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description: Detaillierte Informationen über Playvox zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools.
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title: Playvox Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026
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# Playvox

Canonical: https://www.capterra.com.de/software/164542/playvox

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> Playvox, eine Agent Optimization Suite für Kundenserviceteams, mit der die Leistung von Agenten auf automatisierte Weise bewertet, verbessert und inspiriert werden kann.
> 
> Bewertung: **4.8/5** von 109 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Übersicht

### Wer verwendet Playvox?

Playvox stattet Kundenserviceteams mit einer umfassenden Software zur Agentenoptimierung für Qualitätssicherung, Leistungsmanagement, Coaching, Lernen, Kundenstimme und Motivation aus.

## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.8/5** | 109 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Playvox
- **Gegründet**: 2012

## Gewerblicher Kontext

- **Zielgruppe**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert
- **Unterstützte Sprachen**: Englisch
- **Verfügbare Länder**: Argentinien, Australien, Brasilien, Deutschland, Frankreich, Irland, Kanada, Kolumbien, Mexiko, Portugal, Spanien, Südafrika, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

## Funktionen

- Agenten-Schnittstelle
- Aktivitäts-Dashboard
- Alerts/Escalation
- Anpassbare Vorlagen
- Ausfallzeit-Management
- Automatisierte Terminplanung
- Automatisiertes Routing
- Bedarfsplanung
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Budgetierung/Prognosen
- CRM
- Compliance Management
- Computer Telephony Integration
- Dokumentkodierung & -kontrolle
- Employee Coaching Tools
- Feedback-Management
- Fähigkeiten-Nachverfolgung
- Für Call Center
- Intraday Management
- KPI-Überwachung
- Kundenbefragungen
- Kundenerlebnis-Management
- Leistungskennzahlen
- Mitarbeitereinsatzplanung
- Mitarbeitermanagement
- Multi-Channel-Kommunikation
- Performance Management
- Personalmanagement
- Produktivitätsanalyse
- Prozess-/Workflow-Automatisierung
- Qualitätsmanagement
- Sentiment-Analyse
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Third-Party Integrations
- Trend-Analysen
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen der Teilnahme
- Veränderungsmanagement
- Visuelle Analytik
- Warteschlangenmanagement
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management

## Integrationen (23 insgesamt)

- Amazon Connect
- BroadVoice Cloud PBX
- Calendly
- Cirrus
- CloudTalk
- Dialpad
- Freshdesk
- Freshdesk Omni
- Glia
- Help Scout
- Helpshift
- Intercom
- Kustomer
- LiveChat
- Natterbox

... und 8 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- Chat

## Category

- [QM Software (Qualitätsmanagement)](https://www.capterra.com.de/directory/30099/quality-management/software)

## Ähnliche Kategorien

- [QM Software (Qualitätsmanagement)](https://www.capterra.com.de/directory/30099/quality-management/software)
- [Kontaktcenter-Software](https://www.capterra.com.de/directory/32035/contact-center/software)
- [Kundenservice Software](https://www.capterra.com.de/directory/22/customer-service/software)
- [Kundenzufriedenheit Software](https://www.capterra.com.de/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Personaleinsatzplanung Software](https://www.capterra.com.de/directory/30210/workforce-management/software)

## Alternativen

1. [NiCE CXone](https://www.capterra.com.de/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews)
2. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.com.de/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews)
3. [LiveAgent](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews)
4. [Five9](https://www.capterra.com.de/software/132405/five9) — 4.2/5 (481 reviews)
5. [Calabrio ONE](https://www.capterra.com.de/software/110588/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Track your quality performance and assure succeed" — 4.0/5

> **Mosaad** | *20. Februar 2023* | Marketing & Werbung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: It provides me with full feedback about my engaging with my customers.
> 
> **Nachteile**: Doesn't support all languages and has some errors with creating tickets but not all the time.
> 
> Recommended for any business related to customer engagement.

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### "Organized schedules" — 5.0/5

> **Heather** | *26. Januar 2023* | Verbraucherdienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: It's the schedule notification for me, it keeps you updated 5 minutes before your scheduled break. It also lets you know when to come back which makes work much easier and more disciplined.
> 
> **Nachteile**: Agents don't have the option to check timestamps on the number of minutes or hours they have worked.
> 
> It was less hassle when submitting leave applications and schedule management.

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### "Playvox as a Customer service agent" — 3.0/5

> **Kristy** | *16. Oktober 2020* | Marketing & Werbung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: This product is overall easy to use. Email, updates and fun ways to use Karma points with staff. This gives staff a positive reinforcement to do a great job at work.
> 
> **Nachteile**: I think that the applications should be easier to find. Larger icons to locate items you are looking for.

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### "Great tool, great support\!" — 5.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *3. März 2021* | Unterhaltung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: It is very user friendly, both for teamleaders, analysts and agents. 
It fulfills very well the objective of getting rid of spreadsheets: it allows to automate tasks that were very manual until now. 
It is very customizable.

And its support team is simply top level\!
> 
> **Nachteile**: They have not yet managed to integrate the information from each of their modules into one big dashboard. It is necessary to go manually to each of the modules to get the full picture of each agent
Their reporting is still quite basic, it is not possible to get many insights.
> 
> Managed to get rid of spreadsheets
Easily provide and track feedback to agents
Adapt scorecards to measure not only quality but also performance

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### "Quality in a nut shell\!" — 5.0/5

> **Tonya** | *20. Mai 2019* | Logistik & Lieferkette | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: PlayVox is an amazing tool that allows you to do all your quality assurance checks and coaching session in one place.  We love the ability to create scorecards dynamic to our workflows and communication channels.  Because it is so simple to use, we were able to ramp up our season quality assurance team within hours and then let them get to it. 

The insights we get from PlayVox also provide us with very valuable information that will help us improve our training for the next season. We are able to quickly see where our team members struggle so that we can increase our emphasis in those areas when we ramp up for the new year.
> 
> **Nachteile**: The only thing that we do not use is the rewards program. The gift cards that are available to select from limit our ability to use them because we have team members all around the world.
> 
> As I mentioned above, PlayVox provides us with so much insight into how we are doing with our training program. It has also increased our ability to maintain a level of quality to ensure our customers are well taken care of.

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