Was ist BOSSDesk?

Die BOSS Solutions Suite ist eine vollständig integrierte ITIL-basierte Service-Desk-/Help-Desk- und IT-Asset-Managementlösung, die On-Premise oder in der Cloud verfügbar ist. Die Lösung enthält eine nutzerfreundliche Oberfläche und einen leistungsstarken Servicekatalog. BOSS erhielt nach eigenen Angaben von seiner Kundschaft sehr gute Bewertungen für seine erschwingliche ITSM-Lösung mit hervorragender Nutzererfahrung, einer breiten Palette von Funktionen und exzellenter Kundenbetreuung. Die Lösungen von BOSS haben dazu beigetragen, dass Organisationen ihre Effizienz und die Zufriedenheit der Nutzer verbessern.

Wer verwendet BOSSDesk?

Zu den BOSS-Kunden gehören sowohl private als auch öffentliche Organisationen mit mehr als 100 Arbeitskräften, die ihre Service-Desk- und IT-Asset-Management-Operationen maximieren möchten.

Wo kann BOSSDesk bereitgestellt werden?

Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

Über den Anbieter

  • BOSS Solutions
  • Ansässig in Norcross, USA
  • 1997 gegründet
  • Telefon-Support
  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Vereinigte Staaten

Sprachen

Englisch

Über den Anbieter

  • BOSS Solutions
  • Ansässig in Norcross, USA
  • 1997 gegründet
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BOSSDesk – Videos und Bilder

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BOSSDesk

19,00 $/Monat
Kostenlose Version
Gratis Testen
Nicht verfügbar
Kostenlose Version
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19,00 $/Monat
Kostenlose Version
Gratis Testen
64,00 $/Monat
Kostenlose Version
Gratis Testen

BOSSDesk Funktionen

  • Aktivitäts-Dashboard
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Aufgabenmanagement
  • Automatische Geräteerkennung
  • Berichterstattung / Analyse
  • Call-Center-Management
  • Compliance Management
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Dashboard
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Hilfe Desk-Management
  • IT-Asset-Management
  • Inventarverwaltung
  • Konfigurationsmanagement
  • Kostennachverfolgung
  • Kundenbetreuung
  • Kundendatenbank
  • Leistungskennzahlen
  • Lieferanten-Management
  • Lizenzmanagement
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Problem-Management
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Service-Katalog
  • Störfallmanagement
  • Supportticket-Management
  • Ticket-Management
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Veränderungsmanagement
  • Volltextsuche
  • Warnungen / Eskalation
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Wirtschaftsprüfung-Management
  • Wissensbasis-Management
  • Wissensmanagement
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Überprüfung von Vorfällen

Alternativen für BOSSDesk

Leistungsstarke webbasierte Verwaltungssoftware für IT-Dienste, die Unternehmen bei der Modernisierung des ITSM hilft, um eine außergewöhnliche Serviceleistung zu erbringen.
Canfigure ist eine modulare ITSM- und ITAM-Lösung, die auf ITIL-Prinzipien basiert. Canfigure kann vor Ort oder in der Cloud bereitgestellt werden.
Umfassendes Helpdesk-Problem-Tracking für IT-Anwender und Kunden-Support. Erfahre mehr über VIZOR IT Asset Management
Deepser ist eine umfassende ITSM- und ITAM-Lösung zur Optimierung von Supportanfragen, organisatorischen Prozessen und Assetmanagement.
IT-Service-Management-Anwendung, speziell für multinationale Unternehmen und Dienstleister.
Service Cloud 360 ist eine führende Kundenservice-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, eine nahtlose Interaktion über die gesamte Kundenbeziehung hinweg zu fördern. Erfahre mehr über Salesforce Service Cloud
Mit Issuetrak kannst du Tickets und Anfragen von Anfang bis Ende verwalten. Flexibel, anpassbar und einfach zu bedienen. In der Cloud oder vor Ort.
Die nächste Generation eines PSA-Tools. Komplettes professionelles Services Automation-Paket für Software- und Service-Unternehmen.
Angeboten sowohl in der Cloud als auch vor Ort; SysAid kombiniert all das Wesentliche, damit du all deine Help-Desk-Aktivitäten leicht verwalten kannst. Erfahre mehr über SysAid
Online-ITSM-Service-Desk mit Vorfalls-, Problem-, Änderungs-, Freigabe- und Asset-Management mit leistungsstarkem Ticketing und Automatisierung Erfahre mehr über Freshservice
Valuemation ist eine modulare, vollständig ITIL-konforme Software-Suite zur effizienten Unterstützung deines operativen IT-Service-Managements.
Vollständig verwaltete Servicemanagement-Suite, die Ticketing und Workflowautomatisierung und Benachrichtigungen für ITSM, Kundenservice und Sicherheit umfasst.
A ticket management and RMM solution helps in productivity and control of IT assets for service providers and internal

Bewertungen über BOSSDesk

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,6
Benutzerfreundlichkeit
4,5
Kundenservice
4,8
Funktionen
4,4
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,6

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Bewertungen nach Punktzahl finden

5
60%
4
38%
3
2%
William
William
I.T. Support Specialist Supervisor in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Versorgungsunternehmen, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

BOSS Support Central - A Remote Support Must Have!

