easiware

easiware

von Easiware

Wer verwendet easiware?

easiware is a solution made for mid-market and large companies with customer service teams of 10+ in all sectors from retail to distribution, cosmetic, transportation and consumer goods.

Was ist easiware?

easiware helps brands improve the way they interact with customers and scale what makes customer relations great: personalization! Through customer knowledge centralization, customer requests automated processing and customer engagement (IA and semantic analysis), easiware enables companies to transform their customer care and offer useful and memorable customer experience. Its all about becoming and remaining a love brand with customer service being a real business leverage.

easiware – Details

Easiware

https://www.easiware.com

Gegründet 2008

easiware – Preisübersicht

easiware bietet keine Gratisversion, aber eine kostenlose Testversion. Weitere Preisinformationen für easiware findest du unten.

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Kostenlose Version

Nein

Gratis Testen

Ja

Einsatz

Cloud, SaaS, Web

Training

Persönlich

Live Online

Webinare

Dokumentation

Kundenbetreuung

24/7 (Live Vertreter)

Support während der Geschäftszeiten

Online

easiware Funktionen

CEM Software (Customer Experience Management)
Analytik
Befragung / Umfragemanagement
Dashboard
Empfindungsanalyse
Feedback-Management
Kundensegmentierung
Multichannel-Datenerfassung
Prädiktive Analytik
Textanalyse
Wissensmanagement
Gemeinsame Kontakte
Kontakt-Datenbank
Kontakte importieren/exportieren
Leadmanagement
Planungs-Tools
Sales-Pipeline-Management
Segmentierung
Suchen / filtern
Verfolgung von Interaktionen
Call-Center-Management
E-Mail-Management
Leistungskennzahlen
Live-Chat
Self-Service Portal
Social-Media-Integration
Terminverwaltung
Umfragen & Feedback
Virtueller Assistent
Warnungen / Eskalation
Warteschlangenmanagement
Wissensdatenbank
Workflow-Management
Abwanderungsraten-Management
Analytik
Community-Management
Feedback-Sammlung
Gamification
Inhalt-Syndizierung
Kommunikationsmanagement
Live-Chat
Video-Inhalte
360-Grad-Feedback
Analytik
Berichterstattung über Anrufe
Feedback-Sammlung
Umfrage-Management
Überwachung der Beschwerden

easiware – Nutzerbewertungen

Zeigt 3 von 3 Nutzerbewertungen

Gesamt
4/5
Benutzerfreundlichkeit
4.3/5
Kundenservice
4.3/5
Funktionen
3.7/5
Preis-Leistungs-Verhältnis
3.7/5

Useful to handle claims

Bewertet am 24.9.2019
Zafiirah M.
Customer Complaint Specialist
Freizeit, Reisen & Tourismus, 501-1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Quelle des Nutzers 
5/5
Gesamt
5/5
Benutzerfreundlichkeit
3/5
Eigenschaften & Funktionalitäten
5/5
Kundenbetreuung
3/5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Vorteile: I use easiware daily and think that is useful for my activity. It permit me to handle claims of customers in a good way.

Nachteile: Sometimes It's difficult for me to find instruction about using the program

Support/availability

Bewertet am 24.9.2019
Arnaud A.
Head Of customer Care Manager
Internet, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Quelle des Nutzers 
4/5
Gesamt
5/5
Benutzerfreundlichkeit
4/5
Eigenschaften & Funktionalitäten
5/5
Kundenbetreuung
5/5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: deployment of 6 countries in 6 months. In the Run phase or at the time of production, we feel supported and accompanied.

Vorteile: ease of handling and support. the visual, the data provided and the proposed reports and exports.

Nachteile: Honestly ? nothing :-). but as it is necessary to say something, I will say the few slowness noticed.

Easi-CRM review

Bewertet am 25.9.2019
Verifizierter Rezensent
Market manager
Freizeit, Reisen & Tourismus, 5.001-10.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Quelle des Nutzers 
3/5
Gesamt
3/5
Benutzerfreundlichkeit
4/5
Eigenschaften & Funktionalitäten
3/5
Kundenbetreuung
3/5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Vorteile: The way to build daily report to follow the performance

Nachteile: The searching way.
Several bookings can be lost easy