--- description: Detaillierte Informationen über Zendesk Suite zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zendesk Suite Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kundenservice Software](/directory/22/customer-service/software) > [Zendesk Suite](/software/164283/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk Seite: 1 / 164\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk?page=2) > Zendesk ermöglicht Unternehmen, Support zu bieten, mit Selbstbedienung zu skalieren und sich durch proaktives Engagement zu differenzieren. > > Bewertung: **4.4/5** von 4072 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Zendesk Suite? Von Start-ups bis hin zu Fortune 500-Unternehmen, mehr als 80.000 Kunden vertrauen Zendesk hinsichtlich ihrer Kunden-Support-Bedürfnisse. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.4/5** | 4072 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Zendesk - **Region**: San Francisco, USA - **Gegründet**: 2007 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 39,00 € - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Dänemark, Frankreich, Indien, Irland, Italien, Japan, Kanada, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Philippinen, Schweden, Schweiz, Singapur, Sonderverwaltungsregion Hongkong und 5 weitere ## Funktionen - Aktivitäts-Dashboard - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Anrufaufzeichnung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufüberwachung - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Aufzeichnung - Automatische Anrufverteilung - Automatisiertes Routing - Befragungs-/Umfragemanagement - Call-Center-Management - Catalog Management - Chat / Messaging - Computer Telephony Integration - Content-Management - Dashboard - Echtzeit-Chat für Kunden - Feedback-Management - Für Versicherungsbranche - Kommentare / Notizen - Kontaktmanagement - Kundenbetreuung - Kundenbindung - Kundendatenbank - Kundenerlebnis-Management - Kundenhistorie - Leadmanagement - Live-Chat - Multichannel-Datenerfassung - Nutzungsverfolgung/-analyse - Onboarding - Proaktiver Chat - Problem-Nachverfolgung - Release-Management - SMS-Nachrichtenversand - Sales-Pipeline-Management - Störfallmanagement - Ticket-Management - Transkripte / Chatverlauf - Umfragen & Feedback - Verfolgen von Vermögensanlagen - Voice-Mail - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement - Überwachung der Beschwerden ... und 60 weitere Funktionen ## Integrationen (220 insgesamt) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... und 205 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Kundenservice Software](https://www.capterra.com.de/directory/22/customer-service/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kundenservice Software](https://www.capterra.com.de/directory/22/customer-service/software) - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30008/help-desk/software) - [Wissensmanagement Tools](https://www.capterra.com.de/directory/30094/knowledge-management/software) - [Beschwerdemanagement Software](https://www.capterra.com.de/directory/30674/complaint-management/software) - [Issue Tracking Software](https://www.capterra.com.de/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternativen 1. [LiveAgent](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com.de/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.com.de/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.com.de/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Zuverlässiges und benutzerfreundliches Ticketsystem für den Arbeitsalltag" — 5.0/5 > **Florian** | *16. Juni 2025* | Freizeit, Reisen & Tourismus | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Ich arbeite täglich mit Zendesk und bin sehr zufrieden. Es ist leicht zu bedienen, bietet viele hilfreiche Funktionen und macht die Arbeit mit Kunden viel strukturierter. Die Kommunikation ist gut nachverfolgbar, alles ist übersichtlich organisiert. Außerdem gibt es viele Anpassungsmöglichkeiten, sodass man es gut an die eigenen Abläufe anpassen kann. > > **Nachteile**: Gelegentlich treten kleinere Fehler auf, die aber nicht wirklich störend sind. Die Performance könnte manchmal etwas stabiler sein – das ist aber selten und kein großes Problem. > > Zendesk erleichtert den Arbeitsalltag deutlich. Tickets lassen sich gut bearbeiten, weiterleiten und dokumentieren. Auch in einem größeren Team ist die Zusammenarbeit damit sehr einfach. Insgesamt ein starkes Tool für Support und Kommunikation. ----- ### "Professionelle All-In-One Lösung für Hotline" — 5.0/5 > **Ulli** | *27. Februar 2025* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Cloud Software ohne eigene Infrastruktur Professionelle Funktionen Gut zu verwenden Skalierbar > > **Nachteile**: Als einzigen Nachteil sehe ich hier die Kosten > > Die Installation und Einrichtung war problemlos möglich, da es in der Cloud läuft. Das Arbeiten hat damit gut funktioniert, lediglich wenn ein neuer Benutzer notwendig war musste man abwägen, ob sich die Kosten dafür lohnen. ----- ### "Zendesk solves customer support issues" — 3.0/5 > **Anna** | *6. April 2026* | Gesundheit, Wellness & Fitness | Empfehlungsbewertung: 5.0/10 > > **Vorteile**: Very simple to use and fast. We have only a few functionalities but it has enough ones to manage your support tickets. > > **Nachteile**: Being simple is good but it could have some more features like reporting or integrating with other applications like Gchat or Gmail. ----- ### "Ease of Communication with Customers" — 5.0/5 > **Céline** | *12. August 2025* | Verbraucherdienste | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: It’s a tool that helped us manage our customers with impressive accuracy. It’s well designed — Zendesk Suite even lets beginners figure things out thanks to how easy it is to use and its friendly, intuitive interface. It’s a perfect tool for creating tickets and talking to clients across different channels. I really like it for how efficient the customer service is. > > **Nachteile**: Can feel expensive sometimes if you want to use all the features. With Zendesk, if you want more customization, you gotta reach into your wallet. ----- ### "A good tool overall, however too ugly and outdated user interface" — 3.0/5 > **Mai** | *22. August 2024* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 6.0/10 > > **Vorteile**: That it is easy to use and it's easy to log customer complaints tickets > > **Nachteile**: That Zendesk has such a simple and ugly user interface and GUI ----- Seite: 1 / 164\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Strukturierte Daten