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ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus

Was ist ManageEngine ServiceDesk Plus?

Manage ServiceDesk Plus ist eine Help Desk und Asset Management Software. Es bietet ein integriertes Paket mit Incident Management (Trouble Ticketing), Asset Tracking, Einkauf, Vertragsmanagement, Self-Service-Portal und Knowledge Base zu einem erschwinglichen Preis. ServiceDesk Plus bietet alles, was Du von einem vollwertigen IT Help Desk und einem produktiven Help Desk-Mitarbeiter haben musst. ManageEngine ServiceDesk Plus ist sowohl On-Premise als auch On-Demand zur Verfügung.

Wer verwendet ManageEngine ServiceDesk Plus?

Unsere Software bietet die einfache Bedienung, die SMBs brauchen, und die leistungsstarken Funktionen die die großen Unternehmen nachfragen. Mehr als 100.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf unsere Produkte, um ihre IT-Services zu verwalten.

ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 1
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 2
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 3

Du bist nicht sicher, ob ManageEngine ServiceDesk Plus das Richtige ist? Mit einer beliebten Alternative vergleichen

ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus

4,4 (207)
16,00 $
Monat
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
80
8
4,2 (207)
4,3 (207)
4,2 (207)
VS.
Startpreis
Preisoptionen
Funktionen
Integrationen
Benutzerfreundlichkeit
Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenservice
15,00 $
Monat
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
116
85
4,5 (3.284)
4,4 (3.284)
4,5 (3.284)
Die grünen Bewertungsbalken geben an, welches Produkt gemessen an der Durchschnittsbewertung und der Zahl der Bewertungen am besten abschneidet.

Weitere gute Alternativen zu ManageEngine ServiceDesk Plus

TOPdesk
Am besten bewertete Funktionen
Echtzeit-Benachrichtigungen
Supportticket-Management
Ticket-Management
Freshdesk
Am besten bewertete Funktionen
Echtzeit-Chat für Kunden
Supportticket-Management
Ticket-Management
SysAid
Am besten bewertete Funktionen
Supportticket-Management
Ticket-Management
Warnungen/Eskalation
Microsoft Azure
Am besten bewertete Funktionen
Cloud Computing
Datensicherheit
Zugriffskontrollen / Berechtigungen
osTicket
Am besten bewertete Funktionen
Self-Service Portal
Service Level Agreement (SLA) Management
Ticket-Management
Vision Helpdesk
Am besten bewertete Funktionen
E-Mail-Management
Echtzeit-Chat für Kunden
Ticket-Management
lexoffice
Am besten bewertete Funktionen
Abrechnung & Rechnungsstellung
Belegmanagement
Rechnungsmanagement
FootPrints
Am besten bewertete Funktionen
Verfügbarkeit-Management
Veränderungsmanagement
Warnungen/Eskalation
TeamViewer Remote
Am besten bewertete Funktionen
Echtzeit-Chat
Remote-Zugriff/-Kontrolle
Zugriffskontrollen / Berechtigungen

Bewertungen über ManageEngine ServiceDesk Plus

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,4
Benutzerfreundlichkeit
4,2
Kundenservice
4,2
Funktionen
4,4
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,3

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Bewertungen nach Punktzahl finden

5
56%
4
32%
3
8%
2
2%
1
1%
Sergio
Sergio
IT Consultant in Italien
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Informationstechnologie & -dienste, Selbstständig
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

A complete, easy to deploy and use, customizable service management solution

5,0 vor 2 Jahren

Kommentare: We implemented it in a hared service center serving more than 40 legal entities, with approximately 2,000 workstations/users and about 36 technicians. We gradually implemented it and had the chance to streamline processes and customize the solution for our different companies. Integration with email and AD was a great help in setting up the environment with no additional work.

Vorteile:

It sports a complete set of well-designed and ITIL-oriented functions; it can fit both a small firm and an enterprise - with proper licensing and setup. Complete, customizable, easy to use, clear to setup, integrated with other Managengine (and 3rd party) solutions.

Nachteile:

As per my latest experience (2019) workflow management could be improved; while it's not its primary focus, still it could give great advantages in automating service workflows (eg joiner & leavers).

Harry
Harry
Systems & Digital Marketing Administrator in UK
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Bau, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Great software, could use more features

4,0 vor 2 Jahren

Kommentare: It's a great piece of software/service to have, it could do with being more fluid from an administrators point of view, but it's improving during the time we've been using it.

Vorteile:

Multiple of the applications ManageEngine provide can be integrated with one another (not all at this current time) but this allows a more fluid and easy management of the services.The functionality of adding our assets and having a helpdesk in a single location is convenient and does the job required. There is also a feature on pages which if what you required isn't available in a "features" aspect, you can request it, however it isn't clear on when it will be implemented other than in a future version.

Nachteile:

The functionality can be confusing for some features, some configurations need to be done in the admin settings when logically, I think being able to edit them in the current page you're on which the change relates to would be more convenient. Also there isn't a timeline of features being implemented, so it's not clear if the features you may want, are going to happen.

Verifizierter Rezensent
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Programmentwicklung, 1.001–5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Support is terrible

3,0 vor 4 Jahren

Vorteile:

Nice interface.

Nachteile:

We have been using ServiceDesk Plus for 7 years now. We have contributed a lot into the development of this ticketing software and have around 2K users around the world using it. Software does have occasional hiccups and glitches, but the worst part is their support. It declined so much over the years that it's unbearable now. Every time there is a remote session, it seems that engineers try to waste as much of your time as possible, just connect to you online and literally doing nothing. You have to patch and update SDP manually quite often, sometimes 3 times per month. Every patch is downtime and a risk of an issue, where you have to contact support. Their online instructions are outdated... Just try to renew SSL cert using the posted guides, good luck - another support call to Delhi.

Verifizierter Rezensent
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Gastgewerbe, 5.001–10.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung
Quelle: GetApp

Robust, easy to use, fully-featured IT Help Desk software

5,0 vor 4 Monaten

Vorteile:

The ease of use, both for IT Management (setup) and continual tweaking and adjusting and product improvements is impressive. For support staff, it's easy to use and navigate and has everything at ones fingertips.

Nachteile:

There's some redundancy that seems unnecessary, when entering info into fields that are not customizable. Also, inventory tracking connected to Desktop Central (now Endpoint Central) is hit and miss and when moving from either instance's on-prem to cloud, things break and assets have to be re-entered, but end up having the cloud cutover date, not the original asset acquired date. Something to keep in mind when planning lifecycle.

James
Chief Technology Officer in USA
Finanzdienstleistungen, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Reliable and Expressive

5,0 vor 5 Monaten

Kommentare: It helped me get a handle not only on the incoming tickets and requests, but also the machines that were at the company, as well as helped get a knowledge base for users to have. I love it.

Vorteile:

It's fairly easy to set-up, and you can tune it to be a reflection of how you think IT should be run. There is a TON of customization you can do to it to reflect your personality as an IT admin (Hence the "Expressive" in my title). I used it at a previous company and introduced it to my new company with great success.

Nachteile:

It can be quirky to add certain things after the initial setup. Nothing that is a showstopper, just takes getting used to.