Was ist Simplisys Service Desk?

Simplisys is a leading cloud-based help desk software built to enable progressive, medium sized organisations to grow by developing better customer relationships. Designed with an easy-to-use interface it enables agents to log and close incidents and service requests rapidly. Join our growing UK customer base such as Sue Ryder, Tearfund, Crossreach, Branstons and Church of Scotland who are using Simplisys to lower their support costs, raise productivity, and increase customer satisfaction.

Wer verwendet Simplisys Service Desk?

Service professionals within service departments like IT, HR and Facilities that want to coordinate service requests and collaborate team work to drive customer satisfaction rates.

Simplisys Service Desk – Details

Simplisys

Gegründet 2006

Simplisys Service Desk – videos und Bilder

Videos zu Simplisys Service Desk
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Simplisys Service Desk Software - 5 - Vorschau

Simplisys Service Desk – Details

Simplisys

Gegründet 2006

Simplisys Service Desk mit ähnlichen Produkten vergleichen

Startpreis

20,00 $
42,00 $/Jahr
5.500,00 $/einmalig
40,00 $/Monat

Kostenlose Version

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Kostenlose Version Nein
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Simplisys Service Desk – Bereitstellung und Support

Kundenbetreuung

  • E-Mail/Helpdesk
  • FAQ/Forum
  • Telefon-Support

Einsatz

  • Cloud, SaaS, webbasiert
  • Windows (Desktop)
  • Windows (On-Premise)
  • Linux (On-Premise)
  • iPhone (mobil)
  • iPad (mobil)

Training

  • Persönlich
  • Live Online
  • Webinare
  • Dokumentation

Simplisys Service Desk Funktionen

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Automatisiertes Routing
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Daten-Import / -Export
  • Dokumentenspeicher
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • E-Mail-Vorlagen
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Chat
  • Feedback-Management
  • Hilfe Desk-Management
  • IT-Asset-Management
  • Kundendatenbank
  • Kundenhistorie
  • Kundenportal
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leistungskennzahlen
  • Live-Chat
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Netzwerküberwachung
  • Priorisierung
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Social-Media-Integration
  • Supportticket-Management
  • Ticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Warnungen / Eskalation
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Überwachung

Siehe die vollständige Help-Desk-Software Liste

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Aufgabenmanagement
  • Berichterstattung und Statistik
  • CRM
  • Chat / Messaging
  • Dashboard-Erstellung
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Hilfe Desk-Management
  • IT-Betriebsmittelverwaltung
  • Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
  • Inventarverwaltung
  • Kapazitätsmanagement
  • Konfigurationsmanagement
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kontrolle des Genehmigungsprozesses
  • Kundenportal
  • Kundenspezifisches Branding
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Priorisierung
  • Problem-Management
  • Projektmanagement
  • Release-Management
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Service-Katalog
  • Störfallmanagement
  • Supportticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Verfügbarkeit-Management
  • Vermögensanlagen-Lebenszyklus-Management
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Veränderungsmanagement
  • Warnungen / Eskalation
  • Wirtschaftsprüfung-Management
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Überwachung

Siehe die vollständige ITSM Tools Liste

  • API
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Automatische Antworten
  • Berichterstattung und Statistik
  • Call-Center-Management
  • Daten-Import / -Export
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Aktualisierungen
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Echtzeitüberwachung
  • Einmalige Anmeldung
  • Engagement-Tracking
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Inbox-Management
  • Kalenderverwaltung
  • Kommunikationsmanagement
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
  • Kundendatenbank
  • Kundendienst-Analyse
  • Kundenhistorie
  • Kundensegmentierung
  • Leistungskennzahlen
  • Leistungsmanagement
  • Live-Chat
  • Mehrere Benutzerkonten
  • Mitarbeitermanagement
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Regelbasierter Workflow
  • SMS-Nachrichtenversand
  • Self-Service Portal
  • Social-Media-Integration
  • Supportticket-Management
  • Terminverwaltung
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Virtueller Assistent
  • Voice-Mail
  • Vorlagen-Management
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Management

Siehe die vollständige Kundenservice Software Liste

Simplisys Service Desk Alternativen

Mehr Alternativen zu Simplisys Service Desk

Simplisys Service Desk – Erfahrungen

Alle 14 Nutzerbewertungen lesen

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,9
Benutzerfreundlichkeit
4,9
Kundenservice
5
Funktionen
4,8
Preis-Leistungs-Verhältnis
5

Nutzerbewertungen nach Bewertung

5
13
4
1

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Robert K.
Senior Infrastructure Engineer
Religiöse Einrichtungen, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
  • Gesamtbewertung
  • Benutzerfreundlichkeit
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
  • Kundenbetreuung
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Herkunft der Bewertung 
  • Quelle: SoftwareAdvice
  • Bewertet am 1.11.2019

"Simplisys Service Desk"

Kommentare: This gave us the ability to communicate out to the great church which we did not have with our older system.

