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description: Detaillierte Informationen über Request Tracker zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools.
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title: Request Tracker Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026
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# Request Tracker

Canonical: https://www.capterra.com.de/software/210595/request-tracker

> Request Tracker ist das offene, anpassbare Ticketsystem für Teams, die Kontrolle und Einfachheit ohne Anbieterbindung wünschen.
> 
> Bewertung: **4.3/5** von 3 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Übersicht

### Wer verwendet Request Tracker?

RT wird von Organisationen aller Größen in den Bereichen IT, Bildung, Gesundheitswesen und Behörden eingesetzt und ist ein flexibles, anpassbares Ticketsystem, das sich problemlos in bestehende Tools und Workflows integrieren lässt.

## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.3/5** | 3 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 3.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Best Practical Solutions

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 25,00 $
- **Preismodell**:  (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Linux (Desktop), Linux (On-Premise)
- **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Baskisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Indonesisch, Isländisch, Italienisch, Japanisch, Katalanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Tschechisch, Türkisch, Ungarisch
- **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien und 208 weitere

## Funktionen

- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Analytics
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Dashboard
- IT-Asset-Management
- Inventarverwaltung
- Kalenderverwaltung
- Kommentare / Notizen
- Kundenbetreuung
- Kundendatenbank
- Makros/Antwortvorlagen
- Multi-Channel-Kommunikation
- Priorisierung
- Problem-Management
- Projekt-Nachverfolgung
- Release-Management
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Katalog
- Störfallmanagement
- Sub-Task Management
- Supportticket-Management
- Task Editing
- Termin-Fristenmanagement
- Third-Party Integrations
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Zeitverfolgung
- Überprüfung von Vorfällen

## Integrationen (2 insgesamt)

- PagerDuty
- Zapier

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- Chat

## Category

- [Aufgabenmanagement Tools](https://www.capterra.com.de/directory/10030/task-management/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Aufgabenmanagement Tools](https://www.capterra.com.de/directory/10030/task-management/software)
- [Issue Tracking Software](https://www.capterra.com.de/directory/30675/issue-tracking/software)
- [IT-Service-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30672/it-service/software)
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- [Service Desk Software](https://www.capterra.com.de/directory/31027/service-desk/software)

## Alternativen

1. [Jira](https://www.capterra.com.de/software/19319/jira) — 4.4/5 (15312 reviews)
2. [Asana](https://www.capterra.com.de/software/120550/asana-pm) — 4.5/5 (13547 reviews)
3. [Microsoft To Do](https://www.capterra.com.de/software/1010347/wunderlist) — 4.6/5 (3063 reviews)
4. [Connecteam](https://www.capterra.com.de/software/153140/connecteam) — 4.6/5 (5058 reviews)
5. [Trello](https://www.capterra.com.de/software/1010321/trello) — 4.5/5 (23487 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "RequestTracker review" — 5.0/5

> **Christopher** | *21. März 2025* | Computer-Vernetzung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Extremely flexible and performant system
Good UI and very mature data structure
Well coded
> 
> **Nachteile**: Perl language for scrips is hard but Gen AI helps
> 
> Honestly the best ticketing system I have worked with and I've worked with a fair few. Flexible enough that with zero code you can heavily customise it. Great extensions and user base

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### "Très bon logiciel de ticketting" — 4.0/5

> **Loïc** | *27. März 2024* | Marketing & Werbung | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: Avantages:
- OPEN SOUCE
- Gestion des projet
- Suivi des demandes
> 
> **Nachteile**: Inconvénients:
- La mise en place du SSO
> 
> Nous utilisons RT au quotidien pour la gestion des demandes faites au Support Informatique.
Cela permet au collaborateur de faire des demandes qui seront ensuite redispatchées aux membres de l'équipe IT.

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### "Rt as servicedesk" — 4.0/5

> **Bart** | *25. Oktober 2022* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: Free open source, linux, fullt customizable, good dashboards and integrations.
> 
> **Nachteile**: No integration with other tools as solarwinds or confluence so we changed to jira
> 
> We were happy with the software as servicedesk. Alerting, notifications, searching, escalation.

## Links

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| de | <https://www.capterra.com.de/software/210595/request-tracker> |
| de-AT | <https://www.capterra.at/software/210595/request-tracker> |
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| en | <https://www.capterra.com/p/210595/Request-Tracker/> |
| en-AE | <https://www.capterra.ae/software/210595/request-tracker> |
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| es | <https://www.capterra.es/software/210595/request-tracker> |
| es-AR | <https://www.capterra.com.ar/software/210595/request-tracker> |
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| es-CR | <https://www.capterra.co.cr/software/210595/request-tracker> |
| es-DO | <https://www.capterra.do/software/210595/request-tracker> |
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| es-PA | <https://www.capterra.com.pa/software/210595/request-tracker> |
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## Strukturierte Daten

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