Ameyo FusionCX

Wer verwendet Ameyo FusionCX?

Perfect for E-commerce, Banking, Finance, & Insurance, BPOs, Education, IT products & Services, Healthcare, Real Estate, Media & Publishing House, Government, Startups, and many more.

Was ist Ameyo FusionCX?

FusionCX allows comprehensive End to End Experience (From Front Office to Back Office) and not just Contact Center KPIs management. Fusion CX's USP of omnichannel contact center and a Customer Service CRM in a single platform eliminates gaps in the customer engagement market, delivering a full-fledged seamless customer experience solution for businesses across all dimensions.

Ameyo FusionCX – Details

Ameyo

http://www.ameyo.com

Gegründet 2013

Ameyo FusionCX – Kostenübersicht

Ameyo FusionCX bietet keine Gratisversion, aber eine kostenlose Testversion.

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Kostenlose Version

Nein

Gratis Testen

Ja

Einsatz

Installiert - Mac

Cloud, SaaS, Web

Installiert - Windows

Mobile - iOS Native

Mobile - Android Native

Training

Persönlich

Live Online

Webinare

Dokumentation

Kundenbetreuung

24/7 (Live Vertreter)

Online

Ameyo FusionCX Funktionen

Der Softwareanbieter hat diese Information nicht vervollständigt.

Siehe die vollständige Dialer Software Liste

  • Automatisiertes Routing
  • Berichterstattung / Analyse
  • Call-Center-Management
  • Dokumentenspeicher
  • E-Mail-Integration
  • Echtzeit-Chat
  • IT-Asset-Management
  • Kundenspezifisches Branding
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Management von Dienstgütevereinbarungen (SLA)
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Netzwerküberwachung
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Self-Service Portal
  • Social-Media-Integration
  • Ticket-Management
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Warnungen / Eskalation
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Konfiguration

Siehe die vollständige Help-Desk-Software Liste

Ameyo FusionCX Alternativen

Mehr Alternativen zu Ameyo FusionCX

Ameyo FusionCX – Nutzerbewertungen

Zeigt 3 von 3 Nutzerbewertungen

Gesamt
4/5
Benutzerfreundlichkeit
5/5
Kundenservice
3,7/5
Funktionen
4/5
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,3/5
Bilegt T.
CX Senior Specialist
Bankwesen, 5.001-10.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5/5
  • Kundenbetreuung
    5/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 22.9.2020

"Complete implemetation of the system to banking industry"

Kommentare: We have implemented the system to 5 departments, integrated with over 10+ channels. These include Collection, Telesales, Inbound, Social channels etc. The case management with 700+ rules, 550 physical sub-branches, 80+ HQ departments. The implementation scale was huge with lot of complexity. It was a major task for us to comply with security requirements and other business requirements.
The project team worked effortless, satisfying all the requirements. The implementation phase was 12 months, going live 7 separate times (for each stakeholders)

Vorteile: 1. Secure
2. Customizable (IVR)
3. Good support
4. Omni-channel (Integrated with FB chat, post, Website chat, Email, voice channels)
5. Integrated with most core banking systems.
6. Able to create workflow with over 700+ rules, 550 branches, 80+ departments, 1000+ users. Excellent case management system.
7. Integrated with CRM system
8. VoIP technology with softphones.
9. Both On-premise or cloud solution is available.

Nachteile: 1. Flexibility when creating ticket did not fulfill our requirement. There are dependent fields available. However, you cannot setup different combination of fields to show up depending on previous field selection. This is for very complex use case. For simple ticket creating, this is no problem. Besides above specific cons, there are not significant downside.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 22.9.2020
Adil N.
Operations Manager
Einzelhandel, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5/5
  • Kundenbetreuung
    5/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 22.9.2020

"Best CX Experience - All in One Solution"

Vorteile: All features , single window 360 degrees Customer Experience , ticketing , omni channel

Nachteile: IVR should be easy to configure by customer IT team

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 22.9.2020
Rohin G.
Manager customer support
Finanzdienstleistungen, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
  • Gesamtbewertung
    2/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    2/5
  • Kundenbetreuung
    1/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    3/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    4/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 22.9.2020

"Good product but need to improve a lot"

Vorteile: easy to use.. user friendly...Reporting structure

Nachteile: Lot of bugs.. every now or then we are facing some or the other issue. - Support team should be more knowledgeable

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 22.9.2020