Wer verwendet Bold360?

Unternehmen, die den Kundenservice verbessern und automatisieren müssen

Was ist Bold360?

Live-Chat-Software, mit der Website-Besucher besser eingebunden werden können. Ein Schwerpunkt ist das Fördern von exzellentem Kundenservice.

Bold360 – Details

LogMeIn

https://www.bold360.com/

Gegründet 2003

Bold360 – Preisübersicht

Bold360 bietet keine Gratisversion, aber eine kostenlose Testversion.


Kostenlose Version

Nein

Gratis Testen

Ja

Bold360 – Bereitstellung und Support

Kundenbetreuung

  • 24/7 (Live Vertreter)
  • Online

Einsatz

  • Cloud, SaaS, Web

Training

  • Live Online
  • Webinare
  • Dokumentation

Bold360 Funktionen

  • Absichtserkennung
  • Berichterstattung / Analyse
  • Chatbot
  • Code-Free Development
  • Empfindungsanalyse
  • Kontextabhängige Anleitung
  • Live-Chat
  • Mehrsprachig
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Spracherkennung
  • Sprachsynthese
  • Vorkonfigurierte Bots
  • für Entwickler

Siehe die vollständige Chatbot Software Liste

  • Call-Center-Management
  • E-Mail-Management
  • Leistungskennzahlen
  • Live-Chat
  • Self-Service Portal
  • Social-Media-Integration
  • Terminverwaltung
  • Umfragen & Feedback
  • Virtueller Assistent
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Wissensdatenbank
  • Workflow-Management

Siehe die vollständige Kundendienst Software Liste

  • Abwanderungsraten-Management
  • Analytik
  • Community-Management
  • Feedback-Sammlung
  • Gamification
  • Inhalt-Syndizierung
  • Kommunikationsmanagement
  • Live-Chat
  • Video-Inhalte

Siehe die vollständige Kundenengagement Software Liste

  • 360-Grad-Feedback
  • Analytik
  • Berichterstattung über Anrufe
  • Feedback-Sammlung
  • Umfrage-Management
  • Überwachung der Beschwerden

Siehe die vollständige Kundenzufriedenheit Software Liste

  • Bildschirm teilen
  • Geo-Zielgruppenerfassung
  • Integration von Dritten
  • Kundenspezifisches Branding
  • Offline-Formular
  • Proaktiver Chat
  • Transfer / Weiterleitung
  • Vorformulierte Antworten
  • Websitebesucher-Nachverfolgung

Siehe die vollständige Live Chat Software Liste

  • Content-Management
  • Diskussionsforum
  • Entscheidungsbaum
  • Katalogisierung / Kategorisierung
  • Kollaboration
  • Self-Service Portal
  • Volltextsuche
  • Wissensbasis-Management

Siehe die vollständige Wissensmanagement Tools Liste

Bold360 Alternativen

Mehr Alternativen zu Bold360

Bold360 – Nutzerbewertungen

Alle Bewertungen lesen

Gesamtbewertung

4,4/5

Durchschnittliche Bewertung

Benutzerfreundlichkeit 4,3
Kundenservice 4,4
Funktionen 4,3
Preis-Leistungs-Verhältnis 4,6

Software bewerten

Teile deine Erfahrungen mit anderen Softwarekäufern.

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Carl C.
Greeter
Informationstechnologie & -dienste, 11-50 Mitarbeiter
  • Gesamtbewertung
    5 /5
  • Benutzerfreundlichkeit
    Nicht bewertet
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    Nicht bewertet
  • Kundenbetreuung
    Nicht bewertet
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Nicht bewertet
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    Nicht bewertet
  • Herkunft der Bewertung 
  • Quelle: GetApp
  • Bewertet am 28.1.2018
  • Herkunft der Bewertung 
  • Quelle: GetApp
  • Bewertet am 28.1.2018
John C.
VP Sales and Marketing
Transport/Güterfrachtverkehr/Schienenverkehr, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    4 /5
  • Benutzerfreundlichkeit
    4 /5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    3 /5
  • Kundenbetreuung
    3 /5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    4 /5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    6/10
  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 22.8.2018

"A decent solution for multi channel engagement"

Kommentare: It works, that is what it comes down to. There are some pros and there are some cons but if you're wanting to chat with people on multiple channels then this product will do that. They have a lot that could be improved upon and their developers in India and the Philipines are trying but aren't there yet.

