Wer verwendet Omnicus?

Omnicus bietet Lösungen für B2C-Unternehmen, die ihre Kund*innen unterstützen, einbinden und halten möchten. Die Plattform verwaltet Sprach-, Web-Chat-, E-Mail-, Social-Media- und SMS-Interaktionen in einer einheitlichen UI.

Was ist Omnicus?

Omnicus ist eine Plattform, die ein großartiges Kundenerlebnis über Sprache, Chat, E-Mail und soziale Medien ermöglicht – und das alles von einer einheitlichen Oberfläche aus. Gib deinen Kund*innen neue Möglichkeiten, mit deinem Unternehmen zu interagieren, indem du eine textbasierte Konversationsoberfläche wie einen virtuellen Assistenten nutzt, der auf KI basiert. Probiere das Programm kostenlos aus oder buche eine Demo, um dich davon zu überzeugen, wie Omnicus deine Kundenerfahrung verbessern kann.

Omnicus – Details

Omnicus

https://www.omnicus.com

Gegründet 2016

Omnicus – Kostenübersicht

Omnicus bietet keine Gratisversion, aber eine kostenlose Testversion.

Kostenlose Version

Nein

Gratis Testen

Ja

Einsatz

Cloud, SaaS, Web

Training

Persönlich

Live Online

Dokumentation

Kundenbetreuung

24/7 (Live Vertreter)

Online

Omnicus Funktionen

Call Center Software
Anrufaufzeichnung
Anrufprotokoll
Anruftext-Aufzeichnung
Berichterstattung / Analyse
Echtzeit-Chat
Eskalationsmanagement
Gemischtes Call-Center
Inbound Callcenter
Interactive Voice Response (IVR)
Kampagnenmanagement
Manuelles Wahlsystem
Outbound-Callcenter
Progressives Wählersystem
Prädiktive Wähler
Warteschlangenmanagement
Anrufaufzeichnung
Audio / Video-Konferenzen
Call Center
Chat / Messaging
Fax-Management
Filesharing
IVR / Spracherkennung
Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
Automatisiertes Routing
Dokumentenspeicher
E-Mail-Integration
Echtzeit-Chat
IT-Asset-Management
Kundenspezifisches Branding
Management von Dienstgütevereinbarungen (SLA)
Multi-Channel-Kommunikation
Netzwerküberwachung
Self-Service Portal
Ticket-Management
Verfolgung von Interaktionen
Warnungen / Eskalation
Wissensbasis-Management
Anrufaufzeichnung
Anrufprotokoll
Call Center
Mehrfache Skripts
Stimmenanpassung
Telefon-Tasteneingabe
Text in Sprache (verwandeln)
Umfrage-Management
Voice-Mail
Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
Call-Center-Management
E-Mail-Management
Leistungskennzahlen
Live-Chat
Self-Service Portal
Social-Media-Integration
Terminverwaltung
Umfragen & Feedback
Virtueller Assistent
Warnungen / Eskalation
Warteschlangenmanagement
Wissensdatenbank
Workflow-Management
Abwanderungsraten-Management
Analytik
Community-Management
Feedback-Sammlung
Gamification
Inhalt-Syndizierung
Kommunikationsmanagement
Live-Chat
Video-Inhalte
Bildschirm teilen
Geo-Zielgruppenerfassung
Integration von Dritten
Kundenspezifisches Branding
Offline-Formular
Proaktiver Chat
Transfer / Weiterleitung
Vorformulierte Antworten
Websitebesucher-Nachverfolgung
Anrufüberwachung
Automatisches Telefonwählgerät
Berichterstattung / Analyse
Call-Center-Management
IVR / Spracherkennung
Kontaktmanagement
Prädiktive Wähler
Telemarketing-Management
VoIP (IP-Telefonie)
Anrufaufzeichnung
Interactive Voice Response (IVR)
Kontaktmanagement
SIP-Trunking
Vereinheitlichte Kommunikation
Voicemail-Transkription
Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
Zugriffskontrollen/Berechtigungen

Omnicus – Nutzerbewertungen

Zeigt 2 von 2 Nutzerbewertungen

Gesamt
4,5/5
Benutzerfreundlichkeit
4,5/5
Kundenservice
5/5
Funktionen
4,5/5
Preis-Leistungs-Verhältnis
5/5
Jan petter B.
Solution Sales & KAM
Telekommunikation, 13-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5/5
  • Kundenbetreuung
    5/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 26.7.2019

"A great help i delivering an awesome customer support experience"

Kommentare: Omnis has been instrumental in lifting the quality of our support processes significantly. We are faster, more precise and efficient than ever before.

Vorteile: Total control! The way Omnicus delivers your channels makes it dead easy to stay on top of all our incoming support enquiries. The ability to also communicate through all the different channels in a single case ensures an unparallelled transparency

Nachteile: We are hoping that notifications via mail/sms/app when tasks are assigned will bet better, maybe even being able to integrate MS Planner - these issues are not optimal for our use as of now.

Antwort des Softwareanbieters

von Omnicus an 3.11.2019

Thank you so much for your feedback Jan Petter. We'll definitely work on those notifications for you in the time to come.

Thank you for putting your trust in us!

UPDATE:
Those notifications you asked for; they are here :)

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 26.7.2019
Terje K.
CEO
Immobilien, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    4/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    4/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    4/5
  • Kundenbetreuung
    5/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    9/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 28.7.2019

"Perfect software for our use!"

Kommentare: Omnicus is a perfect software for our coworking-hub. We are 2-3 user managing incoming support cases, on different days. The ticket system in Omnicus makes it easy to assign incoming cases to eachother, and also see all communication that already has been communicated in working cases. Also perfect for internal notes that only our uses can see.

Vorteile: Easy to use. All internal user can easy see the working dialogue with external supporting cases. We also love the "internal notes"

Nachteile: Nothing. Works perfect for us. Much better than other similar softwares.

Antwort des Softwareanbieters

von Omnicus an 6.8.2019

Thank you so much for putting your trust in Omnicus Terje. We appreciate your feedback and we are looking forward to continue our partnership in the time to come :)

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 28.7.2019