Was ist INO CX?

INO CX ist eine Cloud-Omnichannel-Callcenter-Lösung. Die Lösung vereint alle Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen: Sprache, SMS, E-Mail, Chat und sogar Zahlungen auf einer einzigen Plattform.
Dank seiner 100%igen Cloud-Struktur und webRTC (webReal-time Clock) ermöglicht es INO CX Unternehmen, ihre Kunden jederzeit und von überall aus mit einer einfachen Internetverbindung zu bedienen.
INO CX lässt sich über Konnektor, APIs und Webhook in Tier-Lösungen (z. B. Salesforce) integrieren.

Wer verwendet INO CX?

Nicht vom Anbieter bereitgestellt

Wo kann INO CX bereitgestellt werden?

Cloud, SaaS, webbasiert

Über den Anbieter

  • INO Telecom
  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Belgien, Frankreich, Luxemburg, Portugal, Schweiz und 1 weitere

Sprachen

Englisch, Französisch, Spanisch

Über den Anbieter

  • INO Telecom
  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Belgien, Frankreich, Luxemburg, Portugal, Schweiz und 1 weitere

Sprachen

Englisch, Französisch, Spanisch

INO CX – Videos und Bilder

INO CX Software - 1
INO CX Software - 2
INO CX Software - 3
INO CX Software - 4
5 weitere anzeigen
Videos zu INO CX
INO CX Software - 1
INO CX Software - 2
INO CX Software - 3
INO CX Software - 4

Kosten ähnlicher Produkte wie INO CX vergleichen

INO CX

Nicht verfügbar
Kostenlose Version
Gratis Testen
0,01 $
Kostenlose Version
Gratis Testen
38,00 $/Monat
Kostenlose Version
Gratis Testen
0,03 $
Kostenlose Version
Gratis Testen

INO CX Funktionen

  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Agenten-Schnittstelle
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufprotokoll
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufüberwachung
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatisches Telefonwahlgerät
  • Automatisiertes Routing
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Chatbot
  • Computer Telephony Integration
  • Datensicherheit
  • Debit-/Kreditkartenverarbeitung
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • IVR / Spracherkennung
  • Kampagnenmanagement
  • Kommunikationsmanagement
  • Kundendatenbank
  • Kundenhistorie
  • Leistungskennzahlen
  • Live-Chat
  • Mehrere Zahlungsmöglichkeiten
  • Mehrfache Skripts
  • Mobile Zahlungen
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Online-Zahlungen
  • PCI-Compliance
  • Personalisierung
  • Qualitätsmanagement
  • Rückruf-Terminplanung
  • Stimmenanpassung
  • Telefon-Tasteneingabe
  • Text in Sprache (verwandeln)
  • Transaktionsmanagement
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Voice-Mail
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Wissensbasis-Management

Alternativen für INO CX

Ameyo Call Center Suite ist eine umfassende Interaktion-Management-Lösung für Contact-Center und Unternehmen.
MaxContact is a leading cloud-based contact centre solution provider. With unrivalled technology and a fantastic 100% UK based team.
Zendesk ermöglicht Unternehmen, Support zu bieten, mit Selbstbedienung zu skalieren und sich durch proaktives Engagement zu differenzieren. Erfahre mehr über Zendesk
Cloud-Kontaktcenter mit praktischer KI – Inbound-, Outbound-, ACD-, IVR-, Predictive-Dialer-, Chat-, Anrufaufzeichnungs- und CRM-Integrationen.
PureCloud macht Kundenbeziehungen einfach. Wir verbinden Telefon, E-Mail und Chat durch ein einziges Tool für eine bessere Kundenbindung.
Omnichannel customer interaction platform with AI self-service and agent-assisted capabilities on-cloud and on-premise
Intermedia Contact Center makes it easy to hit your business goals by delivering exceptional customer experiences from wherever.
Cloud-Kontaktcenter-Software, die IVR, kompetenzbasiertes Routing, KI, Anrufblending und Analysen bietet.
Helpdesk-Software mit E-Mail, Live-Chat, Facebook, WhatsApp, SMS, KB, Telefon, SLA, Berichterstattung. Betrieb in der Cloud oder Inhouse möglich. DHL vertraut dieser Software.
A full featured solution for a digital call centers that can be used from scratch or added as an improvement to an existing solution.
Hochwertige Lösung für effektive Zusammenarbeit, Kommunikation, Social Networking, Workflow und Wissensmanagement. Erfahre mehr über Bitrix24
Ein auf Google basierendes Cloud-Callcenter
All-in-One Contact Center Solution / Multichannel / Dialers: Predictive, Progressive, Power, Preview - IVR - SMS - Web Chat-WA Business

