Wer nutzt diese Software?

ITSM space. This includes growing organizations of all sizes, in any industry.

Durchschnittliche Bewertung

21 Bewertungen
  • Gesamt 4 / 5
  • Benutzerfreundlichkeit 3.5 / 5
  • Kundenservice 4 / 5
  • Funktionen 4 / 5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis 4 / 5

Produktdetails

  • Startpreis 10.000,00 $
  • Preisinformationen Contact ServiceNow for pricing details
  • Kostenlose Version Ja
  • Kostenlose Testversion Ja
  • Einsatz Cloud, SaaS, Web
    Mobile - iOS Native
    Mobile - Android Native
  • Training Webinare
    Dokumentation
  • Kundenbetreuung 24/7 (Live Vertreter)
    Support während der Geschäftszeiten
    Online

Angaben zum Hersteller

  • ServiceNow
  • http://www.servicenow.com/
  • Gegründet 2003

Über ServiceNow Express

IT service management solution built to help growing IT organizations do amazing things. We automate your daily support tasks and help you to track, measure, and process any unit of work. We do it all by delivering cloud-based service management software thats fast to deploy, and simple to configure. Best of all, your investment is protected. ServiceNow is the only cloud provider to offer an ITSM path to grow your services without the replacement burden.

ServiceNow Express Funktionen

  • Automatisiertes Routing
  • Dokumentenspeicher
  • E-Mail-Integration
  • Echtzeit-Chat
  • IT-Asset-Management
  • Kundenspezifisches Branding
  • Management von Dienstgütevereinbarungen (SLA)
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Netzwerküberwachung
  • Self-Service Portal
  • Ticket-Management
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Warnungen / Eskalation
  • Wissensbasis-Management
  • IT-Asset-Management
  • Release-Management
  • Self-Service Portal
  • Service-Katalog
  • Serviceberichterstattung
  • Störfallmanagement
  • Ticket-Management
  • Vertragsmanagement
  • Wissensmanagement
  • Konfigurationsmanagement
  • Problem-Management
  • Projektmanagement
  • Self-Service Portal
  • Störfallmanagement
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Verfügbarkeit-Management
  • Versions- und Bereitstellungsmanagement
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Veränderungsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Dashboard
  • Eskalationsmanagement
  • Problemplanung
  • Projektmanagement
  • Wiederkehrende Probleme
  • Wissensbasis-Management
  • Überprüfung von Vorfällen

Empfohlene Produkte

Die hilfreichsten Reviews für ServiceNow Express

Really helped our team manage requests and tickets

Bewertet am 18.6.2019
Vincent L.
IT service manager
Konsumgüter, 10.001+ Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Quelle des Nutzers 
4/5
Gesamt
3 / 5
Benutzerfreundlichkeit
5 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
Kundenbetreuung
4 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: Great. Definitely recommend this for large businesses with multiple different departments and employees where you need to have a reasonably large IT department to hep process application requests, troubleshooting and equipment requests and more!

Vorteile: The ease in which it kept track and managed IT ticket requests. You could easily see the queue and also do tons of data analytics from response times, to ticket requests per month per department, and how often tickets had to be escalated. The cloud-based platform really helps your reomte workers have access to a live database that was updated and always "correct." This was also extremely affordable for all the different capabilities it added.

Nachteile: The service technicians aren't always available as spelled out in the service agreement. Luckily we didn't have issues with this often and we were able to resolve issues on our own or could wait it out until it was fixed.

One of the best ITSM solutions ever!

Bewertet am 29.3.2018
Verified Reviewer
Renewals Team Leader
13-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Quelle des Nutzers 
5/5
Gesamt
5 / 5
Benutzerfreundlichkeit
5 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
5 / 5
Kundenbetreuung
3 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis

Vorteile: ServiceNow Express is an out-of-the-box solution that has preconfigured solutions ready to start working with a IT Service Management desk. All you need to work, ITIL compliance, Dashboards, Reports, Asset Management, Incident, Problem, Change Management, integration with 3rd parties solutions. In short, all you need to get ready in your IT department service desk.

Nachteile: This version of ServiceNow is not longer available in the market, and has been replaced by a new version more complete and accurate named SERVICENOW IT SERVICE MANAGEMENT.

ServiceNow Express is a great help desk tool for smaller companies but delivers good features.

Bewertet am 28.6.2018
Verified Reviewer
IT Manager
Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Quelle des Nutzers 
4/5
Gesamt
5 / 5
Benutzerfreundlichkeit
4 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
4 / 5
Kundenbetreuung
4 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis

Vorteile: ServiceNow is easy to deploy as they guide you through the process / setup. The software delivers a strong feature set and is easy to use and a good value for the cost.

Nachteile: Some features that you would think should be available are not and you need to upgrade to the full ServiceNow version which is out of the price range of many smaller companies.

ServiceNow Review

Bewertet am 15.3.2018
Verified Reviewer
Software Automation Engineer
Internet, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Quelle des Nutzers 
4/5
Gesamt
3 / 5
Benutzerfreundlichkeit
4 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
5 / 5
Kundenbetreuung
4 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: Speed to implement. Ability to build customized application

Vorteile: Good configuration management tools
Great for servicedesk management
Run in the cloud
Can add attachments [to tickets].

Nachteile: Confusing, not easy to find anything.
Massive and at times confusing interface
The knowledge editor is clunky and time consuming

ServiceNow Express

Bewertet am 23.1.2019
Verified Reviewer
Technical Architect - EHRS
Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen, 10.001+ Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Quelle des Nutzers 
4/5
Gesamt
3 / 5
Benutzerfreundlichkeit
5 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
3 / 5
Kundenbetreuung
3 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: Faster time to onboard new customers. Removed need for inhouse database support staff due to full SaaS

Vorteile: Easy to adopt with many prebuilt workflows that are entirely fit for purpose.

Nachteile: Fairly expensive on the market, commercial model of product not really negotiable

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