Was ist Qubicles?

Es verfügt über alle Funktionen, die für den Betrieb eines Kontaktcenters für Unternehmen oder eines 5-Agenten-Unternehmens von zu Hause aus erforderlich sind. Inbound-, Outbound-, Live-Chat, Qualitätssicherung, Drag-and-Drop-Scripting, erweiterte Berichterstellung und ein integriertes Web-Telefon werden standardmäßig geliefert. Offene APIs und eine elastische Infrastruktur, die schnell skaliert werden kann, um die anspruchsvollsten Programmanforderungen zu erfüllen, sind ebenfalls Teil des Pakets.

Alle Funktionen, die für große Kontaktcenter-Operationen benötigt werden, zu einem erschwinglichen Preis.

Wer verwendet Qubicles?

Call- und Kontaktcenter-Betriebe weltweit, die von den zahllosen teuren Optionen auf dem Markt genug haben.

Wo kann Qubicles bereitgestellt werden?

Cloud, SaaS, webbasiert, iPhone (mobil), iPad (mobil)

Über den Anbieter

  • Qubicles
  • Ansässig in Atlanta, USA
  • 2013 gegründet
  • Telefon-Support
  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Australien, Brasilien, China, Deutschland, Indien und 5 weitere

Sprachen

Englisch

Über den Anbieter

  • Qubicles
  • Ansässig in Atlanta, USA
  • 2013 gegründet
  • Telefon-Support
  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Australien, Brasilien, China, Deutschland, Indien und 5 weitere

Sprachen

Englisch

Qubicles – Videos und Bilder

Qubicles Software - 1
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Videos zu Qubicles
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Qubicles

19,99 $/Monat
Kostenlose Version
Gratis Testen
N/A
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25,00 $/Monat
Kostenlose Version
Gratis Testen
Nicht verfügbar
Kostenlose Version
Gratis Testen

Qubicles Funktionen

  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufprotokoll
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufüberwachung
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatisches Telefonwahlgerät
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Call-Center-Management
  • Computer Telephony Integration
  • Dashboard
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Chat
  • IVR / Spracherkennung
  • Kampagnenmanagement
  • Kundendatenbank
  • Leistungskennzahlen
  • Live-Chat
  • Multichannel-Datenerfassung
  • Power Dialer
  • Prädiktive Wähler
  • Softphone
  • Supportticket-Management
  • Terminverwaltung
  • Umfragen & Feedback
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Wissensbasis-Management

Alternativen für Qubicles

Omnichannel customer interaction platform with AI self-service and agent-assisted capabilities on-cloud and on-premise
All-in-one-Callcenterlösung, mit der du jede Kundeninteraktion optimal nutzen kannst
Service Cloud 360 ist eine führende Kundenservice-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, eine nahtlose Interaktion über die gesamte Kundenbeziehung hinweg zu fördern. Erfahre mehr über Salesforce Service Cloud
Agile CRM ist eine komplette Verkaufs-, Marketing- und Service-Suite, die es Kleinen und mittleren Unternehmen ermöglicht, wie die Fortune 500 zu verkaufen und zu vermarkten. Erfahre mehr über Agile CRM
PureCloud macht Kundenbeziehungen einfach. Wir verbinden Telefon, E-Mail und Chat durch ein einziges Tool für eine bessere Kundenbindung.
Ein auf Google basierendes Cloud-Callcenter
ContactSPACE bietet Cloud Contact Center-Technologie, mit der Kundengespräche verbessert und Produktivität und Transparenz erhöht werden können.
Zendesk ermöglicht Unternehmen, Support zu bieten, mit Selbstbedienung zu skalieren und sich durch proaktives Engagement zu differenzieren. Erfahre mehr über Zendesk
MaxContact is a leading cloud-based contact centre solution provider. With unrivalled technology and a fantastic 100% UK based team.
Cloud-Kontaktcenter-Software, die IVR, kompetenzbasiertes Routing, KI, Anrufblending und Analysen bietet.
All-in-one-Telekommunikations- und CRM-Plattform, die eine Omnichannel-Lösung zur Optimierung der Kommunikation und des S&OP (Sales and Operations Planning) für jedes Unternehmen bietet.
Helpdesk-Software mit E-Mail, Live-Chat, Facebook, WhatsApp, SMS, KB, Telefon, SLA, Berichterstattung. Betrieb in der Cloud oder Inhouse möglich. DHL vertraut dieser Software.
Intermedia Contact Center makes it easy to hit your business goals by delivering exceptional customer experiences from wherever.

