverwaltung
- Inventarverwaltung
- Kategorisierung / Gruppierung
- Konfigurationsmanagement
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Kopierschutz
- Kostennachverfolgung
- Lieferanten-Management
- Lizenz-Nachverfolgung
- Lizenzbestand
- Lizenzübertragung
- Nutzungsverfolgung/-analyse
- Produktaktivierung
- Risikobewertung
- Rollen-basierte Genehmigung
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Test-Lizenz
- Transaktionshistorie
- Vermögensanlagen-Lebenszyklus-Management
- Verpackung
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Verwaltung von Knoten(punkten)
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überwachung
Managed Services Provider Software (MSP)
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anpassbare Berichte
- Anti-Virus
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Automatische Sicherung
- Backup und Recovery
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Compliance Management
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Drittanbieter-Integration
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeit-Daten
- Echtzeitüberwachung
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- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
- Inventarverwaltung
- Konfigurationsmanagement
- Korrektur-Management
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- Live-Chat
- Problemmanagement
- Projektmanagement
- Remote-Monitoring und -Management
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
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- SSL-Sicherheit
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- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Terminplanung
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Wartungsplanung
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Workflow-Management
- Zusammenfassende Berichte
- Überwachung
Siehe die vollständige Managed Services Provider Software (MSP) Liste
Marketing Automation Tools
- AB-Tests
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- Analytik / ROI-Verfolgung
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- Drittanbieter-Integration
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- Leadmanagement
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- API
- Aktivitäts-Dashboard
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- Anpassbare Berichte
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- Inventarverwaltung
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- Multi-Channel-Kommunikation
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- Problem-Management
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- SSL-Sicherheit
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- Widgets
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
Vertragsmanagement Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Vorlagen
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- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
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- Compliance Management
- Compliance-Verfolgung
- Daten-Import / -Export
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- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Dokumentvorlagen
- Drag-and-Drop
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- Vertrags-Lifecycle-Management
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- Vorlagen-Management
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- Workflow-Management
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- Öffentliche Aufträge
- Überwachung
Warenwirtschaftssysteme
- API
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- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
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- Auftragsverfolgung
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- Bestandsprüfung
- Bestandsverfolgung
- Bestell-Management
- Bestückung
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- Echtzeit-Berichterstattung
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- Volltextsuche
- Vorgefertigte Vorlagen
- Vorlagen
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Wissensmanagement Tools
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- Anpassbare Formulare
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- Berichterstattung und Statistik
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- E-Mail-Management
- Echtzeit-Benachrichtigungen
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- Entscheidungsunterstützung
- Etikettierung
- Gamification
- Inhalt-Bibliothek
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- Katalogisierung / Kategorisierung
- Kategorisierung / Gruppierung
- Kommentare / Notizen
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- Live-Chat
- Mehrsprachig
- Online-Foren
- Prognosen
- SSL-Sicherheit
- Selbst-Lernen
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Textbearbeitung
- Umfragen & Feedback
- Volltextsuche
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
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- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
JIRA Service Management Alternativen
Mehr Alternativen zu JIRA Service Management
JIRA Service Management – Erfahrungen
Alle 275 Nutzerbewertungen lesen
Josemaria G.
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Gesamtbewertung
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Benutzerfreundlichkeit
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Eigenschaften & Funktionalitäten
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KundenbetreuungNicht bewertet
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Preis-Leistungs-VerhältnisNicht bewertet
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 8.4.2019
"From the Trusted Atlassian"
Kommentare: In a crowded space for helpdesk apps, Jira Service Desk stood out because of the company that backs it up, its family of related apps and, the current integrations with existing third-party apps out there. Jira SD is well worth trying out.
Vorteile: From the same company of my favorite and trusted apps like Trello and Jira... We then gave Jira Service Desk a try. The user interface has a modern look and feel and is intuitive enough even for a novice user or admin. It has a pretty standard set of tools to run your usual IT Helpdesk and Support roles straight out of the box (Incident management, Problem, Change, SLA management, etc.). In fact, you can set up your helpdesk well within an hour (of course not counting the per company nitty-gritty). Default setup works, but it's also super customizable based on your company needs. The Dashboard has all the at-a-glance metrics, statistics and graphs to keep you up to speed with the overall status. Again, coming from Atlassian, it has a ton of possibilities in terms of integration with other apps. I feel the constant stream of dev improvements and updates.
Nachteile: Even though I mentioned that the third party apps can be easily integrable, we find the documentation for creating one's own integration apps a bit lacking. Also, the creation of tickets can be more streamlined or simplified (perhaps with the minimum number of fields and button clicks) to make it easier or faster to create and then further details can follow.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 8.4.2019
Verifizierter Rezensent
-
Gesamtbewertung
-
Benutzerfreundlichkeit
-
Eigenschaften & Funktionalitäten
-
KundenbetreuungNicht bewertet
-
Preis-Leistungs-VerhältnisNicht bewertet
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 23.7.2019
"A great option for on-site ICT service desk management"
Kommentare: Overall we are very happy with Jira Service Desk; it has allowed us to provide a higher level of support to users than our previous service desk, and non-profit pricing was very beneficial for us. The software is usable in its default setup but we have found that there is still plenty of customisation that can be done if needed to suit more complex requirements.
