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seit 15 Jahren bei der Softwareauswahl

Was ist Lumoa?

Die meisten Unternehmen verwenden heute NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), Online-Bewertungen und andere Zahlen, um die Zufriedenheit ihrer Kundschaft zu bewerten. Doch niemand sagt ihnen, welche Handlungen die Zufriedenheit erhöhen oder reduzieren.

Lumoa ist eine Feedbackanalyselösung, die sich jede Interaktion mit deinen Kunden ansieht und dir die nächsten Schritte für den Ausbau deines Geschäfts vorgibt.

Wer verwendet Lumoa?

Lumoa ist für mittlere und große Unternehmen gedacht, die in Europa tätig sind und Tausende von Kundenmeinungen pro Jahr verarbeiten.

Wo kann Lumoa bereitgestellt werden?

Cloudbasiert
On-Premise (vor Ort)

Über den Anbieter

  • Lumoa
  • 2016 gegründet

Support für Lumoa

  • Telefon-Support
  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Albanien, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Anguilla, Antigua und Barbuda und 84 weitere

Sprachen

Deutsch, Englisch, Finnisch, Schwedisch

Lumoa Kosten

Startpreis:

Nicht vom Anbieter bereitgestellt
  • Ja, kostenloser Test verfügbar
  • Ja, Gratisversion verfügbar

Lumoa bietet eine Gratisversion und eine kostenlose Testversion.

Über den Anbieter

  • Lumoa
  • 2016 gegründet

Support für Lumoa

  • Telefon-Support
  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Albanien, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Anguilla, Antigua und Barbuda und 84 weitere

Sprachen

Deutsch, Englisch, Finnisch, Schwedisch

Lumoa – Videos und Bilder

Lumoa Software - 1
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Videos zu Lumoa
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Lumoa Funktionen

  • Aktivitäts-Dashboard
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anonymes Feedback
  • Anpassbare Formulare
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • CES-Umfragestruktur
  • CSAT-Umfragestruktur
  • Dashboard
  • Datenanalyse-Werkzeuge
  • Datenklassifizierung
  • Datenvisualisierung
  • Drittanbieter-Integration
  • Etikettierung
  • Feedback-Management
  • KI/Maschinelles Lernen
  • Kategorisierung / Gruppierung
  • Kundenerlebnis-Management
  • Kundensegmentierung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leistungskennzahlen
  • Mehrfache Datenquellen
  • Mobile Umfrage
  • Multi-Channel-Vertrieb
  • Multichannel-Datenerfassung
  • NPS-Umfragestruktur
  • Negatives Feedback Management
  • Pulsbefragungen
  • Segmentierung
  • Sentiment-Analyse
  • Spracherkennung
  • Textanalyse
  • Trend-Analysen
  • Umfragen & Feedback
  • Verarbeitung natürlicher Sprache
  • Visuelle Analytik
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit

Alternativen für Lumoa

KI-Textanalyse-Tool, das dir sofortige betriebliche Erkenntnisse liefert.
Coache, motiviere und befähige deine Mitarbeitenden dazu, jedes Kundenerlebnis zu einem großartigen Erlebnis zu machen.
SurveyMonkey Audience ist die schnellste DIY-Marktforschungslösung.
Integriert und zentralisiert unterschiedliche Datenquellen auf einer Plattform. Bietet bewährte und automatisierte Lösungen für Marketingkampagnen.
Qualtrics CustomerXM macht es Unternehmen leicht, jeden wichtigen Moment der Kundenerfahrung zu überwachen, darauf zu reagieren, und zu verbessern.
Oxcyon fordert den traditionellen Portal ECM, CMS-Space mit einer leistungsfähigen und einzigartigen Centralpoint.solution heraus. 220 Module einschließlich SSO.
Tool zum Erstellen von Umfragen, Formularen und Quiz, um deine Kundschaft zu erforschen oder dein Personal zu bewerten.
Professionelle Online-Umfrage-Tools. Umfragen, Fragebögen, Formulare und Tests für Kundenerfahrung, Marktforschung, Personalabteilung und mehr!
All-in-one-Feedback-Suite mit Omnichannel-Verteilung, visueller Anpassung und Erstellung von Umfragen während der gesamten Customer Journey.

