Wer verwendet Smartlook?

Für KMUs, eCommerce-Websites, B2B-Anbieter, Web-Design-Agenturen, UX, Marketingspezialisten, CRO-Spezialisten.

Was ist Smartlook?

Eine Lösung, um zu erfassen, was Besucher auf einer Website sehen und tun, um Feedback zu erhalten und die Benutzererfahrung zu verbessern. Mit Website-Besucheraufzeichnungen, Heatmaps und Kundenreisen. Filtere deine Besucher und teile die Erkenntnisse deinem Team mit. Du kannst sehen, was Besucher mit ihrer Maus angeklickt haben, was sie in ein Formularfeld eingegeben haben, wo sie die meiste Zeit verbringen und wie sie durch die Seiten browsen.

Smartlook – Details

Smartlook

https://www.smartlook.com/

Gegründet 2016

Videos zu Smartlook
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Smartlook – Preisübersicht

Preisoptionen anzeigen

Smartlook bietet eine Gratisversion und eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von Smartlook ist ab 31,00 $/Monat verfügbar.


Startpreis

31,00 $/Monat Preisinformationen

Kostenlose Version

Ja

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Smartlook – Bereitstellung und Support

Kundenbetreuung

  • Support während der Geschäftszeiten
  • Online

Einsatz

  • Cloud, SaaS, Web
  • Mobile - iOS Native
  • Mobile - Android Native

Training

  • Persönlich
  • Live Online
  • Webinare
  • Dokumentation

Smartlook Funktionen

  • Audit Trail
  • Aufgabenmanagement
  • Kollaboration
  • Rückstand-Management
  • Ticket-Management
  • Workflow-Management

Siehe die vollständige Bugtracker Liste

  • Analytik
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Dashboard
  • Empfindungsanalyse
  • Kundensegmentierung
  • Multichannel-Datenerfassung
  • Negatives Feedback Management
  • Prädiktive Analytik
  • Textanalyse
  • Wissensmanagement

Siehe die vollständige CEM Software (Customer Experience Management) Liste

  • Aktionsmanagement
  • Daten-Import / -Export
  • Kollaboration
  • Kundenprofile
  • Prädiktive Analytik
  • Umfragen & Feedback
  • Verhaltensbezogene Analysen
  • Vorlagen
  • Zuordnungsmodellierung

Siehe die vollständige Customer Journey Mapping Tools Liste

  • Dashboard
  • Dynamische Karten
  • Einbettbare Karten
  • Element-Analytik
  • Für den Vertrieb
  • Für die Wissenschaft
  • Radiale Abbildung und Zuordnung
  • Territoriales Mapping
  • Verhalten-basiertes Mapping
  • Website-Analytik

Siehe die vollständige Heatmap Tools Liste

  • A/B-Tests
  • Customer Journey Mapping
  • Dashboard
  • Kampagnen-Tracking
  • Kanalzuordnung
  • Leistungskennzahlen
  • Prädiktive Analytik
  • ROI-Tracking
  • Social Media-Kennzahlen
  • Website-Analytik

Siehe die vollständige Marketing Analysesoftware Liste

  • A/B-Tests
  • Beibehaltung nachverfolgen
  • Deinstallation nachverfolgen
  • Ereignisse innerhalb der App nachverfolgen
  • Kanalzuordnung
  • Kohortenanalyse
  • Push-Benachrichtigungen
  • Trichter-Analyse
  • Umsatz-Nachverfolgung

Siehe die vollständige Mobile Analytics Software Liste

  • E-Mail Marketing
  • Engagement-Überwachung
  • Gutscheine
  • Kanalzuordnung
  • Kontextabhängige Zielansprache
  • Push-Benachrichtigungen
  • Standortbasiertes Marketing
  • Text-to-Win (Text-Nachrichten für Gewinnspielteilnahme)
  • Versenden von Textnachrichten

