Was ist UseResponse?

Funktionsreiche Kundenbetreuungs- und Feedback-Software, einschließlich Multi-Channel-Ticketing, Live-Chat mit Messenger-Aggregator, ChatBot, Feedback-Community-Portal, Wissensdatenbank.
Verfügbar als SaaS- und On-Premise-Lösung.
Sehr anpassbar, skalierbar und flexibel. 14-Tage kostenlos testen.

Wer verwendet UseResponse?

Am besten für jede Art von Unternehmen wie Banken, Universitäten, Betreiber von Telekommunikationsnetzen, Mobilfunkbetreiber, iOS- und Android-Markt-Verkäufer. Am häufigsten von Unternehmern, Support-Managern und Marketing-Agenten verwendet.

Wo kann UseResponse bereitgestellt werden?

Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise)

Über den Anbieter

  • UseResponse
  • Ansässig in Long Beach, USA
  • 2011 gegründet
  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Deutschland, Dänemark, Frankreich, Japan, Kanada und 5 weitere

Sprachen

Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Japanisch und 6 weitere

Über den Anbieter

  • UseResponse
  • Ansässig in Long Beach, USA
  • 2011 gegründet
  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Deutschland, Dänemark, Frankreich, Japan, Kanada und 5 weitere

Sprachen

Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Japanisch und 6 weitere

UseResponse – Videos und Bilder

UseResponse Software - 1
UseResponse Software - 2
UseResponse Software - 3
UseResponse Software - 4
UseResponse Software - 5
5 weitere anzeigen
UseResponse Software - 1
UseResponse Software - 2
UseResponse Software - 3
UseResponse Software - 4
UseResponse Software - 5

Kosten ähnlicher Produkte wie UseResponse vergleichen

UseResponse

149,00 $/Monat
Kostenlose Version
Gratis Testen
29,00 $/Monat
Kostenlose Version
Gratis Testen
14,00 $/Monat
Kostenlose Version
Gratis Testen
19,00 $/Monat
Kostenlose Version
Gratis Testen

UseResponse Funktionen

  • Aktivitäts-Dashboard
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Aufgabenmanagement
  • Automatische Antworten
  • Automatisiertes Routing
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Brainstorming
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Chatbot
  • Content-Management
  • Datei-Verwaltung
  • Diskussionen / Foren
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Feedback-Management
  • Genehmigungs-Workflow
  • Ideenfindung
  • Inhalt-Bibliothek
  • Kalenderverwaltung
  • Katalogisierung / Kategorisierung
  • Kommentare / Notizen
  • Kundendatenbank
  • Kundenreklamations-Tracking
  • Kundensegmentierung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Live-Chat
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Mehrsprachig
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Priorisierung
  • Proaktiver Chat
  • Problem-Management
  • Problem-Nachverfolgung
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Supportticket-Management
  • Textbearbeitung
  • Ticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Umfragen/Abstimmungen
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Volltextsuche
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Widgets
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Überwachung der Beschwerden

Alternativen für UseResponse

EcholoN, die Service Management Software Suite, stellt eine umfassende ösung für Service, Support und Kundenbetreuung dar.
Leistungsstarke webbasierte Verwaltungssoftware für IT-Dienste, die Unternehmen bei der Modernisierung des ITSM hilft, um eine außergewöhnliche Serviceleistung zu erbringen.
SaaS-Plattform, die Enterprise-Service-Management durch automatisiertes Routing, Warnungen, Interaktionsverfolgung und vieles mehr bietet.
Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis auf dem Markt durch die Kombination aller Tools in einer einzigen intuitiven Plattform.
Für Business-to-Business-Kundenbetreuung entwickelte Helpdesk-Software. Reduziere die Kosten und verbessere gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.
Service Cloud 360 ist eine führende Kundenservice-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, eine nahtlose Interaktion über die gesamte Kundenbeziehung hinweg zu fördern. Erfahre mehr über Salesforce Service Cloud
Asana bietet eine äußerst einfache Art und Weise, um die gesamte Arbeit deines Teams zu organisieren und zu verwalten. Erfahre, warum mehr als 8.000 Kunden Asana mit 4,5 von 5 Sternen bewerten. Erfahre mehr über Asana
Konfiguriere eine Cloud-Datenbank in Unternehmenslösungen ohne Programmierung. Erstelle Prototypen oder große Unternehmensanwendungen.
Deepser ist eine umfassende ITSM- und ITAM-Lösung zur Optimierung von Supportanfragen, organisatorischen Prozessen und Assetmanagement.
Features: Fall-Regeln, Makros, SLA, Gespeicherte Aktionen, Agenten-Kollision, Entwürfe, Bearbeitungen, E-Mail-Integration, Kundenkontaktsystem, Berichterstattung
Alloy Navigator ist eine praxisorientierte Lösung, die für praxisorientierte Kunden entwickelt wurde und von praxisorientierten IT-Leuten wie dir entwickelt wird.
IT-Service-Management-Anwendung, speziell für multinationale Unternehmen und Dienstleister.
Helpshift ist die branchenführende App für Help Desk und Kunden-Support-Plattform für mobile Geräte.

