Was ist HelpDesk?

HelpDesk ist ein Online-Ticketingsystem, das die Arbeit deines Teams vereinfacht. Es ist umfassende Funktionen, die die Zusammenarbeit in deinem Team fördern. Du kannst Tags verwenden, private Notizen hinzufügen, bestimmten Teammitgliedern Tickets zuweisen und vordefinierte Antworten erstellen. Um ein Höchstmaß an Sicherheit zu gewährleisten, verschlüsselt das System deine Daten mit dem 256-Bit-SSL-Protokoll. HelpDesk wurde entwickelt, um deinen Mitarbeitern Zeit zu sparen und es ihnen zu ermöglichen, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Mühelos.

Wer verwendet HelpDesk?

HelpDesk ist für alle Unternehmen geeignet, unabhängig von ihrer Größe oder Branche, von Bootstrap-Start-ups bis hin zu globalen Unternehmen.

Wo kann HelpDesk bereitgestellt werden?

Cloud, SaaS, webbasiert

Über den Anbieter

  • LiveChat Software
  • Ansässig in Boston, USA
  • 2002 gegründet
  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln und 225 weitere

Sprachen

Englisch

HelpDesk Kosten

Startpreis:

29,00 $/Monat
  • Ja, kostenloser Test verfügbar
  • Keine Gratisversion

HelpDesk bietet keine Gratisversion, aber eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von HelpDesk ist ab 29,00 $/Monat verfügbar.

Preismodelle Kostenlose Testversion

Über den Anbieter

  • LiveChat Software
  • Ansässig in Boston, USA
  • 2002 gegründet
  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln und 225 weitere

Sprachen

Englisch

HelpDesk – Videos und Bilder

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Videos zu HelpDesk
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HelpDesk Funktionen

  • Aufgabenmanagement
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Chat / Messaging
  • Content-Management
  • Dashboard
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Feedback-Management
  • Kundendatenbank
  • Kundenhistorie
  • Kundenreklamations-Tracking
  • Leistungskennzahlen
  • Live-Chat
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Personalisierung
  • Problem-Nachverfolgung
  • Routing
  • Self-Service Portal
  • Supportticket-Management
  • Ticket-Management
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Visuelle Analytik
  • Vorlagen-Management
  • Warnungen / Eskalation
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Überprüfung von Vorfällen
  • Überwachung der Beschwerden

Alternativen für HelpDesk

Großartiger Kundenservice beginnt mit einer besseren Helpdesk-Software. Gewinne mehr Kunden durch exzellenten Kundenservice mit LiveAgent. Erfahre mehr über LiveAgent
Für Business-to-Business-Kundenbetreuung entwickelte Helpdesk-Software. Reduziere die Kosten und verbessere gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.
Mit Issuetrak kannst du Tickets und Anfragen von Anfang bis Ende verwalten. Flexibel, anpassbar und einfach zu bedienen. In der Cloud oder vor Ort.
EcholoN, die Service Management Software Suite, stellt eine umfassende ösung für Service, Support und Kundenbetreuung dar. Erfahre mehr über EcholoN
Stames functions as a one-stop solution for all customer service including customer queries, requests, complaints & assistance needs.
Service Cloud 360 ist eine führende Kundenservice-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, eine nahtlose Interaktion über die gesamte Kundenbeziehung hinweg zu fördern. Erfahre mehr über Salesforce Service Cloud
Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis auf dem Markt durch die Kombination aller Tools in einer einzigen intuitiven Plattform.
SaaS-Plattform, die Enterprise-Service-Management durch automatisiertes Routing, Warnungen, Interaktionsverfolgung und vieles mehr bietet.
Vision Helpdesk bietet Help Desk, Satellit oder Multi Unternehmen Help Desk und ITIL Service Desk Software-Tools für Unternehmen jeder Größe. Erfahre mehr über Vision Helpdesk

Bewertungen über HelpDesk

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,5
Benutzerfreundlichkeit
4,6
Kundenservice
4,4
Funktionen
4,2
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,3

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Bewertungen nach Punktzahl finden

5
64%
4
25%
3
11%
Anna
Anna
Head of Growth in Polen
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Internet, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Kostenlose Testversion
Herkunft der Bewertung

The ideal tool for Support Teams

5,0 vor 2 Jahren

Vorteile:

Using this ticketing system, you can manage all of your communication with clients (emails, live chat messages, and others) in a simple and easy way. You can create ticketing lists using defined filters or tags – it helps to manage tasks between teammates. I really like the feature of adding your own notes to the ticket – thanks to that all users can see it and use it to solve the client’s problem.