Siehe die vollständige Mobile Marketing Software Liste

  • Angebotsmanagement
  • Auftragsmanagement
  • E-Mail Marketing
  • Einkaufswagen
  • Inventarverwaltung
  • Kanalmanagement
  • Katalogmanagement
  • Kundenkonten
  • Mobile Commerce
  • Produktkonfigurator
  • Retourenmanagement
  • SEO-Management
  • Treueprogramm

Siehe die vollständige Onlineshop Software für kleine Unternehmen Liste

  • Anmerkungen
  • Datenvisualisierung
  • Empfindungsanalyse
  • Forschung mit gemischten Methoden
  • Kollaboration
  • Media-Analytik
  • Mehrsprachig
  • Nutzerforschungsanalyse
  • Qualitative komparative Analyse
  • Quantitative Inhaltsanalyse
  • Statistische Analyse
  • Textanalyse

Siehe die vollständige Qualitative Datenanalyse Software Liste

  • Content-Management
  • Keyword-Recherche Tools
  • Leistungskennzahlen
  • Link-Management
  • Warnungen zu Problembereichen
  • Wettbewerbsanalyse

Siehe die vollständige Software zur Webseitenoptimierung Liste

  • Animation
  • Aufzeichnung der Bildschirmaktivität
  • Entwicklung eines Prototypen
  • Für Mobil
  • Für Webseiten
  • Nutzerforschung
  • Risikokarten
  • Tests der Benutzerfreundlichkeit
  • Unmoderiertes Testing
  • User Journeys

Siehe die vollständige UX Software Liste

  • Benutzerinteraktion-Nachverfolgung
  • Empfehlungsquelle nachverfolgen
  • Kampagnenmanagement
  • Konversion-Tracking
  • Seitensuche-Nachverfolgung
  • Seitenzugriff-Tracking
  • Stichwort-Nachverfolgung
  • Verwaltung mehrerer Websites
  • Zeit auf der Website nachverfolgen
  • Ziel-Nachverfolgung

Siehe die vollständige Webanalyse-Tools Liste

  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Echtzeitüberwachung
  • Ereignisprotokolle
  • FTP-Überwachung
  • Leistungskennzahlen
  • Mail-Server-Überwachung
  • Transaktion-Überwachung
  • Uptime-Berichterstattung
  • Verfügbar
  • Wartungsplanung

Siehe die vollständige Website-Monitoring Tools Liste

Smartlook Alternativen

Mehr Alternativen zu Smartlook

Smartlook – Nutzerbewertungen

Alle Bewertungen lesen

Gesamtbewertung

4,7/5

Durchschnittliche Bewertung

Benutzerfreundlichkeit 4,8
Kundenservice 4,5
Funktionen 4,6
Preis-Leistungs-Verhältnis 4,5

Software bewerten

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Cynthia R.
Customer Service Representative
Informationsdienst, 10.000+ Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
  • Gesamtbewertung
    5 /5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5 /5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5 /5
  • Kundenbetreuung
    Nicht bewertet
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Nicht bewertet
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 14.4.2019

"Smartlooked for awhile now"

Kommentare: Smartlook has given time management a new definition. It allows us to save tremendous time and work more efficiently.

Vorteile: So we've been using Smartlook for some time now and I always thought it was a decent program. Having just gone through an entire tax season with almost every call utilizing this tool, it deserves a second view so to speak. Smartlook allows tech support or agents (in my company) to share screens with their customers. We can see their mouse movements, help them to navigate through the various options and features and troubleshoot errors by literally putting our eyes on it. It works by having the customer provide a code given on the website and this code allows access to their screen through Smartlook. Agents and customers alike have come to rely heavily on Smartlook to help get the support they need and get it in a timely manner. It makes a world of difference when you can see the screen, identify the issue and solve it all at once rather than take precious minutes and hours trying to describe what is going on and another hour trying to describe how to fix it.

Nachteile: The only thing I can say I least like about this software is that you can only screenshare within the website. Unlike another competition, you cannot screen the customers complete computer screen. If a customer wants to minimize a screen so you can see a document on their computer, for instance, you can't. In my line of work its not a deal breaker at all because the majority of the workflow is within the website.

