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Wer verwendet LogMeIn Rescue?
Kleine Unternehmen, mittelständische Unternehmen und große Unternehmen im Bereich interne IT, MSPs, professionelle Helpdesks, Kundenbetreuung und Tech-Support-Organisationen
Was ist LogMeIn Rescue?
LogMeIn Rescue ist eine leistungsstarke, nutzerfreundliche Remote-Support-Lösung für PCs, Macs, mobile Geräte und mehr. Rescue ist für Teams aller Größen konzipiert, von kleinen Helpdesks bis zu den größten Support-Organisationen der Welt und alle dazwischen. Rescue hilft dir dabei, deinen Mitarbeitern, deinen Kunden oder beiden technische Unterstützung zu bieten, mit einer Lösung, die schnell, zuverlässig, flexibel und nutzerfreundlich ist.
LogMeIn Rescue – Details
LogMeIn
http://www.logmein.com
Gegründet 2003
LogMeIn Rescue mit ähnlichen Produkten vergleichen
Startpreis
Kostenlose Version
Gratis Testen
LogMeIn Rescue – Bereitstellung und Support
Kundenbetreuung
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- Chat
Einsatz
- Cloud, SaaS, webbasiert
- Mac (Desktop)
- Windows (Desktop)
- Android (mobil)
- iPhone (mobil)
- iPad (mobil)
Training
- Webinare
- Dokumentation
- Videos
LogMeIn Rescue Funktionen
Call-Center Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anpassbare Berichte
- Anrufaufzeichnung
- Anrufer-ID
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufüberwachung
- Automatische Anrufverteilung
- Automatisches Telefonwahlgerät
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Computer Telephony Integration
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Daten
- Echtzeitüberwachung
- Gemischtes Call-Center
- IVR / Spracherkennung
- Inbound Callcenter
- Kampagnenmanagement
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Leistungsmanagement
- Live-Chat
- Management der Anruflisten
- Manuelles Wahlsystem
- Multi-Channel-Kommunikation
- Outbound-Callcenter
- Progressives Wählersystem
- Prädiktive Wähler
- Rückruf-Terminplanung
- Social-Media-Integration
- Umleitung der Anrufe
- Verfolgung von Interaktionen
- Voice-Mail
- Warnungen / Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Workflow-Management
- Überwachung
Fernwartungssoftware
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anpassbare Berichte
- Audit Trail
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Bildschirm teilen
- CRM
- Chat / Messaging
- Compliance Management
- Dateitransfer
- Diagnosewerkzeuge
- Drittanbieter-Integration
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Daten
- Echtzeitüberwachung
- Einmalige Anmeldung
- Ferngesteuertes Update / Installation
- Filesharing
- Kommunikationsmanagement
- Kundenspezifisches Branding
- Leistungskennzahlen
- Live-Chat
- Mehrere Benutzerkonten
- Multi-Channel-Kommunikation
- Remote-Monitoring und -Management
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Server-Überwachung
- Sicheres Login
- Sitzungsaufzeichnung
- Sitzungsübertragung
- Supportticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Unbeaufsichtigter Zugang
- Video-Unterstützung
- Videokonferenzen
- Wechselseitige Audio & Video
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen/Berechtigungen
- Zusammenfassende Berichte
- Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Überwachung
Help-Desk-Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Daten-Import / -Export
- Dokumentenspeicher
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Feedback-Management
- Hilfe Desk-Management
- IT-Asset-Management
- Kundendatenbank
- Kundenhistorie
- Kundenportal
- Kundenspezifisches Branding
- Leistungskennzahlen
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
- Multi-Channel-Kommunikation
- Netzwerküberwachung
- Priorisierung
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Social-Media-Integration
- Supportticket-Management
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgung von Interaktionen
- Warnungen / Eskalation
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen/Berechtigungen
- Überwachung
Home Office Software
- @mentions
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Vorlagen
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenplanung
- Berichterstattung und Statistik
- Chat / Messaging
- Datei-Verwaltung
- Dateitransfer
- Daten-Import / -Export
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Daten
- Echtzeitüberwachung
- Einmalige Anmeldung
- Elektronische Unterschrift
- Etikettierung
- Fortschrittsverfolgung
- Kalenderverwaltung
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Meeting-Management
- Priorisierung
- Prognosen
- Projektzeiterfassung
- Remote-Support
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- SSL-Sicherheit
- Softphone
- Video-Chat
- Videokonferenzen
- Wechselseitige Audio & Video
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Workflow-Management
- Zeitzonenverfolgung
- Zugriffskontrollen/Berechtigungen
- Überwachung
- Überwachung von Mitarbeiteraktivitäten
ITSM Software (IT-Service-Management)
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Chat / Messaging
- Dashboard-Erstellung
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Hilfe Desk-Management
- IT-Betriebsmittelverwaltung
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
- Inventarverwaltung
- Kapazitätsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Kundenportal
- Kundenspezifisches Branding
- Multi-Channel-Kommunikation
- Priorisierung
- Problem-Management
- Projektmanagement
- Release-Management
- Rollen-basierte Genehmigung
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Katalog
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfügbarkeit-Management
- Vermögensverwaltung
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Warnungen / Eskalation
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen/Berechtigungen
- Überwachung
Siehe die vollständige ITSM Software (IT-Service-Management) Liste
Kontaktcenter-Software
- API
- Agenten-Schnittstelle
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anrufaufzeichnung
- Anrufer-ID
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufüberwachung
- Automatische Anrufverteilung
- Automatisches Telefonwahlgerät
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Chatbot
- Computer Telephony Integration
- Daten-Import / -Export
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeit-Daten
- Echtzeitüberwachung
- IVR / Spracherkennung
- Kampagnenmanagement
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kundenhistorie
- Leistungsmanagement
- Live-Chat
- Management der Anruflisten
- Multi-Channel-Kommunikation
- Personalmanagement
- Prädiktive Wähler
- Qualitätsmanagement
- Rückruf-Terminplanung
- Social-Media-Integration
- Umleitung der Anrufe
- Verfolgung von Interaktionen
- Voice-Mail
- Warteschlangenmanagement
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Überwachung
Remote Desktop Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anwendungsmanagement
- Authentifizierung
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Bildschirm teilen
- Bildschirmaufnahme
- Chat / Messaging
- Compliance Management
- Datei-Verwaltung
- Dateitransfer
- Desktop-Virtualisierung
- Diagnosetools
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- Druck-Management
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Daten
- Echtzeitüberwachung
- Ereignisprotokolle
- Fehlerbehebung
- Ferndrucken
- Ferngesteuertes Update / Installation
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
- Kommunikationsmanagement
- Kundenspezifisches Branding
- Leistungskennzahlen
- Live-Chat
- Meeting-Management
- Mehrere Benutzerkonten
- Mobiler Zugriff
- Remote-Monitoring und -Management
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Rollen-basierte Genehmigung
- Server-Überwachung
- Sichere Datenspeicherung
- Sicheres Login
- Uptime-Berichterstattung
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Whiteboard
- Zugriff auf mehrere Monitore
- Zugriffskontrollen/Berechtigungen
- Zusammenfassende Berichte
- Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Überwachung
Screen Sharing Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anmerkungen
- Anrufaufzeichnung
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Benutzer-Management
- Berichterstattung und Statistik
- Bildschirmaufnahme
- Bildschirmaufnahme
- Bildschirmfreigabe für mehrere Teilnehmende
- Bildschirmspiegelung
- Brainstorming
- CRM
- Chat / Messaging
- Datei-Verwaltung
- Dateitransfer
- Desktop-/Browserfreigabe
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Bildschirmfreigabe
- Email-Einladungen und Erinnerungen
- Gezielte/gesperrte Bildschirmfreigabe
- Kalender-Synchronisierung
- Kalenderverwaltung
- Konferenzschaltungen
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Meeting-Management
- Microsoft-Outlook-Integration
- Mobile Bildschirmfreigabe
- Mobiler Zugriff
- Präsentations-Streaming
- Präsentationsmanagement
- Rollen-basierte Genehmigung
- SSL-Sicherheit
- Terminplanung
- Umfragen & Feedback
- Verfügbarkeitsanzeige
- Video-Management
- Video-Streaming
- Video-Unterstützung
- Videoanruf-Aufzeichnung
- Videokonferenzen
- Webcasts bei Bedarf
- Wechselseitige Audio & Video
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Whiteboard
- Zugriffskontrollen/Berechtigungen
Server Management Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Authentifizierung
- Automatische Sicherung
- Automatisierte Terminplanung
- Benutzer-Management
- Berechtigungsnachweis-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CPU-Überwachung
- Compliance Management
- Dashboard-Erstellung
- Datenmigration
- Datenspeicher-Management
- Disaster Recovery
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Benachrichtigungen
- E-Mail-Überwachung
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeitüberwachung
- Einkauf & Empfang
- Ereignisprotokolle
- Etikettierung
- HIPAA konform
- Inventarverwaltung
- Kapazitätsplanung
- Konfigurationsmanagement
- Korrektur-Management
- Passwort-Management
- Rollen-basierte Genehmigung
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Server-Überwachung
- Sichere Datenspeicherung
- Sicheres Login
- Störfallmanagement
- Terminplanung
- Trend-Analysen
- Vermögensverwaltung
- Virtuelle Maschinen-Überwachung
- Wartungsplanung
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen/Berechtigungen
- Überwachung
LogMeIn Rescue Alternativen
Mehr Alternativen zu LogMeIn Rescue
LogMeIn Rescue – Erfahrungen
Alle Bewertungen lesenGesamtbewertung
Durchschnittliche Bewertung
Sergey M.
