Was ist Shelf?

Shelf ist eine preisgekrönte Kontaktcenter- und Helpdesk-Plattform für Wissensmanagement mit moderner KI und einer guten Suchfunktion. Shelf wurde von Organisationen wie Google, Amazon und Nielson verwendet und von einem Harvard-Profi für Wissensmanagement und Datenwissenschaftler für erstklassige Suche und Organisation entwickelt. Im Gegensatz zu anderen Wissensbasisplattformen bietet Shelf eine punktgenaue Dokumentensuche, KI-Automatisierung für Wartung und leistungsstarke Analysen. Kontaktiere Shelf um mit einem Berater zu sprechen.

Wer verwendet Shelf?

Shelf ist für Kontaktcenter und Helpdesks gedacht, die ihr Wissensmanagement in die Cloud integrieren oder auf die nächste Generation von KI-gestützter KM-Software upgraden möchten.

Where Shelf can be deployed?

Cloud, SaaS, webbasiert

About the vendor

  • by Shelf
  • Located in Stamford, USA
  • 2015 gegründet
  • Telefon-Support
  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Kanada, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

Sprachen

Englisch

Shelf Kosten

Startpreis:

Nicht vom Anbieter bereitgestellt
  • Keine Gratisversion

Shelf bietet keine Gratisversion.

About the vendor

  • by Shelf
  • Located in Stamford, USA
  • 2015 gegründet
  • Telefon-Support
  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Kanada, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

Sprachen

Englisch

Shelf – Videos und Bilder

Shelf Software - 1 - Vorschau
Shelf Software - 2 - Vorschau
Shelf Software - 3 - Vorschau
Shelf Software - 4 - Vorschau
Shelf Software - 5 - Vorschau

Funktionen von Shelf

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Anpassbare Berichte
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufer-ID
  • Anrufprotokoll
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufverfolgung
  • Anrufüberwachung
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatisches Telefonwahlgerät
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Berichterstattung über Anrufe
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Computer Telephony Integration
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Echtzeit-Chat
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeitüberwachung
  • Gemischtes Call-Center
  • IVR / Spracherkennung
  • Inbound Callcenter
  • Kampagnenmanagement
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
  • Leistungsmanagement
  • Live-Chat
  • Management der Anruflisten
  • Manuelles Wahlsystem
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Outbound-Callcenter
  • Progressives Wählersystem
  • Prädiktive Wähler
  • Rückruf-Terminplanung
  • Social-Media-Integration
  • Umleitung der Anrufe
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Voice-Mail
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Workflow-Management
  • Überwachung

Siehe die vollständige Call-Center Software Liste

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Asset Lifecycle Management
  • Audiodatei-Management
  • Benutzer-Management
  • Berichterstattung und Statistik
  • Bildbearbeitung
  • CRM
  • Content-Management
  • Datei-Verwaltung
  • Dokumentenklassifizierung
  • Dokumentenmanagement
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Einmalige Anmeldung
  • Elektronische Formulare
  • Engagement-Tracking
  • Etikettierung
  • Filtern
  • Formularverwaltung
  • Inhalt-Bibliothek
  • Kalenderverwaltung
  • Kampagnenmanagement
  • Kommentare / Notizen
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kontrolle des Genehmigungsprozesses
  • Kundenspezifisches Branding
  • Mehrsprachig
  • Metadata-Management
  • Optionen zur Inhaltsveröffentlichung
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • SEO-Management
  • Social-Media-Integration
  • Suchen / filtern
  • Textbearbeitung
  • Versionskontrolle
  • Video-Unterstützung
  • Volltextsuche
  • Vorlagen-Management
  • WYSIWYG-Editor
  • Website-Management
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen

Siehe die vollständige Content-Management-Systeme Liste

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Vorlagen
  • Archivierung & Aufbewahrung
  • Audit Trail
  • Aufgabenmanagement
  • Berichterstattung und Statistik
  • Compliance Management
  • Compliance-Verfolgung
  • Content-Management
  • Datei-Verwaltung
  • Dateikonvertierung
  • Dateitransfer
  • Dateiwiederherstellung
  • Daten-Import / -Export
  • Digitale Unterschrift
  • Document Automation
  • Document Capture
  • Dokumentenerstellung
  • Dokumentenklassifizierung
  • Dokumentenmanagement
  • Dokumentenprüfung
  • Dokumentenspeicher
  • Dokumentvorlagen
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Elektronische Unterschrift
  • Etikettierung
  • Filesharing
  • Formularverwaltung
  • Kommentare / Notizen
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kontrolle des Genehmigungsprozesses
  • Kundenspezifisches Branding
  • Offline-Zugriff
  • Optische Zeichenerkennung (OCR)
  • Prognosen
  • SSL-Sicherheit
  • Sichere Datenspeicherung
  • Suchen / filtern
  • Versionskontrolle
  • Volltextsuche
  • Vorlagen-Management
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Wirtschaftsprüfung-Management
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen

Siehe die vollständige Dokumenten-Management-Systeme Liste

  • API
  • Ad-hoc-Berichterstattung
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anwesenheitsmanagement
  • Ausschuss-Management
  • Belegmanagement
  • Berichterstattung und Statistik
  • Buchhaltung
  • CRM
  • Daten-Import / -Export
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail Erinnerungen
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Elektronische Zahlungen
  • Erinnerungen
  • Eventplanung
  • Formularverwaltung
  • Freiwilligen-Management
  • Fundraising-Management
  • Gebühren-Management
  • Integration in die Buchhaltung
  • Kalenderverwaltung
  • Kampagnenmanagement
  • Kommunikationsmanagement
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
  • Kreditkartenbearbeitung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Mitglieder-Datenbank
  • Mitgliedschaft-Management
  • Mobiler Zugriff
  • Registrierungs-Management
  • Social-Media-Integration
  • Social-Media-Management
  • Spender-Management
  • Subventions-Management
  • Veranstaltungsmanagement
  • Webseitenintegration
  • Wiederkehrende- / Abonnement-Abrechnung
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • für gemeinnützige Organisationen