Antwort des Softwareanbieters

von Smartlook an 26.4.2019

Thanks for your review!
This review is not related to Smartlook but more to Turbotax.
Please change this,
Lukas

  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 14.4.2019
Chryso S.
Founder & CEO
Marketing & Werbung, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
  • Gesamtbewertung
    5 /5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5 /5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5 /5
  • Kundenbetreuung
    5 /5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5 /5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 13.11.2020

"Great for UX optimisation"

Kommentare: We are generally loving so far the functionalities it offers to our team to be able to understand the digital behaviour of our users with our beta tool

Vorteile: The functionalities it offers, especially when starting as a freemium user. The UX is simple, automatically tracking important events that can be used to set up a funnel, the fast forward option and the highlighted elements you can review, etc.

Nachteile: We are not using the Heatmap functionality, and we believe there can be an improvement on that feature. We are using a separate provider for that.

Antwort des Softwareanbieters

von Smartlook an 19.11.2020

Thank you for your feedback and nice words! I will share it with our development team. - Tomas

  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 13.11.2020
Faheem S.
Bsuiness Strategist
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
  • Gesamtbewertung
    2 /5
  • Benutzerfreundlichkeit
    3 /5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    2 /5
  • Kundenbetreuung
    1 /5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    1 /5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    3/10
  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 18.5.2018

"Encountered issues often"

Kommentare: Found some issues in our application that our visitors were facing.

Vorteile: The idea is good to view your customer actions in a live way. The platform is easy to deploy without changing your code.

Nachteile: Will pay more than you get. Data will disappear any day, Application filters don't work. Check alternatives as well.

  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 18.5.2018
Renee P.
Marketer
Gesundheit, Wellness & Fitness, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Kostenlose Testversion
  • Gesamtbewertung
    4 /5
  • Benutzerfreundlichkeit
    4 /5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    4 /5
  • Kundenbetreuung
    4 /5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5 /5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 12.11.2020

"My go-to tool for understanding what customers and prospects are up to"

Kommentare: Really great. Still only on a free trial as I don't have a huge amount of traffic yet.

Vorteile: I love the simple installation to wordpress and the intuitive session recording dashboard. I really appreciate the free trial which is based off number of recordings. Because I'm a new business and don't have huge volume I'm still able to make use of the free version and upgrade when my business increases. Thank you for this.

Nachteile: Nothing springs to mind.

  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 12.11.2020
Kevin S.
Director
Computer-Software, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
  • Gesamtbewertung
    4 /5
  • Benutzerfreundlichkeit
    4 /5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    4 /5
  • Kundenbetreuung
    1 /5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    4 /5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    8/10
  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 5.9.2018

"Clever software shame about the after sales service"

Kommentare: I found it very disappointing that I was only offered a credit and not a refund of the VAT that should not have been charged to a UK based business. After several emails to their support team they no longer even reply. BEWARE!

Vorteile: The insight to offers to client on boarding is invaluable.

Nachteile: If you are a European customer and don't want to be charged VAT that you cannot recover the sign up flow is very misleading. Although the VAT is offered as a credit note they refused a refund.

Antwort des Softwareanbieters

von Smartlook an 13.9.2018

Hi Kevin,

we are sorry for misunderstanding in communication with our customer care team.

After checking ticket where you discussed the issue with VAT, we came to a conclusion that this problem was caused by not filling VAT ID in your order and thus VAT 20% was automatically included.

In case our customers forget to add VAT ID and later on ask for a refund, it has an impact on our accounting and thus we try to agree on credit settlement.

However, when a customer doesn't agree with credit, we refund the VAT back to the credit card.

In your case, we have already sent you credit (we cannot undo this operation), but we understand this was not accepted by you and thus we just sent a refund on your credit card too.

Thank you for your understanding.

Dalibor Houfek,
COO at Smartlook

  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 5.9.2018