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Was ist Supportbench?

Eine Kundenmanagement-Suite, die von der Kundenbetreuung für die Kundenbetreuung entwickelt wurde. Das Unternehmen hat die Art und Weise, wie Unternehmen wie du Kundschaft verwalten, vereinfacht und alle Tools, die du benötigst, in einer einzigen Plattform zusammengefasst. Das Unternehmen macht dein Leben einfacher, dein Team schlanker und besser informiert und bieten deiner Kundschaft ein einheitliches Erlebnis, weshalb sich Fortune-500-Unternehmen wie 3M für diese Lösung entschieden haben, um ihre Kundschaft zu verwalten. Denn sobald du deine geschätzten Kunden hast, ist es die Aufgabe des Unternehmens, dafür zu sorgen, dass du sie behältst.

Wer verwendet Supportbench?

Das Unternehmen betreut große und kleine Unternehmen, von Fortune-500-Unternehmen, MSPs, bis hin zu Start-ups, die die Kraft benötigen, mit ihren Konkurrenten zu konkurrieren, schnell zu skalieren und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Supportbench Software - 1
Supportbench Software - 2
Supportbench Software - 3
Supportbench Software - 4
Supportbench Software - 5

Du bist nicht sicher, ob Supportbench das Richtige ist? Mit einer beliebten Alternative vergleichen

Supportbench

Supportbench

4,9 (95)
40,00 $
Monat
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
111
9
4,7 (95)
4,9 (95)
4,9 (95)
VS.
Startpreis
Preisoptionen
Funktionen
Integrationen
Benutzerfreundlichkeit
Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenservice
15,00 $
Monat
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
116
85
4,5 (3.257)
4,4 (3.257)
4,5 (3.257)
Die grünen Bewertungsbalken geben an, welches Produkt gemessen an der Durchschnittsbewertung und der Zahl der Bewertungen am besten abschneidet.

Weitere gute Alternativen zu Supportbench

Freshdesk
Am besten bewertete Funktionen
Echtzeit-Chat für Kunden
Supportticket-Management
Ticket-Management
osTicket
Am besten bewertete Funktionen
Self-Service Portal
Service Level Agreement (SLA) Management
Ticket-Management
Zendesk Suite
Am besten bewertete Funktionen
Echtzeit-Chat für Kunden
Supportticket-Management
Ticket-Management
Instabug
Am besten bewertete Funktionen
Bug-/Problemerfassung
Rückstand-Management
Werkzeuge zur Zusammenarbeit
Salesforce Sales Cloud
Am besten bewertete Funktionen
Für Vertriebsteams/ -organisationen
Gemeinsame Kontakte
Kundennachverfolgung
CloudBlue PSA
Am besten bewertete Funktionen
Aufgabenmanagement
Berichterstattung / Projektverfolgung
Ticket-Management
SpiraTest
Am besten bewertete Funktionen
Aufgabenmanagement
Berichterstattung / Analyse
Parametrisierte Tests
Alloy Navigator
Am besten bewertete Funktionen
Inventarverwaltung
Supportticket-Management
Ticket-Management
Rollbar
Am besten bewertete Funktionen
API
Berichterstattung / Analyse
Zugriffskontrollen / Berechtigungen

Bewertungen über Supportbench

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,9
Benutzerfreundlichkeit
4,7
Kundenservice
4,9
Funktionen
4,7
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,9

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Bewertungen nach Punktzahl finden

5
92%
4
5%
3
3%
Kartik
Kartik
QA Engineer in Deutschland
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Informationstechnologie & -dienste, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

True Case management with Supportbench

5,0 vor 4 Wochen Neu

Kommentare: Supportbench has not only enhanced our customer support but also played a pivotal role in team accountability and performance tracking. The customizable SLA’s have been pivotal in this respect.

Vorteile:

We’ve been able to customize the Supportbench dashboards and KPI scorecards. That’s something we were never really able to do in quite an intuitive ways. Its malleable enough that we’re able to work the way we want to work. Also we have a clear view of our performance and areas to improve.

Nachteile:

We haven’t gotten through the whole system yet. I can see there are a lot more feature sets we could be using if we took the time at a department level.

Verifizierter Rezensent
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Informationstechnologie & -dienste, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Data-Driven Support

5,0 vor 6 Monaten

Kommentare: The seamless management tools, paired with AI-driven features, have made customer interactions both efficient and insightful.

Vorteile:

The seamless management tools, paired with AI-driven features, have made customer interactions both efficient and insightful.

Nachteile:

The software could improve by expanding its multilingual capabilities.

Maximiliano
Support team in Argentinien
Informationstechnologie & -dienste, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

Good for sharing data sent to a distribution list

3,0 vor 6 Jahren

Kommentare: Not much, just having all support requests stored in the same place and shared between all team memebers

Vorteile:

It allows us to see what is going on with all requests sent to our support DL. We stopped relying on emails

Nachteile:

You can miss replies to already existing cases. Notifications are not good enough. Cases get insanely duplicated

Antwort von Supportbench Services

vor 6 Jahren

Thank you Maximiliano for the valuable feedback as your happiness is our top priority. There are different ways to receive and deal with notifications and we will be reaching out to ensure that your system is optimized and your experiences are resolved.

David
Head of IT in UK
Personalwesen, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

A New kind of Customer Support with Supportbench

5,0 letzte Woche Neu

Kommentare: The AI Predictive CES feature is impressive, providing our team real-time insights into customer effort and satisfaction. We were looking for a better Zendesk alternative and we’ve found one.

Vorteile:

We're now more adept at understanding and meeting our customers' needs, leading to improved relationships and hopefully loyalty.

Nachteile:

It’s hard to find anything to dislike at this point.

Verifizierter Rezensent
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Geschäftsbedarf & -einrichtung, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Easy to navigate Support platform.

5,0 vor 12 Monaten

Kommentare: Needed Salesforce and Jira integrations, not just plug-ins, and Supporbench was the only system that could do that for us, with chat.

Vorteile:

The Supportbench pricing model helped suit our smaller company as we are growing. We’re paying a reasonable per-agent rate and it only incrementally increases as we scale. The first in first out prioritization of most systems haven’t ever suited us, the method of SLAs of Supportbench works well with our complex workflows.

Nachteile:

Their trial version was gated so we couldn’t just test it out without reaching the