--- description: Detaillierte Informationen über ServiceNow zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ServiceNow Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Unternehmensführung Software](/directory/30532/business-management/software) > [ServiceNow](/software/152871/servicenow) # ServiceNow Canonical: https://www.capterra.com.de/software/152871/servicenow Seite: 1 / 16\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/152871/servicenow?page=2) > ServiceNow automatisiert die täglichen Supportaufgaben und hilft dir, jede Arbeitseinheit zu verfolgen, zu messen und zu verarbeiten. Die Lösung ist einfach zu bedienen und skalierbar. > > Bewertung: **4.5/5** von 356 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet ServiceNow? ITSM-Raum. Dazu gehören wachsende Unternehmen aller Größen in jeder Branche. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 356 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: ServiceNow - **Region**: Santa Clara, USA - **Gegründet**: 2012 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 100,00 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Spanisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Brasilien, China, Deutschland, Indien, Japan, Kanada, Mexiko, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich ## Funktionen - API - Aktivitäts-Dashboard - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - Aufgabenmanagement - Automatisiertes Routing - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - Beziehungs-Mapping - CRM - Chatbot - Compliance Management - Dashboard - Daten-Import / -Export - Datenvisualisierung - Drag-and-Drop - Finanzmanagement - Grafische Benutzeroberfläche - IT-Asset-Management - IT-Betriebsmittelverwaltung - IT-Reporting - Integrierte Entwicklungsumgebung - Integrierter Geschäftsbetrieb - Inventarverwaltung - Kapazitätsmanagement - Konfigurationsmanagement - Kostennachverfolgung - Leistungskennzahlen - Leistungsüberwachung - Lizenzmanagement - Makros/Antwortvorlagen - Personalmanagement - Priorisierung - Projektmanagement - Remote-Zugriff/-Kontrolle - Self-Service Portal - Service Level Agreement (SLA) Management - Statusverfolgung - Supportticket-Management - Umfragen & Feedback - Verfolgen von Vermögensanlagen - Versionskontrolle - Vertrags-/Lizenz-Management - Veränderungsmanagement - Wissensbasis-Management - Workflow-Management - Überprüfung von Vorfällen - Überwachung ## Integrationen (98 insgesamt) - 3CLogic - AlertOps - Apiiro - Apizee - Apptio Platform - Aria Platform - Armis - BeyondTrust Remote Support - BigID - Bitbucket - Bright Pattern - CG4 Asset Tracking System - CareAR - Checkmarx One - Coda ... und 83 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Unternehmensführung Software](https://www.capterra.com.de/directory/30532/business-management/software) ## Ähnliche Kategorien - [Unternehmensführung Software](https://www.capterra.com.de/directory/30532/business-management/software) - [Cloud Management Software](https://www.capterra.com.de/directory/30852/cloud-management/software) - [Programmiersoftware](https://www.capterra.com.de/directory/30082/application-development/software) - [ERP Systeme](https://www.capterra.com.de/directory/9/enterprise-resource-planning/software) - [IT-Management-Software](https://www.capterra.com.de/directory/10001/it-management/software) ## Alternativen 1. [Freshservice](https://www.capterra.com.de/software/132997/freshservice) — 4.6/5 (791 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 4. [Milvus](https://www.capterra.com.de/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [Supremo Remote Desktop](https://www.capterra.com.de/software/177094/supremo-remote-desktop) — 4.7/5 (447 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Super all in one tool" — 4.0/5 > **Andreas** | *19. Februar 2025* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Cloud basiert, incidents, Service request, Problem Management, cmdb, Changemanagement alles vorhanden , Self Service Portal Anbindung an ad und andere Tools möglich > > **Nachteile**: Bisher ist mir nur aufgefallen, das abgeschlossenen changetask nicht informiert werden wenn ein Change sich zeitlich verschiebt, da wir viel mit Info tasks arbeiten bekommen so andere Abteilung nicht mit wenn sich was verschiebt, außerdem ist die ci suche langsam bei uns (angeblich aufgrund der Anzahl) > > Super all in one Tool um UHD Prozesse abzubilden ----- ### "Best request raising system" — 5.0/5 > **Bhumika** | *6. Juli 2026* | Bildungsmanagement | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: It's the best way to raise ticket for something we need and approval is also fast and it keep track of all permission we are taking from managers > > **Nachteile**: Nothing tue UI is just awesome and helps to create request easily whether for gsm pr gcp everything is smooth > > The overall experience is so good and this helps us to easily raise request for all this ga like yubikey id card any permission based things ----- ### "Great Customer Ticketing Solution" — 4.0/5 > **Andrew** | *27. Februar 2026* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: It has a great user interface that is very easy to manipulate and learn from an end user perspective. It has a ton of customizable options available. > > **Nachteile**: When extracting from the old existing Remedy platform it was a bit tricky to get it to fully integrate. > > Overall I would say I am pretty happy with it. I loved how it allow easy ticket escalation and allowed collaboration with other departments. ----- ### "Valuable enterprise platform" — 5.0/5 > **Edwin** | *29. Juli 2026* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: What I liked most about ServiceNow is how it brings many IT and business processes into one centralized platform. The workflow automation features are very powerful because they reduce repetitive manual tasks and help teams work more efficiently special for a strong bank as us. I especially like the AI capabilities, such as AI-assisted ticket categorization, knowledge recommendations, and automation suggestions that help employees resolve issues faster. The platform also provides strong reporting and dashboards, making it easier to understand service performance and identify areas for improvement. Security controls, role-based access, and audit tracking give confidence that sensitive business information is protected. The ability to customize workflows without heavy development effort is another strong advantage. ServiceNow continues to improve with regular updates, new features, and better automation tools that help organizations modernize their operations. > > **Nachteile**: The biggest challenge with ServiceNow is that it can become complex and expensive, especially for smaller organizations. Setting up workflows, integrations, and custom modules often requires experienced administrators or developers. While the platform offers many features, the large number of options can make it overwhelming for new users. Some configurations require significant time and testing to make sure updates do not affect existing processes. Documentation is available, but sometimes finding the exact information needed can take time because of the size of the platform. Customer support quality can also depend on the support plan and the complexity of the issue. The user interface has improved over time, but some areas still feel less intuitive compared with newer cloud applications. More simplified setup options would make adoption easier. > > My overall experience with ServiceNow has been positive because it provides a complete solution for managing IT services, automation, and business workflows. The platform helps teams improve efficiency by automating approvals, routing requests, and managing incidents in a structured way. Features like AI-powered assistance, virtual agents, and intelligent recommendations help reduce response times and improve user experience. The chat communication features are useful because employees can quickly submit requests and receive updates without needing to understand complex IT processes. ServiceNow also helps organizations maintain better security practices through access controls, monitoring, and detailed records. Regular patches and platform updates show that the product continues to evolve. While the learning curve and cost can be challenging, the long-term benefits in productivity, visibility, and process improvement make ServiceNow a valuable enterprise platform. ----- ### "A decent product with a couple of connectivity issues" — 3.0/5 > **Tom** | *29. März 2026* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 2.0/10 > > **Vorteile**: ServiceNow puts me in touch with our IT support team usually relatively quickly. It has a very convenient Microsoft Teams plugin. > > **Nachteile**: Whilst using ServiceNow, I do have connectivity issues occasionally where, I receive messages stating the conversation has timed out. > > Overall ServiceNow is a good product and puts me in touch with the right people. However the only downside for me is the connectivity issues on occasions. ----- Seite: 1 / 16\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/152871/servicenow?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/152871/servicenow) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Strukturierte Daten