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description: Detaillierte Informationen über PolyAI zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools.
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title: PolyAI Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026
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# PolyAI

Canonical: https://www.capterra.com.de/software/198201/polyai

> PolyAI ist ein Anbieter von dialogorientierter KI für den Kundenservice, der sich auf die menschliche Stimme konzentriert.
> 
> Bewertung: **5.0/5** von 3 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Übersicht

### Wer verwendet PolyAI?

Kundenorientierte Unternehmen mit mehr als 500.000 Kundeninteraktionen pro Jahr.

## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **5.0/5** | 3 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 100% | (10/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: PolyAI
- **Region**: London, UK

## Gewerblicher Kontext

- **Zielgruppe**: 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert
- **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Baskisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Galicisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Isländisch, Italienisch, Japanisch, Kasachisch, Katalanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Serbisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Vietnamesisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Kanada, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

## Funktionen

- Absichtserkennung
- Berichterstattung / Analyse
- Chatbot
- Code-Free Development
- Computer Telephony Integration
- Dashboard
- IVR
- KI/Maschinelles Lernen
- Kontextabhängige Anleitung
- Live-Chat
- Mehrsprachig
- Multi-Channel-Kommunikation
- Spracherkennung
- Verarbeitung natürlicher Sprache
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)

## Optionen für Kundensupport

- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Live-Chat Software](https://www.capterra.com.de/directory/30797/live-chat/software)

## Ähnliche Kategorien

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- [Call Recorder](https://www.capterra.com.de/directory/30533/call-recording/software)
- [Call-Center Software](https://www.capterra.com.de/directory/30007/call-center/software)
- [Kontaktcenter-Software](https://www.capterra.com.de/directory/32035/contact-center/software)
- [Chatbot-Software](https://www.capterra.com.de/directory/32448/chatbot/software)

## Alternativen

1. [Slack](https://www.capterra.com.de/software/135003/slack) — 4.7/5 (24103 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews)
3. [LiveChat](https://www.capterra.com.de/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews)
4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews)
5. [Tidio](https://www.capterra.com.de/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Keeping contact easy\!" — 5.0/5

> **Desiree** | *3. Februar 2026* | Psychische Gesundheitsfürsorge | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: It helps keeps things moving quickly. Set up is extremely simple make managing all the contacts/clients very easy. I was also really happy when I heard the voice it doesn't sound robotic or fake at all. Customer support is also amazing and right there when needed.
> 
> **Nachteile**: The pricing method. It's base off to many factors and can fluctuate. It would be easier to have one straight forward price.
> 
> PolyAI has made things much easier to keep track of and communication simpler so I can do other needed things.

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### "Poly AI for Landry's/Golden Nugget" — 5.0/5

> **Brian** | *27. Juli 2022* | Gastgewerbe | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: It is a real voice and not robotic. It far exceeded my expectations, handling over 80% of  simple transaction calls day 1 without the need to speak with an agent, delivering a much better customer experience. Was very cost effective and flexible in pricing options to meet our needs.
> 
> **Nachteile**: Would like to see better voice analytics on the calls that are recorded.
> 
> After returning from the pandemic I was given an extra 40,000 calls per month to handle. We were not able to recruit and hire to meet the demand. Callers were waiting 40+ min just to get a simple question answered or transfer to a dept. Poly AI was able to implement a natural, conversational voice assistant to help handle these calls. I was hoping for about 50% containment. It took 4 weeks to deploy and handled 87% of the calls from day 1 without the need to go to an agent. This allowed my agents to focus on revenue producing calls and provided a much better customer experience at a fraction of the cost.

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### "Fantatastically flexible voice AI for telephony" — 5.0/5

> **Andy** | *20. September 2022* | Bürgerliche & soziale Einrichtungen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Great spoken language understanding, significantly better than any other system we tried.  Very helpful team that helped us get the system configured to our needs.
> 
> **Nachteile**: No real cons. It has been a great experience from start to finish.
> 
> It's has been transformative: 90% reduction in operating costs, much faster customer experience.

## Links

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## Strukturierte Daten

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