Vorteile: Bold360 is a decent solution to multi-channel engagement for businesses who want to do chat, text, video, twitter, and facebook messenger. There are other solutions out there that have been around longer, have a more put-together product that is easier to use, that are less expensive, but Bold360 gets the job done. The multi-channel ability was the biggest feature for me that made us choose them over one of the others in this arena.

Nachteile: Bold360 is a recent upgrade from Boldchat which cost users a large amount of money to upgrade to, when all it really added was the ability to have chats through a web browser, and for them to be able to pitch you their new AI solution which will run an average to start and only goes up from there. Customer service is mostly overseas through chat and is difficult to reach lately even though they are a chat company. Pricing leaves a lot to be desired and be aware that the prices will continue to go up with each iteration of their software they introduce with new "features" as the slowly take away some of the most important ones without a word to customers.

  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 22.8.2018
Tim B.
Director of Operations
Marketing & Werbung, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    3 /5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5 /5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    4 /5
  • Kundenbetreuung
    2 /5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    3 /5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    6/10
  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 9.1.2018

"Chat software that does it's job. Expect to pay for any extras."

Vorteile: Easy to use chat software that is user friendly when it comes to building code, implementing visitor monitoring, and everyday use for agents. Reporting that helps my team track our performance and where we can use improvement. The ability to use multiple platforms for support options like Twitter, Email, Live Chat, Video Chat, and Support Tickets in one easy to use platform.

Nachteile: Features keep getting taken out of the software that we use on a daily basis. These features were then introduced in a new upgrade which of course costs more money. If you want to be able to use all of the features you need to pay for the highest package they have available and if you want to use other features you have to pay for those through other vendors like language translation services. The first line of customer support is in the Philippines where English is not the first language and they are not able to assist with technical questions. Every time I have a real issue that needs to be handled immediately it always has to be escalated to tech support and getting a return email or phone call can take 24-48 hours which I don't have. Salespeople who pressure you into buying upgrades whether you need them or not and within a certain time frame so they are able to make a monthly quota. Also, salespeople who are inattentive and send out mass emails instead of emailing clients personally.

  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 9.1.2018
Verifizierter Rezensent
Chief Technology Officer and Marketing Director
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    5 /5
  • Benutzerfreundlichkeit
    4 /5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5 /5
  • Kundenbetreuung
    5 /5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5 /5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 26.3.2018

"Bold Chat is an Excellent Live Chat Utilized By My Company For Many Years"

Kommentare: Helped our company get Live Chat organized properly on our e-commerce site.

Vorteile: How versatile and customizable Bold Chat is for an online company that wants to properly brand and differentiate themselves. The customization is both on front end for customers to see such as the look and feel of your Chat popups and chat windows, logos, cretives and the call to action but also on the chat answering side. The back end where a user of the Bold Software can manipulate and strategically craft a Live Chat system that will engage the site visitor in the places and moment and times most opprotune for your business to convert them to a customer, offer support or a special offer. In fact Bold Chat is a premier chat software at a very competitive price. While other companies offer you static system, Bold Chat offers something that goes above and beyond.

Nachteile: Bold Chat takes a little bit of time to setup but live support is always available 24/7. Being a hosted solution means that you have to rely on their servers which are fairly good. Not many cons here.

  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 26.3.2018
Michael R.
Supervisor, Quality Assurance
Verbraucherdienste, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    4 /5
  • Benutzerfreundlichkeit
    4 /5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    4 /5
  • Kundenbetreuung
    Nicht bewertet
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    4 /5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    8/10
  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 27.8.2019

"Bold 360 gets it right"

Kommentare: We use Bold360 for Chat and Email and have been for some time. It was a nice upgrade over our last system. a least from a Quality Assurance Reviewers standpoint. Much more user friendly.

Vorteile: As a Quality Assurance team, Bold 360 makes it easy to quickly locate emails and chats for evaluation purposes. It gives us quick access to everything including the customer inquiry, any responses and all the details we need to properly execute our reviews.

Nachteile: Searching for chats can take some time, but that could be our bandwidth, or the volume of agents and chats within the system.

  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 27.8.2019