Nachteile:

Pricing is a bit high, so there is a possibility that startups and small companies won’t be able to afford this tool.

Stephen
I.T. Assistant in USA
Religiöse Einrichtungen, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

Very Useful to start a Helpdesk experience

5,0 vor 2 Jahren

Kommentare: Overall Helpdesk has been great for me to begin using a ticket system. Before we where using Helpdesk it was difficult for my team to keep track of which problems were solved and who was responsible for them, but now my agents always know what they are responsible for and they are able to see each ticket though to completion.

Vorteile:

Helpdesk is very easy to get started with and is extremely affordable compared to other options. It was very easy for me to already use our existing Helpdesk email address and give my agents a way to track their tickets. The software is very easy for my agents to understand and it is great that they can access it online anywhere.

Nachteile:

I would like to see an option for omnichannel so we can respond to customers in the medium they use to first reach out rather than always have to redirect to our support email.

In Betracht gezogene Alternativen: Zendesk

Gründe für den Wechsel zu HelpDesk: Zendesk was way too expensive for us as a small business. They have much better features than Helpdesk, but since we are not a large scale company yet we do not need all of the features Zendesk offers and we can not afford to pay for them.

Lianne
Virtual Assistant in USA
Professionelles Training & Coaching, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

Helpdesk

3,0 letztes Jahr

Kommentare: We purchased this program to help us with ticket management, as we were handling our customer service tickets through regular email. This system does allow us to do that. However, the system is not customizable, and it is very cumbersome and clunky. I would definitely not recommend this system to anyone else.

Vorteile:

-- Provides an easier way to manage requests that come into our business than through regular email. -- Gives an option for writing internal notes so that agents can make private comments to one another inside tickets for background -- Keeps all our support requests in one location so they are easier to find and manage than regular email

Nachteile:

-- Templates / emails cannot be customized without knowledge of HTML -- Poor customer service -- we have submitted tickets as well as chatted with CS on issues that required further investigation on their end. They have told us each time they would get back to us, but they never have. If they can't resolve the issue right at that moment, we never hear from them again. -- Our automated responses that we have set up to trigger when someone submits a ticket go our to every agent, every single time someone submits a ticket. Very annoying. The automated responses also become part of the ticket thread, which makes the threads long and cumbersome. We have asked them to please shut this off, and have been told they cannot do that.

Antwort von LiveChat Software

letztes Jahr

Hi Lianne, Here's Weronika from HelpDesk. Thank you for your honest review. I've read it carefully and would like you to know that it's crucial to make HelpDesk usable and meet your needs. Email templates indeed require HTML knowledge, but luckily you can always use our default template. It's ready to implement and will make your messages look professional. I'm sorry we left your message unanswered. We didn't do this on purpose. Our support heroes do their best 24/7 to answer your doubts. I'll see what happened with your ticket to make sure this never happens again. Now, the issue with automated workflows. They're designed to make your job easier, so I deeply regret that it didn't work out as expected. I'd appreciate knowing exactly how you've set them up so we can make them run in your favor. Email us directly at weronika@helpdesk.com to discuss the matter and reactivate your account for a month for free. I'll do my best to make your experience with HelpDesk enjoyable.

Nicholas
Developer / Technical Support in USA
Informationstechnologie & -dienste, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Easy to use!

4,0 vor 2 Jahren

Vorteile:

HelpDesk is very easy to set up and start using. I find it especially helpful for some of our non-technical co-workers, compared to other support software we've used which required some extensive instructions to help onboarding coworkers.

Nachteile:

Certain actions can only be done using the multiple select checkbox, for example closing a single ticket either requires you to go into the ticket and update the status, or use the multiple select checkbox to close a ticket. The spam filter is also quite annoying, while it does block a lot of spam emails, we've missed quite a few non-spam tickets, resulting in upset clients.

Wayne
Wayne
President/CEO in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Einzelhandel, Selbstständig
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung
Quelle: GetApp

The best HelpDesk for small business website owners

5,0 vor 5 Monaten

Kommentare: Customer Support was hard to get a hold of through Shopify App and took over a week to get help and then was told I cannot use my HelpDesk on Shopify I would have to start over with a new account.

Vorteile:

Features, layout, tags, spam blocking, email signature in outgoing emails, domain verification for outgoing emails so it has our email address

Nachteile:

You can not integrate with Shopify unless you start a whole new account with a different domain and email then you have to start all over from scratch. Very disappointed as I have an integration with LiveChat but HelpDesk is separate for some reason in Shopify and they are the same company.