Was ist Social Commerce, was ist der Unterschied zum E-Commerce, wo liegen Hauptvorteile und Tipps, zu einer gelungenen Umsetzung deiner Social Commerce Strategie.
In diesem Artikel
Wenn du ein Unternehmen hast und daran denkst, deine Dienstleistungen und/oder Produkte online zu verkaufen, ist es wichtig, dass du Ressourcen investierst, um den Aufenthalt der Kunden auf deiner Verkaufsplattform so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Dafür stehen Dir zahlreiche Hilfsmittel zur Verfügung.
Einerseits kannst du ein traditionelles E-Commerce-Unternehmen aufbauen – also eine unabhängige Online-Plattform, auf der Dein Kunde idealerweise deine Dienstleistungen und/oder Produkte ansehen und kaufen kann. Andererseits kannst du das große Potenzial nutzen, das die sozialen Medien im Moment bieten.
Nach Angaben des Portals Statista erreichte Instagram im Jahr 2021 weltweit zwei Milliarden aktive Nutzer, während es im Juli 2022 mehr als 1,9 Milliarden monatlich aktive Nutzer auf Facebook gab.
Dank des starken Engagements der Nutzer in den sozialen Medien und der zentralen Bedeutung der Kundenerfahrung, die diese Tools bieten können, ist es heute ein fast selbstverständlicher Schritt, direkt in den sozialen Netzwerken einzukaufen.
Dieses Phänomen des Online-Shoppings wird als Social Commerce bezeichnet.
Was ist Social Commerce, und wie funktioniert es?
Während soziale Netzwerke bis vor einigen Jahren virtuelle Räume waren, die ausschließlich dem Austausch und der Unterhaltung dienten, stellen sie heutzutage echte Marketing-Instrumente dar, die für das Erreichen von Geschäftszielen nützlich sind.
Schon jetzt kann ein Unternehmen mit einer guten Marketing-Strategie soziale Netzwerke nutzen, um eine Beziehung zu seinen Kunden aufzubauen, ihr Interesse an seinen Dienstleistungen und/oder Produkten zu wecken und sie auf die E-Commerce-Webseite des Unternehmens zu leiten, um den Verkauf abzuschließen.
Diese als Social Selling bezeichnete Strategie nutzt die Vorteile der sozialen Medien des Unternehmens, um die Verkäufe im E-Commerce zu steigern.
Der große Vorteil von Social Commerce ist jedoch, dass du deine Produkte direkt im sozialen Netzwerk verkaufen kannst, ohne dass die Nutzer auf die Webseite des Unternehmens weitergeleitet werden.
Auf diese Weise erleichtern Unternehmen, die in Social Commerce investieren, die Kauferfahrung ihrer Kunden. Indem sie Schritte im Kaufprozess reduzieren, können Nutzer weiterhin auf der sozialen Plattform bleiben.
Da sie Nutzer innerhalb der sozialen Plattform halten, wird das Risiko reduziert, dass Nutzer bei der Weiterleitung auf eine externe Webseite den Kaufprozess unterbrechen.
So werden die sozialen Medien zu einem virtuellen Handelsplatz, auf dem eine Dienstleistung und/oder ein Produkt mit nur wenigen Klicks gekauft werden kann.
Ein weiterer großer Vorteil von Social Commerce ist die Leichtigkeit, mit der Nutzer bei einem erfolgreichen Kauf ihre Erfahrungen mitteilen und auf diese Weise die Markenbekanntheit deines Unternehmens steigern können.
Diese Funktion ist derzeit nur in bestimmten Ländern der Welt verfügbar – in erster Linie in den Vereinigten Staaten von Amerika. In einigen anderen Ländern, wie zum Beispiel Italien, ist für den Abschluss des Kaufvorgangs weiterhin eine E-Commerce-Plattform außerhalb der sozialen Medien erforderlich. Unabhängig davon lohnt sich die Erstellung von ansprechenden virtuellen Schaufenstern. Es ist jedoch nur eine Frage der Zeit, bis es überall auf der Welt möglich sein wird, den Kaufvorgang abzuschließen, ohne die sozialen Plattformen verlassen zu müssen. In Deutschland gibt es bereits Unternehmen, die einen Kauf direkt über Social Media ermöglichen.
Was ist der Unterschied zwischen E-Commerce und Social Commerce?
Obwohl die Ziele von E-Commerce und Social Commerce die gleichen sind (einschließlich der Lead-Generierung und Umwandlung in Verkäufe), gibt es viele Unterschiede zwischen den beiden Arten von Online-Shops.
