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Was ist 4me?
Ein globales ITSM Roll-out sollte IT flexibler und effizienter gestalten. 4me möchte genau das ermöglichen. Wie? 4me unterstützt die Zusammenarbeit zwischen der lokalen IT, regionalen Rechenzentren und globalen CoEs. Globale Standarddienste können durch virtuelle Teams unterstützt werden. Die frei werdenden Ressourcen können neue Dienste anbieten und das Unternehmen wettbewerbsfähiger machen. Die KPI und Service-Level-Berichte ermöglichen Einblicke, was wo verbessert werden muss. Gezieltere Investitionen können realisiert und der ROI kann gemessen werden.
Wer verwendet 4me?
4me ist speziell für multinationale Organisationen oder Unternehmen mit vielen ausgelagerten Dienstleistungen und Managed Service Providern aufgebaut.
4me – Details
4me
2010 gegründet
4me – Videos und Bilder
4me – Details
4me
2010 gegründet
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Startpreis
Kostenlose Version
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4me – Bereitstellung und Support
Kundenbetreuung
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Einsatz
- Cloud, SaaS, webbasiert
- Mac (Desktop)
- Windows (Desktop)
- Linux (Desktop)
- Android (mobil)
- iPhone (mobil)
- iPad (mobil)
Training
- Persönlich
- Live Online
- Webinare
- Dokumentation
- Videos
Funktionen von 4me
Change-Management-Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Audit Trail
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Compliance Management
- Dashboard-Erstellung
- Dokumentenmanagement
- Drittanbieter-Integration
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Einmalige Anmeldung
- Formularverwaltung
- Genehmigungs-Workflow
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
- Kalenderverwaltung
- Kommentare / Notizen
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Kundenspezifisches Branding
- Lernmanagement
- Mehrsprachig
- Planung ändern
- Priorisierung
- Problem-Management
- Prognosen
- Regelbasierter Workflow
- Release-Management
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Trainingsmanagement
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Veränderungsmanagement
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
- Änderungsverfolgung
DCIM Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Automatische Geräteerkennung
- Berichterstattung und Statistik
- Compliance Management
- Daten-Import / -Export
- Datenspeicher-Management
- Datenvisualisierung
- Drittanbieter-Integration
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeit-Daten
- Echtzeitüberwachung
- Ereignisprotokolle
- IT-Betriebsmittelverwaltung
- Inventarverwaltung
- Kapazitätsmanagement
- Kollaboration mehrerer Nutzer
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Leistungsüberwachung
- Priorisierung
- Prädiktive Analytik
- Rollen-basierte Genehmigung
- SSL-Sicherheit
- Server-Überwachung
- Strom-Management
- Uptime-Berichterstattung
- Veränderungsmanagement
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
DSGVO Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Vorlagen
- Archivierung & Aufbewahrung
- Audit Trail
- Benutzer-Management
- Berichterstattung und Statistik
- Compliance Management
- Data Mapping
- Daten-Import / -Export
- Datenspeicher-Management
- Datenvisualisierung
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Dokumentvorlagen
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeitüberwachung
- Einmalige Anmeldung
- Erkennung sensibler Daten
- HIPAA konform
- Konfigurierbarer Workflow
- Kundenspezifisches Branding
- Mehrere Benutzerkonten
- Mehrsprachig
- PCI-Compliance
- PIA / DPIA
- Richtlinien Managemen-
- Risiko-Warnungen
- Risikoanalyse
- Risikobewertung
- Risikomanagement
- Rollen-basierte Genehmigung
- Sardanes-Oxley-Compliance
- Self-Service Portal
- Sichere Datenspeicherung
- Sicherheitsprüfungen
- Störfallmanagement
- Suchen / filtern
- Visuelle Analytik
- Vorlagen-Management
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Zustimmungs-Management
- Überwachung
Help-Desk-Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Daten-Import / -Export
- Dokumentenspeicher
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Feedback-Management
- Hilfe Desk-Management
- IT-Asset-Management
- Kundendatenbank
- Kundenhistorie
- Kundenportal
- Kundenspezifisches Branding
- Leistungskennzahlen
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
- Multi-Channel-Kommunikation
- Netzwerküberwachung
- Priorisierung
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Social-Media-Integration
- Supportticket-Management
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgung von Interaktionen
- Warnungen / Eskalation
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überwachung
IT-Service-Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Formulare
- Aufgabenmanagement
- Compliance Management
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeitüberwachung
- Hilfe Desk-Management
- IT-Asset-Management
- Inventarverwaltung
- Konfigurationsmanagement
- Kundendienst-Historie
- Kundenportal
- Priorisierung
- Problem-Management
- Projektmanagement
- Release-Management
- Ressourcenzuordnung und -planung
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Anfragen-Management
- Service-Katalog
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
ITSM Tools
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Asset Lifecycle Management
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Chat / Messaging
- Dashboard-Erstellung
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Hilfe Desk-Management
- IT-Betriebsmittelverwaltung
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
- Inventarverwaltung
- Kapazitätsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Kundenportal
- Kundenspezifisches Branding
- Multi-Channel-Kommunikation
- Priorisierung
- Problem-Management
- Projektmanagement
- Release-Management
