Was ist Sirena?

Sirena ist eine Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, entdeckt zu werden, zu kommunizieren und das Wachstum im Messaging-Zeitalter voranzutreiben.

Ermögliche es jeder Abteilung deines Unternehmens, über eine einzigartige WhatsApp-Leitung zu verfügen, um die Kommunikation zu zentralisieren und die Interaktionen mit deinem Unternehmen zu verfolgen. Keine Nutzung privater WhatsApp-Anwendungen mehr, um mit Kunden chatten zu können.

Mit genehmigten Vorlagen kannst du über WhatsApp sofort alle Anfragen von Kunden aus jedem Kanal beantworten.

Wer verwendet Sirena?

Für kleine und mittlere Unternehmen, deren Hauptkommunikationskanal WhatsApp ist

Sirena – Details

Zenvia

2004 gegründet

Sirena – Details

Zenvia

2004 gegründet

Sirena – Videos und Bilder

Videos zu Sirena
Sirena Software - 1 - Vorschau
Sirena Software - 2 - Vorschau
Sirena Software - 3 - Vorschau
Sirena Software - 4 - Vorschau
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Kosten ähnlicher Produkte wie Sirena vergleichen

Startpreis

29,00 $/Monat
N/A
Nicht verfügbar
50,00 $/Monat

Kostenlose Version

Kostenlose Version Nein
Kostenlose Version Ja
Kostenlose Version Ja
Kostenlose Version Ja

Gratis Testen

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Gratis Testen Ja

Sirena – Bereitstellung und Support

Kundenbetreuung

  • E-Mail/Helpdesk
  • Wissensdatenbank
  • Chat

Einsatz

  • Cloud, SaaS, webbasiert
  • Android (mobil)
  • iPhone (mobil)
  • iPad (mobil)

Training

  • Persönlich
  • Live Online
  • Webinare
  • Dokumentation
  • Videos

Funktionen von Sirena

  • API
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anrufaufzeichnung
  • Automatische Antworten
  • Batch-Daten Kommunikation
  • Berichterstattung und Statistik
  • CRM
  • Chat / Messaging
  • Content-Management
  • Drittanbieter-Integration
  • Druck-Management
  • E-Mail-Management
  • E-Mail-Verteilung
  • Echtzeit-Aktualisierungen
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Echtzeitüberwachung
  • Etikettierung
  • Feedback-Management
  • Historische Berichte
  • IVR / Spracherkennung
  • Inbox-Management
  • Kommunikationsmanagement
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
  • Kundendatenbank
  • Kundenhistorie
  • Kundenspezifisches Branding
  • Live-Chat
  • Mehrsprachig
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multichannel-Management
  • On-Demand Kommunikation
  • Personalisierung
  • SMS-Nachrichtenversand
  • SSL-Sicherheit
  • Social-Media-Integration
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Video-Unterstützung
  • Vorlagen-Management
  • Warnungen / Eskalation
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Widgets
  • Workflow-Management
  • interaktive Inhalte

Siehe die vollständige CCM-Software Liste

  • API
  • Absichtserkennung
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Automatische Antworten
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • CRM
  • Chat / Messaging
  • Chat-Transkription
  • Chatbot
  • Code-Free Development
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeitüberwachung
  • Engagement-Tracking
  • Feedback-Management
  • KI/Maschinelles Lernen
  • Kommunikationsmanagement
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kontextabhängige Anleitung
  • Kundendatenbank
  • Kundendienst-Analyse
  • Kundenerlebnis-Management
  • Kundensegmentierung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Lead-Erfassung
  • Leistungskennzahlen
  • Live-Chat
  • Mehrsprachig
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multichannel-Management
  • Sentiment-Analyse
  • Social-Media-Integration
  • Spracherkennung
  • Sprachsynthese
  • Suche in natürlicher Sprache
  • Suchen / filtern
  • Umfragen & Feedback
  • Verarbeitung natürlicher Sprache
  • Visuelle Analytik
  • Vorkonfigurierte Bots
  • Warnungen / Eskalation
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Management
  • für Entwickler
  • Überwachung

Siehe die vollständige Chatbot Plattformen Liste

  • AB-Tests
  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Anpassbare Felder
  • Automatische Antworten
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • CRM
  • Chat / Messaging
  • Chatbot
  • Daten-Import / -Export
  • Drittanbieter-Integration
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeit-Gespräche
  • Echtzeitüberwachung
  • Email-Automatisierung
  • Engagement-Tracking
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Gruppen-Messenger
  • Human Handover
  • Kampagnen-Segmentation
  • Kampagnenmanagement
  • Kommunikationsmanagement
  • Kontakt-Datenbank
  • Kundendatenbank
  • Kundendienst-Analyse
  • Kundenerlebnis-Management
  • Kundensegmentierung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Lead-Distribution
  • Lead-Erfassung
  • Lead-Pflege
  • Lead-Qualifizierung
  • Leadmanagement
  • Live-Chat
  • Mehrsprachig
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multichannel-Marketing
  • Persönliche Nachrichten
  • Produktempfehlungen
  • SMS-Nachrichtenversand
  • Social-Media-Integration
  • Terminplanung
  • Terminverwaltung
  • Umfragen & Feedback
  • Video-Chat
  • Vorlagen-Management
  • Zielgruppen-Targeting