Bewertungen über INO CX

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,5
Benutzerfreundlichkeit
4,4
Kundenservice
4,6
Funktionen
4,5
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,3

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Bewertungen nach Punktzahl finden

5
50%
4
50%
Pierre
Pierre
Responsable télécoms in Frankreich
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Finanzdienstleistungen, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Un produit complet et simple d'utilisation

5,0 vor 2 Monaten

Kommentare: Une solution qui a été déployée très rapidement à faible coût et qui répond pleinement aux attentes de nos métiers

Vorteile:

Les équipes n'ont eu aucune difficulté dans la prise en main de l'outil, de même qu'en administration.

Nachteile:

Le bandeau évolue au fur et à mesure des nouvelles versions, ce qui peut complexifier son usage.

Olivier
Manager Hotline in Frankreich
Sicherheit & Untersuchungen, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Simplicité de prise en main, adapté à notre activité

4,0 vor 3 Monaten

Kommentare: L'intégration a été aisée et assez rapide. Nos besoins initiaux ont été bien écoutés et compris.
Quelques développements sur-mesure ont été ajoutés pour notre utilisation : à chaque fois les cahiers des charges ont été respectés. Excellente réactivité du SAV.

Vorteile:

Le pilotage en temps réel de notre activité est clairement le point fort de la solution. Associé à une simplicité de prise en main et utilisation quotidienne en supervision pour les managers. Parfaitement adapté au télétravail. Quasiment aucun problème d'intégration à nos processus.

Nachteile:

La "coupure de flux" d'appels entrants ne nous est pas indispensable et elle est plus difficile à manager. Pouvoir basculer facilement sur n'importe quel statut pendant le "post appel automatique". Pouvoir être joignable en interne, sans être obligatoirement en "ready". Une vision "plateau" / statut des collègues / état des files plus large pour chaque utilisateur non superviseur (notamment pour le télétravail et l'absence d'écrans de monitoring)

Verifizierter Rezensent
Directrice Recouvrement Externalisé in Irland
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Computer-Software, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Une plateforme au service de notre activité

4,0 vor 3 Monaten

Vorteile:

Dans le cadre de nos activités, nous sommes amenés à gérer un gros volume d'appels clients avec nos équipes de grande taille. Le logiciel Ino CX nous permet donc au jour le jour de superviser ces activités et nos équipes, et même à distance. Un grand atout que nous avons bénéficié lors de la crise sanitaire et de l'envoi total de notre service en télétravail. Egalement les diverses fonctionnalités s'adaptent à nos besoins et celles de nos clients (qualification, enregistrement et écoute des appels, parcours et expérience clients).

Nachteile:

Le logiciel est tellement complet qu'il est parfois difficile de comprendre l'exhaustivité des modules et options. Aussi avec toutes les évolutions, il est parfois dur de suivre.

Julien
Responsable recouvrement in Frankreich
Finanzdienstleistungen, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Utilisation GERI.FR

5,0 vor 3 Monaten

Vorteile:

La facilité de prise en main et l'ergonomie des outils. J'ajoute également la simplicité d'extraction des données

Nachteile:

J'aurais aimé avoir plus de filtre possible pour la gestion des données et leurs extractions.

Benjamin
Gestionnaire Applicatif in Frankreich
Lebensmittelproduktion, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Avis personnels

4,0 vor 3 Monaten

Vorteile:

Simplicité d'utilisation Facilité de déploiement Proximité des équipes

Nachteile:

Prise en main de l'interface d'administration - manque de documentation Absence d'interface de recette