Wenn wir unseren Einkauf auf einer E-Commerce-Plattform abschließen, handelt es sich um eine Webseite, die darauf abzielt, das physische Geschäft des Unternehmens virtuell zu simulieren.
Über den E-Commerce ist es möglich, eine „Wunschliste“ mit unseren Lieblingsprodukten hinzuzufügen oder einen „Einkaufswagen“ mit den Gesamtkosten unseres Kaufs zu erstellen.
Eine E-Commerce-Plattform ermöglicht die detaillierte Betrachtung von Produkten mit Fotos und Text. Du kannst deinen Kauf mit wenigen Klicks in einem speziellen Bereich der Webseite abschließen. Sobald der Kauf abgeschlossen ist, wird er im Allgemeinen durch eine E-Mail oder einen personalisierten Code bestätigt.
Wenn wir hingegen von Social Commerce sprechen, meinen wir ein System, das die gleichen sozialen Kanäle in die Online-Verkaufsstrategie integriert. Ein Unternehmen mit Social Commerce muss keine E-Commerce-Plattformen eröffnen, da der Kaufprozess direkt auf dem genutzten sozialen Kanal stattfindet.
Auf diese Weise wird die Zahl der Schritte bei der Auswahl einer Dienstleistung und/oder eines Produkts bis zum Verkauf drastisch reduziert.
Je weniger Schritte es gibt, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass der potenzielle Kunde seine Meinung ändert und den Kauf nicht abschließt.
Social Commerce bietet dem Nutzer einen einzigen bequemen und schnellen Weg, der keine zusätzliche Registrierung in irgendeiner Form erfordert.
Außerdem ist es mit Social Commerce möglich, Produktbeschreibungen zu erstellen, eine Kundenbetreuung anzubieten oder Sonderangebote und neue Kollektionen vorzustellen. Selbstverständlich gibt es dabei Unterschiede zwischen den verschiedenen sozialen Kanälen. Sie alle haben ihre eigenen Optionen für die Gestaltung des Schaufensters.
Wie bereits erwähnt, hat Social Commerce den großen Vorteil, dass Interaktionen zwischen Nutzern durch Kommentare und das Teilen von gekauften Dienstleistungen und/oder Produkten gefördert werden. Auf diese Weise können sich Nutzer dank der Einfachheit des Austauschs gegenseitig beeinflussen und dadurch mehr Konversionen generieren. Der Nutzer ist in diesem Fall der eigentliche Protagonist.
Ein Unternehmen mit einem E-Commerce-Geschäft kann immer noch von den Vorteilen der Nutzung sozialer Netzwerke profitieren – vor allem im Bereich der Presales und Post-Sales.
Ein weiterer wichtiger Unterschied zwischen den beiden Online-Plattformen ist die Art der Investition, die sie erfordern.
Der Aufbau und Start einer unternehmenseigenen E-Commerce-Plattform verlangt signifikant mehr finanzielle und zeitliche Ressourcen als die Eröffnung eines Social-Commerce-Verkaufskanals. Social Commerce benötigt hingegen vorerst keine Art von Investition.
Wie hilft Social Commerce Unternehmen beim Wachsen und Verkaufen?
Wir haben bereits erwähnt, dass es in Italien und einigen anderen Ländern noch nicht möglich ist, den Kaufprozess auf sozialen Plattformen abzuschließen, ohne dass ein E-Commerce-System zur Unterstützung dieser Funktion vorliegt.
Dennoch ist es auch für Unternehmen in diesen Ländern von Vorteil, virtuelle Schaufenster in den sozialen Netzwerken zu nutzen, die auf ihre Zielgruppe zugeschnitten sind.
Es gibt viele Vorteile von Social Commerce. Schauen wir uns einige davon an:
1. Einbeziehung und Interaktion der Kunden
Der erste Vorteil von Social Commerce ist das Level von Engagement mit deiner Branche, das du durch das Teilen von Inhalten erreichen kannst. Indem du einen interessanten Feed mit ständigen Updates gestaltest, kannst du eine solide Bindung zu deiner Community aufbauen. Die
Schaffung einer Nutzerbasis, die deine Marke und Produkte unterstützt, ist ein starkes Werkzeug zur Generierung von Konversionen und Leads. deine Community kann direkt mit deiner Marke interagieren, Bewertungen schreiben und ihre Einkäufe mit anderen Nutzern teilen.
