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description: Detaillierte Informationen über Freshchat zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools.
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title: Freshchat Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026
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# Freshchat

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> Freshchat ist eine moderne Messaging-Software für Customer-Engagement-Teams, die entwickelt wurde, um mit Interessenten und Kunden auf sämtlichen Kanälen zu kommunizieren.
> 
> Bewertung: **4.2/5** von 173 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Übersicht

### Wer verwendet Freshchat?

Der Zielmarkt von Freshchat besteht aus Vertrieb, Kundenbetreuung und Marketing-Teams von Saas und E-Commerce-Unternehmen mit bis zu 50 Teammitgliedern, die das Produkt verwenden.

## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.2/5** | 173 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Freshworks
- **Region**: San Mateo, USA
- **Gegründet**: 2011

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 1.799,00 €
- **Preismodell**:  (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Assamesisch, Bengalisch, Bosnisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Georgisch, Gujarati, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Isländisch, Italienisch, Japanisch, Kannada, Katalanisch, Khmer, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Malayalam, Marathi, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Punjabi, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Tamil, Telugu, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Urdu, Vietnamesisch, Walisisch
- **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien und 209 weitere

## Funktionen

- AI Copilot
- Abfragevorschläge
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Aufgabenmanagement
- Augmented Analytics
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Autoresponders
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Chat / Messaging
- Chatbot
- Code-Free Development
- Dashboard
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Geotargeting
- KI/Maschinelles Lernen
- Kommunikationsmanagement
- Kontextabhängige Anleitung
- Kundenbetreuung
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Mehrsprachig
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Offline-Formular
- Proaktiver Chat
- Remote-Support
- Spracherkennung
- Suchen / filtern
- Third-Party Integrations
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Umfragen & Feedback
- Verarbeitung natürlicher Sprache
- Verfolgung von Interaktionen
- Vorkonfigurierte Bots
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wissensbasis-Management

## Integrationen (18 insgesamt)

- Bird
- Calendly
- Freshcaller
- Freshdesk
- Freshsales
- Klaviyo
- Landingi
- Meta for Business
- Pipedrive
- Shopify
- Slack
- Stripe
- TeamViewer ONE
- Upscope
- WhatsApp Business Platform

... und 3 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support

## Category

- [Live-Chat Software](https://www.capterra.com.de/directory/30797/live-chat/software)

## Ähnliche Kategorien

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- [CCM-Software](https://www.capterra.com.de/directory/31002/customer-communications-management/software)
- [Kundenengagement Software](https://www.capterra.com.de/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Kundenservice Software](https://www.capterra.com.de/directory/22/customer-service/software)
- [Kundensupport Software](https://www.capterra.com.de/directory/32315/customer-support/software)

## Alternativen

1. [Freshdesk](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews)
2. [Slack](https://www.capterra.com.de/software/135003/slack) — 4.7/5 (24219 reviews)
3. [LiveChat](https://www.capterra.com.de/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews)
5. [Tidio](https://www.capterra.com.de/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Freshchat review" — 4.0/5

> **Sai Venkat** | *22. September 2026* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: Freshchat has simple workflows, decent AI chat tools, and plays well with other apps — it fits right in next to Freshdesk in the Freshworks lineup. What I like most is the omnichannel inbox. It pulls every conversation, from every channel, into one place, so nothing gets missed and I can reply fast no matter where a client reaches out.
> 
> **Nachteile**: Freshchat's reporting feels pretty limited compared to other platforms. It is also missing the advanced communication and automation features bigger support teams need.

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### "Brijesh Freshchat review" — 4.0/5

> **Brijesh** | *20. September 2026* | Buchhaltung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Freshchat integrates smoothly with Freshdesk and Freshservice, allowing me to convert an incoming query into a ticket within seconds.
> 
> **Nachteile**: Compared to platforms like Zendesk and Salesforce, Freshchat’s routing feels pretty basic. It gives me much less flexibility to automatically route messages based on things like skill set, agent availability, or priority level

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### "13 Days Down. $100K+ Gone. 6,500 Customers Lost. Freshchat's Answer? $1,000" — 1.0/5

> **Mohd** | *22. Mai 2026* | Einzelhandel | Empfehlungsbewertung: 0.0/10
> 
> **Vorteile**: Before the incident, the multi-channel dashboard was practical. Managing WhatsApp, website chat, and social media from one place saved our team time. The interface was straightforward and onboarding agents was quick. Setup was relatively painless. Credit where it's due, when it worked, it worked fine.
> 
> **Nachteile**: In March 2026, Freshchat went completely dead for our account. Not slow, not buggy. Completely gone. 13 consecutive days with zero access to any channel. No WhatsApp, no live chat, no social messaging. Nothing. During those 13 days Freshworks gave us no recovery timeline, no backup plan, no interim solution. Near total silence for two weeks. We lost approximately 6,500 customer conversations permanently. Customers publicly called us scammers because we went silent on them for almost two weeks. Negative reviews flooded every platform we operate on across 6 GCC countries. After restoration, we spent two months asking for compensation. Their response was always "under internal discussion" and "awaiting management approval." The final offer after two months? $1,000. One thousand dollars for $100K+ in documented damages. A formal legal compensation demand has been sent to their headquarters.
> 
> Catastrophic. We centralized all customer communication for our e-commerce operation across 6 countries on Freshchat. When it went down for 13 days, we had no fallback. 6,500 conversations lost forever. Brand reputation destroyed. Customers calling us scammers on public platforms. And Freshworks spent two months dodging accountability before offering $1,000. The product failure was devastating, but the way Freshworks handled it afterward was worse. No disaster recovery. No crisis management. No accountability. We are now migrating to a different provider and have sent a formal legal compensation demand.

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### "Freshchat review by Suresh" — 4.0/5

> **Suresh** | *29. Juni 2026* | Fluggesellschaften/Luftfahrt | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: All in one communication tool, which integrates with most of the user communicational modes or tools, affordable pricing and great interface
> 
> **Nachteile**: Very few features apart from integrated communicational features, no advanced reporting, analytics dashboard or nothing way ahead to customize for different usecases

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### "Freshchat review" — 4.0/5

> **Durga** | *22. September 2026* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: Live chat is the best part of using Freshchat: replies are quicker, customers notice, and its Freshdesk and Freshservice integration lets me turn a chat into a ticket in seconds.
> 
> **Nachteile**: Freshchat's integrations glitch out sometimes, which has caused us to miss closing tickets and respond late to customers. On top of that, the reporting is pretty limited we need more customizable, in-depth analytics to actually track performance and pull out useful insights.

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