Siehe die vollständige Conversational Marketing Plattformen Liste

  • @mentions
  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
  • Aufgabenplanung
  • Automatische Antworten
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Bildschirm teilen
  • CRM
  • Chat / Messaging
  • Content-Management
  • Datei-Verwaltung
  • Dateitransfer
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Chat für Kunden
  • Echtzeitüberwachung
  • Einmalige Anmeldung
  • Etikettierung
  • Filesharing
  • Fortschrittsverfolgung
  • Geotargeting
  • Kalenderverwaltung
  • Kontaktmanagement
  • Kundenhistorie
  • Kundenspezifisches Branding
  • Live-Chat
  • Meeting-Management
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Offline-Formular
  • Proaktiver Chat
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Transfer / Weiterleitung
  • Transkripte / Chatverlauf
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Videokonferenzen
  • Vorformulierte Antworten
  • Websitebesucher-Nachverfolgung
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Workflow-Management
  • Überwachung

Siehe die vollständige Live-Chat Software Liste

Alternativen für Sirena

Mehr Alternativen zu Sirena

Erfahrungen mit Sirena

Alle 340 Nutzerbewertungen lesen

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,1
Benutzerfreundlichkeit
4,2
Kundenservice
4,1
Funktionen
3,9
Preis-Leistungs-Verhältnis
3,9

Nutzerbewertungen nach Bewertung

5
153
4
113
3
47
2
14
1
13

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Lorraine Z.
Lorraine Z.
Resp. pelo Setor de Vendas e Mkt in Brasilien
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
E-Learning, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Um bom benefício

5 vor 4 Monaten

Vorteile:

A possibilidade de assumir a carteira do outro vendedor. Esse é o recurso fundamental, pois somos uma empresa totalmente remota, e nesse ano por exemplo, um usuário teve que se ausentar por uma semana, mas o atendimento de seus leads não foi prejudicado.

Nachteile:

Ao enviar áudios, noto que alguns ficam com voz de robô. Gostaria de ter mais autonomia no campo de relatórios, em relação aos filtros.

Diego A.
Diego A.
Atención Digital in Costa Rica
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Bankwesen, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

¡Sirena una herramienta muy útil!

4 vor 4 Monaten

Kommentare: En general la experiencia con Sirena ha sido muy favorable y ha ayudado a mejor la experiencia digital en la atención de los clientes y más en una época como esta.

Vorteile:

Este software tiene gran variedad de facilidades como los múltiples usuarios para usarlos en plataformas de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, entre otras. También, brinda la opción de configurar bots y de asignarles respuestas rápidas o frecuentes para agilizar los procesos de atención.

Nachteile:

Tiene algunos detalles pequeños como por ejemplo al monto de mostrar los números de contacto de los clientes, pero son cosas sencillas de solucionar.

Cristian R.
CEO in Dominikanische Republik
Gastgewerbe, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Todas las conversaciones en un solo lugar.

4 letzten Monat Neu

Kommentare: Todas las conversaciones en un solo lugar, mejora en el tiempo de respuesta al cliente.

Vorteile:

Lo fácil que es de usar, flexibilidad para que todo el equipo pueda responder las conversaciones a cualquier hora y desde cualquier lugar, con la bandeja compartida nuestro tiempo de respuesta a mejorado increíblemente.

Nachteile:

Todavía faltan algunas mejores en la experiencia del usuario aunque debo admitir que durante casi un año de uso de esta plataforma han hecho incontables mejoras lo cual ha ido haciendo la plataforma mas y mas poderosa para nuestro equipo.

Denisse A.
JOB TITLE in Chile
Automotive, 10.000+ Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Title your review

2 letztes Jahr

Kommentare: Nos vamos a cambiar de partner porque no cuentan con la comunicación local, cuesta mucho tener una comunicación fluida por parte de Sirena, el chat no funciona como canal de acompañamiento, no solucionan los problemas
Inicialmente nos atendía una Ejecutiva muy buena la cual desvincularon, ella fue la única que nos escuchó los requerimientos y los problemas que teníamos con Sirena, era muy fácil comunicarse con ella por WSP y por Meeting ... los requerimientos quedaron detenidos, nadie nos ayudó, a nadie le importó.
Los gerentes no saben "escuchar al cliente", interrumpen conversaciones y son cerrados en las ideas sin dar solución

Vorteile:

Supervisión y multiusuarios

Nachteile:

Soporte, falta de comunicación y disponibilidad del personal de soporte, falta de acompañamiento en el desarrollo de necesidades, falta de flexibilidad para generar Reportería y campos a la medida, falta de acompañamiento en la Integración con nuestro CRM u otros partners Abandono del cliente

Herver J.
IT in Guatemala
Unterhaltungselektronik, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

Luxlite y Sirena para atender a nuestros clientes

4 vor 4 Monaten

Kommentare: Como lo integramos con nuestro numero PBX le da mas formalidad a la empresa, el seguimiento a los clientes con notificaciones, las notas, son el éxito, en general dejando a un lado los contras, la experiencia ha sido muy buena no requiere mayor ciencia el uso de la plataforma.

Vorteile:

El entorno es fácil y familiar, se puede llevar un mejor control del rendimiento del equipo de atención, las funciones adicionales son geniales, Se puede integrar con Messenger fácilmente, te muestra el origen de los Leads. Se pueden utilizar los bots que incluye, la bandeja compartida es muy buena

Nachteile:

En Linux las notificaciones sonoras no funcionan, No se puede personalizar el sonido de las notificaciones, únicamente tienen soporte para Chrome y Firefox, No se puede modificar el tipo de moneda únicamente tiene el símbolo "$", No se puede cambiar el separador decimal derivado de ello no lo utilizamos confunde a las personas, No se muestra el cliente en linea, no se puede responder a mensajes específicos, le cambia el nombre a los archivos enviados en PDF, El api Key solo esta disponible en la versión PRO, No tiene integración con INTEGROMAT