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description: Detaillierte Informationen über Customer Complaint Management Software zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools.
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title: Customer Complaint Management Software Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026
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# Customer Complaint Management Software

Canonical: https://www.capterra.com.de/software/215202/complaint-management-software

> Intelex bietet Nutzern einen zentralen Ort, um Kundenbeschwerden und die entsprechenden Folgemaßnahmen effektiv zu verfolgen und zu verwalten.
> 
> Bewertung: **5.0/5** von 1 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Übersicht

### Wer verwendet Customer Complaint Management Software?

Flexible, skalierbare Softwareanwendungen ermöglichen Intelex den Anforderungen von kleinen Unternehmen mit wenigen Nutzern bis hin zu großen globalen Unternehmen mit Tausenden von Nutzern an mehreren Standorten gerecht zu werden.

## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **5.0/5** | 1 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 3.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 100% | (10/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Intelex Technologies
- **Region**: Toronto, Kanada
- **Gegründet**: 1992

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 12,50 $
- **Preismodell**:  (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Englisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Deutschland, Frankreich, Irland, Kanada, Niederlande, Schweiz, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

## Funktionen

- Alerts/Escalation
- Feedback-Management

## Integrationen (2 insgesamt)

- Intelex EHS Software
- SAP Business One

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support

## Category

- [Beschwerdemanagement Software](https://www.capterra.com.de/directory/30674/complaint-management/software)

## Alternativen

1. [MasterControl Quality Excellence](https://www.capterra.com.de/software/148577/mastercontrol) — 4.5/5 (526 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
3. [Freshdesk](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews)
4. [Zoho Desk](https://www.capterra.com.de/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews)
5. [HelpDesk](https://www.capterra.com.de/software/185973/helpdesk) — 4.6/5 (180 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Never let your customers down with this solution\!" — 5.0/5

> **Waqas** | *27. Mai 2022* | Restaurants | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: As one of the largest restaurants group in the UAE, we serve more than 20,000 customers daily. It was a hectic and time-consuming task to ensure all customers' feedback and complaints are resolved in the best possible manner as without a proper system, it was all hit and trial procedure. With CMS, we were able to overcome this challenge and ensure all complaints and suggestions are routed through a ticketing system to check what was done to ensure customer recovery, what was done to ensure it won't repeat again, and what pieces of training/investigations were done in this regard? 

We are very satisfied with the whole scope of CMS and looking forward to new features and reporting systems to further enhance our customers' experience
> 
> **Nachteile**: I believe the reporting system can be better, it can be automated and integrated to get timely reports and to see daily, weekly, and monthly automated reports for progress and closures.

## Links

- [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/215202/complaint-management-software)

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## Strukturierte Daten

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