Wer verwendet Zenloop?

Sie zielt auf E-Commerce-Unternehmen in der Wachstumsphase auf der ganzen Welt ab.

Was ist Zenloop?

zenloop ist eine NPS-Plattform zur Feedbackverwaltung, die die Kundenbindung durch den Einsatz des NPS-Frameworks (Net Promoter Score, NPS) verbessert.

- Sammle verwertbares Feedback mit hoher Rücklaufquote von bis zu 25-30 %
- Fördere Begeisterung und Engagement für dein Unternehmen mit Feedback-Livestreams
- Identifiziere sofortige Einblicke und Trends mit Smart-Labels (Textanalyse)
- Begeistere Förderer und Kritiker mit personalisierten Antworten, um die Abwanderung zu reduzieren

Zenloop – Details

Zenloop

http://www.zenloop.com

Gegründet 2016

Zenloop – Kostenübersicht

Zenloop bietet keine Gratisversion, aber eine kostenlose Testversion.

Kostenlose Version

Nein

Gratis Testen

Ja

Einsatz

Cloud, SaaS, Web

Training

Persönlich

Live Online

Webinare

Dokumentation

Kundenbetreuung

Support während der Geschäftszeiten

Online

Zenloop Funktionen

CEM Software (Customer Experience Management)
Analytik
Befragungs-/Umfragemanagement
Dashboard
Empfindungsanalyse
Kundensegmentierung
Multichannel-Datenerfassung
Negatives Feedback Management
Prädiktive Analytik
Textanalyse
Wissensmanagement

Zenloop – Nutzerbewertungen

Zeigt 5 von 30 Nutzerbewertungen

Gesamt
4,9/5
Benutzerfreundlichkeit
4,9/5
Kundenservice
5/5
Funktionen
4,7/5
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,6/5
Samiullah G.
Engineer
Elektrische/elektronische Fertigung, Selbstständig
Verwendete die Software für: Kostenlose Testversion
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5/5
  • Kundenbetreuung
    Nicht bewertet
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Nicht bewertet
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 24.2.2020

"Excellent NPS Software Provider"

Kommentare: We can only share our satisfaction and recommend zenloop to everyone looking to use the NPS framework.

Vorteile: We wanted to use NPS as our feedback framework and after trying different options found zenloop which has not disappointed so far. It gives us great Insights and helps us to further satisfy our customers.

Nachteile: We are very satisfied.
We are very satisfied.

Antwort des Softwareanbieters

von Zenloop an 27.2.2020

Thanks for your review. Happy to hear that zenloop provides crucial insights to increase customer satisfaction at your company!

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 24.2.2020
Jennifer S.
Online Marketing Manager - CRM
Einzelhandel, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5/5
  • Kundenbetreuung
    5/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 19.6.2019

"Perfect tool to measure NPS and get important customer insights"

Vorteile: - easy to use and intuitive interface
- the possibility to use different types of surveys
- shopware plugin to automate the sending of our NPS surveys after an order
- integration to freshdesk to ensure a quick reaction of customer feedback
- gain helpful feedback from different touchpoints to improve UX, the delivery process, products, packaging and customer support
- easy way to share customer feedback with relevant departments by forwarding the incoming feedback in real-time by using smart labels
- live-feed for generating high transparency of customer feedback in the company
- very helfpul customer support
- regular feature updates via email and live webinars

Nachteile: More than satisfied with zenloop. No major cons. The only thing I would wish for would be to be more flexible in editing the survey when using the email survey send by zenloop.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 19.6.2019
Sebastian S.
CPO
Textilien, 13-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
  • Gesamtbewertung
    3/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    4/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    3/5
  • Kundenbetreuung
    5/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    2/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    9/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 6.3.2020

"Simple data"

Kommentare: All fine, progress is visible.

Vorteile: Most likely ist the business intelligence behind.

Nachteile: Very often issues with Admin-Frontend.
Our internal(initial way of structuring surveys is often not covered.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 6.3.2020
Björn F.
CMO
Eventservice, 13-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5/5
  • Kundenbetreuung
    5/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 30.1.2020

"Great product, great insights "

Vorteile: Zenloop gives us the opportunity to better listen to our customers and adapt to their needs and wishes. This reduces our churn rates and helps us to prioritize on customer wishes.

Nachteile: Generally happy but they could offer more integrations.

Antwort des Softwareanbieters

von Zenloop an 3.2.2020

Hey, thanks for your review. We are thrilled to hear that with zenloop you are reducing the churn rate in your company!

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 30.1.2020
Alexander W.
Marketing Manager
Finanzdienstleistungen, 13-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5/5
  • Kundenbetreuung
    5/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 6.9.2018

"The most valuable NPS platform out there right now"

Kommentare: As we have a lot of transactions during the day and a lot of feedback to collect, we needed an NPS solution that could help us on all ends. With zenloop we received quality customer support. The team really helped us from the beginning to the finish. The platform is exceptionally easy to use and almost no additional friction during the integration. It should be a no-brainer for any e-commerce with a customer focus to start with the zenloop platform

Vorteile: Exceptional UX and ease-of-use, all integrations we required and very little additional workload for our developers. Everything with an amazing price for the package and quality customer support. Amazing experience!

Nachteile: I had a great experience overall. In the beginning, we were really looking for an integration with zendesk, but a few days later the zenloop team had it available. Amazing turn-around.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 6.9.2018