Bewertungen über Qubicles

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,4
Benutzerfreundlichkeit
4,5
Kundenservice
3,9
Funktionen
4,4
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,8

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Bewertungen nach Punktzahl finden

5
54%
4
29%
3
17%
Francis
Francis
Operations Manager in Philippinen
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Incomparable

5,0 vor 5 Jahren

Kommentare: A lot, we were able to expand with the help of this software.
Technical difficulties that were handled as soon as we sent the ticket to their staff, issues that rarely happens.

Vorteile:

Great quality of calls, great support and easy to use apps to manage different campaigns.

Alex
Managing Partner in Kolumbien
Verbraucherdienste, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

OVERVIEW

4,0 vor 2 Jahren

Kommentare: I would say is a good tool, since you basically have all the call center architecture in place when you get started with them, however, I would highly recommend keeping users posted when running maintenance processes in the back-end of that platform.

Vorteile:

It's very easy to set up and it requires almost no expertise to get it going.

Nachteile:

In my case, since most of the traffic is inbound calls, I've experienced too many dropped calls and dead airs and sometimes I would say 2 or 3 times a month, unexpected errors when using this interface for the agents.

Daryl
Chief Data Strategist in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Politische Organisation, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Powerful tool

3,0 vor 3 Jahren

Kommentare: Good software, very cost-effective, scales well. Hard to use at first, but once you get the hang of it there's no other solution that compares. The 6 second billion increments are the real secret. There are a lot of features to take advantage of and you can have deep control of your campaigns. Lack of AMD really frustrated though!

Vorteile:

Flexibility, cost effectiveness, scalability.

Nachteile:

There's a rather steep learning curve and answering machine detection absolutely bad! I lost a $56,000 call-center contract because Fenero doesn't know how to listen for a voicemail beep. Absolutely inexcusable.

Jessica
Customer Service Manager in USA
Kosmetik, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

IT and Call Center Manager perspective.

4,0 vor 5 Jahren

Kommentare: Fenero has grown a lot since we started with them three years ago. We originally started with just Inbound and have grown with adding inbound ques and outbound campaigns including auto-dialers. Pros:
- Agent and Manager Interface is user-friendly.
- Reporting fits our needs.
- Ease of initial start up.
- Ease of Campaign setup.
- Economically friendly billing plans.
- Great Features available to customize campaign specifics.
Cons:
-Storage for Recorded calls is no longer unlimited nor specified.
-inconsistency in support protocols.

Vorteile:

Pros: - Agent and Manager Interface is user-friendly. - Reporting fits our needs. - Ease of initial start up. - Ease of Campaign setup. - Economically friendly billing plans. - Great Features available to customize campaign specifics.

Nachteile:

Cons: -Storage for Recorded calls is no longer unlimited nor specified. -inconsistency in support protocols.

Oscar
Contact center analyst in USA
Computer- & Netzwerksicherheit, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Wonderful experience!

5,0 vor 5 Jahren

Kommentare: Process optimization and cost-reductions

Vorteile:

The ease of use, and ease of deployment. Had a roboust contact-center solution deployed in 3 days. The platform does everything larger contact-center solutions offer AND MORE! It gives you full and total control over your ACD, skills, IVR routes, prompts, messages, etc. Tools like the automatic callback feature are included with the platform; Most comprable products sell this as an add-on. The integrated soft-phone allows agents to work anywhere there's an internet connection with superior sound quality

Nachteile:

There are no contracts to sign, not having to pay to sign-up or enroll. We simply pay for what we use!