Was ist LiveHelpNow?

Führend und innovativ im Bereich Helpdesk. Führende Live-Chat-Software für acht Jahre in Folge bei Business.com. LiveHelpNow ist eine Kundenmessaging- und Kundenbindungsplattform mit einer großen Vielfalt an Funktionen: Live-Chat mit SMS-Textintegration, Support-Ticket-E-Mail-Management, Wissensdatenbank, Anrufmanagement und Facebook-Messenger-Integration, die dein Unternehmen in Echtzeit mit Kunden verbindet.

Wer verwendet LiveHelpNow?

Unternehmen, die Besucher auf ihrer Website ansprechen möchten, um Kundenzufriedenheit, Loyalität, Lead-Generierung und Online-Verkäufe zu verbessern. LiveHelpNow skaliert Unternehmen jeder Größe vom Start-up bis zum Konzern.

LiveHelpNow – Details

LiveHelpNow

2003 gegründet

LiveHelpNow – Details

LiveHelpNow

2003 gegründet

LiveHelpNow – Videos und Bilder

Videos zu LiveHelpNow
LiveHelpNow Software - 1 - Vorschau
LiveHelpNow Software - 2 - Vorschau
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Kosten ähnlicher Produkte wie LiveHelpNow vergleichen

Startpreis

21,00 $/Monat
29,00 $/Monat
13,00 $/Monat
N/A

Kostenlose Version

Kostenlose Version Nein
Kostenlose Version Nein
Kostenlose Version Ja
Kostenlose Version Ja

Gratis Testen

Gratis Testen Ja
Gratis Testen Ja
Gratis Testen Ja
Gratis Testen Ja

LiveHelpNow – Bereitstellung und Support

Kundenbetreuung

  • E-Mail/Helpdesk
  • Wissensdatenbank
  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat

Einsatz

  • Cloud, SaaS, webbasiert
  • Mac (Desktop)
  • Windows (Desktop)
  • Windows (On-Premise)
  • Linux (On-Premise)
  • Android (mobil)
  • iPhone (mobil)
  • iPad (mobil)

Training

  • Persönlich
  • Live Online
  • Webinare
  • Dokumentation

Funktionen von LiveHelpNow

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Automatisiertes Routing
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Daten-Import / -Export
  • Dokumentenspeicher
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • E-Mail-Vorlagen
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Chat
  • Feedback-Management
  • Hilfe Desk-Management
  • IT-Asset-Management
  • Kundendatenbank
  • Kundenhistorie
  • Kundenportal
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leistungskennzahlen
  • Live-Chat
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Netzwerküberwachung
  • Priorisierung
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Social-Media-Integration
  • Supportticket-Management
  • Ticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Warnungen / Eskalation
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Überwachung

Siehe die vollständige Help-Desk-Software Liste

  • API
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Automatische Antworten
  • Berichterstattung und Statistik
  • Call-Center-Management
  • Daten-Import / -Export
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Aktualisierungen
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Echtzeitüberwachung
  • Einmalige Anmeldung
  • Engagement-Tracking
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Inbox-Management
  • Kalenderverwaltung
  • Kommunikationsmanagement
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
  • Kundendatenbank
  • Kundendienst-Analyse
  • Kundenhistorie
  • Kundensegmentierung
  • Leistungskennzahlen
  • Leistungsmanagement
  • Live-Chat
  • Mehrere Benutzerkonten
  • Mitarbeitermanagement
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Regelbasierter Workflow
  • SMS-Nachrichtenversand
  • Self-Service Portal
  • Social-Media-Integration
  • Supportticket-Management
  • Terminverwaltung
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Virtueller Assistent
  • Voice-Mail
  • Vorlagen-Management
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Management

Siehe die vollständige Kundenservice Software Liste

  • @mentions
  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
  • Aufgabenplanung
  • Automatische Antworten
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Bildschirm teilen
  • CRM
  • Chat / Messaging
  • Content-Management
  • Datei-Verwaltung
  • Dateitransfer
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Chat für Kunden
  • Echtzeitüberwachung
  • Einmalige Anmeldung
  • Etikettierung
  • Filesharing
  • Fortschrittsverfolgung
  • Geotargeting
  • Kalenderverwaltung
  • Kontaktmanagement
  • Kundenhistorie
  • Kundenspezifisches Branding
  • Live-Chat
  • Meeting-Management
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Offline-Formular
  • Proaktiver Chat
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Transfer / Weiterleitung
  • Transkripte / Chatverlauf
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Videokonferenzen
  • Vorformulierte Antworten
  • Websitebesucher-Nachverfolgung
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Workflow-Management
  • Überwachung

Siehe die vollständige Live-Chat Software Liste

  • API
  • Abonnementverwaltung
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Angebot in sozialen Medien
  • Angebotsmanagement
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Vorlagen
  • Berichterstattung und Statistik
  • Bildbearbeitung
  • CRM
  • Content-Management
  • Datenvisualisierung
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail Marketing
  • Echtzeit-Analytik
  • Engagement-Tracking
  • Etikettierung
  • Kalenderverwaltung
  • Kampagnenanalysen
  • Kampagnenmanagement
  • Kampagnenplanung
  • Katalogisierung / Kategorisierung
  • Kontrolle des Genehmigungsprozesses
  • Kundenspezifisches Branding
  • Layout und Design
  • Leistungskennzahlen
  • Mehrsprachig
  • Mobiler Zugriff
  • Multichannel-Management
  • Multichannel-Marketing
  • Newsletter
  • Reservierungs-Management
  • SEO-Management
  • Social Media-Überwachung
  • Social-Media-Integration
  • Suchen / filtern
  • Visuelle Analytik
  • Vorlagen-Management
  • Website-Analytik
  • Werbemanagement
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Workflow-Management
  • Zeitschriften
  • Zeitungen
  • Zirkulationsmanagement
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Überwachung

