Was ist Salesforce Experience Cloud?
Die Community-Plattform für Unternehmen von Salesforce Community Cloud verbindet Kunden, Partner und Mitarbeiter direkt mit den Informationen, Apps und Experten, die sie für die zu ergreifenden Maßnahmen benötigen:
– Beschleunigung der Vertriebskanäle
– Bereitstellung von hervorragendem Service
– Kundenanbindung
– Transformation des Arbeitsplatzes
– Aufbau einer Community
Merkmale:
– Geschäftsintegration
– Personalisierung
– Anpassung und Markenbildung
– Engagement
– Mobilität
– Community-Builder und Vorlagen
– Themen
– Salesforce-Dateien
– Aktionen
– Gruppen
– Vertrauen
Wer verwendet Salesforce Experience Cloud?
Unternehmen jeder Größe mit dem Ziel, für Kunden-, Partner- oder Mitarbeitergemeinschaften schnell und einfach nahtlose Marken-Community-Erfahrungen zu schaffen.
Wo kann Salesforce Experience Cloud bereitgestellt werden?
Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
Über den Anbieter
- von Salesforce
- Ansässig in San Francisco, USA
- 2003 gegründet
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
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Über den Anbieter
- von Salesforce
- Ansässig in San Francisco, USA
- 2003 gegründet
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Startpreis
Kostenlose Version
Gratis Testen
Funktionen von Salesforce Experience Cloud
BPM-Tools
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Audit Trail
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Automatisierung von Geschäftsprozessen
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- CRM
- Compliance Management
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeit-Daten
- Einmalige Anmeldung
- Formular-Automatisierung
- Formularverwaltung
- Geschäftsprozess-Steuerung
- Grafischer Workflow Bearbeiter
- Kalenderverwaltung
- Kommentare / Notizen
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Mobiler Zugriff
- No-Code
- Prozessmodellierung & Design
- Prozessänderung-Nachverfolgung
- Regelbasierter Workflow
- Rollen-basierte Genehmigung
- Versionskontrolle
- Vorlagen
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überwachung
Collaboration Tools
- @mentions
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenliste
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenplanung
- Aufgabenplanung
- Bearbeiten in Echtzeit
- Berichterstattung und Statistik
- Bildschirm teilen
- Brainstorming
- Chat / Messaging
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- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
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- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Einmalige Anmeldung
- Etikettierung
- Filesharing
- Fortschrittsverfolgung
- Kalenderverwaltung
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Kontaktmanagement
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Mobiler Zugriff
- Priorisierung
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- Projektplanung
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- Statusverfolgung
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- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
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Community Software
- @mentions
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Vorlagen
- Benutzer-Management
- Berichterstattung und Statistik
- Chat / Messaging
- Content-Management
- Daten-Import / -Export
- Diskussionen / Foren
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail Erinnerungen
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Einmalige Anmeldung
- Engagement-Tracking
- Etikettierung
- Feedback-Management
- Filtern
- Forum / Diskussionsforum
- Gamification
- Gruppenmanagement
- Ideenfindung
- Kalenderverwaltung
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Kontakt-Datenbank
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Mehrsprachig
- Mitgliederverzeichnis
- Mitgliedschaft-Management
- Mobiler Zugriff
- Moderation
- Online-Foren
- Personalisierung
- SSL-Sicherheit
- Social-Media-Integration
- Umfragen & Feedback
- Veranstaltungskalender
- Veranstaltungsmanagement
- Website-Management
- Wissensbasis-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
Content-Management-Systeme
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Asset Lifecycle Management
- Audiodatei-Management
- Benutzer-Management
- Berichterstattung und Statistik
- Bildbearbeitung
- CRM
- Content-Management
- Datei-Verwaltung
- Dokumentenklassifizierung
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Einmalige Anmeldung
- Elektronische Formulare
- Engagement-Tracking
- Etikettierung
- Filtern
- Formularverwaltung
- Inhalt-Bibliothek
- Kalenderverwaltung
- Kampagnenmanagement
- Kommentare / Notizen
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Kundenspezifisches Branding
- Mehrsprachig
- Metadata-Management
- Optionen zur Inhaltsveröffentlichung
- Rollen-basierte Genehmigung
- SEO-Management
- Social-Media-Integration
- Suchen / filtern
- Textbearbeitung
- Versionskontrolle
- Video-Unterstützung
- Volltextsuche
- Vorlagen-Management
- WYSIWYG-Editor
- Website-Management
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
Digital Experience Platforms (DXP)
- AB-Tests
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Analytics
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Berichterstattung / Analyse
- Content-Management
- Dokumentenmanagement