- Rollen-basierte Genehmigung
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Katalog
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfügbarkeit-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Warnungen / Eskalation
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überwachung
Issue Tracking Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Chat / Messaging
- Dashboard
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Etikettierung
- Hilfe Desk-Management
- Kommentare / Notizen
- Konfigurierbarer Workflow
- Kundenspezifisches Branding
- Multi-Channel-Kommunikation
- Priorisierung
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Problemplanung
- Prognosen
- Projektmanagement
- Regelbasierter Workflow
- Rollen-basierte Genehmigung
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Supportticket-Management
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Warnungen / Eskalation
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende Probleme
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überprüfung von Vorfällen
- Überwachung
Server Management Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Asset Lifecycle Management
- Authentifizierung
- Automatische Sicherung
- Automatisierte Terminplanung
- Benutzer-Management
- Berechtigungsnachweis-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CPU-Überwachung
- Compliance Management
- Dashboard-Erstellung
- Datenmigration
- Datenspeicher-Management
- Disaster Recovery
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Benachrichtigungen
- E-Mail-Überwachung
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeitüberwachung
- Einkauf & Empfang
- Ereignisprotokolle
- Etikettierung
- HIPAA konform
- Inventarverwaltung
- Kapazitätsplanung
- Konfigurationsmanagement
- Korrektur-Management
- Passwort-Management
- Rollen-basierte Genehmigung
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Server-Überwachung
- Sichere Datenspeicherung
- Sicheres Login
- Störfallmanagement
- Terminplanung
- Trend-Analysen
- Virtuelle Maschinen-Überwachung
- Wartungsplanung
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überwachung
Alternativen für 4me
Mehr Alternativen zu 4me
Erfahrungen mit 4me
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Jean-marie V.
True Enterprise Service Management Platform
Kommentare: When asking our end-users, they love it and prefer the use of the 4me self-service over the intranet based platforms that are slow and never find the info that you are looking for.
Vorteile:
There are a lot of things that I like about 4me : - The ease of deployment and use by the process users and the end-users - The out of the box processes need no customization at all and can be configured to fit your organization. - The build-in security and privacy features to be compliant - The collaboration possibilities between the teams - The ease of integrating with external providers when using 4me and even when needing an integration - The weekly releases and new features that become available - The vast number of decission taking reports and dashboards - The performance of the system worldwide, no other platform is that powerful
Nachteile:
In the beginning, there was a lack of features but over the years 4me has put in a lot of effort to become one of the leading ITSM/ESM/SIAM platforms that today has everything you need to run your processes.
Dion A.
Finally an ITSM tool that just works, without needing dozens of consultants!
Kommentare:
We immediately fell for this tool the moment we saw it. It just looked so much easier and it was performing so much better than any other SaaS tool we looked at. We are located in Austria and were surprised by tools from the big two vendors performing so average over here, even though their data centers are in London, Frankfurt and in Amsterdam.
We are now using it for about two years and it is even better than we thought. It has been available always, 100%. New releases are out every week and at no time did we need any consultancy for this, such a difference from our previous Footprints product!
Vorteile:
Performance Ease of use very limited need of consultancy Integration with our printer provider for printer requests at zero costs! The support from the provider is brilliant! Personal and incredibly fast!
Nachteile:
Color scheme is a bit dull, a bit fresher look and feel would be nice or even better, option to change color schemes A native app for iOS and Android would be nice, although the application works really well on mobile phones and tablets (HTML5)
Eelco J.
Very user friendly and a good service for incident handling
Kommentare:
Pros:
Easy to use, for IT and Customers
Easy to configure the Self Service portal
Implementation can be done very quickly
Cons:
No good connectors, configuring connection with SCCM was a struggle
No possibility to email updates from incidents to customer
No ability to search in the UI Extensions
No Knowledgebase
We had problems with setting up change workflows, this should be improved
Melhem E.
(IT) Service Management like it should be!
Kommentare: Supporting our internal and external customers with a professional service management ran without effort, just works!!
Vorteile:
- Built-in processes! No customizing required!! - About 50 release per year - constant innovation - Up and running service management in hours
Nachteile:
- More automation of integrations (will be possible later this year) - Simpler creation of service request catalog items
Theo D.
Proud early adopters of this application and we've seen it grow and evolve greatly.
Kommentare: Collaberation, easy implementation, great flexibility, awesome performance.
Vorteile:
Simple and clear interface. Controlling the application is intuitive and logical. Being able to design workflows for changes and projects is simply great. The ability to design UI extensions is golden!
