--- description: Detaillierte Informationen über ServiceNow zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ServiceNow Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Unternehmensführung Software](/directory/30532/business-management/software) > [ServiceNow](/software/152871/servicenow) # ServiceNow Canonical: https://www.capterra.com.de/software/152871/servicenow Seite: 1 / 15\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/152871/servicenow?page=2) > ServiceNow automatisiert die täglichen Supportaufgaben und hilft dir, jede Arbeitseinheit zu verfolgen, zu messen und zu verarbeiten. Die Lösung ist einfach zu bedienen und skalierbar. > > Bewertung: **4.5/5** von 350 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet ServiceNow? ITSM-Raum. Dazu gehören wachsende Unternehmen aller Größen in jeder Branche. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 350 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: ServiceNow - **Region**: Santa Clara, USA - **Gegründet**: 2012 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 100,00 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Spanisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Brasilien, China, Deutschland, Indien, Japan, Kanada, Mexiko, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich ## Funktionen - API - Aktivitäts-Dashboard - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - Aufgabenmanagement - Automatisiertes Routing - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - Beziehungs-Mapping - CRM - Compliance Management - Dashboard - Datenvisualisierung - Drag-and-Drop - Finanzmanagement - Grafische Benutzeroberfläche - IT-Asset-Management - IT-Betriebsmittelverwaltung - IT-Reporting - Integrierte Entwicklungsumgebung - Integrierter Geschäftsbetrieb - Inventarverwaltung - Kapazitätsmanagement - Konfigurationsmanagement - Kostennachverfolgung - Leistungskennzahlen - Leistungsüberwachung - Lizenzmanagement - Makros/Antwortvorlagen - Personalmanagement - Priorisierung - Projektmanagement - Remote-Zugriff/-Kontrolle - Self-Service Portal - Service Level Agreement (SLA) Management - Statusverfolgung - Supportticket-Management - Umfragen & Feedback - Verfolgen von Vermögensanlagen - Versionskontrolle - Vertrags-/Lizenz-Management - Veränderungsmanagement - Wissensbasis-Management - Workflow-Management - Überprüfung von Vorfällen ## Integrationen (98 insgesamt) - 3CLogic - AlertOps - Apiiro - Apizee - Apptio Platform - Aria Platform - Armis - BeyondTrust Remote Support - BigID - Bitbucket - Bright Pattern - CG4 Asset Tracking System - CareAR - Checkmarx One - Coda ... und 83 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Unternehmensführung Software](https://www.capterra.com.de/directory/30532/business-management/software) ## Ähnliche Kategorien - [Unternehmensführung Software](https://www.capterra.com.de/directory/30532/business-management/software) - [Cloud Management Software](https://www.capterra.com.de/directory/30852/cloud-management/software) - [Programmiersoftware](https://www.capterra.com.de/directory/30082/application-development/software) - [ERP Systeme](https://www.capterra.com.de/directory/9/enterprise-resource-planning/software) - [IT-Management-Software](https://www.capterra.com.de/directory/10001/it-management/software) ## Alternativen 1. [Freshdesk](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) 2. [Freshservice](https://www.capterra.com.de/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (751 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews) 4. [Milvus](https://www.capterra.com.de/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [Supremo Remote Desktop](https://www.capterra.com.de/software/177094/supremo-remote-desktop) — 4.7/5 (447 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Super all in one tool" — 4.0/5 > **Andreas** | *19. Februar 2025* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Cloud basiert, incidents, Service request, Problem Management, cmdb, Changemanagement alles vorhanden , Self Service Portal Anbindung an ad und andere Tools möglich > > **Nachteile**: Bisher ist mir nur aufgefallen, das abgeschlossenen changetask nicht informiert werden wenn ein Change sich zeitlich verschiebt, da wir viel mit Info tasks arbeiten bekommen so andere Abteilung nicht mit wenn sich was verschiebt, außerdem ist die ci suche langsam bei uns (angeblich aufgrund der Anzahl) > > Super all in one Tool um UHD Prozesse abzubilden ----- ### "Great Customer Ticketing Solution" — 4.0/5 > **Andrew** | *27. Februar 2026* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: It has a great user interface that is very easy to manipulate and learn from an end user perspective. It has a ton of customizable options available. > > **Nachteile**: When extracting from the old existing Remedy platform it was a bit tricky to get it to fully integrate. > > Overall I would say I am pretty happy with it. I loved how it allow easy ticket escalation and allowed collaboration with other departments. ----- ### "ServiceNow – Grows on You" — 5.0/5 > **Norbert** | *21. August 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: ServiceNow enables fast and transparent management of tickets and workflows. The interface is intuitive, and reporting tools are very useful for daily operations. It also integrates easily with other systems like Salesforce CRM for example > > **Nachteile**: ServiceNow has a relatively high entry level in my opionion. Setting it up and understanding advanced features takes time and expertise. New users may feel overwhelmed by the number of options and the complexity of the interface. > > ServiceNow is a solid and reliable system that I use daily. It helps organize work, automates many processes, and supports team efficiency. Despite the initial learning curve, it becomes a very convenient tool over time. ----- ### "Effective Tool For Structured Internal Communication." — 5.0/5 > **Petru** | *3. Juni 2026* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: What i like most about ServiceNow is how it centralizes and manages communication between two or more parties inside the organization. All requests are tracked, assigned and resolved in a clear an transparent way. > > **Nachteile**: What i like least about ServiceNow is its interface, it could be more modern and visually streamlined, a more updated UI would improve overall user experience. > > My overall experience with ServiceNow has been great, we use it to report various internal issues and requests and it has proven to be a reliable tool for managing structured communication between different teams. ----- ### "A decent product with a couple of connectivity issues" — 3.0/5 > **Tom** | *29. März 2026* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 2.0/10 > > **Vorteile**: ServiceNow puts me in touch with our IT support team usually relatively quickly. It has a very convenient Microsoft Teams plugin. > > **Nachteile**: Whilst using ServiceNow, I do have connectivity issues occasionally where, I receive messages stating the conversation has timed out. > > Overall ServiceNow is a good product and puts me in touch with the right people. However the only downside for me is the connectivity issues on occasions. ----- Seite: 1 / 15\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/152871/servicenow?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/152871/servicenow) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Strukturierte Daten