- Drittanbieter-Integration
- Konfigurierbarer Workflow
- Marken-Management
- Multi-Channel-Vertrieb
- Vorlagen-Management
Siehe die vollständige Digital Experience Platforms (DXP) Liste
Kundenbindung Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Angebot in sozialen Medien
- Angebotsmanagement
- Anpassbare Vorlagen
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Bonus-Verwaltung
- CRM
- Drittanbieter-Integration
- E-Commerce-Management
- E-Mail Marketing
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Daten
- Engagement-Tracking
- Gamification
- Geschenkkarten-Management
- Kampagnen-Segmentation
- Kampagnenanalysen
- Kampagnenmanagement
- Kampagnenplanung
- Kommunikationsmanagement
- Kundenaktivitäts-Tracking
- Kundenbefragungen
- Kundendatenbank
- Kundenhistorie
- Kundenkarten
- Kundenkonten
- Kundenportal
- Kundenprofile
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Leistungskennzahlen
- Mehrere Kampagnen
- Mitglieder-Portal
- Mitgliedschaft-Management
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Marketing
- Rabattmanagement
- SMS-Marketing
- Segmentierung
- Social-Media-Integration
- Transaktionshistorie
- Treueprogramm
- Umfragen & Feedback
- Verkaufspunkt POS
- Zugriffsquellen-Verfolgung
Kundenbindungsprogramme für Kleinunternehmen
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Angebotsmanagement
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Bonus-Management
- Bonus-Verwaltung
- CRM
- Daten-Import / -Export
- Drip-Kampagnen
- E-Commerce-Management
- E-Mail Marketing
- E-Mail-Management
- E-Mail-Verteilung
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Daten
- Engagement-Tracking
- Feedback-Management
- Gamification
- Geolokalisierung
- Geschenkkarten-Management
- Kampagnen-Segmentation
- Kampagnenanalysen
- Kampagnenmanagement
- Kampagnenplanung
- Kanalmanagement
- Kommunikationsmanagement
- Kundenaktivitäts-Tracking
- Kundendatenbank
- Kundenhistorie
- Kundenkarten
- Kundenkonten
- Kundenprofile
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Kundentreuesystem ohne Karten
- Mehrere Kampagnen
- Mitglieder-Portal
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- Multichannel-Marketing
- Rabattmanagement
- SMS-Marketing
- Social-Media-Integration
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- Verkaufspunkt POS
- Zugriffsquellen-Verfolgung
Siehe die vollständige Kundenbindungsprogramme für Kleinunternehmen Liste
Portal-Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Archivierung & Aufbewahrung
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Chat / Messaging
- Content-Management
- Datei-Verwaltung
- Dateitransfer
- Datensicherheit
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Einheitliches Verzeichnis
- Einmalige Anmeldung
- Feedback-Management
- Filesharing
- Formularverwaltung
- Forum / Diskussionsforum
- Inhalt-Bibliothek
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
- Kalenderverwaltung
- Kommentare / Notizen
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Kundenportal
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Mitarbeiter-Gemeinschaften
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- Mobiler Zugriff
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Sichere Datenspeicherung
- Suchen / filtern
- Umfragen & Feedback
- Veranstaltungskalender
- Versionskontrolle
- Vorlagen-Management
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
Social-CRM-Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Angebot in sozialen Medien
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- Anpassbare Felder
- Anpassbare Vorlagen
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Content-Management
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail Marketing
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Vorlagen
- Engagement-Tracking
- Erinnerungen
- Etikettierung
- Kalender-/Erinnerungssystem
- Kalenderverwaltung
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kundenbetreuung
- Kundenbindung
- Kundendatenbank
- Lead-Erfassung
- Lead-Pflege
- Live-Chat
- Marketing-Automatisierung
- Mobiler Zugriff
- Multichannel-Social-Media-Integration
- Nachverfolgung der Marken
- Sales-Pipeline-Management
- Sentiment-Analyse
- Social Media-Überwachung
- Social-Media-Integration
- Soziale Kundenprofile
- Suchen / filtern
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- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
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- Content-Management
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- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
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- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Einmalige Anmeldung
- Entscheidungsunterstützung
- Etikettierung
- Gamification
- Inhalt-Bibliothek
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
- Kalenderverwaltung
- Katalogisierung / Kategorisierung
- Kategorisierung / Gruppierung
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kundenspezifisches Branding
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- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Textbearbeitung
- Umfragen & Feedback
- Volltextsuche
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
Alternativen für Salesforce Experience Cloud
Mehr Alternativen zu Salesforce Experience Cloud
Erfahrungen mit Salesforce Experience Cloud
Alle 71 Nutzerbewertungen lesen
Naomi B.