2. Wachstum und Bindung der Öffentlichkeit
Die Leistung von Social Commerce besteht also darin, eine wechselseitige Kommunikation zwischen Menschen und Unternehmen auf der Grundlage von Vertrauen zu schaffen. Auf diese Weise wird der Einkauf zu einem echten Dialog mit der Marke und das Einkaufserlebnis zu ei
nem kollektiven Erlebnis, das man mit anderen Nutzern teilt. Das kommt auch dem Bekanntheitsgrad deines Unternehmens zugute – vor allem dann, wenn es sich noch im Embryonalstadium befindet, in dem es erst Bekanntheit erlangen muss. Social Commerce kann ein mächtiges Werkzeug sein, um deine Produkte in der Öffentlichkeit bekannt zu machen und die Loyalität der Kunden zu stärken. Ein charakteristisches Element des sozialen Handels ist sein demokratischer Charakter, der jeder Marke – ob groß oder klein – Raum gibt.
3. Steigerung der Online-Verkäufe
Während die Nutzungszeit von Social Media steigt, nimmt auch die Zeit, die mit Online-Shopping verbracht wird, stetig zu.
Laut einer Studie von Nielsen Italien kauften im März 2020 79,8 % der Italiener Konsumgüter online. In den ersten fünf Monaten des Jahres 2020 verdreifachte sich die Zahl der Online-Käufer im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Vorjahr. Die Möglichkeit, eine Dienstleistung und/oder ein Produkt direkt auf sozialen Kanälen auszuwählen, die Meinungen anderer Nutzer zu lesen, direkt mit der Marke zu kommunizieren und sofort zum Kauf überzugehen, ist
eine bequeme und schnelle Art, einzukaufen. Es ist eine Art, die jeden Verbraucher begeistert. Deshalb ist es wichtig, mit einem gut gepflegten virtuellen Schaufenster Präsenz in den sozialen Medien zu zeigen. Es gibt über 1,2 Millionen aktive Shops auf Facebook und Instagram, die 300 Millionen monatliche Besucher haben. Es wäre eine verpasste Chance, einen solchen Impuls der Verbraucher nicht zu nutzen.
Tipps für die Umsetzung von Social Commerce
Wir haben gesehen, dass die Einbindung von Social Commerce in deine Marketing-Strategie eine Steigerung der Verkäufe herbeiführen kann. Werfen wir nun einen Blick auf einige nützliche Tipps zur Implementierung von Social Commerce.
Lade Produkte mit hochwertigen Bildern und nützlichen Informationen auf deinem Social-Media-Schaufenster hoch:
Wenn es um Produkte geht, kann der erste Eindruck wirklich einen Unterschied machen. Nimm Dir Zeit, akkurate Beschreibungen und hochwertige Bilder einzufügen, um deinen Kunden so viele Informationen wie möglich zu bieten. Neben der Dekoration deines Schaufensters solltest du Beiträge in deinen Feed hinzufügen, die die Vorteile deiner Dienstleistungen und/oder Produkte beschreiben und, so gut es geht, in den richtigen Kontext für Dein Zielpublikum setzen.
Rege deine Nutzer zu positiven Bewertungen und Kommentaren an:
Bitte deine Kunden nach Abschluss der Bestellung um ein Feedback und rege so die Interaktion auf deinen sozialen Profilen an. Auf diese Weise weckst du Interesse und Neugier für das, was du verkaufst
Biete einen hochwertigen Kundenservice:
Einer der unmittelbarsten Vorteile der Nutzung sozialer Netzwerke ist die Möglichkeit des Dialogs mit der eigenen Zielgruppe. Sei höflich, effektiv und schnell, wenn ein Nutzer Informationen anfordert. Dein Ruf im Netz wird davon profitieren.
Warum Social Commerce eine gute Investition in die Zukunft deiner Marke ist
Zusammenfassend können wir bestätigen, dass es heutzutage unabdingbar ist, die eigenen Ressourcen in die Schaffung und Nutzung von Social Commerce zu investieren.
Im Gegensatz zum traditionellen E-Commerce deckt Social Commerce auch alle Phasen vor und nach dem Verkauf einer Dienstleistung und/oder eines Produkts ab. Mit Social Commerce ist es möglich, das Kaufbedürfnis zu wecken, die Kundenbindung zu stärken und Post Sales zu verwalten.
Im Vergleich zu traditionellen Verkaufsaktivitäten gibt es beim Social Commerce wie beim E-Commerce keine Ladenschlusszeiten, sodass Unternehmen auf die unterschiedlichen zeitlichen Bedürfnisse der Nutzer eingehen können. So lassen sich Nutzer auf der ganzen Welt erreichen und Umsätze exponentiell steigern.
Durch eine Analyse der Statistiken von Social Commerce erhalten Unternehmen spezifische Daten von Kunden, die auf der Plattform landen und kaufen. Diese Daten sind essenziell und wichtig für den Aufbau und die Konsolidierung der eigenen Geschäftsstrategie.
