Trustpilot

Wer verwendet Trustpilot?

Trustpilot bedient die gesamte Internetwirtschaft. – E-Commerce – Einzelhandel – Finanzdienstleistungen – Verbraucherdienste – Konsumgüter – Versicherung – Gesundheitswesen – Auto – Reisen -

Was ist Trustpilot?

Trustpilot ist ein Tool zur Verwaltung von Kundenbewertungen, das Online-Unternehmen dabei unterstützt, sich mit ihren Kunden zu verbinden und Vertrauen aufzubauen. Unternehmen nutzen Trustpilot, um das Kundenerlebnis zu verbessern, bessere Positionierung bei Suchmaschinen zu erlangen, Konversionen und Verkäufe vor Ort zu steigern und einen zuverlässigen Ruf aufzubauen. Zu den Funktionen gehören: leistungsstarke Bewertungsberichte und -analysen, Bewertungen von Google-Verkäufern, reichhaltige Snippet-Sterne, Bewertungseinladungen und -erinnerungen, Bewertungswidgets vor Ort und mehr.

Trustpilot – Details

Trustpilot

https://us.business.trustpilot.com

Gegründet 2007

Trustpilot – Kostenübersicht

Trustpilot bietet eine Gratisversion und eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von Trustpilot ist ab 199,00 $/Monat verfügbar.

Videos zu Trustpilot
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Startpreis

199,00 $/Monat

Kostenlose Version

Ja

Gratis Testen

Ja

Einsatz

Cloud, SaaS, Web

Training

Persönlich

Live Online

Webinare

Dokumentation

Kundenbetreuung

Support während der Geschäftszeiten

Online

Trustpilot Funktionen

  • Dashboard
  • Empfindungsanalyse
  • Kampagnenmanagement
  • Negatives Feedback Management
  • Nutzerbewertungs-Anfrage
  • Nutzerbewertungs-Notifikation
  • Reaktions-Management
  • Teilen in sozialen Medien
  • Überprüfung bewerten

Siehe die vollständige Review Management Software Liste

Trustpilot Alternativen

Mehr Alternativen zu Trustpilot

Trustpilot – Nutzerbewertungen

Zeigt 5 von 531 Nutzerbewertungen

Gesamt
4,5/5
Benutzerfreundlichkeit
4,6/5
Kundenservice
4,4/5
Funktionen
4,4/5
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2/5
Christian M.
Online Marketing Spezialist
Marketing & Werbung, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    1/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    1/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    1/5
  • Kundenbetreuung
    1/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    1/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    0/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 29.5.2020

"Warnung vor Trustpilot. Es werden falsche Durschnittswerte prominent in SERPs angzeigt von Google."

Kommentare: Tun Sie Ihre Firma auf keinen Fall bei Trustpilot anmelden. Denn selbst wenn Sie nur gute Bewertungen haben, wird Trustpilot Ihre Firma negativer darstellen als die Bewertungen.

Vorteile: Wäre Trustpilot fair, wäre es ein gutes Produkt. Das Problem ist das Trustpilot falsche Durchschnittswerte anzeigt und damit ein schlechteres Bild von Firmen darstellt als die Bewertungen sind.

Nachteile: Wenn eine Firma 6 Bewertungen hat, alles 5-Sterne Bewertungen und keine schlechtere, dann denkt man dass der Durschnittswert 5 Sterne ist. Bei Trustpilot ergibt das aber 4.2 und das wird bei Google auch so angezeigt. Das ist nicht fair und nicht korrekt.

Antwort des Softwareanbieters

von Trustpilot an 2.6.2020

Hi Christian,

Thanks for the feedback and we're so sorry to hear that you're not enjoying your Trustpilot experience so far.

A company's TrustScore is a measure of their customer satisfaction based on service reviews they collect on Trustpilot. It's not just a simple average of their reviews. Here's a bit more on how it works: https://trst.pl/2MfvgJm.

If there's anything we can do to improve your experience, please don't hesitate to get in touch.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 29.5.2020
Michael D.
Director, International Operations
Gesundheit, Wellness & Fitness, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5/5
  • Kundenbetreuung
    Nicht bewertet
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Nicht bewertet
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 17.9.2019

"Best review platform out there."

