Was ist INO CX?
INO CX ist eine Cloud-Omnichannel-Callcenter-Lösung. Die Lösung vereint alle Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen: Sprache, SMS, E-Mail, Chat und sogar Zahlungen auf einer einzigen Plattform.
Dank seiner 100%igen Cloud-Struktur und webRTC (webReal-time Clock) ermöglicht es INO CX Unternehmen, ihre Kunden jederzeit und von überall aus mit einer einfachen Internetverbindung zu bedienen.
INO CX lässt sich über Konnektor, APIs und Webhook in Tier-Lösungen (z. B. Salesforce) integrieren.
Wer verwendet INO CX?
Nicht vom Anbieter bereitgestellt
Wo kann INO CX bereitgestellt werden?
Cloud, SaaS, webbasiert
Über den Anbieter
- INO Telecom
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Sprachen
Englisch, Französisch, Spanisch
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INO CX – Videos und Bilder
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INO CX Funktionen
Alternativen für INO CX
Bewertungen über INO CX
Pierre
In Betracht gezogene Alternativen:
Un produit complet et simple d'utilisation
Kommentare: Une solution qui a été déployée très rapidement à faible coût et qui répond pleinement aux attentes de nos métiers
Vorteile:
Les équipes n'ont eu aucune difficulté dans la prise en main de l'outil, de même qu'en administration.
Nachteile:
Le bandeau évolue au fur et à mesure des nouvelles versions, ce qui peut complexifier son usage.
Olivier
Simplicité de prise en main, adapté à notre activité
Kommentare:
L'intégration a été aisée et assez rapide. Nos besoins initiaux ont été bien écoutés et compris.
Quelques développements sur-mesure ont été ajoutés pour notre utilisation : à chaque fois les cahiers des charges ont été respectés. Excellente réactivité du SAV.
Vorteile:
Le pilotage en temps réel de notre activité est clairement le point fort de la solution. Associé à une simplicité de prise en main et utilisation quotidienne en supervision pour les managers. Parfaitement adapté au télétravail. Quasiment aucun problème d'intégration à nos processus.
Nachteile:
La "coupure de flux" d'appels entrants ne nous est pas indispensable et elle est plus difficile à manager. Pouvoir basculer facilement sur n'importe quel statut pendant le "post appel automatique". Pouvoir être joignable en interne, sans être obligatoirement en "ready". Une vision "plateau" / statut des collègues / état des files plus large pour chaque utilisateur non superviseur (notamment pour le télétravail et l'absence d'écrans de monitoring)
Verifizierter Rezensent
Une plateforme au service de notre activité
Vorteile:
Dans le cadre de nos activités, nous sommes amenés à gérer un gros volume d'appels clients avec nos équipes de grande taille. Le logiciel Ino CX nous permet donc au jour le jour de superviser ces activités et nos équipes, et même à distance. Un grand atout que nous avons bénéficié lors de la crise sanitaire et de l'envoi total de notre service en télétravail. Egalement les diverses fonctionnalités s'adaptent à nos besoins et celles de nos clients (qualification, enregistrement et écoute des appels, parcours et expérience clients).
Nachteile:
Le logiciel est tellement complet qu'il est parfois difficile de comprendre l'exhaustivité des modules et options. Aussi avec toutes les évolutions, il est parfois dur de suivre.
Julien
Utilisation GERI.FR
Vorteile:
La facilité de prise en main et l'ergonomie des outils. J'ajoute également la simplicité d'extraction des données
Nachteile:
J'aurais aimé avoir plus de filtre possible pour la gestion des données et leurs extractions.
Benjamin
Avis personnels
Vorteile:
Simplicité d'utilisation Facilité de déploiement Proximité des équipes
Nachteile:
Prise en main de l'interface d'administration - manque de documentation Absence d'interface de recette
