Was ist Teckst?

Teckst ermöglicht es Unternehmen mit 15 oder mehr Agents, persönliche Beziehungen zu ihrer Kundschaft aufzubauen, indem sie Echtzeit-Nachrichtenversand zwischen Personen erleichtert. Deine aktuellen Telefonnummern werden für Textnachrichten freigeschaltet. SMS- und Chat-Nachrichten werden unmittelbar in dein CRM übertragen, wo Agents schnell und effizient auf diese reagieren können. Die Teckst-Plattform lässt sich nahtlos in Zendesk, Salesforce, Oracle, SAP, FreshDesk, SugarCRM und mehr integrieren und verfügt über ein Dashboard, das Analysen und Kontrollen schnell zur Verfügung stellt.

Wer verwendet Teckst?

Teckst ist eine vielseitige Plattform, die für eine Vielzahl von Branchen geeignet ist, einschließlich Einzelhandel, E-Commerce, Sport und Veranstaltungen sowie Reisen. Wenn du ein CRM hast, fügt Teckst Textnachrichten als Kommunikationskanal hinzu.

Teckst – Details

Teckst

2014 gegründet

Teckst – Details

Teckst

2014 gegründet

Teckst – Videos und Bilder

Videos zu Teckst
Teckst Software - 1 - Vorschau
Teckst Software - 2 - Vorschau
Teckst Software - 3 - Vorschau
Teckst Software - 4 - Vorschau
Teckst Software - 5 - Vorschau

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Startpreis

Nicht verfügbar
29,00 $/Monat
Nicht verfügbar
Nicht verfügbar

Kostenlose Version

Kostenlose Version Nein
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Teckst – Bereitstellung und Support

Kundenbetreuung

  • E-Mail/Helpdesk
  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat

Einsatz

  • Cloud, SaaS, webbasiert
  • Mac (Desktop)
  • iPhone (mobil)
  • iPad (mobil)

Training

  • Persönlich
  • Live Online
  • Webinare
  • Dokumentation

Funktionen von Teckst

  • API
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Automatische Antworten
  • Berichterstattung und Statistik
  • Call-Center-Management
  • Daten-Import / -Export
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Aktualisierungen
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Echtzeitüberwachung
  • Einmalige Anmeldung
  • Engagement-Tracking
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Inbox-Management
  • Kalenderverwaltung
  • Kommunikationsmanagement
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
  • Kundendatenbank
  • Kundendienst-Analyse
  • Kundenhistorie
  • Kundensegmentierung
  • Leistungskennzahlen
  • Leistungsmanagement
  • Live-Chat
  • Mehrere Benutzerkonten
  • Mitarbeitermanagement
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Regelbasierter Workflow
  • SMS-Nachrichtenversand
  • Self-Service Portal
  • Social-Media-Integration
  • Supportticket-Management
  • Terminverwaltung
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Virtueller Assistent
  • Voice-Mail
  • Vorlagen-Management
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Management

Siehe die vollständige Kundenservice Software Liste

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anwendungsmanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Chatbot
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • E-Mail-Vorlagen
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Daten
  • Einmalige Anmeldung
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Etikettierung
  • Feedback-Management
  • Hilfe Desk-Management
  • Inventarverwaltung
  • Kommunikationsmanagement
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kundendatenbank
  • Kundenhistorie
  • Kundenportal
  • Kundenspezifisches Branding
  • Live-Chat
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • SSL-Sicherheit
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Social-Media-Integration
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Warteschlangenmanagement
  • Webseitenintegration
  • Widgets
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen

Siehe die vollständige Kundensupport Software Liste

  • @mentions
  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
  • Aufgabenplanung
  • Automatische Antworten
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Bildschirm teilen
  • CRM
  • Chat / Messaging
  • Content-Management
  • Datei-Verwaltung
  • Dateitransfer
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Chat für Kunden
  • Echtzeitüberwachung
  • Einmalige Anmeldung
  • Etikettierung
  • Filesharing
  • Fortschrittsverfolgung
  • Geotargeting
  • Kalenderverwaltung
  • Kontaktmanagement
  • Kundenhistorie
  • Kundenspezifisches Branding
  • Live-Chat
  • Meeting-Management
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Offline-Formular
  • Proaktiver Chat
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Transfer / Weiterleitung
  • Transkripte / Chatverlauf
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Videokonferenzen
  • Vorformulierte Antworten
  • Websitebesucher-Nachverfolgung
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Workflow-Management
  • Überwachung