5,0 vor 2 Jahren

Kommentare: We have been with BOSS for over 5 years, and they provide exceptional customer service. Anytime that we have identified an issue, [SENSITIVE CONTENT HIDDEN] has been available to troubleshoot and report bugs to have it fixed in their next software release. They appreciate feedback and work to keep their product up to date.

Vorteile:

The ability to login to Support Central from anywhere at anytime and process tickets is something that we cannot live without in the new COVID19 world. We have not missed a beat, and our end users are receiving the support that they want and expect in a timely, professional manner because of it. The Dashboard area allows for the creation of widgets to monitor ticket assignments, counts and more on the fly. We utilize routing, templates and automatic responses to make sure support issues are addressed as quick as possible.

Nachteile:

We are very pleased with the product. The only recommendation that I have is for them to invest in a training and tutorial area for technicians to easily reference to learn of new features or to learn about how to get the most out of the product.

Gary
CTO in USA
Staatsverwaltung, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Awesome product and support team for automating and streamlining your service desk.

5,0 vor 2 Jahren

Kommentare: We migrated from a legacy on-prem solution to a BoSS on-prem solution which we easily migrated to the BoSS SaaS solution. All of our information was easily migrated forward as we needed to make organizational changes. The BoSS solution suite is capable, flexible, adaptable, and easy to use, which has resulted in significant process improvements for our organization.

Vorteile:

The integration and automation of service requests, and the ability to create a service request from multiple avenues. Being a SaaS solution enables access to tickets and inventory from any location and from any device. We are able to update our field techs with ticket assignments or ticket updates while they are in the field, and the techs are able to update the service ticket from the field with the latest information. This makes reporting close to real-time.

Nachteile:

There's nothing that I can point to that I would regards as liking least about the solution, other than the solution won't actually perform the physical work itself :-)

Joshua
Help Desk Supervisor in USA
Staatsverwaltung, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Beta Ticketing System

3,0 letztes Jahr

Kommentare: Support is sub par. I've worked with one of their high tier support agents to fix an issue with site agent. They ended up suggesting we upgrade the site agent to 2.0. I asked specifically if we need to back up any configurations before we do that and was told no that it should carry over. After the upgrade, none of the syncing configurations carried over. The support engineer had no way to recover this either. Also there is no documentation on the 2.0 agent in their own knowledgebase. I asked for the possibility of making CI's a required field and was just asked "Why? What if there wasn't a CI." I told them I have an n/a option as a CI item and want my techs to have to fill that in. This went no where.

Vorteile:

The asset management portion is the best part of this ticketing system. The integration with AD and use of the Remote Agent make it easy to maintain inventory. The UI is better than some of the other ticketing systems I've used.

Nachteile:

This ticketing system seems like it's still beta software. Many features available in other standard ticketing systems are not available in this. Only recently have they added time sheets, routing rules, and triggers. The reporting is poor as well with little options for custom reports.

Antwort von BOSS Solutions

letztes Jahr

Customer satisfaction is our priority and ensuring every customer is happy with our solution is of utmost importance to us. We thank the reviewer for posting his comments and have since discussed the issues in detail with the customer and come up with an action plan to resolve the issues raised. We should note that the features mentioned by the reviewer who is relatively a new user have been available in our solution for several years and our solutions have been performing as expected for our customers. Our solution has advanced capabilities to match most of the competing systems in this market space. We pride ourselves on providing excellent customer support and will work with the reviewer to take corrective action to address any outstanding support issues. We are committed to ensuring that our solutions bring value to our customers and every single user is satisfied.

Ronald
Director of Information Technology in USA
Staatsverwaltung, 501-1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Excellent platform for Service Desk

5,0 vor 3 Jahren

Kommentare: We use BOSS service desk to manage the service desk requests, 811 (Call before you DIG) requests, inventory management and reporting of all these key metrics.

Vorteile:

Our agency likes the flexibility within the platform. We use it to collaborate with our internal users as well as some of our external vendors. The platform allows our employees to keep all service tickets in one solution.

Nachteile:

At this time we do not have any issues with the platform.

Debbi
Information Systems Administrator in USA
Staatsverwaltung, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Latest Version Soars!

5,0 vor 9 Monaten

Kommentare: BOSS is essential to helping our department work with customers and keep track of inventory and issues. With the latest update, a necessary but not efficient experience has become very speedy and we can flip through tickets and searches with ease

Vorteile:

Helpdesk ticket management allows us to assign and track individual and project tickets with ease Asset management and inventory help us to easily keep track of our inventory for ticket and audit purposes The latest version speeds the whole thing up so much more

Nachteile:

Older version was slow and flipping between pages took a long time