Siehe die vollständige Verlagssoftware Liste

  • API
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Vorlagen
  • Benutzer-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Chatbot
  • Dashboard
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop-Editor
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Feedback-Management
  • Inhalt-Bibliothek
  • Katalogisierung / Kategorisierung
  • Kommentare / Notizen
  • Kundenspezifisches Branding
  • Live-Chat
  • Mehrsprachig
  • Mobile Benachrichtigungen
  • Mobile-Schnittstelle
  • Online-Foren
  • Rich-Text-Bearbeiter
  • SEO-Management
  • Self-Service Portal
  • Social-Media-Integration
  • Textbearbeitung
  • Volltextsuche
  • Vorgefertigte Vorlagen
  • Vorlagen
  • WYSIWYG-Editor
  • Web-Benachrichtigungen
  • Webseitenintegration
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Widgets
  • Wiki
  • Wissensmanagement

Siehe die vollständige Wissensdatenbank Software Liste

Alternativen für LiveHelpNow

Mehr Alternativen zu LiveHelpNow

Erfahrungen mit LiveHelpNow

Alle 70 Nutzerbewertungen lesen

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,6
Benutzerfreundlichkeit
4,6
Kundenservice
4,7
Funktionen
4,6
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,7

Nutzerbewertungen nach Bewertung

5
47
4
19
3
3
2
1

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
David H.
David H.
Small Business Owner in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

It has been good, but i have recently noticed less down time with the program than before.

5 vor 4 Jahren

Kommentare: Use it to communicate to my customer via chat, help them with their orders, or questions.

Vorteile:

How easy it is to use, the info it give us about the customer, and how the chat boxes are easy for the customer to read and use

Nachteile:

Wished they made the software for Imac computer systems. I hate to have a extra chrome tab open and accidentally close it when working on my website and i close the chat out. Needs to have a Imac software like it is available for the Windows OS

Antwort von LiveHelpNow

vor 3 Jahren

Hello David, Thank you for your review! Just a quick note that our newest app is available in the Mac App Store: https://itunes.apple.com/us/app/livehelpnow/id684840931?mt=12 Thank you, LiveHelpNow crew

Mark W.
IT in USA
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Best economical chat app in the market

5 vor 4 Jahren

Vorteile:

Few years back I ran into an issue when if no agent in a department was not logged in, the depart would should up in the chat window. Client wanted to remove that department completely when agents in that department was not logged in. After digging and trials, I discovered LiveHelpNow and stayed with them. This system also provides full analytics (similar to Google Analytics). I uses this often to compare with Google.

Nachteile:

Wish, the welcome chat window was visually customizable similar to modern chat system. Currently it only allows me to choose one option.

Antwort von LiveHelpNow

vor 4 Jahren

Hello Mark, Thank you so much for the kind feedback! A few months back we released an embedded chat window, which no longer presents chat as a popup window which your account is currently using but rather as an overlay within your website giving you literally unlimited options in customization. Hope you will check it out in Admin Panel>Chat system->Installation>Embedded Again, thank you for being a loyal client! Much appreciated! LiveHelpNow team

Verifizierter Rezensent
Digital Marketing Coordinator in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Informationstechnologie & -dienste, 501-1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Basic chat client, affordable price, but a lot to be desired

2 vor 3 Jahren

Vorteile:

Very affordable solution if you are just looking for the basics in a chat client.

Nachteile:

Platform seems out of date both in regards to UI and features offered. Many competitors are starting to offer services with chat bot functionality and great integration with Salesforce. Admin Panel/UI is clunky, out-of-date and not intuitive.

Antwort von LiveHelpNow

vor 3 Jahren

Very sorry to hear such a low opinion on the LiveHelpNow suite. Not sure if you tested the platform fully. We would be happy to schedule a full private demo. We do have a very sophisticate Chat Bot: https://www.livehelpnow.net/live-help-bot We also offer state-of-the-art integration with SalesForce and tens of other CRM systems. LiveHelpNow has always been an innovator in the help desk space with many features we are holding a patent for such as Whisper technology. Here are just some of the features that differentiate LiveHelpNow from other help desk platforms: Accept chat over SMS (customers can text for support!) Secure forms (transmit highly confidential information such as credit cards, PHI info, order info) right within chat or email! Omnichannel. Integrated Chat, SMS, Ticket, Call and Knowledge management (provide customers with all channels of support from one system)! Chat Bot, Instant Language translation,Auto tagging, and more. Is it possible you missed those?

Verifizierter Rezensent
Sales & Customer Experience Manager in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Bekleidung & Mode, 501-1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Easy to customize to suit your needs!

5 vor 3 Jahren

Kommentare: More bang for your buck than any other program I researched or used. They truly care about their customers and maintain a "make it personal" attitude.

Vorteile:

We switched from a much bigger chat platform after doing research on other options. LHN is so easy to use and customize it's remarkable. Their service is top notch and if you are needing a feature they don't have, they will work to make the solution possible for you in the near future. Reporting features are excellent.

Nachteile:

We have tried to do some intricate routing to different departments including different levels within a department. It hasn't been the easiest, but i'll admit, the request was very complex.

Verifizierter Rezensent
Full Time Customer Service Sales Agent. Live Chat and Phone in Philippinen
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

User friendly and a good quality software

5 vor 4 Jahren

Kommentare: Well it makes my job easier especially the option to chat in different languages.

Vorteile:

It is easy to use and I have not encountered major issues when using the live chat software. I had an issue once and when I asked for support, they immediately got back to me and we trouble shot the issue and we were able to resolve it.

Nachteile:

The interface is just so simple and it sometimes monotonous to look at it everyday. I hope you can change skins or the interface of the software.