Siehe die vollständige Live-Chat Software Liste

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Vorlagen
  • Automatische Antworten
  • Automatische Antworten
  • Automatisierte Terminplanung
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • CRM
  • Chat / Messaging
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail Marketing
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Engagement-Tracking
  • Erinnerungen
  • Etikettierung
  • Geplanter Nachrichtenversand
  • Kampagnen-Segmentation
  • Kampagnenanalysen
  • Kampagnenmanagement
  • Kampagnenplanung
  • Kampagnenplanung
  • Kommunikationsmanagement
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
  • Kundensegmentierung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Kurzwahlnummern
  • Live-Chat
  • MMS
  • Massen-SMS
  • Mehrere Kampagnen
  • Mobile Benachrichtigungen
  • Mobile Coupons
  • Mobile Keywords
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multichannel-Marketing
  • Nachrichten-Personalisierung
  • SMS Gewinnspiele
  • SMS-Marketing
  • SMS-Nachrichtenversand
  • Social-Media-Integration
  • Umfragen/Abstimmungen
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Vorlagen-Management
  • Zwei-Wege-Messaging

Siehe die vollständige SMS Marketing Software Liste

Alternativen für Teckst

Mehr Alternativen zu Teckst

Erfahrungen mit Teckst

Alle 30 Nutzerbewertungen lesen

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,9
Benutzerfreundlichkeit
4,9
Kundenservice
4,9
Funktionen
4,7
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,7

Nutzerbewertungen nach Bewertung

5
26
4
4

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Verifizierter Rezensent
Director of Operations in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Finanzdienstleistungen, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Teckst was extremely easy to set up, took almost no time at all to get up and running.

5 vor 4 Jahren

Vorteile:

Ease of use. Integrates with out system. Teckst sends us reports as needed so we can track our performance. Have never had any major issues.

Nachteile:

Would like more robust reporting features. And I guess anything could be cheaper but no complaints from our team.

Sawyer P.
CX Optimization Senior Associate in USA
Einzelhandel, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Great product, easy integration, exceptional customer service

5 vor 4 Jahren

Kommentare: Great integration. Great SMS and FBM support solutions. Exceptional customer service.

Vorteile:

Teckst integrates extremely well into our Zendesk account. What originally drew me to Teckst's SMS solution versus others we looked at is that it really speaks to the hybrid nature of text support as a channel. What makes SMS so convenient for support is that customers can either respond right away like a chat or respond later at their convenience like an email inbox. Teckst speaks to each by offering both the email-like options and a more chat-like widget agents are able to pop out so they can have several conversations at the same time for real efficiency. We used a much less satisfactory solution before finding Teckst, and our agents were thrilled when they were introduced to the Teckst set up. The customer service is exceptional. Our Account Manager is incredibly friendly and responsive. And she is just as much so now as she was when we first started with them all those months ago. She really makes it feel like we're a team trying to best optimize our solution and make sure it's working as well as expected and needed. The technical team of engineers is also on top of investigating any time we have an inquiry. They also gave us early access to their Facebook Messenger solution, which works much like SMS does. It's quickly become one of our favorite channels thanks to their setup. It's been great being able to discover it as they are and to be able to give actionable feedback about the solution. Again, Teckst really makes it feel like you're a team.

Hayden M.
Sr. Manager, Operations (Engagement Team) in USA
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Teckst has been super responsive to our needs and always keeps us updated on the latest releases.

4 vor 4 Jahren

Vorteile:

Their customer service has been really awesome. They are also quick to get us updated on the new features and overall any transitions have been painless. Super easy to work with them!

Nachteile:

We've been using them for a while now and it's taken a little longer than expected for them to add additional features that are becoming more common in the SMS world. But I do think they've started to ramp up lately.

Amanda B.
Director of Customer Delight in USA
Automotive, 501-1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Working with Teckst over the past two years has been great! Helpful staff, robust platform.

5 vor 4 Jahren

Vorteile:

Our business is designed to save time for busy people, so fast service is really important. Our customers love texting and Teckst allowed us to implement this easily. We explored other messaging solutions, but Teckst expressed the most excitement about growing with us and helping us innovate as our business scaled. The account management team was always super responsive and helped us decide the best way to launch SMS with our customers. The fact that it is seamlessly integrated with our Desk.com account allowed us to train our team of agents quickly and the learning curve was minimal. That was key to our success here.

Nachteile:

Desk.com doesn't support emoji usage, so for our first ~6 months of Teckst usage we weren't able to send customers emojis. Teckst ended up creating a workaround that allowed emoji usage on Desk, which was great for us. Our customers are big emoji users, so we saw an increase in CSAT once we started incorporating them in our messaging.

Chris C.
Head of Customer Success, Caviar in USA
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

If you need an SMS provider, Teckst isgood

5 vor 4 Jahren

Kommentare: We provide a faster support channel that positions us where our customers are: on their phone.

Vorteile:

The implementation is straightforward with Teckst providing a white-glove service. Integrating Teckst with a CRM (we were on Desk and now on ServiceCloud) allows for an agent to quickly learn how to handle SMS cases since they're already familiar with the case paradigm. The Teckst platform is fast and responsive, meaning that there is little latency between inbound and outbound texts through the CRM. The use of emojis is incredibly impactful which allows us to provide empathetic service at scale.

Nachteile:

Nothing major to mention! It would be great to have an admin dashboard so we could self-service, but I hear that is in the works.