Kommentare: Online reviews are critical to our business and Trustpilot allows us to integrate, seamlessly, with Google and Facebook.

Vorteile: Where to start. Ease of use, customer support, online resources and, most importantly, completely customizable solutions that allow us to maximize all customer touchpoints. The customized solutions, from automatically sending out reviews to google integration, is what I like most about Trustpilot. We use Trustpilot to automatically send out product-specific review invites with every purchase. In the case that we the customer is purchasing apparel, there are apparel specific data points you can collect, like fit, fabric and quality. This is critical for us as we look to differentiate ourselves from other companies out there. Additionally, the review platform is easy to navigate and easy for the customer to leave a review. They also make it very easy to allow us to respond back to the customer as well.

Nachteile: The only issue that I have had with Trustpilot is when we submit evidence that a review is not authentic. It takes too long and requires too much data for them to pull the review right away. Often times we will get a slew of fabricated reviews in the middle of a large campaign and those fabricated reviews can interrupt the momentum we look to gain.

Antwort des Softwareanbieters

von Trustpilot an 7.10.2019

Hi Michael,

Thanks for taking the time to leave us a review. It's always nice to hear when a customer is very happy with our service and all our platform has to offer.

We know we're not perfect, and will definitely let our team know of your feedback regarding wait times around the reported reviews process.

If there's anything we can help out with in the future, please don't hesitate to get in touch.

Let's upgrade the world with reviews!

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 17.9.2019
Verifizierter Rezensent
Digital Marketing Manager
Finanzdienstleistungen, 13-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    4/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5/5
  • Kundenbetreuung
    Nicht bewertet
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    3/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    9/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 6.2.2020

"Mixed feelings"

Kommentare: Mostly positive. It's nice and easy to use. They seem relatively quick to investigate any fake reviews, which I imagine there are a lot of given the overall number of websites & companies using the service.

Vorteile: I like being able to easily integrate javascript widgets with our website that dynamically pulls through reviews as and when they arrive.

Nachteile: The cost of premium functionality for businesses. It seems high, considering it really only gives you access to a few reports, social sharing and a few other features such as requesting reviews from verified customers.

Antwort des Softwareanbieters

von Trustpilot an 3.3.2020

Hi there,

Thanks for the review. We're glad to hear that you're enjoying integrating Trustpilot to pull through reviews.

We know what we do comes at a cost, but we do have a variety of plans that hopefully match your business needs. If you have any questions about this, please don't hesitate to get in touch with your Customer Success Manager.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 6.2.2020
Danielle K.
Customer Service
Verbraucherdienste, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5/5
  • Kundenbetreuung
    5/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 2.9.2020

"Trustpilot helps me with any business I choose"

Vorteile: I love seeing all the reviews, positive and negative.

Nachteile: Sometimes reviews are blocked or blurred out which makes me wonder what is actually missing

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 2.9.2020
Louise S.
Senior Operations Executive
Gesundheit, Wellness & Fitness, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    3/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    3/5
  • Kundenbetreuung
    3/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Nicht bewertet
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    7/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 23.3.2020

"Just ok - could be more advanced/fair"

Kommentare: Overall I would advise it has been ok but as mentioned hard to remove reviews not relating to the company.

Vorteile: It is a good way to get your customers to provide a review about the services you offer and there is an option for the customers to leave a reference number so we can then resolve issues with the customer directly.

Nachteile: The company I work for is an online booking platform with 1000's of salons on the system, people often go onto Trustpilot and add a negative review but the review is about the experience at the salon not about Treatwell. It is really difficult to get these reviews reported and removed.

Antwort des Softwareanbieters

von Trustpilot an 2.6.2020

Hi Louise,

Thanks for taking the time to leave us a review. We love hearing that you're enjoying collecting reviews on Trustpilot.

We apologize for any difficulty with any part of our platform and will definitely let our teams know of your feedback. Our Content Integrity team works around the clock with reported reviews and would be happy to help out if you follow up about any reviews there at compliance@trustpilot.com.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 23.3.2020