-
Gesamtbewertung
-
Benutzerfreundlichkeit
-
Eigenschaften & Funktionalitäten
-
Kundenbetreuung
-
Preis-Leistungs-Verhältnis
-
Wahrscheinlichkeit der WeiterempfehlungNicht bewertet
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 12.7.2018
"Remote support at your finger tips"
Vorteile: I've used this product for many years since LogMeIn introduced it. First time I tried it I was really blown away with its ease of use and deployment. While it offers a wide spectrum of additional features, I mostly use it to remotely support my employees, who can't be visited at the given moment. It really is so seamless, that my users feel like I'm right in front of them, assisting them with the IT issues. Web-based interface for day-to-day support makes it really easy to initiate a remote assistance call. I also use it on the servers for remote support, as they are spread out around multiple locations. Very fair ROI on this product. I am looking to evaluate other LMI products in the nearest future.
Nachteile: Every so often I run into certain issues with LMI client application installed on my Apple computers. Usually, I'd have to reinstall the client to solve the problem. This never happens to the Windows LMI client application.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 12.7.2018
Bryan W.
-
Gesamtbewertung
-
Benutzerfreundlichkeit
-
Eigenschaften & Funktionalitäten
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Kundenbetreuung
-
Preis-Leistungs-Verhältnis
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
In Betracht gezogene Alternativen:
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 23.11.2019
"LogMeIn Rescue - Essential Support Software"
Kommentare: Essential. I couldn't possible envision doing my job properly without it. Before this software, I used to drive to my client's locations and help them out of a jam, now they know I am just a couple of clicks away. It's the one annual expense I have that I am always happy to spend.
Vorteile: In my industry, I tend to the needs of users inside the office and outside. LogMeIn Rescue seamlessly allows me to take over my users computer and address their needs wherever I happen to be. Quite frankly, it is the most important software I use. Not only can I control the user's computer remotely, but the Rescue console also allows me to peak inside the file directory. This allows me to move and transfer files directly between our two computers.
Nachteile: It's not cheap! There are alternatives that are significantly less expense, however, you get what you pay for. Rescue is robust and the extra money spent is certainly worth it. Additionally, in order to acquire full control over the user's computer, there are a couple of steps that need to be explained to the user. While most find these steps intuitive, some of my older clients find it difficult. Sometimes patience and familiarity with the Rescue commands are required to get your client on board with you.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 23.11.2019
Carman A.
-
Gesamtbewertung
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Benutzerfreundlichkeit
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Eigenschaften & Funktionalitäten
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KundenbetreuungNicht bewertet
-
Preis-Leistungs-VerhältnisNicht bewertet
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Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 23.7.2021
"LogMeIn Is a wonderful option for remote repairs"
Kommentare: LogMeIn Rescue is how we support our clients and end users all over the world. It is a really well made option for remote repairs. Outside of hardware and environmental issues, I can make almost any repair on an end user's computer without even needing to be in the same country. Overall, it is a very handy piece of software that I will use over and over again if given the chance.
Vorteile: I like that it allows me to take over an end user's computer with almost complete access. There does not appear to be any feature on the user's computer that I cannot access (outside of administrator access needed on site). This is very handy and allows me to do my job easier.
Nachteile: Certain optional screen sharing features would be nice, like being able to choose a specific window or screen. And easier sign in and access granting would be nice. It takes a few steps to get into a user's computer.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 23.7.2021
Jed P.
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Gesamtbewertung
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Benutzerfreundlichkeit
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Eigenschaften & Funktionalitäten
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Kundenbetreuung
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Preis-Leistungs-Verhältnis
-
Wahrscheinlichkeit der WeiterempfehlungNicht bewertet
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 17.11.2017
"Good, could be better, and the support is lacking"
Vorteile: Most of the time I can connect just fine, and the speed is alright. There are a lot of options for delivering the connection info. There is good reporting, and the ability to capture screens, as long as we are working from the office, and strong APIs.
Nachteile: The support is not so great. There are always long holds for phone support that almost always have to be escalated, which means a callback at a much later time. Email support is 24-hour turnaround for every single email exchanged no matter the issue, and their answer is too often something ANYONE would have already tried.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 17.11.2017
Jorge C.
-
Gesamtbewertung
-
Benutzerfreundlichkeit
-
Eigenschaften & Funktionalitäten
-
Kundenbetreuung
-
Preis-Leistungs-Verhältnis
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
In Betracht gezogene Alternativen:
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 15.6.2021
"Good option for remote assitance"
Kommentare: I user for several years, until I found Zoho assis, way cheaper and with mobile support.
Vorteile: Easy to use. Quick download for client. Very good to send and receive files
Nachteile: Mobile support not included (aditional licence payment).
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 15.6.2021