Vorteile: I find the UI of Jira Service Desk very clean and modern compared to other service desks software on the market. Included with the service desk is a customisable user-facing portal for users to raise tickets in, which proved very popular with staff when raising tickets alongside traditional email tickets. Due to the way Jira splits service desks into different projects, we were able to create service desks for other departments in the organisation which helped improve productivity and workflow. There are some very useful and well-designed default reports included for ticket statistics (which can be used to keep management happy!). We found the default setup of Jira Service Desk fit our needs very well, but it is very easy to customise ticket workflows and other features to suit more complex needs.
Nachteile: For a service desk technician using Jira Service Desk the back-end UI for managing tickets can be a little overwhelming, however this can be fixed by editing the default workflows for tickets to hide not required information and details. The administration settings are somewhat unintuitively set out for system administrators, but once you get to grips with the layout it becomes easy enough to find what you need from the settings page. We found the instructions on the Atlassian website for setting up an external redirect with a custom URL in IIS a little sparse on detail, but a quick trip to the Atlassian forums cleared up any queries we had with the process.
In Betracht gezogene Alternativen: ManageEngine ServiceDesk Plus, Freshdesk und Zendesk
Warum JIRA Service Management gewählt wurde: We switched as part of a service contract change which meant our Kaseya service desk which was provided by our MSP was no longer an option. Instead we decided to look at alternative service desk software that could be used for our needs, and as we were at the time considering implementing both OpsGenie and Confluence (which are also Atlassian products) we decided to remain in the Atlassian ecosystem and choose Jira Service Desk.
Zuvor genutzte Software: Kaseya VSA
Gründe für den Wechsel zu JIRA Service Management: We chose Jira Service Desk as it was one of the few with a pricing model that worked for us; being a non-profit organisation, their free licencing for non-profits was a huge selling point to us. This was coupled with the fact we were at the time considering implementing both OpsGenie and Confluence (which are also Atlassian products) so we felt staying within the Atlassian ecosystem would prove beneficial.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 23.7.2019
Jeremiah S.
-
Gesamtbewertung
-
Benutzerfreundlichkeit
-
Eigenschaften & Funktionalitäten
-
Kundenbetreuung
-
Preis-Leistungs-Verhältnis
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 12.10.2021
"Full Help Desk management"
Kommentare: JIRA Service Management was a great solution to implement to replace an outdated custom written software package. It still allowed a lot of flexibility by configuration without having to resort to coding changes.
Vorteile: Jira Service Management is an excellent choice to implement a full-featured powerful and easy to use platform for directing all your help desk activities. With many options to implement for user control, notifications, alert management, tracking KPIs, and structuring tickets into categories it provides an IT response desk everything they need to succeed.
Nachteile: The more users you have that have to actively participate in the life cycle of tickets the more expensive it can get
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 12.10.2021
Verifizierter Rezensent
-
Gesamtbewertung
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Benutzerfreundlichkeit
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Eigenschaften & Funktionalitäten
-
KundenbetreuungNicht bewertet
-
Preis-Leistungs-VerhältnisNicht bewertet
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 20.6.2021
"In absence of better software it might be..."
Kommentare: I’m working in scrum team. But I’m a part of big it organization. Jira helps us to reflect complexity of our organization and help to collaborate and to track work to be done and done already. It have many reporting options. But for me there is a little bit too much of options that I’m not using - features overkill which only contaminate usability. If you could decide how to clean a view it would be great. But as I said in title - although it’s not dream software in absence of better it serves well.
Vorteile: Most important functions, from perspective of scrum or devops team member, can be learn quickly and used easily. Also it gives a lot of option of organizing workflow between many agile teams. You can have different levels of tasks - and visualizations to them. I like that you can organize many boards and link everything. It takes of course a little bit of consistency in following the rules in order to not create a mess.
Nachteile: Well, it tends to have sudden downtime.. for no reason (well at least from my perspective) it’s not responding. Speed interface could be improved. Sometimes you have to wait a while after an action performed.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 20.6.2021
Verifizierter Rezensent
-
Gesamtbewertung
-
Benutzerfreundlichkeit
-
Eigenschaften & Funktionalitäten
-
Kundenbetreuung
-
Preis-Leistungs-Verhältnis
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 22.8.2021
"JIRA - A Must have ITSM"
Kommentare: Very useful, one-stop solution with related to ITSM, Ticketing and change management.
Vorteile: Highly customizable dashboard is a huge turn on. You can see almost everything that is going on may be whether it is a project or an issue
Nachteile: When an issue go unaddressed for a long period of time, I suggest that there should be any way to automatically escalate or generate a reminder.
In Betracht gezogene Alternativen: ServiceNow
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 22.8.2021
