ZIWO

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Was ist ZIWO?

ZIWO wurde als cloudbasiertes Kontaktcenter der neuen Generation konzipiert. Das Tool beinhaltet 10 Jahre Erfahrung mit Kontaktcentern und wurde von Aswat Telecom in enger Zusammenarbeit mit seinen Kunden entwickelt.

Das Tool bietet API-basierte CRM-Integration und erweiterte Funktionen für eine webbasierte, nutzerfreundliche Oberfläche, die keine Softwareinstallation erfordert und von überall aus zugänglich ist.

Wer verwendet ZIWO?

Cloudbasierte Kontaktcenter-Lösung, die Unternehmen bei der Verwaltung der Kundenkommunikation mit Call Tracking, Call Masking, Conferencing, Call Queuing, Call Transfer und mehr mit virtuellem Callcenter unterstützt.

Wo kann ZIWO bereitgestellt werden?

Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

Über den Anbieter

ASWAT Telecom & Media
2016 gegründet
Telefon-Support
24/7 Live-Support
Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Algerien, Bahrain, Indien, Irak, Jordanien und 13 weitere

Sprachen

Englisch, Französisch

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ZIWO Funktionen

API
Agenten-Schnittstelle
Aktivitäts-Dashboard
Alarmfunktion / Benachrichtigungen
Anruf-Transkription
Anrufaufzeichnung
Anrufer-ID
Anruferprofile
Anrufprotokoll
Anrufverfolgung

Anrufüberwachung
Archivierung & Aufbewahrung
Aufzeichnung
Aufzeichnung bei Bedarf
Automatische Anrufverteilung
Automatisches Telefonwahlgerät
Automatisiertes Routing
Berichterstattung / Analyse
Berichterstattung und Statistik
Berichterstattung über Anrufe

CRM
Call Tracking Metrics
Call-Center-Management
Chat / Messaging
Computer Telephony Integration
Dateitransfer
Drittanbieter-Integration
Echtzeit-Analytik
Echtzeit-Berichterstattung
Echtzeitüberwachung

Ereignisgesteuerte Aktionen
Filesharing
IVR / Spracherkennung
Kampagnenmanagement
Konversion-Tracking
Leistungskennzahlen
Live-Chat
Management der Anruflisten
Multi-Channel-Kommunikation
Personalmanagement

Programmierte Aufnahme
Qualitätsmanagement
Remote-Support
Remote-Zugriff/-Kontrolle
SIP-Trunking
Softphone
Stichwort-Nachverfolgung
Stimmenanpassung
Syndikat-Gruppen
Text in Sprache (verwandeln)

Umleitung der Anrufe
Videokonferenzen
Virtuelle Erweiterungen
Warnungen / Eskalation
Warteschlangenmanagement
Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
Werkzeuge zur Zusammenarbeit

Alternativen für ZIWO

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Bewertungen über ZIWO

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt

4,7

Benutzerfreundlichkeit

4,6

Kundenservice

4,7

Funktionen

4,6

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,7

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

<50
51-200
201-1.000
>1.001

Bewertungen nach Punktzahl finden

Eine Bewertung schreiben Alle 56 Nutzerbewertungen lesen

Ibrahim

Customer Service Agent in UK

Verifizierter Nutzer auf LinkedIn

Gastgewerbe, 1.001-5.000 Mitarbeiter

Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre

Herkunft der Bewertung

Ziwo is making my work experience easier and funnier

5,0 vor 10 Monaten

Vorteile:

The user-friendly interface and the easy way of using it

Nachteile:

Extracting the call record and redesigning the layoutt

Morad

Head of Operations in Jordanien

Automotive, 11-50 Mitarbeiter

Verwendete die Software für: 1-5 Monate

Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Ameyo

ZIWO review

4,0 vor 2 Jahren

Kommentare: We are using ZIWO to make and receive calls from Saudi Arabia while we are stationed in Jordan.

Vorteile:

Having a mobile app for admins. Easy GUI. Great customer support.

Nachteile:

The reporting panel could use some improvements. It would be better to be able to send the call record as a link.

Antwort von ASWAT Telecom & Media

vor 2 Jahren

We are glad you enjoy our features at Ziwo !! Thanks for your kind words.

Daphne Gayle

Sales Manager in Vereinigte Arabische Emirate

Elektrische/elektronische Fertigung, 11-50 Mitarbeiter

Verwendete die Software für: 6-12 Monate

Herkunft der Bewertung

Contact Center Solution

3,0 vor 12 Monaten

Kommentare: Neutral

Vorteile:

Fast creation of the account. More users we have, users are given a discounted rate.

Nachteile:

Customer Support is not okay. Long time in responses, no answers.

khalid

Research Analyst in Vereinigte Arabische Emirate

Versicherung, 51-200 Mitarbeiter

Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre

Herkunft der Bewertung

Review

5,0 vor 2 Jahren

Kommentare: Amazing solution with best support team hats off to [SENSITIVE CONTENT HIDDEN] who always supports us even on weekends

Vorteile:

Easy Integration, easy to use, agents, find it easy to use

Nachteile:

It was a smooth Integration, didnt face any issue

Antwort von ASWAT Telecom & Media

vor 2 Jahren

Thanks khalid for your kind words

Chris

Sales Manager in Vereinigte Arabische Emirate

Unternehmensberatung, 11-50 Mitarbeiter

Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr

Herkunft der Bewertung

Great System

5,0 vor 8 Monaten

Kommentare: Great and easy system to use, very straight forward and helpful for all round business use

Vorteile:

very easy system to use for all business needs.

Nachteile:

No mobile phone application, would be helpful for when out of office on the road

Alle 56 Nutzerbewertungen lesen

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