Bewertungen über UseResponse

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,7
Benutzerfreundlichkeit
4,8
Kundenservice
4,9
Funktionen
4,7
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,8

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Bewertungen nach Punktzahl finden

5
71%
4
26%
3
3%
Verifizierter Rezensent
Manager in Tschechien
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Informationstechnologie & -dienste, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Best customer support I can imagine

5 vor 3 Jahren

Vorteile:

It works great and is flexible for collecting feedback, ideas, and questions in real time and asynchronously.

Nachteile:

Sometimes the admin console can be a bit difficult to navigate, but all of the features are there, somewhere.

Anonymer Rezensent
My best help desk application in Nigeria
Staatsverwaltung, 501-1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Ticket management at its peak

5 vor 7 Monaten

Kommentare: I've had a great experience with this application ever since I acquired it, although its a little expensive but has a lovely interface and very high capacity and flexibility in the collection of questions and feedback, all in realtime interaction.

Vorteile:

What I love most is the seasoned support which is always timely and accurate. With this app,I have the capacity to interact with multiple clients at the same time ,all in real time. Its definitely worth its cost as It integrates easily with other softwares and social media app

Nachteile:

It is a very costly app,I believe the price should be reviewed. Aside this, its a great tool in network monitoring so I still love this app.

Antwort von UseResponse

vor 7 Monaten

Hi! Thank you very much for your time to leave a review of our UseResponse Software! We really appreciate it and always try to be customer-centric in providing customer support. We also try to base our product development decisions on customer insights. We totally understand your concerns regarding the price, but considering the features offered, the flexibility, the ability to create multiple portals with no extra cost, and comparing to the competitors with similar functionality set, we consider the price being reasonable at the moment. If looking into a complete suite, you can consider it's UserVoice, Zendesk and Intercom all in one. And again, thank you very much for being with us, we are very happy that our tool can be a helper in improving your customers communications.

Vishal J.
CEO in USA
Verwendete die Software für: Nicht angeboten
Herkunft der Bewertung

your article, faq formating sucks

3 vor 6 Jahren

Kommentare: We are considering leaving your service as your base design is pretty old style looking. You should consider modernizing it. Check out how Square space Knowledge base looks, we would like something which looks as mdoern as that https://support.squarespace.com/hc/en-us/categories/200352188-Knowledge-Base And the FAQ page should be modern like https://www.qapital.com/faq you can check how old looking http://withjoy.useresponse.com looks which is why we are likely to leave the service even though we have paid for it.

Antwort von UseResponse

vor 6 Jahren

Hello Vishal, In order to supply with good service, we are ready to assist you in integration of the system with website + customizing the look and feel of articles and knowledge base to your requirements. As system is very flexible, we try to utilize the common way of providing support in package, but not everyone would be amazed with features we have and UI we provide. Let us know if you can consider using our service, if we are to provide better UI for your needs in order for you to change your mind in regards to this review. Hope you would give us a chance to make product better and change your opinion here.

Michaela E.
Knowledge Base Manager in Deutschland
Informationstechnologie & -dienste, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Great product, Great support & consulting

5 letztes Jahr

Kommentare: On the whole, the software convinces with an incredibly great and simple usability, it is well thought-out and logically structured, and the team behind it is extremely competent and fast in support and small individual development projects. Larger individual requirements can be solved professionally through support or and cost-effectively consulting.

Vorteile:

We first used Idea Management in the beginning, and later built up our Knowledge Base. We use the knowledge base for both internal and external user groups. The structure of the rights management is simple and flexible, as well as the possibility to form different communities, to distribute knowledge base articles to specific target groups and to manage information. In addition, we use the ticket system as internal workload management and can thus transparently share and manage all tasks.

Nachteile:

Nothing worth mentioning, and it seems bug free too.

Michael S.
Director Of Development in USA
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Powerful, easy to use,fantastic customer support

5 vor 5 Jahren

Kommentare: 1) I can provide managed customer/ticket support
2) I can easily integrate new custom support team members into the process
3) I can teach users about my site interactive to my support system
4) I can provide a 'Feature Request' system that I can use to not only assess user needs/desires but also keep them in the loop about status of those requests.

Vorteile:

Right now my favorite feature is the 'inline' FAQ whereby I can add a 'What's This?' icon anywhere on my site which then pops up the UseResponse widget with an FAQ related to the user's current asset. This is fully integrated to the support system allowing me to both inform users of features interactively and allow for extended/related answers and even customer support. I tested a number of popular/leading competing services and found UseResponse to be the most comprehensive and easy to use of all of them and the price is decidedly right. For me the final deciding factor was that a company that creates customer support software in fact provides superior customer support too. I was able to learn about and set up all the features I needed with direct and caring support. I don't often 'gush' about software (actually usually I gripe :) ) but UseResponse IMHO deserves it.

Nachteile:

So far not much. The only feature I'd love to include is the ability for FAQ/Articles to link to other articles inside the widget. Right now you are limited to either the sidebar of related articles (which keeps you in the widget) or adding a hyperlink to an artcile which opens a new browser window. I"m told they are working on that too though so that would leave me with nothing to complain about.