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Software-Support-Dienstleistungen
Software-Support-Dienstleistungen sind Helpdesks für spezifische Software. Die Mitarbeitenden sind ausführlich geschult und gut mit dem Produkt, für das sie Support anbieten, vertraut. Hierbei handelt es sich nicht um die Mitarbeitenden der allgemeinen Kundenbetreuung, die nicht immer über technisches Wissen oder Fehlerbehebungsfähigkeiten verfügen. Software-Support-Dienstleistungen können Hilfe für alles von der Installation bis hin zur Fehlerbehebung umfassen.
Das sollten kleine und mittlere Unternehmen über Software-Support-Dienstleistungen wissen
Während IT-Fachkräfte in KMU die meisten technischen Fehler beheben können, ist es für diese kleinen Teams mit begrenzten Ressourcen schwierig, sich gut mit allen Softwaresystemen, insbesondere neuen, auszukennen. Durch Inanspruchnahme der Software-Support-Dienstleistungen können Fehler und sonstige Probleme sehr viel schneller und effektiver behoben werden.
Ähnliche Begriffe
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- SLO (Service-Level Objective)
- SOAR (Security Orchestration, Automation and Response)
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- SaaS (Software as a Service)
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- MSP (Managed Service Provider)
- SIEM (Security Information and Event Management)
