--- description: Detaillierte Informationen über Genesys Cloud CX zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Genesys Cloud CX Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Call-Center Software](/directory/30007/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/21409/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://www.capterra.com.de/software/21409/genesys-cloud Seite: 1 / 12\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/21409/genesys-cloud?page=2) > PureCloud macht Kundenbeziehungen einfach. Wir verbinden Telefon, E-Mail und Chat durch ein einziges Tool für eine bessere Kundenbindung. > > Bewertung: **4.3/5** von 269 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Genesys Cloud CX? Bei PureCloud ist für jeden etwas dabei\! Progressive IT- und Contact-Center-Vorgänge, die eine schnelle Lieferung bevorzugen, Komplettlösung für Cloud-Contact-Center. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.3/5** | 269 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Genesys - **Region**: Daly City, USA - **Gegründet**: 1990 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 75,00 $ - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Hindi, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Belgien, Brasilien, Chile, China, Deutschland, Frankreich, Griechenland, Indien, Irland, Israel, Italien, Japan, Kanada, Kolumbien, Malaysia, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Philippinen und 16 weitere ## Funktionen - @mentions - Agenten-Schnittstelle - Anpassbare Formulare - Anruf-Transkription - Anrufprotokoll - Anrufüberwachung - Aufzeichnung - Automatisches Telefonwahlgerät - Automatisiertes Routing - Bedarfsplanung - Befragungs-/Umfragemanagement - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung über Anrufe - CSAT-Umfragestruktur - Chat / Messaging - Chatbot - Datensicherheit - Echtzeit-Chat für Kunden - Employee Coaching Tools - Feedback-Management - Für Call Center - Inbox-Management - KI/Maschinelles Lernen - KPI-Überwachung - Kampagnenmanagement - Kommentare / Notizen - Kommunikationsmanagement - Kontextabhängige Anleitung - Kundenerlebnis-Management - Kundenhistorie - Listen-Management - Mitarbeitereinsatzplanung - Mobiler Zugriff - Multi-Channel-Kommunikation - Multichannel-Datenerfassung - NPS-Umfragestruktur - Personalisierung - Power Dialer - Produktivitätsanalyse - Qualitätsmanagement - Task Automation - Ticket-Management - Transfer / Weiterleitung - Umfragen & Feedback - Verarbeitung natürlicher Sprache - Voice-Mail - Volltextsuche - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) - Wissensbasis-Management - Workflow Automation ... und 92 weitere Funktionen ## Integrationen (21 insgesamt) - AWS Lambda - Adobe Experience Manager - Agentforce - AnyDesk - Avtex Consulting - Claude - Consilium Software - Databricks - DnA - Facebook Business Suite - Feebak - Instagram for Business - Konnect Insights - Microsoft Power BI - PureSocial ... und 6 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support ## Category - [Call-Center Software](https://www.capterra.com.de/directory/30007/call-center/software) ## Ähnliche Kategorien - [Call-Center Software](https://www.capterra.com.de/directory/30007/call-center/software) - [IVR Software (Interactive Voice Response)](https://www.capterra.com.de/directory/30231/ivr/software) - [Dialer Software](https://www.capterra.com.de/directory/30999/auto-dialer/software) - [Live-Chat Software](https://www.capterra.com.de/directory/30797/live-chat/software) - [Kontaktcenter-Software](https://www.capterra.com.de/directory/32035/contact-center/software) ## Alternativen 1. [Ringover](https://www.capterra.com.de/software/169627/ringover) — 4.7/5 (890 reviews) 2. [Convoso](https://www.capterra.com.de/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (395 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.com.de/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (335 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [Readymode](https://www.capterra.com.de/software/136728/Readymode) — 4.6/5 (145 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Good software for a call center in collection recovering service for automotive" — 4.0/5 > **Marc** | *14. Juli 2026* | Automotive | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Able to have multiple phone tasks at the same time able to to record the call when needed addons option integration in a third software (Salesforces, PEGA...) and Web app platform solution Dashboard with mutlple data in live Campaign calling with specific lists integration of whatsapp chat for specifi campaign > > **Nachteile**: Some call bugs could happen Missing some features like: post call note during the call The Bluetooth headset connection is not reliable > > I used Genesys for a collection debt recovering service in automotive industry This software is a great compromise foa call center and value of money. The admin profil profile offer a wide range of addons and option, and the user profile can be personalised. lot of main data that can track, changing phone numbers for calling or sending message. ----- ### "The best contact center I have worked with. Great for scaling up sales." — 5.0/5 > **Oliver** | *8. Juni 2025* | Eventservice | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Simple to use and offers first-class connectivity. Makes calling so much quick by integrating it with other platforms. Absolutely friendly customer support making the quality much better. Moreover, all the features can be managed by admin dashboard giving full control. > > **Nachteile**: Now I do not have problems with this tool. However, during purchasing and launching, I needed assistance from their team just to be sure that I was doing the right thing. > > Best software for managing communication. I am happy with it and sticking with it. It provides all the support and services we needed. ----- ### "Genesys Cloud make a posiyive difference in customer interactions" — 4.0/5 > **Moe** | *24. April 2025* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: What I like the most about Genesys cloud is that it provides insights and analytics for customer's interaction on the dashboard. > > **Nachteile**: Being a cloud-native platform, internet connectivity issues occur occasionally causing downtime on chanels. > > Using Genesys Cloud was a nice experience, it is flexible and the real time analytics capability makes it even more enjoyable ----- ### "GENESYSCLOUDCXDEN" — 4.0/5 > **Denis** | *22. September 2026* | Transport/Güterfrachtverkehr/Schienenverkehr | Empfehlungsbewertung: 6.0/10 > > **Vorteile**: Strong omnichannel support (phone, email, chat, SMS, social media). Powerful reporting and analytics tools. > > **Nachteile**: Higher pricing compared to some competitors. Customer support responsiveness can be inconsistent. Interface can feel complex or dated in some areas. > > Excellent functionality, analytics, and omnichannel capabilities. The main drawbacks are cost and complexity. ----- ### "Not great WHATSOEVER" — 1.0/5 > **YU-HSIANG** | *9. August 2026* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 3.0/10 > > **Vorteile**: I guess our client service department likes to use it and the company is going to implement it company wide. > > **Nachteile**: I am a user of the data but there are only limited API and the API returned the data in an inconsistent formats. ----- Seite: 1 / 12\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/21409/genesys-cloud?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/21409/genesys-cloud) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Strukturierte Daten