Was ist tcnp 3?

TCN is a leading cloud-based call center technology provider for enterprises, contact centers, BPOs, and collection agencies worldwide. TCN combines a deep understanding of the needs of call center users with a highly affordable delivery model, ensuring immediate access to robust call center technology; inbound, outbound, omnichannel, IVR, call recording, business, and voice analytics required to optimize operations and adhere to industry regulations. Built for scale.

Wer verwendet tcnp 3?

Contact centers, BPOs, collection agencies, education, healthcare, utilities, automotive, political, customer service, and marketing.

tcnp 3 – Details

TCN

1999 gegründet

tcnp 3 – Details

TCN

1999 gegründet

tcnp 3 – Videos und Bilder

Videos zu tcnp 3

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Startpreis

Nicht verfügbar
Nicht verfügbar
100,00 $/Monat
100,00 $/Monat

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Gratis Testen Nein
Gratis Testen Ja

tcnp 3 – Bereitstellung und Support

Kundenbetreuung

  • E-Mail/Helpdesk
  • FAQ/Forum
  • Wissensdatenbank
  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat

Einsatz

  • Cloud, SaaS, webbasiert

Training

  • Persönlich
  • Live Online
  • Webinare
  • Dokumentation
  • Videos

Funktionen von tcnp 3

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Anpassbare Berichte
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufer-ID
  • Anrufprotokoll
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufverfolgung
  • Anrufüberwachung
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatisches Telefonwahlgerät
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Berichterstattung über Anrufe
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Computer Telephony Integration
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Echtzeit-Chat
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeitüberwachung
  • Gemischtes Call-Center
  • IVR / Spracherkennung
  • Inbound Callcenter
  • Kampagnenmanagement
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
  • Leistungsmanagement
  • Live-Chat
  • Management der Anruflisten
  • Manuelles Wahlsystem
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Outbound-Callcenter
  • Progressives Wählersystem
  • Prädiktive Wähler
  • Rückruf-Terminplanung
  • Social-Media-Integration
  • Umleitung der Anrufe
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Voice-Mail
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Workflow-Management
  • Überwachung

Siehe die vollständige Call-Center Software Liste

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anrufaufzeichnung
  • Automatisches Telefonwahlgerät
  • Automatisierte Bekanntmachungen
  • Automatisierte Terminplanung
  • Automatisierung von Geschäftsprozessen
  • Benutzer-Management
  • Berichterstattung und Statistik
  • Compliance Management
  • Daten-Import / -Export
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Vorlagen
  • Echtzeit-Aktualisierungen
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Elektronische Zahlungen
  • Erinnerungen
  • Historische Berichte
  • Inkasso-Management
  • Inkassounternehmen
  • Integration in die Buchhaltung
  • Interne Sammlungen
  • Kontaktmanagement
  • Kredit-Berichterstattung
  • Kreditkartenbearbeitung
  • Kreditnehmer-Management
  • Kundenmanagement
  • Mehrere Benutzerkonten
  • Mehrere Währungen
  • Mehrere Zahlungsmöglichkeiten
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Provisionsmanagement
  • Rechnungsmanagement
  • Risikobewertung
  • Rückruf-Terminplanung
  • Self-Service Portal
  • Suchen / filtern
  • Teilzahlungen
  • Transaktionsmanagement
  • Vorlagen-Management
  • Workflow-Management
  • Zahlungspläne
  • Überwachung

Siehe die vollständige Inkasso-Software Liste

  • API
  • Agenten-Schnittstelle
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufer-ID
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufverfolgung
  • Anrufüberwachung
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatisches Telefonwahlgerät
  • Automatisiertes Routing
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Berichterstattung über Anrufe
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Chatbot
  • Computer Telephony Integration
  • Daten-Import / -Export
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeitüberwachung
  • IVR / Spracherkennung
  • Kampagnenmanagement
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
  • Kundenhistorie
  • Leistungsmanagement
  • Live-Chat
  • Management der Anruflisten
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Personalmanagement
  • Prädiktive Wähler
  • Qualitätsmanagement
  • Rückruf-Terminplanung
  • Social-Media-Integration
  • Umleitung der Anrufe
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Voice-Mail
  • Warteschlangenmanagement
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Überwachung

Siehe die vollständige Kontaktcenter-Software Liste

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Anpassbare Berichte
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufer-ID
  • Anrufplanung
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufverfolgung
  • Anrufverteilung
  • Anrufüberwachung
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatische Lead-Verteilung
  • Automatisches Telefonwahlgerät
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Berichterstattung über Anrufe
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Computer Telephony Integration
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeitüberwachung
  • FCC-Compliance
  • FTC-Compliance
  • IVR / Spracherkennung
  • Kampagnen-spezifische Anrufer-ID
  • Kampagnenmanagement
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
  • Lead-Erfassung
  • Leadmanagement
  • Listen-Management
  • Live-Chat
  • Management der Anruflisten
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multichannel-Management
  • Progressives Wählersystem
  • Prädiktive Wähler
  • Rückruf-Terminplanung
  • Text in Sprache (verwandeln)
  • Umleitung der Anrufe
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Voice-Mail
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Überwachung

