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description: Detaillierte Informationen über Capturi zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools.
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title: Capturi Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026
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# Capturi

Canonical: https://www.capterra.com.de/software/216651/capturi

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> Capturi ist eine weit verbreitete Plattform für dialogorientierte KI. Verwende KI, um deine aufgezeichneten Gespräche in konkrete Erkenntnisse umzuwandeln.
> 
> Bewertung: **4.8/5** von 11 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Übersicht

### Wer verwendet Capturi?

Die dialogorientierte KI von Capturi ist darauf zugeschnitten, die Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu verbessern. Die Technologie wird von Kontaktcentern, Callcentern und Bürgerservices sowie Vertriebsabteilungen jeder Größe verwendet.

## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.8/5** | 11 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 100% | (10/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Puzzel

## Gewerblicher Kontext

- **Zielgruppe**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Norwegisch, Polnisch, Schwedisch
- **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien und 209 weitere

## Funktionen

- Aktivitäts-Dashboard
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Dashboard
- Employee Coaching Tools
- Feedback-Management
- Kundenerlebnis-Management
- Mehrsprachig
- Multichannel-Datenerfassung
- Prozess-/Workflow-Automatisierung
- Qualitätsmanagement
- Sentiment-Analyse
- Spracherkennung
- Trend-Analysen

## Integrationen (14 insgesamt)

- Adversus
- Aircall
- Dixa
- Enreach Contact
- IntraManager Work
- LeadDesk
- Plecto
- Puzzel
- Telavox
- Trio
- Twilio
- Vonage Contact Center
- babelforce
- nps.today

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Telefon-Support

## Category

- [Sprachanalyse Software](https://www.capterra.com.de/directory/32258/speech-analytics/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Sprachanalyse Software](https://www.capterra.com.de/directory/32258/speech-analytics/software)
- [Dialogfähige KI-Plattformen](https://www.capterra.com.de/directory/31596/conversational-ai-platform/software)
- [CEM Software (Customer Experience Management)](https://www.capterra.com.de/directory/30671/customer-experience/software)
- [Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter](https://www.capterra.com.de/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software)
- [Kundenzufriedenheit Software](https://www.capterra.com.de/directory/30541/customer-satisfaction/software)

## Alternativen

1. [LiveAgent](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1776 reviews)
2. [CloudTalk](https://www.capterra.com.de/software/182004/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews)
3. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.com.de/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews)
4. [NiCE CXone](https://www.capterra.com.de/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews)
5. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.com.de/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Intuitive design and ease of use." — 5.0/5

> **Lars** | *30. September 2024* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Intuitive design and ease of use. Capturi makes data analysis more accessible for many employees, while allowing deep data dives for professionals.
> 
> **Nachteile**: None so far. The company has been very accommodating for us.

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### "Excellent software with a multitude of uses" — 5.0/5

> **Peter** | *28. September 2023* | Transport/Güterfrachtverkehr/Schienenverkehr | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: The ease of use is very helpful, ensuring active use in an often timeframe. The learning curve for me was quite steep, however being an active user now for a few years, it comes almost natural to me.
> 
> **Nachteile**: For users it can be quite overwelming to adapt to a system like Capturi. As I do not know any other software solutions offering the same type of insights, I cannot comment if this is similar with competing solutions.
> 
> I am very happy working with Capturi, appreciating my company deciding on signing with their platform. It gives great insights into reasons for customers calling our company as opposed to having to ask the employees directly.It gives a fast an easy option to create overviews for teamleads or managers, allowing for them to get the most valuable information in a quick and easy-to-use manner, without them having to spend hours on end, searching for the information.

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### "Capturi" — 4.0/5

> **Charlotte** | *29. Juni 2023* | Bankwesen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: Easy to use and very intuitive platform. Very helpful support
> 
> **Nachteile**: The limited ability to do advanced analysis in Capturi.  It is possible to use the API wich is a hugh advantage

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### "Tracking authenticity" — 5.0/5

> **Sune** | *10. Juli 2023* | Konsumgüter | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: You can quickly create a tracker to get the feel and scope of a problem caught through intuition. Tracking in new ways with AI reforms the way of measuring good customer service. Implentent advanced search criteria and show them with simple and easily understood dashboards.
> 
> **Nachteile**: To get the right results you have to define the frameworks precisely. You have to be precise in what you want to know and put effort into adjusting your trackers to get the right results.

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### "Very satisfied with Capturi" — 5.0/5

> **Mie** | *17. Oktober 2023* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: I have easy access to our recorded telephone conversations, can read a summery and the system guides me to specific subject, if I choose to listen.The dash boards gives me a good overview to all aspects in our conversations, how our customer satisfaction is, and where we can focus to improve.We are very fond of our Customer Success Manager from Capturi who guides us to valuable data, insights and inspire us.
> 
> **Nachteile**: Maybe some more standard dashboards, but Capturis consultant always help me to make the ones I need.
> 
> We are very satisfied with the easy access to our conversations without a major server installation. We learn a lot from the statistics, views and results to improve our customer satisfaction.

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## Strukturierte Daten

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