Vorteile: Its cloud based so I have nothing to patch and look after. It ties into Active Directory nicely and everything can be done from a single pane of glass. The ability to log quick calls is nice and I do like the reporting side of things.
We managed to roll this out seamlessly without very little issues at all, to all to the whole of The Church of Scotland.
The support we have received from initial contact has been great. So much that I am trying to roll this out into other dept's.

Nachteile: It doesn't have all the bells and whistles that products like Service Now, or Freshdesk or Manage Engine have. However what it does have is UK support. No remote control for Apple Mac's.

  • Herkunft der Bewertung 
  • Quelle: SoftwareAdvice
  • Bewertet am 1.11.2019
Tony J.
Director
Telekommunikation, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
  • Benutzerfreundlichkeit
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
  • Kundenbetreuung
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Herkunft der Bewertung 
  • Quelle: SoftwareAdvice
  • Bewertet am 4.11.2019

"Great Product met our needs"

Kommentare: Great functionality and ease of use. The support guys were extremity helpful when needed.

Vorteile: It performs the core functions extremely well; Data entry, Data Management and Data Output. All underpinned with a very easy to us Business rules Engine to drive automation.

Nachteile: If I had to be picky, then too many standard reports out of the box.

  • Herkunft der Bewertung 
  • Quelle: SoftwareAdvice
  • Bewertet am 4.11.2019
Valon F.
Application Support Executive
Marketing & Werbung, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
  • Benutzerfreundlichkeit
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
  • Kundenbetreuung
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    8/10
  • Herkunft der Bewertung 
  • Quelle: SoftwareAdvice
  • Bewertet am 13.11.2019

"Simplisys Ticketing System Review"

Vorteile: It can be customisable to your business needs or make it as simple as you wish - complex or simple can be achieved without any problems. Traffic lights are very useful for a quick glance and it is very adaptable to all system process.

Nachteile: Dashboards and reporting can be improved to have a newer feeling and faster response rate. Saying this, they do make changes to the system when needed to improve the end user's experience.

  • Herkunft der Bewertung 
  • Quelle: SoftwareAdvice
  • Bewertet am 13.11.2019
Alan R.
IT Manager
Automotive, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
  • Gesamtbewertung
  • Benutzerfreundlichkeit
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
  • Kundenbetreuung
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 25.8.2021

"Excellent customer service and support."

Kommentare: Very helpful, its clear they care about their customers and want the installation to be a success.
Really great company to deal with and are always ready to help.
Good software and the integration to Microsoft NAV is excellent.

Vorteile: We wanted a product that would integrate to Microsoft Navision to help us to support our customers as well as handling internal support requests within our company. Simplisys pulls data from our customer database and allows us to log support calls against our customers and assets.

Nachteile: Would be great if the software was mobile device friendly, i believe this is in development and would be a useful addition for our field staff.

  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 25.8.2021
Lauren J.
PMO Manager
Informationstechnologie & -dienste, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
  • Benutzerfreundlichkeit
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
  • Kundenbetreuung
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Herkunft der Bewertung 
  • Quelle: SoftwareAdvice
  • Bewertet am 31.10.2019

"Outstanding"

Kommentare: The people i deal with have been amazing !! We have a great laugh on the phone there friendly and help you with what ever issues you have straight away. They a funny but professional at the same time. Its nice to have someone friendly on the end of a phone or email

Vorteile: Its very easy to use and very customisable to suit the need of your business. It can be as complex or as simple as you want it. I love the whole traffic light system and dashboards you can create.

Nachteile: There isnt anything i can think that i like least

  • Herkunft der Bewertung 
  • Quelle: SoftwareAdvice
  • Bewertet am 31.10.2019