Siehe die vollständige NPO Software (Non-Profit-Organisationen) Liste

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Berichterstattung und Statistik
  • CRM
  • Chat / Messaging
  • Content-Management
  • Datei-Verwaltung
  • Daten-Import / -Export
  • Diskussionen / Foren
  • Dokumentenmanagement
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Einmalige Anmeldung
  • Entscheidungsunterstützung
  • Etikettierung
  • Gamification
  • Inhalt-Bibliothek
  • Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
  • Kalenderverwaltung
  • Katalogisierung / Kategorisierung
  • Kategorisierung / Gruppierung
  • Kommentare / Notizen
  • Kommunikationsmanagement
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kundenspezifisches Branding
  • Live-Chat
  • Mehrsprachig
  • Online-Foren
  • Prognosen
  • SSL-Sicherheit
  • Selbst-Lernen
  • Self-Service Portal
  • Social-Media-Integration
  • Textbearbeitung
  • Umfragen & Feedback
  • Volltextsuche
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Widgets
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen

Siehe die vollständige Wissensmanagement Tools Liste

Alternativen für Shelf

Mehr Alternativen zu Shelf

Erfahrungen mit Shelf

Alle 83 Nutzerbewertungen lesen

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,9
Benutzerfreundlichkeit
4,9
Kundenservice
5
Funktionen
4,7
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,8

Nutzerbewertungen nach Bewertung

5
75
4
7
3
1

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Rudy C.
Rudy C.
Knowledge Content Specialist in Spanien
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Logistik & Lieferkette, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Very good and well-rounded tool

5 vor 4 Monaten

Kommentare: Very good. I'd definitely recommend it

Vorteile:

I really liked the diversity of knowledge content one can create. Decision trees and wikis were the most important for us, and we found them tremendously useful.

Nachteile:

The visuals of the frontend seemed a bit rudimentary, and we weren't able to modify or customize them.

In Betracht gezogene Alternativen: Guru, Kustomer, Kipwise und Talkdesk

Warum Shelf gewählt wurde: The tool had technical limitations that made it necessary for us to find a more powerful tool/platform.

Zuvor genutzte Software: Helpjuice

Gründe für den Wechsel zu Shelf: Especially because of the diversity of knowledge content. We needed to create decision trees or the like in order to present our users with guided workflows. That was impossible to do with the alternatives.

Jared O.
WFO Supervisor in USA
Gastgewerbe, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

The Best Knowledge Base Software

5 letztes Jahr

Kommentare: SHELF has been great! Before SHELF I created a website knowledge base for us to use, noting my website didn't have a good search feature, the ability to create folders, nor the real feel of a knowledge base. Getting SHELF helped us finally step into the real world of knowledge bases, and the work they have put into this web based software is superior. I am enjoying my time with it, and the ease of use of SHELF has made it an outstanding product.

Vorteile:

One of the features of this product is its online! I love the option of having it web based, and not downloaded onto your PC, giving access where ever I go. The Ease of use is fantastic! It doesn't take much to learn, and has the ability for anyone to be able to pick up and use. If you are familiar with social media (Twitter for example) you will feel right at home with the hashtag feature.

Nachteile:

The only issue ive had with the software would be, my agents didn't care to much for the intergration with NiCE Incontact. We tried this and the window would be to small or to big, causing the agents frustration when answering calls. It would always pop up, and the agents would of liked the ability to be able to click it when they need it, instead of the popping up with every call.

In Betracht gezogene Alternativen: LiveAgent und HubSpot Marketing Hub

Gründe für den Wechsel zu Shelf: The ease of use! the others didn't have the robust features we need like SHELF had. SHELF was easy to use, and it just had better layouts than the others we looked at.

Don D.
Head of Operations in Indien
Forschung, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

Cloud Based Knowledge Management System

3 vor 3 Jahren

Kommentare: We wanted a product that would help us manage our knowledge better. The product is good , but the overall speed / refresh rate is poor in-spite of us using more than 50 mbps.

Vorteile:

The search features , quick customer care responses and online tutorials.

Nachteile:

The speed and the sense that they were learning the functionalities of the product on the job.

Amanda T.
Business Intelligence Analyst III in USA
Telekommunikation, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Shelf is a game changer

5 vor 4 Monaten

Kommentare: we are very much enjoying Shelf and are excited to continue to onboard new departments to Shelf!

Vorteile:

Shelf has allowed Granite teammates to store and share vital information for day to day jobs. It has allowed us to easily share content between teams that had no capability of doing so previously. The search functionality it top-notch and allows people to find what they need as quickly and simply as possible!

Nachteile:

bulk add tool & the ability to add people directly to user groups when adding to shelf

Brian S.
Technical Support Manager in USA
Industrieautomation, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Shelf Partners with OPEX

5 letztes Jahr

Kommentare: Great team to work with and I look forward to the next several years of this partnership.

Vorteile:

I love the application, but I really love the partnership I have with my Shelf Team. They have been a great resource for us building this tool.

Nachteile:

Honestly I have not found anything I don't like. It's easy to manage and build.