Intelligent Service Management

Intelligent Service Management

von ServiceAide

Wer verwendet Intelligent Service Management?

MSPs, Hochschulbildung, Gesundheitswesen, öffentlicher Sektor, Start-ups

Was ist Intelligent Service Management?

Intelligent Service Management ist eine robuste, voll funktionsfähige Servicemanagement-Suite, die einfach und erschwinglich ist, und von Luma, dem virtuellen Support-Agenten mit künstlicher Intelligenz unterstützt wird. Die Lösung reduziert den Supportaufwand und verbessert die Endnutzererfahrung. Mit Hilfe einer codefreien Konfiguration und Drag-and-drop-Serviceautomatisierung ist die Anpassung einfach und die Verwaltung minimal. Die KI-basierte dialogorientierte Oberfläche von Luma versteht die Nutzerabsicht und stellt sicher, dass Anfragen umsetzbar sind.

Intelligent Service Management – Details

ServiceAide

http://www.serviceaide.com

Gegründet 2016

Intelligent Service Management – Kostenübersicht

Intelligent Service Management bietet keine Gratisversion, aber eine kostenlose Testversion.

Kostenlose Version

Nein

Gratis Testen

Ja

Einsatz

Cloud, SaaS, Web

Mobile - iOS Native

Mobile - Android Native

Training

Live Online

Webinare

Kundenbetreuung

24/7 (Live Vertreter)

Intelligent Service Management Funktionen

Change-Management-Software
Audit Trail
Aufgabenmanagement
Compliance Management
Genehmigungs-Workflow
Kalender ändern
Planung ändern
Priorisierung
Release-Management
Trainingsmanagement
Compliance Management
Inventarverwaltung
Kapazitätsmanagement
Korrektur-Management
Lizenzmanagement
Remote-Zugriff/-Kontrolle
Wartungsplanung
Zugriffskontrollen/Berechtigungen
Überprüfung von Vorfällen
IT-Asset-Management
Release-Management
Self-Service Portal
Service-Katalog
Serviceberichterstattung
Störfallmanagement
Ticket-Management
Vertragsmanagement
Wissensmanagement
Konfigurationsmanagement
Problem-Management
Projektmanagement
Self-Service Portal
Störfallmanagement
Verfolgen von Vermögensanlagen
Verfügbarkeit-Management
Versions- und Bereitstellungsmanagement
Vertrags-/Lizenz-Management
Veränderungsmanagement

Intelligent Service Management – Nutzerbewertungen

Zeigt 5 von 22 Nutzerbewertungen

Gesamt
4,4/5
Benutzerfreundlichkeit
4,4/5
Kundenservice
4,4/5
Funktionen
4,1/5
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,1/5
Leonardo B.
Analista de Negócios
1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    4/5
  • Kundenbetreuung
    5/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    2/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    8/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 4.10.2017

"It's been a great partnership. We've been using it for almost 3 years."

Kommentare: The ITSM is really structured now. It's the most importante thing.

Vorteile: I really like what I get as an administrator. Everything is conected, and simple to configure. The self-service portal and it's features is also amazing.

Nachteile: The service feedback is awful. We can't embed the question, we can't personalize our forms, even the service feedback e-mail is bad.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 4.10.2017
Nikhil D.
Manager - Cyber Security Operations Center
Computer- & Netzwerksicherheit, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    4/5
  • Kundenbetreuung
    5/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    9/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 11.9.2017

"Easy to use, does what it's meant to do, interface is great and the advanced reports are a charm!"

Vorteile: The interface is seamless. Setting it up was easy (I come from a fairly tech background but even if you don't, their support is quick to respond to and help you out with the smallest to the biggest of the questions or requests - yeah, I've tried them all :). Once its all setup, you will see the beauty of IT Service Management at the price that this comes at. Defining the workflows for different paths of approvals to be taken depending upon the nature of request was an added advantage. The backend update cycle is efficient since I've seen multiple update cycles and notifications for new features that are made accessible to us. SLAs could be well defined for the request chains. Creating multiple sub-units within a parent unit is one of the main reasons why we use this product as it solved our ever pressing need to restrict visibility of users and implementers from one department to peek into the stuff of others!

Nachteile: The default reporting is great. Advanced reporting is amazing but it does need the help of the support team to set it up but once its setup, it gave us exactly everything what we needed by joining multiple tables across its database.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 11.9.2017
Verifizierter Rezensent
Chief Executive Officer
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
  • Gesamtbewertung
    3/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    4/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    2/5
  • Kundenbetreuung
    3/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    2/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    5/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 26.2.2018

"Service Management solution that will determine how you run your Service Management"

Kommentare: A great solution for an organization that is willing to accept the vendors view of ITSM, not appropriate if your organization has mature IT but a great solution for a small company without that already.

Vorteile: If you lack leadership in the IT Service Management area and are looking for a solution that will instill discipline (and you are comfortable with outsourcing those choices to a software vendor) then this solution has a lot to offer you. It imposes a way of approaching service management and if you need that outside imposition it'll do a world of good for you. It does have an increasingly modern look a feel (since being set free from CA Technologies). Uptime has also improved through a migration to AWS.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 26.2.2018
Curtis S.
SVP Operations
Informationstechnologie & -dienste, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5/5
  • Kundenbetreuung
    5/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 20.1.2017

"Great product without the complexity"

Kommentare: We reviewed several products in this space and decided on ServiceAide due to the strong workflow engine and simplistic approach. We were able to install the product within a short amount of time (10 days) and begin using the core functionality. Our internal IT resource was able to pick up the product quickly and begin to enhance the Service Catalog to meet our client's expectations. The tool provides importing functionality that allowed us to migrate our customer/user list quickly. ServiceAide provides a Staging and Production environment, which allowed us to thoroughly test features before introducing them into production. We are very pleased with the overall product capability, ease of use, and feature rich environment. The implementation was

Vorteile: Ease of use, vast features, robust workflow engine, product integration API's, low cost.

Nachteile: Limited CMDB capability

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 20.1.2017
Ana roberta N.
Analyst
Zeitung, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    4/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    3/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    3/5
  • Kundenbetreuung
    1/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    1/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    7/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 21.9.2017

"I use the tool since 2014. Is a good IT Management tool, but needs improvement."

Kommentare: Software for centralization the tickets; Tickets saved in cloud; The software is open for "end user" register the ticket; Approval flow works via mobile.

Vorteile: Easy to set up FLOWS: incident management, demand, change, task and problem;
SLA works well;
Flows of APPROVAL by the system is very cool;
Several organizations; Templates; Groups of service;

Nachteile: REPORT creation is complicated (when we have to find the corresponding tables);
Difficult to create a graphics for DASHBOARD;
SATISFACTION SURVEY is made by link in email and I would like mailed to the body of the email;
Fields "impact", "urgency" and "priority" visible to users;
The team of SUPPORT and Engineering are slow.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 21.9.2017