--- description: Detaillierte Informationen über Kustomer zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Kustomer Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kundenservice Software](/directory/22/customer-service/software) > [Kustomer](/software/158128/kustomer) # Kustomer Canonical: https://www.capterra.com.de/software/158128/kustomer Seite: 1 / 4\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/158128/kustomer?page=2) > Kustomer ist die erste Plattform für Customer Experience, Service und Support, die sich auf Kunden und nicht auf Tickets konzentriert und es Unternehmen ermöglicht, alles über jeden Kunden zu erfahren. Mit Slice, Glossier, Outdoor Voices und mehr bietet Kustomer Unternehmen einen umfassenden Überblick über das Leben eines jeden Kunden. Kustomer vereinheitlicht alle relevanten Daten, Kundenhistorie, Anwendungen und Systeme und ermöglicht so informierte Servicemaßnahmen. Kustomer wurde 2015 mit Sitz in New York City gegründet. > > Bewertung: **4.7/5** von 80 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Kustomer? B2C-E-Commerce, Einzelhandel, Dienstleistungen, Unterhaltungselektronik, Konsumgüter, Reisen/Unterhaltung, Abonnement-Services, Internet. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.7/5** | 80 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Kustomer - **Gegründet**: 2015 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 89,00 $ - **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert - **Unterstützte Sprachen**: Afrikaans, Albanisch, Arabisch, Armenisch, Bulgarisch, Chinesisch, Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Georgisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Isländisch, Italienisch, Japanisch, Katalanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Niederländisch, Norwegisch, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Vietnamesisch - **Verfügbare Länder**: Vereinigte Staaten ## Funktionen - Abfragevorschläge - Absichtserkennung - Aktivitäts-Dashboard - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Automatische Antworten - Automatisiertes Routing - Befragungs-/Umfragemanagement - CRM - Call-Center-Management - Chat / Messaging - Chatbot - Dashboard - Datenvisualisierung - E-Mail-Management - Engagement-Tracking - Feedback-Management - Inbox-Management - KI/Maschinelles Lernen - Kommunikationsmanagement - Kontaktmanagement - Kontextabhängige Anleitung - Kundenbetreuung - Kundendatenbank - Kundenerlebnis-Management - Kundenhistorie - Live-Chat - Mehrsprachig - Multichannel-Datenerfassung - Negatives Feedback Management - Priorisierung - Proaktiver Chat - SMS-Nachrichtenversand - Sentiment-Analyse - Service Level Agreement (SLA) Management - Spracherkennung - Textanalyse - Ticket-Management - Transkripte / Chatverlauf - Trend-Analysen - Umfragen & Feedback - Verarbeitung natürlicher Sprache - Verfolgung von Interaktionen - Visuelle Analytik - Vorlagen-Management - Warteschlangenmanagement - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) - Wissensbasis-Management - Workflow Automation - Workflow-Management ... und 17 weitere Funktionen ## Integrationen (72 insgesamt) - 8x8 Contact Center - Acuity Scheduling - Ada - Ada - Adobe Commerce - Aircall - Amazon Connect - Amazon Redshift - AskNicely - Assembled - BigCommerce - Bird - Calabrio ONE - Calendly - Customer Thermometer ... und 57 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - Chat ## Category - [Kundenservice Software](https://www.capterra.com.de/directory/22/customer-service/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kundenservice Software](https://www.capterra.com.de/directory/22/customer-service/software) - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30008/help-desk/software) - [CEM Software (Customer Experience Management)](https://www.capterra.com.de/directory/30671/customer-experience/software) - [CRM-Systeme](https://www.capterra.com.de/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Chatbot-Software](https://www.capterra.com.de/directory/32448/chatbot/software) ## Alternativen 1. [LiveAgent](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com.de/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18812 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.com.de/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Great, Affordable Live Chat and Ticket Mgmt Tool" — 5.0/5 > **Charlotte** | *5. August 2026* | Geschäftsbedarf & -einrichtung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Kustomer is easy to use, very customizable, and affordable in comparison to other providers. We use them for live chat, ticketing, and SMS messaging with our customers. > > **Nachteile**: Kustomer isn't the most widely used software, so occasionally we've run into not being able to easily integrate with all the other platforms we use. However, they connect to the majority of them in a few clicks or with an API Integration. > > Overall, I would highly recommend Kustomer as a CRM / live chat tool. We've been using them for years and our CX team is able to easily manage tickets and route conversations. ----- ### "HIPAA Compliant CRM Platform with Bells and Whistles" — 4.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *1. Januar 2025* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: HIPAA compliant CRM platform with a reasonable price point. Decent API integrations. > > **Nachteile**: Certain parts of the API product are difficult to program around. Seems somewhat stagnant in terms of API updates. Web interface can act strange as well as search functionality - directing you to the wrong pages at times. ----- ### "Chats, Emails and data - together" — 3.0/5 > **Mariam** | *2. Februar 2022* | Verbraucherdienste | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: I like that I can control daily KPIs and it is easy to track it. Also, you can track surveys, quantities and also integration with other platforms. > > **Nachteile**: I think that it could be better if it does not have some bugs. Also, it will be great if we were able to save Team pulse on a channel which we use (every move clears it). > > Overall, it is a good platform, you can have access on past data with customers, couriers and partners profiles chats,emails and calls. Thats really good. ----- ### "Kustomer is a great omnichannel CRM\!" — 5.0/5 > **Jisselle** | *2. Juni 2022* | Essen & Trinken | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: I love the VERY in-depth reporting\! No other HelpDesk or CRM has such thorough reporting. Having full visibility of the customer insights, help with retention and growth\! > > **Nachteile**: It's on the expensive side. They only take on companies that can purchase 8+ seats, so it's not suitable for smaller businesses. > > I love that Kustomer is so sleek and well-designed. It isn't clunky, or hard to use. It's really streamlined. The reporting is A+, it's very in-depth for not just the customers but also your team. It works really well in tracking team performance and productivity, as well. ----- ### "My all time help desk software." — 5.0/5 > **Gideon** | *28. März 2025* | Medienproduktion | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Software personalisation capabilities and its overall functionality makes the difference. > > **Nachteile**: Everything about Kustomer is good I have not experienced issues when using it. > > The software is an easy to use product with very customizable and user friendly dashboard. I rate the software efficacy as 98%. ----- Seite: 1 / 4\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/158128/kustomer?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/158128/kustomer) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Strukturierte Daten