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Was ist Zammad?

Zammad ist ein Open-Source-Helpdesk-System, mit dem du alle Kommunikationskanäle deines Unternehmens von derselben Plattform aus verwalten kannst. Die Lösung basiert auf aktuellen Webtechnologien wie WebApp/HTML5, WebSockets und REST im Frontend und verlässt sich im Backend auf Ruby on Rails. Dank der REST API kann Zammad problemlos in bestehende Systemumgebungen implementiert werden. Darüber hinaus bietet es auch viele sofort einsatzbereite Verbindungen, z. B. für Telefon, Nutzerverwaltung oder Überwachung.

Wer verwendet Zammad?

Zammad kann in jeder Branche für die externe Kommunikation (z. B. Kundenservice) oder für die interne Korrespondenz (z. B. IT-Support) verwendet werden.

Zammad Software - 1
Zammad Software - 2

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Germany
Zammad

Zammad

4,4 (5)
Lokales Produkt
5,80 $
Monat
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
35
Keine Integrationen gefunden
4,8 (5)
5,0 (5)
4,3 (5)
VS.
Startpreis
Preisoptionen
Funktionen
Integrationen
Benutzerfreundlichkeit
Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenservice
15,00 $
Monat
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
116
85
4,5 (3.260)
4,4 (3.260)
4,5 (3.260)
Die grünen Bewertungsbalken geben an, welches Produkt gemessen an der Durchschnittsbewertung und der Zahl der Bewertungen am besten abschneidet.

Weitere gute Alternativen zu Zammad

Freshdesk
Am besten bewertete Funktionen
Echtzeit-Chat für Kunden
Supportticket-Management
Ticket-Management
Zoho Desk
Am besten bewertete Funktionen
CRM
Kundenspezifisches Branding
Ticket-Management
LiveAgent
Am besten bewertete Funktionen
Anrufprotokoll
Inbox-Management
Proaktiver Chat
Front
Am besten bewertete Funktionen
E-Mail-Management
Filesharing
Inbox-Management
Rexpondo
Am besten bewertete Funktionen
E-Mail-Management
Echtzeit-Benachrichtigungen
Supportticket-Management
Zendesk Suite
Am besten bewertete Funktionen
Echtzeit-Chat für Kunden
Supportticket-Management
Ticket-Management
Help Scout
Am besten bewertete Funktionen
E-Mail-Management
Supportticket-Management
Ticket-Management
OTRS
Am besten bewertete Funktionen
Echtzeit-Benachrichtigungen
Supportticket-Management
Ticket-Management
Salesforce Service Cloud
Am besten bewertete Funktionen
Content-Management
Kontakt-Datenbank
Warteschlangenmanagement

Bewertungen über Zammad

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,4
Benutzerfreundlichkeit
4,8
Kundenservice
4,3
Funktionen
4,4
Preis-Leistungs-Verhältnis
5,0

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Bewertungen nach Punktzahl finden

5
60%
4
20%
3
20%
Sascha
Head of Service in Deutschland
Informationstechnologie & -dienste, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Gutes Ticketsystem mit kleinen Schwächen

4,0 vor 3 Monaten

Kommentare: Im Gesamten ein gutes Ticketsystem. Es ist leicht einzurichten und die Funktionen sind mehr als ausreichend.

Vorteile:

Gute Übersichtlichkeit durch eigene Übersichten. Einfach zu erstellende Workflows und Automatismen.

Nachteile:

Tickets die auf warten stehen öffnen sich leider nicht automatisch nach Ablaufen der Zeit. Mehre Signaturen nur umständlich einrichtbar.

Christoph
CTO in Deutschland
Informationstechnologie & -dienste, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Perfect on-premise and opensource helpdesk software

5,0 vor 3 Jahren

Kommentare: We used freshdesk before and had to book the paid version because we want to use the API to align our help desk with our CRM System. But we would prefer to have an on-premise solution therefore we looked for an alternative.
As we found zammad it totally surprises us. Self-hosted, super stable, easy to use, if you don't need support even free to use... We love it.

Vorteile:

First of all I love Zammad because it is a self-hosted and opensource software. After some month of working with zammad I love the ease of use and the flexible text modules. I need only seconds to answer one of our standard questions.

Nachteile:

There is nothing that is really bad. One thing that could be improved would be the automatic emails. These are not customizable or at least it is not that easy to customize them.

Ismail
Software tester in Indien
Informationstechnologie & -dienste, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Feedback

3,0 letztes Jahr

Vorteile:

It is very helpful to communicate with client and create ticket for do next step.

Nachteile:

Sometimes it’s take load while using and slowness issue if tickets are incresing

Mildred
Education IT Specialist in Kanada
Bildungsmanagement, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

Love the Feel and Look

5,0 vor 3 Jahren

Kommentare: Fast! Clean! Users are loving it

Vorteile:

Modern and Easy to use! We are just deploying the System and so far we find it very agile and user friendly. Love the look and the interface

Nachteile:

We will love to have and easy integration with inventory software. Well even better if it was inside Zammad.

Bernhard
Operator in Österreich
Bau, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Ticketing 2021

5,0 vor 3 Jahren

Kommentare: We use Zammad to manage IT Tickets within our company. Zammad is simple to use and setup and helps us manage all related communications within time

Vorteile:

Coming from OTRS the concept behind the software is easily captured. Multiple input channels - web, SMS, twitter, you name it! A modern user interface that is easy to set up and use, including tools like precise reports. And, hey, there is a Knowledge Base implemented!

Nachteile:

There sure is some air upward, but at the moment I do not see any Cons

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