Siehe die vollständige Predictive Dialer Liste

Alternativen für tcnp 3

Mehr Alternativen zu tcnp 3

Erfahrungen mit tcnp 3

Alle 10 Nutzerbewertungen lesen

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,5
Benutzerfreundlichkeit
4,1
Kundenservice
4,8
Funktionen
4,1
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,6

Nutzerbewertungen nach Bewertung

5
5
4
5

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Matt K.
Matt K.
Chief Operations Officer and Compliance Officer in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Finanzdienstleistungen, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Cloud Dialer - Leader of the Pack

5 vor 3 Jahren

Kommentare: The ability to work with us and create an IVR payment system with our software and tweak performance along the way creates a life-long customer.

Vorteile:

I have used TCN for years and it is a great company that stays on top of the latest trends in technology and communication preferences. Love the ATDS and the manually-assisted calling (MAC) application to navigate TCPA concerns. Now with SMS rolled into one platform and IVR payment functionality....great product!

Nachteile:

WHen MAC was first rolled out, you had to have some collectors on the ATDS and some on MAC- not very efficient. But now you can everyone on MAC and have the calls roll from ATDS to MAC while working in MAC for accounts where you don't have consent to call cells. Very efficient!

Antwort von TCN

vor 3 Jahren

Thanks Matt. Your feedback has been shared with development team.

Christian P.
Collection Manager in USA
Finanzdienstleistungen, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Class A Company, Premier Dialing Solution

5 vor 2 Jahren

Kommentare: One of the best companies we have ever worked with

Vorteile:

I would have to say that Blake North our representative would be the key to our success. Hands down have the best customer service we have encountered from any vendor as far back as i can remember. The individuals that run the company are stand up individuals. The dialing solutions are great, these guys will find work around's and really help brainstorm dialing issues you may be having as well as bring new ideas to help your business succeed.

Nachteile:

I do not have anything i could possible complain about. TCN tackles any issues we may be experience with flash gordon like speed.

Yvonne R.
Sr. Pension Processor in
Personalwesen, 10.000+ Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Not the Most Positive of Reviews

4 vor 3 Jahren

Kommentare: It seems to have excellent potential. It is good during the call itself (except for sound quality), but the documentation process is onerous.

Vorteile:

This software seems easy for users to click to transfer, hold and resume. Calls are recorded for quality. Seems flexible in some ways for bundled/complementary service (with ISSI).

Nachteile:

The GUI scrolls to the bottom over and over use rather than situating at the top for a new call. There are FAR TOO MANY fields to use or to have to skip over. Topics and SubTopics (documenting calls) are VERY unwieldy and far too challenging to adequately review for real time selection (and this is for my portion that has a GENEROUS 2 minutes) to complete required fields. Too numerous and too much replication. A selected topic should predicate a separate list of subtopics rather than repeating all in both section. VoIP sound quality is poor. With many interpreted calls it can be time consuming.

Vincent M.
Manager, IT Systems & Development in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Finanzdienstleistungen, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Effective & Easy to Use Hosted Dialer with Great Support

4 vor 4 Jahren

Kommentare: Effective, hosted dialing solution. Easy to set up and fix call routing, IVR, etc. I'd recommend.

Vorteile:

Great support and assistance getting set up. Dialers are VERY involved, so this is a great add-on. They provide a lot of great ongoing service as well such as with changing scripts/routing, learning new features and even recording things for you. The interface is a little dated but is feature rich. They have a solution for just about everything you can think of. The pricing is good as well. The reporting is also pretty great and we combine a lot of their automated reporting features with our GoAnywhere MFT software to have effectively built a full integration with our system of record. I've used TCN at two companies and have been very satisfied in both cases.

Nachteile:

If you use a click to dial / manual environment, some of the user admin features are disabled. This means you're beholden to support for simple things such as adding a new user.

Stephanie W.
Director of Revenue Recovery in USA
Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

LOVE, LOVE LOVE TCN!!

5 vor 3 Jahren

Kommentare: TCN allows my reps to take and make more calls than usual. It gives me daily reports as to the work performed. The service and response time is excellant. The TCN reps are absolutely willing to help without any attitude even when I am having a hard time following or asking the same questions.

Vorteile:

I like the easy set up for campaigns. I appreciate the little maintenance that is required throughout the day. I like the noise the campaigns creat on floor with all the incoming calls it creates.

Nachteile:

There is a lot I still do not understand or utilize. Sometimes the intricate ins and outs make it difficult to follow and understand.

Antwort von TCN

vor 3 Jahren

Thanks for the great feedback! Your feedback has been shared with development team.