It's almost considered a neccesity with start-ups and e-commerce businesses...but, the pricing...
Kommentare: Almost an identical opinion and review as I have of its sister company; Sales Force Essentials- Its amazing and everything you could possibly want or need but....It is pricey. Especially, if you're in the very early stages of creating a startup and you're on a tight budget. If you have wiggle room- I say, YES! Invest in yourself, your business and the future of both!
Vorteile:
Any user that is given access, is able to customize their own portal, site, or files in general. As a business owner who prides herself in originality- that is HUGE! To be able to express myself freely; helps it not feel so much like work!
Nachteile:
Just like other Salesforce software and programs...their largest "con" is pricing. Huge strike against them and their brand if it is a company on a new and strict budget! I feel like the pricing is also; off. It doesn't match. I see something I'm thinking 'yeah that's $2.99' and come to find out I was wrong and it was; $12.99 (just an example!), and vice versa the same is true.
Verifizierter Rezensent
Customer Portal Software
Vorteile:
We use community cloud to provide information and self-services to our external customers. The tool is very flexible and we are able to create templates for different customer types which allows us to tailor their user interface. With community cloud, the customers are able to login to one application to conduct business with our company. It is also integrated with the other salesforce products which enables all customer data to be stored in salesforce and shared across multiple applications.
Nachteile:
The username must be formatted as an email. Some of our customers do not have business email addresses. Also, if our customer has implemented salesforce internally or has a salesforce id already with another vendor, they cannot use the same email as their username. When a user attempts to create a username, we have no way of knowing if they already have a salesforce id in another system so we must assume if the username meets all of our criteria and the creation fails that they must have another salesforce id with that username.
Craig R.
SalessForce Craig
Kommentare: I work in SalesForce and rely on it's object and workflow rules to manage our data that we are using. SalesForce is powerful but not the most intuitive software to use on day to day basis. I have gained appreciation for the workflow rules, process builder and approval rules that allow for custom made SalesForce functions to help manage our data structures and data that we pass between our visual pages.
Vorteile:
Ability to manipulate and change data structures on the fly to account for different processes. Also the plug-ins and ability to tie in things such a docusign, conga workflow are among some of the reasons SalesForce will continue to attract so much business.
Nachteile:
Not intuitive and can be a bit of a pain to navigate through the various ways to get through anything.
Paolo P.
Essential tool for Salesforce Organizations
Vorteile:
A great tool to implement external portal for customers or partners based on Salesforce backend
Nachteile:
It is necessary to study how it works for a correct use
Shamim A.
Social framework for companies
Kommentare: Using Salesforce Chatter, your company can communicate internally. One of the best features is the ability to create public and private groups, in which information can be shared publicly and privately. Our company uses Chatter to make announcements.
Vorteile:
It is a faster and cheaper way to develop CRM applications. It is also very good that there is no need for a separate mobile application development. And its ability to integrate with our partners is excellent. Salesforce is a proven product. Since I worked with an experienced team on the project, there were no serious issues. Ensure continuous improvement decision making Optimize business process outcomes Improve supplier or partner relationships Cost management Enhance compliance & risk management Drive revenue growth Improve business process agility Increase internal/operational efficiencies
Nachteile:
Easy use, however difficult implementation of all services The technical difficulties
