Artikel von Molly Burke

• Molly Burke

Molly Burke, Senior Specialist Analyst, arbeitet seit April 2022 für Capterra und konzentriert sich auf Technologietrends in den Bereichen Einzelhandel, Gastgewerbe und Kundenerfahrung. Ihre Arbeit befasst sie sich damit, wie Technologie, Automatisierung und KI das Einkaufserlebnis der Kunden revolutionieren. Molly legt den Schwerpunkt auf Softwarelösungen, die personalisierte Kundeninteraktionen verbessern, wie digitale Beschilderung und Terminplanungssoftware, und untersucht die datengesteuerten Tools, die diese Erfahrungen unterstützen, einschließlich Helpdesk- und Bestandsverwaltungssoftware. Ihre Expertise liegt in der Begleitung von KMU bei sachkundigen Technologieinvestitionen, die auf die von modernen Verbrauchern geforderten immersiven digitalen Erlebnisse abgestimmt sind. Sie befürwortet eine Automatisierung, die Mitarbeiter von banalen Aufgaben befreit und es ihnen ermöglicht, sich auf einen hervorragenden Kundenservice zu konzentrieren. Mollys Erkenntnisse werden durch exklusive Umfragen, Experteninterviews, Gesprächen mit Capterra-Beratern und Tausenden von verifizierten Software-Nutzerbewertungen gestützt. Darüber hinaus bereichert ihre Erfahrung aus der Arbeit in Küchen, dem Schreiben für E-Commerce-Unternehmen und dem Engagement für aufkommende Technologien im Einzelhandel und in der Gastronomie ihr Verständnis und ihre Analyse.