OmniTouch Contact Center

von Alcatel Lucent Enterprise

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OmniTouch Contact Center

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Wer nutzt diese Software?

Cloud-based system that assists contact centers of all sizes with inbound voice interactions, ACD, agent performance management & more.

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Produktdetails

  • Preisinformationen Contact Alcatel-Lucent for pricing details
  • Kostenlose Version Nein
  • Kostenlose Testversion Nein
  • Einsatz Cloud, SaaS, Web
  • Training Persönlich
    Dokumentation
  • Kundenbetreuung Support während der Geschäftszeiten
    Online

Angaben zum Hersteller

  • Alcatel Lucent Enterprise
  • https://www.al-enterprise.com

Über OmniTouch Contact Center

Cloud-based contact center solution that provides customer service through auto call distribution, IVR, virtual call center & more.

OmniTouch Contact Center Funktionen

  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufprotokoll
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Berichterstattung / Analyse
  • Echtzeit-Chat
  • Eskalationsmanagement
  • Gemischtes Call-Center
  • Inbound Callcenter
  • Interaktive Sprachantwort
  • Kampagnenmanagement
  • Manuelles Wahlsystem
  • Outbound-Callcenter
  • Progressives Wählersystem
  • Prädiktive Wähler
  • Warteschlangenmanagement
  • Gemeinsame Kontakte
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontakte importieren/exportieren
  • Leadmanagement
  • Planungs-Tools
  • Sales-Pipeline-Management
  • Segmentierung
  • Suchen / filtern
  • Verfolgung von Interaktionen