--- description: Detaillierte Informationen über Twilio zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Twilio Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kommunikationsplattformen](/directory/31362/cloud-communication-platform/software) > [Twilio](/software/180158/twilio-communications-platform) # Twilio Canonical: https://www.capterra.com.de/software/180158/twilio-communications-platform Seite: 1 / 22\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/180158/twilio-communications-platform?page=2) > Twilio bietet einfache umlagebasierte APIs für Unternehmen, mit denen skalierbare, zuverlässige Sprach- und SMS-Apps für das Web oder mobile Geräte erstellt werden können. > > Bewertung: **4.4/5** von 507 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Twilio? Unternehmen jeder Größenordnung, die Lösungen für die Cloud-Kommunikation in über 100 verschiedenen Ländern benötigen ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.4/5** | 507 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Twilio - **Region**: San Francisco, USA - **Gegründet**: 2008 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 0,01 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch, Japanisch, Portugiesisch, Spanisch - **Verfügbare Länder**: Argentinien, Australien, Brasilien, Chile, Deutschland, Frankreich, Irland, Israel, Japan, Kanada, Kolumbien, Mexiko, Neuseeland, Schweiz, Singapur, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Taiwan, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Österreich ## Funktionen - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Anrufaufzeichnung - Anrufer-ID - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufverfolgung - Anrufüberwachung - Audio/Video Conferencing - Aufzeichnung - Automated Attendant - Automatische Anrufverteilung - Automatische Antworten - Automatisiertes Routing - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - CRM - Call-Center-Management - Chat / Messaging - Chatbot - Computer Telephony Integration - Echtzeit-Chat - Ereignisgesteuerte Aktionen - Geplanter Nachrichtenversand - IVR - Kampagnenmanagement - Konferenzschaltungen - Kontaktmanagement - Massen-SMS - Mehrfache Skripts - Mobile Coupons - Nachrichten-Personalisierung - PBX - SIP-Trunking - Spracherkennung - Stimmenanpassung - Telefon-Tasteneingabe - Text in Sprache (verwandeln) - Third-Party Integrations - Verarbeitung natürlicher Sprache - VoIP (IP-Telefonie) - Voice-Mail - Warteschlangenmanagement - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) - Zwei-Wege-Messaging ## Integrationen (7 insgesamt) - Freshdesk - Oracle Service - Salesforce Service Cloud - SugarCRM - Zapier - Zendesk Suite - Zoho CRM ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Kommunikationsplattformen](https://www.capterra.com.de/directory/31362/cloud-communication-platform/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kommunikationsplattformen](https://www.capterra.com.de/directory/31362/cloud-communication-platform/software) - [SMS Marketing Tools](https://www.capterra.com.de/directory/30842/sms-marketing/software) - [CEM Software (Customer Experience Management)](https://www.capterra.com.de/directory/30671/customer-experience/software) - [IVR Software (Interactive Voice Response)](https://www.capterra.com.de/directory/30231/ivr/software) - [Call Recorder](https://www.capterra.com.de/directory/30533/call-recording/software) ## Alternativen 1. [SlickText](https://www.capterra.com.de/software/155430/slicktext-com) — 4.8/5 (269 reviews) 2. [EZ Texting](https://www.capterra.com.de/software/145848/ez-texting) — 4.5/5 (273 reviews) 3. [Omnisend](https://www.capterra.com.de/software/153508/omnisend) — 4.7/5 (836 reviews) 4. [Klaviyo](https://www.capterra.com.de/software/156699/klaviyo) — 4.6/5 (537 reviews) 5. [Mailchimp](https://www.capterra.com.de/software/110228/mailchimp) — 4.5/5 (17676 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Powerful Platform, Frustrating Business Verification Process" — 4.0/5 > **Muhammed** | *21. Juli 2026* | Transport/Güterfrachtverkehr/Schienenverkehr | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Twilio offers a comprehensive set of communication APIs with excellent documentation and a developer-friendly platform. The integration process is well designed, and the available SDKs make it easy to build SMS, voice, and WhatsApp features into applications. The platform is reliable and supports a wide range of use cases. > > **Nachteile**: The account verification and compliance process was the most frustrating part of our experience. Our business verification was rejected multiple times despite providing the requested documents, and support was slow to resolve the issue. This significantly delayed our project and made the onboarding process much more difficult than expected. > > Our overall experience with Twilio was mixed. The platform itself is powerful, well documented, and offers a wide range of communication APIs that are easy to integrate. However, our experience with the verification and compliance process was disappointing. Despite submitting the required business documents multiple times, our verification requests were repeatedly rejected without clear guidance on how to resolve the issue. The slow support response caused unnecessary delays to our project and prevented us from using the platform as planned. While Twilio has excellent technology, the onboarding experience needs significant improvement for business customers. ----- ### "Works great for our needs\!" — 5.0/5 > **Matthew** | *29. September 2025* | Religiöse Einrichtungen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: It is very comprehensive. It can do lots of things. We don't use all the features, but love knowing it can do so much when and if we do need it. > > **Nachteile**: The interface can sometimes be a bit confusing. but they have a very good help file. Every time I've tried to find something and could not, checking the help file has given me step-by-step instructions. Only once did I ever need to contact support, and they resolved my issues quickly. > > Overall it has been a very good experience. We use this with our CHMS system to text the congregation. It works well, and is relatively inexpensive. ----- ### "Hidden Fees, Broken System, No Refunds" — 1.0/5 > **Stacey** | *7. August 2026* | Transport/Güterfrachtverkehr/Schienenverkehr | Empfehlungsbewertung: 0.0/10 > > **Vorteile**: I can’t say anything positive. I never got through the process because they took my money first. Bad > > **Nachteile**: Misleading charges, no clear cancellation option, slow support, and software that doesn’t work. I was billed without consent and couldn’t cancel on the website. Terrible experience — avoid this company. > > Hidden process, blocked cancellation, late replies, charged without consent, refused refund. Awful company. ----- ### "Excellent telephony tool" — 5.0/5 > **Suzanne** | *10. Juni 2026* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Excellent Telephony system providing outbound priority disciplines to meet business needs and customer contact. Robust and dependable supporting large volumes of leads. > > **Nachteile**: Given its detailed and multi functional it takes a bit of training ing and practice to get used to all the functionalities but that’s a nice issue to have. > > Outbound customer dialler system, priorities preset to ensure call times achieved. MI to overview performance ----- ### "Best low cost call tracking with unlimited customisation" — 5.0/5 > **William** | *7. Juli 2025* | Marketing & Werbung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Nothing on the market compares to twilio when it comes to cost at scale. Twilio provides API access so you have full control over all your call data > > **Nachteile**: not very easy to use for those who don't have programming experience. Although can be used if a non technical person follows a step by step tutorial for your specific use case > > Twilio operates on the backend of Dialhawk which is a call tracking software I use in my marketing agency. Without Twilio I wouldn't have the tech to run my business as effectively. ----- Seite: 1 / 22\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/180158/twilio-communications-platform?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/180158/twilio-communications-platform) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Strukturierte Daten