Bewertungen über Lumoa

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,4
Benutzerfreundlichkeit
4,7
Kundenservice
4,9
Funktionen
4,1
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,8

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Bewertungen nach Punktzahl finden

5
42%
4
58%
Mika
Mika
Project Manager in Finnland
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Finanzdienstleistungen, 1.001–5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Lumoa is a great value for money and helps the organization to improve its customer satisfaction

5,0 vor 2 Jahren

Kommentare: Lumoa is very responsibe, flexible and easy to work with. They always want you to succeed in your own objectives and genuinely helps you to succeed. However, Lumoa is very small organization thus has very limited resources. Sometimes you might expect certain things to happen more in timely manner.

Vorteile:

1. Lumoa is very inexpensive compared to other more high-end products, yet has really good capabilities, even better than some of the high-end products. 2. Lumoa is very responsive to all good ideas from customers and we have seen several ideas end up into the product in no time and several others that are in the backlog. 3. The analytics capabilities are really good even though you may not get the best possible tool set from Lumoa only, so you may need to look for other tools to fulfill surveying and sending the invites. 4. Lumoa does not count users - meaning you can spread the voice of customer in your organization freely and this really is the differentiation to other tools.

Nachteile:

1. Surveying and survey invites are poor in Lumoa and its partners / sub-contractors 2. Not yet much out-of-the-box connectivity to mainstream solutions 3. Data model does not recognize Customer entity 4. Sensitive information handling capabilities needs to be developed further

kjetil
Head of Consulting in Norwegen
Logistik & Lieferkette, 1.001–5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Very happy with Lumoa after one year of use

5,0 letztes Jahr

Kommentare: All in all very satisfied with the tool, and it gives valuable insights into what is driving the customer experience on a dayly basis.

Vorteile:

It's easy to implement, it's intuitive for new users, and it has a high degree of flexibility.

Nachteile:

The reporting function could be better with more flexibility to set up specialized reports with a more professional and visual look

In Betracht gezogene Alternativen: Gavagai

Gründe für den Wechsel zu Lumoa: Ease of implementation and experiences from acquaintances

Christian
HR Director in Dänemark
Informationstechnologie & -dienste, 201–500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Great employee insights!

4,0 vor 3 Jahren

Vorteile:

That we in an easy way could monitor employee engagement.

Nachteile:

Some features are missing, but the Lumoa team are constantly developing the product and implementing new cool features that makes the process easier.

KEITH
Technical Support Mgr in USA
Maritime Wirtschaft, 1.001–5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

Info at my finger tips

5,0 vor 3 Jahren

Kommentare: Top notch from working with [SENSITIVE CONTENT HIDDEN] to the product's functionality.

Vorteile:

The feature rich functionality allows me to dig deep into the data and slice it into bite-sized discernible information

Nachteile:

I need to improve my knowledge and explore its full capabilities.

In Betracht gezogene Alternativen: Customer Frontlines, AskNicely und SurveyMonkey Audience

Warum Lumoa gewählt wurde: Current supplier did not have the capabilities and feature of yours, product output was unstable, and account mgmt was not optimal.

Zuvor genutzte Software: Ascent360

Gründe für den Wechsel zu Lumoa: Best value!

Tiina
Customer Intelligence Specialist in Finnland
Unterhaltungselektronik, 201–500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Great platform to manage customer feedback and get an overview of customer experience

4,0 vor 4 Jahren

Kommentare: Co-operation has been easy and effortless with Lumoa people. They are always doing their best to help the customer and show a great expertise with solving the problems that customer might have.

Vorteile:

Lumoa has made the cornerstones of our brand visible and measurable and helps us in gaining insights on both positive and negative drivers of customer experience on high level and down to the details. Without Lumoa's AI-based translation it would be very laborious to manage insights globally.

Nachteile:

It's hard to say what I would like least. I have missed some functionalities sometime, but the software is developing all the time based on customer feedback.