--- description: Detaillierte Informationen über Zammad zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zammad Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Help-Desk-Software](/directory/30008/help-desk/software) > [Zammad](/software/207587/zammad) # Zammad Canonical: https://www.capterra.com.de/software/207587/zammad Seite: 1 / 2\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/207587/zammad?page=2) > Helpdesk-Lösung, mit der Unternehmen Kundenanfragen verwalten, Support-Tickets verfolgen, über Anruf/Chat mit Kunden in Kontakt treten können und vieles mehr. > > Bewertung: **4.6/5** von 7 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Zammad? Zammad kann in jeder Branche für die externe Kommunikation (z. B. Kundenservice) oder für die interne Korrespondenz (z. B. IT-Support) verwendet werden. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.6/5** | 7 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Zammad ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 5,80 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Chromebook (Desktop) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Baskisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Galicisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Irisch, Isländisch, Italienisch, Japanisch, Kasachisch, Katalanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Serbisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Vietnamesisch - **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien und 208 weitere ## Funktionen - Aktivitäts-Dashboard - Alerts/Escalation - Automatisiertes Routing - Berichterstattung / Analyse - Kundendatenbank - Makros/Antwortvorlagen - Multi-Channel-Kommunikation - Priorisierung - Self-Service Portal - Service Level Agreement (SLA) Management - Third-Party Integrations - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Workflow-Management ## Integrationen (20 insgesamt) - 2FA - Checkmk - GitHub - GitLab - Grafana - Icinga - Microsoft 365 - Microsoft Teams - Monit - Nagios Core - PGP - Placetel - SMS - Single Sign-On - Slack ... und 5 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support ## Category - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30008/help-desk/software) ## Alternativen 1. [Freshdesk](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 4. [Milvus](https://www.capterra.com.de/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [BeyondTrust Remote Support](https://www.capterra.com.de/software/86962/bomgar) — 4.6/5 (2009 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Eines der besten OS Ticketsyteme, das auch noch gut aussieht" — 5.0/5 > **Andre** | *16. Januar 2025* | Automotive | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Zammad ist eines der besten Opensource Ticket Systeme, welches wir in den letzten Jahrzehnten eingeführt haben. Es bietet eine leichte Bedienung, sowohl für den Kunden, als auch den Agent. Wichtige Subsysteme wie LDAP/AD/Entra können implementiert werden. > > **Nachteile**: Teilweise ist die Einrichtung der Workflow Funktion etwas sperrig. Wir haben uns dafür Consultingstunden von Zammad gekauft und konnten damit unsere Fragestellungen lösen. ----- ### "Modern and efficient ticketing system for our team" — 5.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *23. Januar 2026* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Compared to legacy ticketing systems, the user interface is much cleaner, more modern and more intuitive. I appreciate how the "Text Modules" (macros) feature allows me to use keyboard shortcuts to enter commonly used responses into tickets. The integration of multiple communication channels (including Email and Chat) into one streamlined process has improved our workflow tremendously. > > **Nachteile**: While the reporting and analytics features are satisfactory, they lack detail and require additional effort to create customized reports. Furthermore, the search feature is great but may take time to develop expertise in the correct syntax for searching specific historical tickets efficiently. > > Zammad has been implemented in our company as a means of managing both internal and external support inquiries. It is an effective solution that eliminates the confusion of tracking issues via emails and streamlines the processes for all involved. The user-friendly interface minimizes the time it takes new agents to become productive and has allowed our team to respond quicker to customer requests than before implementing this system. ----- ### "Gutes Ticketsystem mit kleinen Schwächen" — 4.0/5 > **Sascha** | *27. November 2023* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Gute Übersichtlichkeit durch eigene Übersichten. Einfach zu erstellende Workflows und Automatismen. > > **Nachteile**: Tickets die auf warten stehen öffnen sich leider nicht automatisch nach Ablaufen der Zeit. Mehre Signaturen nur umständlich einrichtbar. > > Im Gesamten ein gutes Ticketsystem. Es ist leicht einzurichten und die Funktionen sind mehr als ausreichend. ----- ### "Feedback" — 3.0/5 > **Ismail** | *22. November 2022* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: It is very helpful to communicate with client and create ticket for do next step. > > **Nachteile**: Sometimes it’s take load while using and slowness issue if tickets are incresing ----- ### "Perfect on-premise and opensource helpdesk software" — 5.0/5 > **Christoph** | *16. Juli 2021* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: First of all I love Zammad because it is a self-hosted and opensource software. After some month of working with zammad I love the ease of use and the flexible text modules. I need only seconds to answer one of our standard questions. > > **Nachteile**: There is nothing that is really bad. One thing that could be improved would be the automatic emails. These are not customizable or at least it is not that easy to customize them. > > We used freshdesk before and had to book the paid version because we want to use the API to align our help desk with our CRM System. But we would prefer to have an on-premise solution therefore we looked for an alternative. As we found zammad it totally surprises us. Self-hosted, super stable, easy to use, if you don't need support even free to use... We love it. ----- Seite: 1 / 2\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/207587/zammad?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/207587/zammad) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | ----- ## Strukturierte Daten